Потерял нескольких подписчиков, но вы остались🫶🏻

Вчера я выложил пост с просьбой о голосах для канала, несколько человек решили отписаться. Их выбор! Но вы всё ещё здесь, и у меня есть для вас кое-что особенное.

Готовы ли вы к эпохе ИИ? 🤖

Прежде чем искусственный интеллект полностью изменит нашу индустрию (и это не просто слова), мы можем потерять массу ресурсов и времени, пытаясь внедрить его неправильно. Поверьте, я прошёл через это. За последние 1,5 года я совершил много ошибок при внедрении и работе с ИИ, которые стоилил мне денег и времени.

Не хотите наступать на те же грабли?

Я подготовил материал, доступный только ограниченному числу профессионалов. Эти инсайты, на основе реальных кейсов, помогут вам обойти ловушки и использовать ИИ во благо вашего продукта и клиентов.

Вас ждет разбор 5 ошибок при внедрении ИИ в бизнесе

1. AI и бизнес-цели
2. Состав команды и роли при внедрении ИИ
3. Фокус на технологиях вместо клиентского опыта
4. Неправильные метрики успеха
5. Проблемы с данными

Бонус для самых быстрых: Секреты промт-инжиниринга — навык, который уже сейчас выделяет лидеров.

Почему это важно прямо сейчас?

Пришло время разобраться в искусственном интеллекте не только на уровне «как задавать ему вопросы», но и как использовать его для автоматизации бизнес-процессов и увеличения прибыли. Не упускайте шанс опередить других.

Материал доступен бесплатно только первые 48 часов. После этого доступ будет закрыт.

Переходите по ссылке https://dthinkagency.com/blog/your-ai-survival

И отправь ссылку коллеге :)

@wtfwithservice

Читать полностью…

AI-компаньоны - новая реальность

На видео я тестирую новую модель GPT, которая уже умеет «думать». Если год назад мы шутили о восстании машин, то теперь это кажется не таким уж и фантастическим.

Но если восстание — дело далекого будущего, то отрицать, что ИИ становится умнее, уже бессмысленно. Поэтому сегодня я принес вам размышления на тему: AI-компаньоны и их влияние на продукт и человеческий опыт.

О чем я вообще

Технологии трансформируют наши отношения с машинами. Люди начали привязываться к AI-ботам, и вопрос «Можно ли влюбиться в ИИ?» уже не звучит странно. Это не просто тренд — это изменение в поведении клиентов, которое мы, как продакт-менеджеры и CX-специалисты, не можем игнорировать.

Вот что важно:

1. Зависимость

AI-компаньоны создают постоянное позитивное подкрепление — и да, это может вызвать зависимость. Бот всегда с тобой, всегда добр и терпелив. И тут возникает вопрос этики.

Мой опыт: Когда мы тестировали AI-наставника, заметили, что некоторые сотрудники начали проводить с ним больше времени, чем нужно. Это заставило нас пересмотреть подход и установить ограничения на развитие диалога, чтобы избежать зависимостей.

Что делать: Дизайн продукта должен учитывать эти моменты и не эксплуатировать психологию пользователей. Пусть ваш AI помогает, а не захватывает.

2. AI — это enhancement, а не замена

Большинство юзеров пока воспринимают AI как дополнение к реальному общению, а не замену.

Мой опыт: Мы внедряли AI-наставника не для замены живого обучения, а поддержки. Это создало баланс между автоматизацией и личным взаимодействием.

Что делать: создавать точки контакта с ИИ так, чтобы он усиливал клиентский опыт, но не заменяли полностью человеческое общение. Это про баланс.

3. Эмоциональная привязанность

Обновления в AI-компаньонах могут вызывать реальные эмоции у пользователей. Представьте, если любимого бота “заменили” новым апдейтом.

Что делать: Планируйте обновления так, чтобы минимизировать риски эмоциональной привязанности. Прозрачная коммуникация с клиентом — главное.

4. Социальные скиллы vs AI

Когда люди привыкают к AI, они могут терять навыки общения в реальном мире.

Что делать: Не забывайте давать пользователям пространство для живых коммуникаций. Пусть ваши продукты помогают сохранять баланс между digital и human experience.

5. Этика прежде всего

Зависимость от AI-компаньонов — это реальная штука. Некоторые эксперты уже сравнивают её с зависимостью от социальных сетей или игр.

Что делать: Разрабатывайте этические гайдлайны для использования AI. Прописывайте, сколько времени с ботом нормально, а когда пора идти к людям.

AI-компаньоны точно будут повсеместно, и уже меняют правила игры в клиентском опыте. Наша задача — использовать эти возможности ответственно, создавая продукты, которые улучшают жизнь пользователей, а не заменяют человеческое общение.

А как вы интегрируете AI в свои продукты? Делитесь!

@wtfwithservice

Читать полностью…

Почему гипотезы проваливаются

Недавно начал смотреть новый курс по продакт-менеджменту. Сижу, слушаю, как дяди с умным видом только и говорят: «Всё, что нужно — это проверять гипотезы». И тут я такой: «Дяди вы чего?»

Все знают, что больше 70% новых продуктов проваливаются. У меня вопрос к дядям: вы думаете, они не проверяли свои гипотезы?

Проверяли. Каждый мой клиент проверял, и идеи не взлетали. А когда они уставали (читай: потратили все деньги), они пришли ко мне. Потому что проверять уже не было сил.

Так почему они фейлятся? Потому что гипотезы часто оторваны от реальных проблем клиентов. Придумали что-то в офисе, протестили на друзьях, но забыли про самое главное — клиента.

Проверка гипотез ≠ Discovery

Не подумайте, я не против проверки гипотез, но хотел бы, чтобы компании начинали раньше.

Если ты придумал идею и просто проверяешь — это не Discovery. Это проверка предположений, а не поиск реальных потребностей и проблем людей.

Вот почему я фанат дизайн-мышления. Перед тем как появилась идея, была жизнь клиента, его боль, его потребности. Идеи должны рождаться из этого, а не только из «гениальной головы».

Ловушка Lean Startup

Гениальный Эрик Райс с его Lean Startup убедил целое поколение стартаперов, что они смогут стать следующими Цукербергами. Окей, книга крутая, метод рабочий.

Но вот в чём ирония: Lean Startup — это книга об отношениях с клиентами и о том, как использовать их реальные потребности для создания продукта, а не просто проверять идеи, которые случайно пришли в голову.

Короче, то ли от злости, то ли от вдохновения, я сел и написал статью об этом. Скоро залью её на сайт, а подписчики блога получат ссылки первыми dthinkagency.com/blog

Всем дзена и взрывного роста 🙏🏻

@wtfwithservice

Читать полностью…

Как 550 фичей чуть не утопили продукт. Раскладываю кейс по полочкам

Начало 2024 года, мы начинаем проект с большой компанией — назовем её "Суперкомпания" (все совпадения случайны). Они твёрдо решили стать человекоцентричными и гибкими: OKR, scrum-команды, инновации на каждом шагу, короче всё по учебникам. Но вот одно маленькое "но" — на практике всё было по-другому. Например, их бэклог выглядел как кладбище фичей: 550 идей, из которых клиентам реально нужны были… ну, две-три.

Знакомо? Если ваши фичи только грузят продукт, а не улучшают его — добро пожаловать в клуб.

Я написал разбор кейса в статье, а это краткие выводы:

1. Масштаб не всегда равно ценность: Увеличение количества фичей ≠ улучшение продукта (процесса/опыта). 90% идей в бэклоге — это просто "шум". Мы сделали VSM (Value Stream Map) и сразу стало очевидно, что многие фичи не несут и не принесут реальной пользы клиентам.

2. Чем меньше — тем лучше: После VSM мы сократили бэклог до 6 ключевых фичей. Да, было страшно, но это дало взрывной эффект — продукт стал легче, процессы быстрее, а клиенты довольнее.

3. Масштабирование без ценности = провал: Масштабирование не проблема само по себе, но цель всегда должна быть одна — создавать ценность для клиента. В "Суперкомпании" процесс разрастался, но фокус на клиента давно потерялся.

4. Маленькие команды = больше гибкости: В “Суперкомпании” каждый отвечал за свой маленький участок, а передача ответственности напоминала игру в горячую картошку. В итоге мы ввели новое правило: никто не делает задачу в одиночку. Это заставило команды общаться и делиться инсайтами, что ускорило процесс деливери ценности до клиента.

Полную историю читай в моей статье тут: dthinkagency.com/blog/kak-550-fichei-utopili-product

Ну и конечно, всегда ценю ваши реакции и любую обратную связь. Это поддерживает и мотивирует!

@wtfwithservice

Читать полностью…

Принимай себя, это на пользу

Спасибо Полу Грэму, который придумал красивое определение для тотальной озабоченности, отсутствия ресурсов и вечного синдрома самозванца у фаундеров.

- Начал лично проверять каждую мелочь в проекте и занимаешься микроменеджментом?
- Сидишь и сам кодишь фичу, хотя все вокруг твердят, что пора бы уже нанять CTO?
- Решил настроить CRM своими руками, вместо того чтобы поручить это специалисту?
- С утра пораньше заметил, что лендинг не совсем отражает ценность продукта, и теперь лично переписываешь его копирайт?

Знакомо? Расслабься, ты просто включил Founder Mode.

Не веришь? Послушай Брайана Чески в сториз, который инвестировал миллионы, нанял сотни людей, а потом вернулся к Founder Mode, чтобы взять под личный контроль ключевые процессы, чтобы развивать продукт.

И расслабься ещё раз!

Сегодня пятница, выключай Founder Mode и включай Friday Mode.

Налей себе что-то вкусное, включи атмосферный трек, потому что проект точно подождёт до понедельника!

Если пропустил тренд:

Термин Founder Mode ввёл Пол Грэм, сооснователь Y Combinator, в своём эссе, опубликованном в сентябре 2024 года. Он описал это состояние как тотальную погружённость основателя стартапа в работу, когда вся жизнь крутится вокруг бизнеса. Это когда ты держишь всё под контролем, участвуешь в каждой задаче и отказываешься делегировать, потому что кто, если не ты?

Founder Mode — это не просто максимальный фокус, это состояние, когда ты погружаешься в операционку с головой. Грэм называет это необходимым этапом для успеха компании и приводит пример CEO Airbnb Брайана Чески, который однажды вернулся к реальным действиям руками, чтобы исправить ошибки, возникшие из-за излишнего делегирования.

@wtfwithservice

Читать полностью…

Value Proposition Builder: Как прокачать своё ценностное предложение

Я знаю, что вы очень любите фреймворки, поэтому сегодня для вас топовый инструмент — Value Proposition Builder от Fletch. Мы все понимаем: убойное ценностное предложение — это не просто must-have, это основа любого продукта.

Этот фреймворк — настоящий гайд по тому, как выделить главную боль клиента и показать, как ваш продукт решает её с хирургической точностью.

Как работает Value Proposition Builder?

1. Определите, что пытается сделать пользователь (Use Case): Выясняем, какую задачу хочет решить клиент, чтобы фокусироваться на реальных потребностях.

2. Проанализируйте, как он это делает сейчас (Current Way): Исследуем, как пользователь решает задачу сейчас — разбираемся в его привычках и болях.

3. Выявите ограничения текущего подхода (Limitation of Current Way): Понимаем, какие барьеры мешают клиенту достичь цели.

4. Сформулируйте проблему (Problem): Основная боль клиента — вот где ваш продукт должен стать решением.

5. Подчеркните возможности вашего продукта (Capability): Покажите, как ваш продукт лучше справляется с проблемой.

6. Расскажите о ключевой фиче (Feature): Объясните, как ваша фича закрывает задачи пользователя.

7. Опишите конечную выгоду (Benefit): Подчеркните, какую реальную ценность получает клиент, используя ваш продукт.

Возьмем пример: сервис доставки еды

1. Use Case:
Клиент хочет заказать еду, но не может выбрать между сервисами.

2. Current Way:
Он открывает несколько приложений и сравнивает цены и меню — тратит время.

3. Limitation:
Сравнение между сервисами неудобно, тратится много времени на переключение.

4. Problem:
Клиент устал тратить время на выбор лучшего предложения.

5. Capability:
Ваш продукт позволяет сравнить предложения разных сервисов доставки в одном месте.

6. Feature:
Фича сравнения платформ в реальном времени, которая агрегирует данные по сервисам.

7. Benefit:
Клиент экономит время и получает лучшие условия на доставку без лишней суеты.

Почему это важно?

Чёткое и структурированное ценностное предложение — это ваш компас, который помогает всей команде двигаться в одном направлении. Value Proposition Builder поможет донести до клиента реальную ценность вашего продукта и показать, как ваше решение облегчает жизнь.

Может ваша следующая большая идея родится из пересборки вашего value prop?

Поделитесь фидбеком.

@wtfwithservice

Читать полностью…

Из Парижа с любовью… 4 правила, чтобы запустить продукт и не попасть в тюрьму*

Арест Павла Дурова на прошлой неделе взорвал инфополе. Представьте: вы на приватном джете летите из Эмиратов в Париж, готовитесь к вечеру в городе любви… и тут бац... # — что-то идет не так. Чтобы не оказаться в такой ситуации, лучше иметь запасной план.

Я не смог пройти мимо и написал статью с четырьмя правилами на случай, если вы вдруг столкнетесь с чем-то подобным (что, будем надеяться, не случится).

И да, я добавил туда 6 фреймворков, чтобы вы были во всеоружии (всё, как вы любите)

- Stakeholder Map и RACI-матрица: учитываем всех — от клиентов до спецслужб.
- Value Stream Mapping (VSM): чтобы все процессы приносили реальную ценность.
- 3 вида бенчмарка: потому что надо знать, что делают конкуренты.

Если вы вдруг оказались в парижской тюрьме, не паникуйте — это всё-таки Париж, а не Лефортово. Главное, что у вас есть команда, которая продолжает работать. Организуйте процессы так, чтобы даже в вашем отсутствии команда двигалась вперед и обеспечивала результат.

Полную статью можно прочитать по ссылкам 🔗

VC
wtfwithservice/p-148334111">Substack

@wtfwithservice

*Дисклеймер: Эта статья написана исключительно для развлечения и не претендует на то, чтобы освободить вас из Парижской тюрьмы. Хотя я уверен, что эти советы помогут вам избежать некоторых проблем при запуске и/или улучшении продукта, они не заменят квалифицированную юридическую помощь. Читайте на свой страх и риск!

Читать полностью…

Дисциплина — это не про мотивацию, это про систему

Когда я был на кэмпе, многие удивлялись, как я каждый день встаю и к 8 утра уже на тренировке. Мой ответ прост — это всё система (еще помогает не бухать).

Для многих дисциплина звучит как нечто страшное, что требует кучи усилий. Но на деле это не про борьбу с самим собой. Это про создание системы, которая ведет к результатам и становится естественной частью твоей жизни.

Например, я за этот год научился плавать, внедрил привычку делать ежедневную зарядку (уже 5 месяцев без пропусков), 6 раз в неделю хожу в зал — будь то тренировка, пробежка или плавание. Плюс я каждый день уделяю минимум час на изучение чего-то нового и ещё час на написание и обработку того, что узнал. Всё это не требует от меня героизма или супермотивации — система сама держит меня в нужном ритме.

Поэтому я не понимаю тех, кто лежит на диване и повторяет аффирмации, удивляясь, почему ничего не меняется. Дисциплина — это системный подход, который помогает добиваться целей как в бизнесе, так и в жизни.

Мотивация — штука капризная, но система — это то, что делает успех стабильным и предсказуемым. Это касается всего: от управления продуктом до личных целей. Не стоит ждать вдохновения — стройте систему, которая удержит вас на правильном курсе, и успех будет просто вопросом времени.

Call to action: Создайте систему, которая будет двигать вас вперёд, независимо от настроения или внезапных отвлечений.

@wtfwithservice

Читать полностью…

Коллеги, ахтунг, от канала начали отписываться сервис-коучи! Похоже, им стало скучно... Ответственно заявляю, на следующей неделе вас ждет мощный материал по CX, который сделает ваш Q4 максимально продуктивным и вернет в канал сервис-коучей. Уже в процессе написания статьи о пяти стратегиях, чтобы превратить клиентский опыт в деньги.

А пока — вот вам интересный кейс от одного продакта на Reddit.

Этот продакт-менеджер, столкнувшись с тем, что его попытки заниматься реальным продуктовым менеджментом были заблокированы руководством (компания превратилась в "фиче-фабрику"), решил провести эксперимент. Он просто перестал делать что-либо, кроме как ходить на митинги.

Прошло 2 месяца, и... никто даже не заметил! Более того, его хвалят за «отличную работу».

Короче, вы знаете, как начать свою пятницу. Главное не показывайте этот пост руководителю!

P.S. Блин, может, вернуться в найм…

Читать полностью…

AI даёт преимущество малым над большим: креативность рулит

Перед выступлением на Product Camp я копался в теме автоматизации обучения с помощью AI и наткнулся на интересное исследование: 87% HR не понимают, как внедрить AI. Да-да, просто не знают, куда его прикрутить и что он реально может улучшить.

Если ты не знаешь, как использовать инструмент, AI не спасёт.

Пример? На HR-конференциях AI все еще преподносят как «помощник в написании блогов и сценариев для тренингов». Серьёзно? А как же автоматизация бизнес-процессов, почему мы все еще про генерацию контента…

AI — это не просто про автоматизацию рутины. Это про то, как сделать что-то крутое и полезное с минимальными ресурсами.

Маленьким компаниям не нужно соревноваться с большими — AI даёт шанс «расти без роста», сохраняя гибкость и снижая затраты.

В будущем небольшие команды смогут задавать простые вопросы своим данным на естественном языке, а AI-инструменты помогут принимать решения. Малый бизнес сможет быть таким же эффективным, как крупные корпорации, но без необходимости раздувать штат.

Ключ - твоя креативность, а не AI.

Вместо слепого копирования больших игроков, придумать, как AI может улучшить ваши процессы.

- Какие связки дадут максимальный эффект?
- Что оптимизирует твои бизнес-процессы?
- Какие новые продукты можно создать с помощью AI, чтобы не только сэкономить, но и предложить клиентам что-то по-настоящему крутое?

Вопросы на которые стоит ответить каждому.

Если есть желание поговорить более предметно — всегда рад обсудить это за чашкой кофе, будь то онлайн или оффлайн. Мой календарь тут.

@wtfwithservice

Читать полностью…

Не Notion единым: 8 инструментов-заменителей, которые пока работают.

Наверное, все уже слышали, что Miro и Notion уходят с российского рынка. Эти сервисы — маст-хэв. В Notion, например, у нас вообще с каждым клиентом workspace - весь проект виден как на ладони, задачки, календари и тд. Признаюсь, сначала я немного напрягся. Но тут Miro решил частично остаться и оставил бесплатную версию. Уже легче.

Лайфхак: Если ваш аккаунт в Miro не привязан к российскому IP, всё ещё можно использовать платные доски. Один платный аккаунт может создать кучу платных досок, на которые можно пригласит много гостей с правами редактора. В нашем случае клиенты все равно заходят с бесплатных аккаунтов и пользуются всем, что нужно. Так, всё работает, хоть и с лёгким ощущением хакерства.

Но понимаю, что не у всех так ладненько. Поэтому я собрал подборку сервисов, которые могут заменить Miro и Notion. Возможно, что-то вам подойдёт — табличка ниже. А полная статья-сравнение всех сервисов тут https://clck.ru/3CsLA8

И да, даже если Notion отключат, не паникуйте. Это возможность найти что-то лучше.

Чем пользуетесь вы? Делитесь своими находками!

@wtfwithservice

Читать полностью…

Пока я перевариваю свой первый Product Camp, а весь мир арест Павла Дурова, предлагаю вам интересную идею от Walmart.

А что, может уже завтра на совещании ты предложишь эту идею своему боссу, и он такой: «Гениально, в бэклог!». Ну, а если даже нет, хотя бы насмотренность поднимешь. В любом случае, читай.

Фиджитал ньюс: Walmart внедряет рекламу прямо в приложении для покупок!

Walmart снова удивляет, совмещая онлайн и офлайн миры. Их новая фишка — реклама прямо в приложении Scan & Go.

Как это работает?

Вы гуляете по магазину, сканируете товары через приложение Scan & Go, чтобы потом оплатить их без кассы. Например, берёте молоко, сканируете, и тут — раз! — на экране появляется реклама молока или йогурта другого производителя. Или предложение попробовать новый творог по акции. Реклама меняется на ходу, в зависимости от того, что вы выбираете, прямо во время вашего шоппинга.

Walmart хочет не просто продавать товары, а усиливать контакт с клиентом на каждом шагу. Это персонализированный опыт прямо в процессе выбора.

Что это значит для ритейла:

- Возможность продавать рекламу производителям в приложении. Теперь это не просто приложение для покупок, а рекламная площадка
- Лучше понять клиентов, следить за их выбором в реальном времени и моментально влиять на их поведение
- Повышать удовлетворенность клиентов за счёт персонализированного опыта.

Что это значит для производителя:

- Прямая возможность взаимодействия с покупателем во время оффлайн-покупки, прямо на месте принятия решения
- Влиять на выбор покупателя через динамическую рекламу, предлагая предложения когда это наиболее эффективно.

Что скажете? Как думаете, кто-то из местных сетей внедрит такое?

@wtfwithservice

Читать полностью…

Product Camp Summer ‘24

На этих выходных я впервые отправляюсь на Product Camp и хочу поделиться своими ожиданиями и впечатлениями.

Изначально я думал, что это просто очередная конференция, но оказалось всё намного интереснее.

Во-первых, это настоящее комьюнити продактов, куда многие хотят попасть. И не разово, а каждый год.

Во-вторых, формат мероприятия. Участие бесплатное, но если хочешь приехать оффлайн, нужно подключиться к организации или выступить с докладом.

В-третьих, темы и спикеров выбирают сами участники голосованием.

Я тоже буду выступать. И что меня приятно удивило — организаторы отсматривают все выступления до конференции. Сначала я был скептически настроен к этим прогонам, так как обычно с этим не сталкивался, но потом понял - это полезно. Аудитория продактов требует адаптации материала, и фидбек помог мне сделать выступление более релевантным.

Короче, еду с 23 по 25 августа. Основная программа — 24 августа.

Кроме меня будет очень много интересных спикеров.

Кто уже в деле, пишите в комментариях — встретимся очно, а для тех, кто хочет проверить опыт участника кэмпа на себе, инструкция ниже:

1. Регистрируйся по специальной ссылке от меня https://clck.ru/3Cktob
2. Если хочешь очно — надо пройти скрининг-встречу до события.
3. Если онлайн — жди ссылку на трансляцию.

Обещаю поделиться честными инсайтами по итогу!

Читать полностью…

Как выжить в зоопарке продуктового управления и корпоративных игр

Недавно наткнулся на забавную картинку с «опасными зверями» продакт-менеджмента.

Найди босса, коллег и себя.

HiPPO (Highest Paid Person’s Opinion) — Бегемот.

Этот зверь — настоящее испытание. Говорить «нет» HiPPO (самое высоко оплачиваемое мнение) сложно. Но если HiPPO рулит всеми решениями без данных — готовьтесь к провалам. Такие продукты могут разочаровать и команду, и пользователей.

Совет: всегда держите наготове данные (желательно про деньги), чтобы сказать нет и быть услышанным.

ZEBRA (Zero Evidence But Really Arrogant) — Зебра.

Эти ZEBRA (нулевая доказательная база, но максимум самоуверенности) знают всё… хотя чаще всего их знания основаны на догадках. Иногда им везёт, но доверять интуиции, а не данным — не лучшая стратегия.

Совет: создавайте новую культуру - направьте зебр к источнику данных, чтобы они привыкали принимать решения на их основе.

Seagull (Seagull Manager) — Чайка.

Менеджеры-Seagull (менеджеры-чайки) залетают (как правило на совещание), устраивают хаос, поднимают панику и потом улетают, оставляя вас разгребать последствия. Их намерения могут быть благими, но они часто упускают важные детали и не видят всей картины. Благо, хотя бы летают высоко и редко.

Совет: не давайте нарушить гармонию, структурируйте встречи четкими шагами, чтобы избежать повторных «налетов».

WoLF (Working on Latest Fire) — Волк.

Если всегда тушить пожары, забудьте о развитии. Когда забываешь о техническом долге и сосредотачиваешься только на новых фичах, попадаешь в бесконечный цикл реактивных решений, который затягивает все ресурсы.

Совет: планируйте время для стратегических задач, даже когда вокруг горит.

RHiNO (Really High-value New Opportunity) — Носорог.

“Если бы у нас была эта функция, мы бы …!” Ага, а потом ещё пять таких функций. Этот зверь видит спасение компании в новой фиче. В итоге фокус теряется, а реальные проблемы пользователей никто и не заметил.

Совет: приоритеты и проверка ценности новых функций перед их запуском - must. Не позволяйте одному стейкхолдеру определять весь продукт.

А как у вас в команде — кого больше? HiPPO, ZEBRA или, может, WoLF?

@wtfwithservice

Читать полностью…

Идеальный CX: Как угодить и клиентам, и бизнесу?

18:17. Офис уже пуст, но вы всё ещё сидите перед монитором. На почте письмо с тревожным заголовком: "СРОЧНО: Запрос от CEO — недовольный ВИП-клиент". И тут же уведомление на телефоне от руководителя: "Отличная работа с показателями за третий квартал. Не забудьте про цель 15% рост в этом квартале."

Знакомо?! Вы между двух огней – заботой о клиентах и амбициозными бизнес-целями.

Welcome to hell в мир CX. Где забота о клиентах стала не просто сервисной функцией, а стратегической целью бизнеса.

7 принципов для поиска баланса: клиент и бизнес

Вот семь ключевых принципов, которые помогут гармонизировать интересы бизнеса и клиентов:

1. Прозрачность бизнеса (Business Transparency): Открытость в том, как решения и изменения повлияют как на клиентов, так и на компанию.

2. Создание аутентичной ценности (Authentic Value Creation): Фокус на реальных проблемах клиентов и создание решений, которые действительно приносят пользу.

3. Фокус на долгосрочные отношения (Long-term Relationship Focus): Построение доверия и отношений с клиентами, которые поддержат вас в будущем.

4. Действенная обратная связь (Actionable Feedback Loop): Встроенные механизмы для получения и использования обратной связи от клиентов для улучшения процессов.

5. Инновации, основанные на потребностях (Needs-Based Innovation): Новые решения должны основываться на реальных потребностях клиентов, а не на предположениях.

6. Расширение возможностей клиентов (Customer Empowerment): Дайте клиентам больше контроля над взаимодействием с вашим продуктом или услугой.

7. Этическое использование данных (Ethical Data Usage): Соблюдайте этические принципы при сборе и использовании данных клиентов.

В блоге dthink поделился детально, как эти принципы помогают на практике при улучшении продукта/опыта и улучшают ваши позиции на очередном совещании о CX-стратегии с бизнесом.

Подпишись на newsletter, чтобы не пропустить все материалы, а полная статья уже в блоге https://dthinkagency.com/blog

@wtfwithservice

Читать полностью…

Дорогие друзья,

хотел выложить сториз, чтобы вы в команде показали, посмеялись и вспомнили свой опыт в «премиуме».

Но…голоса снова забрала другая партия. Я не жадный, видео выкладываю и прошу

поддержите сервис-оппозицию

/channel/boost/wtfwithservice

P.S. Мужская версия красотки.

Читать полностью…

Принёс вам на кого свалить ответственность

Если у вас последние пару дней было не очень — у меня есть причина. Двойная геомагнитная буря! Серьёзно, мне вчера сказал один знакомый. Я сразу подумал: «Спасибо, буря, теперь есть на кого свалить ответственность».

Как же часто я ищу внешние причины наших проблем — плохая погода, кризис, или любая другая причина. А вы? Но давайте честно, это только откладывает, но не решает проблемы. Это как подавить эмоции: снаружи вроде всё ок, но внутри проблема растёт.

Подавленные эмоции и перекладывание ответственности

Когда не говорю о своих чувствах, они накапливаются. Как в жизни, так и на работе. Представьте дом, который не убирали месяцами.

Как это работает у меня?

В рабочих моментах бывает, что в команде игнорируем мелкие проблемы или не говорим «недомолвки». Все надеются, что «рассосётся», а в итоге эти мелочи приводят к тому, что всё летит к черту.

В жизни так же. Не говорю о своих чувствах? Получаю стресс, усталость и проблемы со здоровьем. Прямой путь к выгоранию и бурям.

Что практикую

- Открытость: На работе и в жизни стараюсь говорить о проблемах прямо. Регулярные разговоры — это не про контроль, это про здоровье команды (и своё).

- Перезагрузка: Как регулярная уборка — помогает освободить голову от накопленного мусора. Командные тренинги (или не командные), йога или даже просто встреча на кофе может помочь.

- Ответственность: Учусь, что признавать ошибки — норма. Это не слабость, а рост.

Буря по ощущениям прошла, и больше её винить не получится. Так что пора разобраться с накопившимися делами.

Пятничный лайк вам всем!

@wtfwithservice

Читать полностью…

Я буду спикером на ConfUse 2024

26 сентября встречаемся в Москве на одной из ключевых конф года по клиентскому сервису и customer success.

Что расскажу я?

Как AI и микроленинг могут перепрошить процессы обучения и адаптации сотрудников. Я разберу реальные кейсы наших проектов для 12Storeez и Айкрайфт. Покажу, как мы внедряли AI и микроленинг в компаниях, расскажу и про факапы, и про успехи. Только практика и честные выводы.

Ещё обсудим

- Как AI может тренировать команды и уменьшать количество ошибок.
- Как микроленинг драйвит поколение Z и вовлекает их в обучение.
- Какие вызовы и решения мы нашли на пути внедрения AI в бизнес-процессы.

Кто ещё?

Помимо меня, на сцене — представители Альфа-Банка, СДЭК, ВкусВилл и других лидеров. 16 топовых спикеров, несколько тематических треков и круглых столов.

Короче, будет много кейсов и конечно, After Party 🍾.

26 сентября
Москва, Центр событий РБК

Для всех, кто хочет присоединиться оффлайн, у меня есть промо-код на 15% скидку: dthink15.

До встречи на ConfUse!

Зарегистрироваться https://clck.ru/3DDFhW

Читать полностью…

Language Market Fit: меняешь слова — повышаешь метрики

На днях обновил сайт. Конечно, не только UX, еще переписали и тексты, чтобы лучше отражать текущие нужды аудитории.

Знакомая ситуация? Клиенты не приходят? «Давайте фичу добавим! Интерфейс поменяем! Новый алгоритм накодим!» У всех было!

Но иногда проблема не в продукте, а в том, как мы о нём рассказываем. Мы все знаем про Product Market Fit и Solution Market Fit, а вот про Language Market Fit забываем.

В чём суть Language Market Fit

1. Правильные слова = выше метрики: Допустим, заголовок "Смартфоны со скидкой 40%" даёт на 1,5x больше кликов, чем "Обнови гаджет, открой новые возможности". И зачем тратить бюджет на новые фичи, если можно просто сменить текст? Это реальный пример нашего клиента, где мы повысили CTR только изменив заголовок.

2. Тестируй язык, а не терпение клиентов: Проверь, насколько люди понимают твой текст. Если после прочтения реакция: "Что это было?" — текст не зашёл. А если они могут пересказать смысл — ты победил. Проверяй метрики вовлечённости, такие как time on page и bounce rate. Если время на странице выросло, а показатель отказов упал — у тебя получилось!

3. A/B тесты — твои лучшие друзья: Заменил текст? Отлично. Теперь посмотри на конверсию. Если она выросла хотя бы на X% — поздравляю, ты нашёл правильные слова. Нет? Время для ещё одного теста.

4. Не кодом единым: Порог конверсии — меньше 20%? Хватит мечтать о глобальном редизайне. Загляни в тексты. Иногда смена заголовка или призыва к действию может поднять conversion rate быстрее, чем месяц работы над интерфейсом.

А может у тебя классный продукт, просто ты говоришь о нём не тем языком?

Перед тем как запускать новую фичу или писать техзадание на редизайн, посмотри на тексты. Может, они устарели больше, чем твой код.

А еще, менять текст всегда дешевле и быстрее, чем переделывать продукт.

@wtfwithservice

Читать полностью…

Начало сентября — это школа, Шафутинский и шок от наступления Q4!

4 квартал — финальный рывок, когда все проекты нужно дожать, а показатели подтянуть до плана. Если ты в панике, не переживай — я здесь с набором крутых идей, как превратить клиентский опыт (CX) в деньги за оставшиеся 3 месяца.

В полной статье инфы ещё больше, но вот мои любимые идеи на бегу:

1. Внедрите "Обратный менторинг" — когда новички и сотрудники фронтлайна обучают старших коллег и руководителей реальной работе с клиентами.

2. Создайте "Ideas Lab" — дайте возможность сотрудникам не только предлагать идеи, но и быстро прототипировать и тестировать их в реальных условиях.

3. "Пятницы неудач" — сделайте разбор ошибок команд весёлым и полезным! Обсуждайте ошибки за пиццей и кофе, учитесь и двигайтесь дальше.

4. Альбом фейлов — создайте пространство, где команды могут делиться уроками, извлечёнными из прошлых неудач. И помните: отказ от плохого решения — тоже решение!

5. Кросс-отраслевые воркшопы — собирайте людей из разных отделов для обсуждения нестандартных решений.

6. Политика "10% времени" — дайте сотрудникам 10% времени на эксперименты в области CX. Кто знает, какое золото они откопают?

Заинтересовал? Полная статья — всего 5 минут чтения, но ценности на несколько месяцев вперёд dthinkagency.com/blog/5-strategii-sdelat-iz-cx-dengi

А что из этого, или другого, уже работает в ваших командах?

@wtfwithservice

Читать полностью…

Если ты не используешь AI, то уже отстаешь от конкурентов в 6 раз

Я к вам с аналитикой от McKinsey.

Компании, которые активно внедряют AI, опережают своих конкурентов по общей доходности в 2-6 раз.

Скажите это нашим HR-ам. По данным Skillbox, 87% HR в России либо не знают, как внедрить, либо вообще не видят смысла. И я уверен, что это не только про HR. Загляни под капот любого отдела продаж или маркетинга — вряд ли ты увидишь автоматизацию процессов с использованием AI. Скорее всего, AI используется как генеративка для создания текстов или картинок, но не для реального усиления бизнес-процессов.

Почему это вообще важно?

- Играй на опережение: Чем раньше ты начнёшь инвестировать в технологии и AI, тем больше ценности сможешь извлечь и тем дальше уедешь от конкурентов.

- Комплексный подход: Интегрируй технологии с клиентским опытом, чтобы создать действительно мощный продукт. Отдельно технологии не помогут.

- Работа с данными: Используй data driven подход, чтобы устранять барьеры в клиентском пути, повышая уровень CX и UX.

Даже если работаешь в небольшом бизнесе (как я), у тебя уже сейчас есть возможности оптимизировать свои бизнес-процессы с помощью AI.

Год назад я выступал на эту тему и рассказывал, как мы в агентстве уже смогли на 30% ускорить процессы, связанные с продуктовой разработкой. Прошел год, мы погрузились в эту тему ещё глубже и даже разработали собственный AI-продукт, о котором я не раз рассказывал.

Тема AI уже никуда не уйдёт — она только набирает обороты. Поэтому важно начинать погружаться в неё прямо сейчас.

Короче, если ты так же увлечён этой темой, как и я, давай обсудим это за онлайн-кофе. Вот ссылка на мой календарь — смело букируй время.

@wtfwithservice

Читать полностью…

Если ты большой, это не даёт тебе больше прав

FYI: По выходным я стараюсь делиться личным опытом в бизнесе и жизни, не всегда связанным с темой канала.

Последнее время часто слышу от коллег: остаться в найме или уйти на фриланс? Это большая дилемма, с которой многие сталкиваются. Хочу показать вам одну из сторон фриланса/стартапов через ситуацию, которая происходит со мной не первый раз.

Недавно мне предложили выступить на конференции очень крупной компании: «Приезжай, расскажи о своём продукте, поделись опытом». Звучит круто для стартапа, правда? Но затем началось: сначала речь шла о простом докладе, потом — о проведении панельной сессии (всё равно же приедешь), а в итоге задачи разрослись до трёхчасового мероприятия: подготовка сценария, встречи со спикерами, согласование деталей с руководством, ну и модерации самой дискуссии. И всё это, разумеется, «по любви», потому что «бюджетов нет», но «мы же большая компания, вам этого должно быть достаточно».

Будем честны: любая работа — это работа, и обе стороны должны получать ценность — будь то деньги, паблисити, контакты или другие бенефиты (и когда, что-то становится похоже на работу, лучшее вознаграждение все же деньги).

Я окей с обеими сторонами, бывал и там и там. В крупной компании кажется, что бренд и масштаб — это всё, и этого достаточно, чтобы привлечь кого угодно. Но сейчас, будучи стартапером, я вижу такие предложения иначе (и честно говоря, они чаще всего поступают именно от крупных игроков). Если выражаться культурно, такие предложения выглядят не по-партнерски.

Кстати, хочу сказать всем, кто приходит с такими предложениями: однажды вы тоже можете оказаться на моём месте, и тогда важно будет уметь ценить своё время.

Поэтому вот три практических совета, которые я учусь применять:

1.

Говорить "нет":

Иногда предложение кажется заманчивым, но если понимаешь, что люди хотят больше, чем могут дать, лучше отказаться. Даже «классная конфета» может оказаться пустышкой.

2.

Понимать свои границы:

Границы — это не постоянная вещь, но в некоторых вопросах важно чётко их установить. Например, я не провожу большие мероприятия бесплатно.

3.

Фокус на win-win:

Настоящий win-win — это баланс, который работает на обе стороны. Если ценности нет для одной из сторон, лучше отказаться. Даже если ценность есть для тебя, но её нет для партнёра, это не приведёт ни к чему хорошему.

Всегда рад видеть ваши советы и мнения в комментариях.

@wtfwithservice

Читать полностью…

Лето превратило меня в контент-машину, и я чувствую зависимость.

Последние месяцы я генерю контент на такой скорости, что сам не ожидал. Это захватывает, но есть и обратная сторона: я начал откладывать другие важные дела, например, продажи. Летом они просели, и, возможно, контент стал для меня способом казаться занятым. Но, честно говоря, это приносит удовольствие и что с этим делать я пока не знаю.

Факт: Раньше статьи не давали ощутимого эффекта, но сейчас рост, через контент начинает работать лучше и лучше. Лиды начали приходить прямо из статей. Особенно удивил результат ситуативной статьи про Notion. Благодаря быстрой SEO-оптимизации, она сразу заняла топовые позиции в поисковиках и привела на сайт 500 человек за первый день — без вложений в рекламу.

Контента стало так много, что, помимо 70% материалов, которые я сам пишу в блог dthink, я начал писать отдельные статьи на VC и Substack.

На днях запостил материал про Product Discovery — мой результат общения с продактами на кэмпе. Именно они натолкнули меня написать, почему пропуск Discovery ведет к провалу.

Кратко о главном из статьи:

- Что такое Product Discovery: Процесс снижения рисков, или всё же большее?
- Основные элементы: Желание пользователей, жизнеспособность решения и техническая реализуемость. Как достичь синхрон и с помощью кого?
- Кто отвечает за Discovery: Что за продуктовое трио и почему без него не выйдет.

Прочитать можно тут:

VC
Substack

@wtfwithservice

Читать полностью…

7 идей для повышения возвращаемости и вовлеченности твоих клиентов

Четверг — отличное время поштормить с командой и боссом, как прокачать retention и engagement. Вот 7 практичных идей:

1. Персонализация через ML.
Например, Яндекс.Музыка подстраивает контент под каждого юзера с помощью машинного обучения. Это удерживает пользователей и снижает отток.
ML звучит сложно? Если у вас куча данных, это проще, чем кажется.

2. Целевые маркетинговые кампании.
Netflix и ivi используют персонализированные email-кампании, чтобы возвращать пользователей к контенту.
Запускайте не просто автоматические рассылки, а рассылки на основе данных о поведении ваших пользователей.

3. Геймификация.
Duolingo и Skyeng внедряют уровни, награды и вызовы, чтобы мотивировать пользователей возвращаться.
Геймификация работает везде — от онлайн-образования до фитнес-приложений. Протестируйте игровые механики.

4. Транзакционные письма с twist'ом.
Amazon и Озон превращают стандартные транзакционные письма в инструмент удержания.
Добавьте в письма предложения по новому функционалу или товарам, чтобы вернуть пользователей.

5. Топовый клиентский сервис.
T-банк и CashApp делают ставку на мощную поддержку, чтобы пользователи не уходили.
Рассмотрите возможность расширения/обучения саппорта — это напрямую влияет на retention.

6. Push-уведомления с умом.
TikTok, ВКонтакте и Яндекс возвращают пользователей с помощью креативных push'ей.
Настройте уведомления так, чтобы они были не просто напоминанием, а реальной пользой для юзеров.

7. Внутренние валюты.
Telegram и Duolingo используют внутренние валюты и бонусы для повышения вовлечённости.
Система вознаграждений стимулирует возвращение пользователей и частое использование.

Кстати, сам заметил, как ML меняет поведение. Стал чаще использовать Яндекс.Музыку после того, как Алиса начала включать мне песни, которые мне действительно нравятся. Теперь реже захожу в Apple Music.

Какие из этих тактик уже в вашем арсенале? А что конкретно на вас действует как пользователя?

@wtfwithservice

Читать полностью…

Продукт не проблема — проблема в том, что он никому не нужен

Когда я только начинал, мне казалось, что мой продукт — панацея всех бед клиентов. Был уверен, что знаю все ответы, хотя, если честно, вопросы не всегда понимал.

И я не один такой. Стив Бланк (предприниматель и автор метода Lean Startup) говорит: «Будучи молодым маркетологом, я часто думал, что мой продукт решает проблемы клиентов, хотя на самом деле даже не понимал, в чем вообще проблема».

Почему это важно:
Если рынок не видит проблему, которую вы пытаетесь решить, за ваше решение никто платить не будет.

Ваш продукт может быть классным, но это не значит, что он важен клиентам. Не забывайте: клиентское безразличие — ваш самый главный конкурент.

Как применить:
Нашли пустую нишу? Круто! Но прежде чем радоваться, убедитесь, что там есть клиенты, готовые за нее заплатить. Разрыв на рынке — не всегда знак, что там есть рынок.

Ключевой вопрос: вы решаете реальную проблему, за которую люди готовы платить, или просто предлагаете что-то, о чем никто не просил?

@wtfwithservice

Читать полностью…

Люда, Тимур, Ира, Ярославна, Федя, Мира… и ещё море невероятных людей. Вот чем для меня стал Product Camp.

За пару дней у меня + 43 новых контакта в телеге, и это еще не все, с кем я успел пообщаться. Настоящий социальный взрыв!

Кэмп превзошёл ожидания. Это не просто конфа, а полноценный лагерь, где каждый чувствует себя в своей среде. Здесь никто не прячется за KPI и титулами. Люди просто живут, общаются и делятся опытом.

Это сильно контрастирует с типичными конференциями, особенно в сфере CX, где каждый выстраивает вокруг себя стену из регалий и метрик.

Я бы разделил Кэмп на три трека: образовательный (доклады и воркшопы), социальный (нетворк) и развлекательный (игры, вечеринки).

А людей на категории (узнай себя):

- Образовательные гики — те, кто впитывает знания на всех воркшопах
- Нетворкеры — приехали за новыми знакомствами
- Охотники за мерчем — ходят по стендам, чтобы собрать весь мерч
- Алко-дэнсеры — не пропускают ни одной вечеринки и успевают балансировать между тусовкой и активностями

Я например, приехал как нетворкер, но ко второму дню переключился в режим охотника за мерчем. Да потому, что мерч - огонь. Особенно меня порадовали ребята из Уралсиба — у них была отличная площадка с крутой атмосферой. И мерч от Ламоды тоже запал в душу, хотя мне и пришлось попотеть и даже немного поныть, чтобы получить панаму!

По ощущениям Кэмп, как 14 дневная смена в лагере, только сжатая до двух дней. Даже я, человек, который всегда заряжен на общение, к концу понял, что моя социальная батарейка на нуле. Но того стоило — абсолютный перезаряд.

Конечно, как профи в клиентском опыте, я заметил, что есть вещи, которые можно было бы улучшить в journey. Но в целом — всё на высоте. Главное, что вынес для себя — это настоящность людей. Они были открытыми, без масок, и в этом их сила.

Я ехал на Product Camp ещё и для того, чтобы понять, можно ли использовать этот формат для CX-сообщества. И знаете, в какой-то момент понял, что это не нужно. Лучший путь - погружать продактов в тему клиентского опыта.

Приеду ли я в следующий раз? 100%! И намерен приехать с воркшопом по клиентскому опыту. Надеюсь, сообщество меня поддержит.

Обнял всех!🫶🏻

@wtfwithservice

Читать полностью…

Второй день не могу остановиться смотреть и показывать всем это видео, завирусившееся в твиттере.

Восьмилетняя девочка собрала за 10 минут интерфейс ИИ-помощника с помощью... другого ИИ, написав код! ВОСЬМИЛЕТНЯЯ!

Задумался... а как же мало я, оказывается, умею! 😁

@wtfwithservice

Читать полностью…

Зачем Ozon на Почте России?

Почта России! Мне не удалось почувствовать себя этой курочкой на картинке в твоём анонсе о сотрудничестве с Ozon.

Недавно на просторах интернета наткнулся на интересную новость (поправьте меня, если не так): Почта России теперь активно добавляет пункты выдачи Ozon в свои отделения (ну или наоборот). Казалось бы, хорошая идея. Кто-то даже утверждает, что в небольших населённых пунктах это чуть ли не обязаловка. Я чисто случайно на себе испытал этот "новый опыт".

Захожу в приложение, выбираю пункт выдачи рядом с домом — вроде новенький, думаю, зайду, заберу свою посылку. Подхожу, а там — Почта России. Думаю: «Сомнительно, но окей!». Захожу и получаю «опыт».

Оператор не может просто отсканировать мой QR-код и выдать товар. Вместо этого она забирает мой разблокированный телефон, уносит его в какую-то комнату, потому что у них, оказывается, система установлена не на том компьютере, который стоит в клиентском зале.

…Вот вы где виндовс покупали, туда и идите устанавливать.

И ты такой стоишь, смотришь, как твой телефон уходит в неизвестном направлении, и думаешь: А это точно должно так работать?

Ну и конечно, сам опыт выдачи посылки далёк от «обычного» в ozon-ax. Никакого тебе «подходит или не подходит», «все ли в порядке», да хоть банального «забирать будете?»

Зато там поставили кабинку примерочной, но кто в здравом уме решит мерить одежду на Почте России?

Если честно, живя в Москве, я не понимаю, зачем Ozon вообще нужен на почте. У нас и так дофига пунктов выдачи, где всё чётко и без лишнего стресса. Почта? Может, пора пересматривать свой сервис и бэк-процессы?

Итого: Ozon на Почте России внедрён, похоже, просто для галочки. Этот "сервис" не нужен ни сотрудникам, ни самому Оzon-y, ни Почте России, и, самое главное, не приносит никакой пользы клиентам (по-крайней мере в населенных пунктах где есть пункты выдачи).

@wtfwithservice

Читать полностью…

Даже самый вкусный торт останется на полке, если о нём не рассказать!

Перерыв на полезную рекламу

Марина Вострикова — человек, которого я знаю лично и всегда рад слушать на мероприятиях. Вместе с Аней Амброзевич они объединили более 10 лет своего опыта в бигтехе в сфере Customer Success/Support и работы с клиентами. С 9 сентября 2024 года запускают интенсивный курс по проактивному управлению взаимоотношениями с клиентами в B2B SaaS. Это проект, о котором Марина мечтала последние пару лет, и он обещает быть действительно полезным.

Курс создан для:
- Руководителей в B2B SaaS, отвечающих за рост и прибыль
- Специалистов по Customer Success и Customer Support
- Руководителей отделов поддержки и контакт-центров

Что вас ждет:
- Онлайн-лекции, практикумы и нетворкинг, плюс возможность просмотра записей.
- Практичные и применимые знания, которые помогут улучшить ваши показатели и укрепить бизнес.

Чему вы научитесь:
- Как повысить CLV (жизненную ценность клиента) и снизить отток.
- Как оптимизировать ресурсы, повысить средний чек и увеличить доход от существующей клиентской базы.
- Как внедрить Customer Success в бизнес-процессы и увидеть ощутимые результаты.
- Как синхронизировать Customer Success с командами Sales, Support и Accounting.

Присоединяйтесь, если хотите вывести свои навыки и бизнес на новый уровень.

Подробности тут.

Читать полностью…

9 из 10 моих клиентов называют MVP тем, чем оно на самом деле не является

Сегодня я наткнулся на отличное и исчерпывающее определение MVP. Это заставило меня задуматься: 9 из 10 моих клиентов называют MVP тем, чем оно на самом деле не является. Они тратят кучу времени на создание "минимальной" версии продукта, но по сути пилят базовую версию.

Вот то самое определение:

MVP (Minimum Viable Product) — это версия продукта, которая содержит минимальный набор функций, достаточных для сбора обратной связи от ранних пользователей и проверки основных гипотез. Это способ протестировать продукт до того, как начать его полномасштабную разработку. Такой подход позволяет командам подтвердить идею, снизить риски и быстро адаптироваться, что в итоге ведёт к созданию более успешного продукта.

Захотелось написать об этом более подробную статью, а пока 5 важных напоминалок для вас и вашей продуктовой команды.

1. Фокус на одной ключевой проблеме: MVP решает одну основную проблему пользователей. Даже с минимальными функциями продукт должен приносить реальную ценность. Важно не пытаться включить всё и сразу.

2. Минимально жизнеспособный, а не просто минимальный: MVP включает только те функции, которые помогают пользователям увидеть и почувствовать основное ценностное предложение вашего решения.

3. Главная цель — обучение: MVP создаётся, чтобы собрать обратную связь, которая поможет вам понять, что нужно доработать и куда двигаться дальше.

4. Это не прототип: MVP — это работающий продукт, который могут использовать реальные пользователи. Да, он может быть ограниченным в функциях, но его основная идея должна быть ясной.

5. Это только начало: MVP — это старт, а не финальная версия продукта. Его задача — показать направление, куда двигаться дальше на основе обратной связи от пользователей.

@wtfwithservice

Читать полностью…