🎬 Три минуты, чтобы понять, как Clienteling делает из клиентов друзей!

Слышал пару раз слово «клиентелинг» в этом канале или где-то ещё, но не до конца понял, что это? Не беда, скоро всё поймёшь.

Новый подкаст уже на подходе. Спойлер: клиентелинг — это не просто про продажи и CRM. Это про систему, которая помогает строить дружеские и персональные отношения с клиентами.

В этом коротком трейлере мы с Ольгой Дехтяренко, ко-фаундером The Stage Interior и бренд постельного белья White Linens, разгоняем на полную эту тему. Оля работала в топовых компаниях, таких как Louis Vuitton и BORK, и отвечала за CRM и Clienteling.

В выпуске мы обсудили, как выстроить отношения с клиентом так, чтобы он возвращался снова и снова.

На следующей неделе выйдет полный подкаст, где вы узнаете:

— как внедрять клиентелинг не только в люксовом сегменте, но и в обычных бизнесах;
— что такое настоящая дружба с клиентом;
— и почему так важно знать, какой кофе пьёт твой клиент☕

Лето закончилось, но это не значит, что закончились крутые инсайты — приготовил для вас жаркую осень!

Помимо Ольги, у меня запланированы подкасты с фаундерами успешных компаний, которые прошли путь от идеи до масштабирования, с крутыми CPO и лучшими специалистами в области продукта и клиентского опыта, которые не просто говорят, а делают руками.

Оставайся на канале, пересылай коллегам и разбирай эту пользу, как горячие пирожки.

@wtfwithservice

Читать полностью…

Люди ищут друзей больше, чем когда-либо 🤲🏻

Привет! Сегодня все кто подписан на мой еженедельный ньюслеттер от dthink получили новый выпуск 5 Insights in a Week.

Все пять инсайтов крутые, но одним я решил поделиться прямо здесь. Интересно ваше мнение!

Insight #4: Люди ищут друзей больше, чем когда-либо 🤲🏻

По данным Google Trends, запросы вроде «как познакомиться с людьми», «где найти друзей» и «чувствую себя одиноко» достигли рекордных уровней.

Делаем выводы:

Социальная изоляция не исчезла после ковид, а растёт. Несмотря на все наши технологии, люди продолжают чувствовать себя одинокими. С 2020 года запросы на темы одиночества и поиска друзей заметно выросли.

Соцсети не закрывают эту потребность. Они предлагают общение, но не помогают строить настоящие дружеские отношения. В этом есть серьёзный пробел.

Бизнес-возможности. Это явный сигнал для новых продуктов и приложений — люди хотят решений, которые помогут им находить и строить подлинные связи.

Как думаете, куда это всё движется? Делитесь в комментариях!

Хочешь получать все инсайты? Всё, что нужно — подписаться на рассылку. Никакого спама, только полезный материал.

Не пропусти на следующей неделе https://dthinkagency.com/blog

@wtfwithservice

Читать полностью…

Делаем деньги ИЛИ приносим удовольствие клиентам?

Пока выбираем тему выше 👆

Если ты вдруг только попал на канал и задаёшься вопросом: "А чего это вдруг вокруг темы клиентского опыта столько шума?" — это видео для тебя!

А если ты уже CX-лидер, так тем более.

Зачем нам ИЛИ?

Делаем деньги, через удовлетворение потребностей людей!

Смотри за 1,5 минуты почему и как.

@wtfwithservice

Читать полностью…

Как из 1 сделать 10? Отжимаем контент по максимуму 🚀

Каждый раз встаёт один и тот же вопрос — как генерировать контент постоянно.

Сейчас контент — это не просто способ что-то продать или рассказать о себе, это целый механизм для развития личного бренда и связи с аудиторией. Особенно для бизнеса.

Недавно услышал крутую мысль: фаундер — это не только тот, кто строит (builder), но и тот, кто пишет (writer).

И правда, без контента в наше время никуда. Моя SEO-стратегия уже начинает давать результаты: больше людей читает блог dthink, увеличиваются подписки, конверсия в заявки.

Но генерировать новый контент постоянно — тот ещё челлендж.

Я подписан на одного супер-профи — Pierre Herubel. У него десятки тысяч подписчиков в рассылке. Работает он с топовыми международными компаниями, и недавно я наткнулся на его крутой пост о том, как выжать максимум из одного большого материала.

Я решил взять этот подход на вооружение и поставить себе челлендж: раз в неделю делать длинное видео на основе одной из своих статей и делить его на несколько коротких видео-шортсов.

Первое короткое видео уже здесь👆🏻, в нем кстати ответ как 1 превратить в 10.

А большое — про мой опыт в BORK, а точнее про четыре препятствия, с которыми мне пришлось разбираться, когда я стал директором по клиентскому опыту. Уверен, что одно из этих препятствий точно есть и перед тобой прямо сейчас.

Так что не трать время, чтобы придумать велосипед, а смотри видео https://youtu.be/YtYox89O8aE?si=VAauqHD45hGEFj4h

Как посмотришь, буду очень признателен за обратную связь в комментариях. Будет круто!

@wtfwithservice

Читать полностью…

Третий звонок 🔔 дамы и господа...

Помните, в прошлое воскресенье я говорил, что по воскресеньям будут театральные вечера? А вот они!

Сегодня делюсь впечатлениями о постановке, которую я смотрел в среду — это «Гроза» в театре «Сатирикон» от Константина Райкина.

Многие помнят «Грозу» Островского из школьной программы — классическая драма о борьбе Екатерины с внутренними конфликтами и социальным давлением. Но Райкин перевернул восприятие классики и создал что-то совершенно новое и назвал это трагический балаган.

Первое слово, которое мне приходит на ум — консистентность! Актеры, декорации, музыка, костюмы всё тут органично и ново.

Первый акт — это театрально-музыкальный драйв, в котором история «Грозы» подана через музыку, танцы и гениальные режиссёрские находки. История буквально оживает на сцене! И это не просто забавные элементы, а действительно тонкие решения, которые добавляют динамики в повествование. Например, сцена, где Кабаниха заигрывает с соседом на французском гениально обыграна через музыкальный номер, где они поют известную французскую песню. А когда Тихон оказывается в Москве и попадает в кабаре — на сцене начинается головокружительное музыкальное шоу.

Кстати, на спектакле было много поколения Зумеров и Альфа — школьники, которые читают «Грозу» по программе, и даже они были увлечены происходящим на сцене. Это точно говорит о том, что спектакль зайдёт зрителям всех возрастов.

Во втором акте тональность меняется, становится более драматической и серьёзной. Тут и самоубийство Екатерины, и вся глубина трагедии раскрывается полностью. Финал держит в напряжении, даже если ты знаешь сюжет.

Так что, если классическая постановка — это не совсем твоё, но ты хочешь познакомиться с произведениями в новом формате, да и просто круто провести время, эта версия «Грозы» — must-see!

Следующий показ 29 октября, рекомендую.

@wtfwithservice

Читать полностью…

OnlyFans зарабатывает $1.3B в год с командой всего из 42 человек! 💰

У меня для тебя две новости. Возможно, ты чем-то не тем занимаешься, но не переживай — ты ещё можешь встать на правильную сторону…🎥 Я вот после полученной информации ниже, закрываю ноут и иду обдумывать свои шаги.

Повторюсь, OnlyFans зарабатывает $1.3B в год с командой всего из 42 человек!

Да, ты не ослышался. Это не магия, а результат lean-подхода и правильных инструментов. Цифры говорят сами за себя.

Что ты можешь из этого вынести?

Не нанимай людей просто ради количества и “масштаба”. Привлекай топовые таланты, и нацелься на то, чтобы делать максимум с маленькой, но высокоэффективной командой.

Качество > Количества

Всем дзена и режима не беспокоить 📵

P.S. Если что, на картинке показан revenue известных компаний на одного сотрудника. Стоит задуматься.

@wtfwithservice

Читать полностью…

Крутая новость! Рассылки от dthink обновились🚀

Друзья, встречайте апдейт! Рассылки от dthink "обновились до iOS 18". В них нет Apple Intelligence (потому что он и не работает), зато есть Intelligence. Стало больше креатива, красоты и пользы. И знаешь что? Они по-прежнему бесплатные, в отличие от новеньких iPhone.

Что нового?
Теперь, кроме статей из блога dthink, рассылки содержат ещё и полезные материалы из зарубежных источников. На этой неделе у нас сразу 5 инсайтов и бонус — книга «Видеть то, чего не видят другие» от доктора Гери Кляйна. Для тех, кто уже пропустил, можно посочувствовать. Но не переживай, я не жадный — и один из материалов прикладываю прямо здесь.

Это 10 опасных зверей в продакт-менеджменте, и вот мой топ-3:

- Goose (Guesstimating Overly Optimistic Scheduling Estimates): Гусь с благими намерениями, но с ошибочными представлениями о том, сколько времени занимает работа. В итоге — переобещание и недопоставка.
- CoBRA (Cognitive Bias Related Assertions): Кобра нападает незаметно, влияя на ваши решения с помощью когнитивных искажений.
- PUFFIn (Plans Unending Feature Factory Initiatives): Паффин скачет от одной блестящей новой фичи к другой, не заботясь о стратегии и долгосрочных целях.

Хочешь больше? Вот ссылка, где лежит целая книжка на 45 страниц от ребят из Product Board, которые описали каждое "животное" и как с ним работать.

Чтобы не пропускать 5 Insights in a Week в следующий раз, подпишись на рассылку. Это проще простого — переходи по ссылке в блог, читай статьи и подписывайся https://dthinkagency.com/blog

@wtfwithservice

Читать полностью…

Ты упускаешь деньги, если не знаешь свой ICP! Собрать идеальный профиль клиента за 4 шага "изи" ✨

Если ты пытаешься продать всем — не продашь никому. Умение фокусироваться на клиенте, который действительно принесёт тебе деньги, — это ключ к устойчивому росту.

Разберись, кто твой клиент, и направь свои усилия туда, где это принесёт результат.

ICP (Ideal Customer Profile) — это портрет твоего идеального клиента. Поняв, кто он, ты сможешь нацелиться на тех, кто точно купит твой продукт, потому что он решает их конкретные проблемы.

Быстрый гайд: как собрать идеальный профиль клиента

1. Кто он?
Разберись, кто твой клиент. Не только в плане возраста или профессии, а глубже — какие у них ценности, как они думают, какие функции они выполняют в компании и как ведут себя в жизни.

2. Какая у них проблема?
Твоя задача — найти конкретную боль, которая жжёт прямо сейчас. Проблема должна быть очевидной и срочной, чтобы клиент был готов за её решение платить.

3. Почему они покупают?
Задай себе вопрос: что их триггерит на покупку? Какие у них текущие ограничения и цели? Понимание этих деталей — ключ к успеху.

4. Как они покупают?
Разбери их процесс покупки. Кто принимает решения, кто согласовывает, какие у них контрольные списки и кто “рулит” процессом покупки внутри компании?

Отличное упражнение завтра — собрать команду на 40 минут и заполнить шпаргалку, ответив на 4 ключевых вопроса.

Хочешь обсудить эту или другую тему на 1:1 звонке со мной? Это просто, иди в закреп и читай, как это можно сделать совершенно бесплатно. Я выделяю несколько слотов в неделю на такие встречи, которые точно могут принести пользу нам обоим!

@wtfwithservice

Читать полностью…

Сладкая точка успеха: как не упустить 1000, довольствуясь 10

Почему мы часто довольствуемся минимальным результатом? Да потому что застреваем в привычном "thinking inside the box" и не видим, что можно получить гораздо больше, если найти правильную проблему и правильное решение.

Недавно у меня была ментор-встреча с четырьмя фаундерами быстро растущей компании. Они задавали массу интересных вопросов, и в какой-то момент один из них привёл кейс: где лучше открыть новую локацию? Они выбирали между двумя местами, каждое со своими плюсами.

Конечно, я не аналитик рынка, и мой совет по выбору конкретной локации мог быть не самым глубоким. Но я сказал им то, что полезно любому предпринимателю, стоящему перед выбором:

Вы можете открыть новое пространство в одном из этих мест и получать прибыль. Но кто сказал, что если вы откроетесь в третьем месте, вы не получите прибыль в 100 раз больше?

Мы часто довольны тем, что у нас есть, просто потому что не знаем, что скрывается в "зоне неопределённости". А что, если там есть та самая сладкая точка, которая может принести больше?

Многие компании и соло-предприниматели делают что-то просто потому, что это «уже когда-то сработало». Они открывают новые магазины, запускают продукты, получают какой-то результат и думают: «Окей, неплохо». Но редко кто задумывается о том, что могло бы быть ещё лучше.

Когда ты действуешь из "зоны определенности", ты теряешь не только деньги...

Ты теряешь потенциал — возможности. Потому что если "работает" не всегда значит "отлично".

Ищи свою “сладкую точку” 🍯

Если твоя идея или задача требует значительных вложений, и ты хочешь вернуть инвестиции, подойди к этому вдумчиво.

"Thinking outside the box"

Выйди в "зону неопределенности": изучи проблему, выровни команду, пойми аудиторию, рынок, и найди сладкую точку, нажав на которую получишь максимум.

В обоих случаях ты вложишь время и деньги. Разница лишь в том, получишь ты 10 или 1000.

Не веришь? Почитай кейсы, как наши клиенты приходили с гипотезами на 10, а находили решения на 1000 dthinkagency.com/cases

@wtfwithservice

Читать полностью…

Зависть ворует твои возможности. Исследование

Людей, которые не испытывают чувство зависти, не существует. Я завидую, и это нормально — быть неидеальным (особенно когда в сторис все такие красивые и успешные).

В посте нет сложных психологических приемов или коучинговых лайфхаков, а только понятный пример и исследование:

Как зависть делает вас беднее.

Недавно наткнулся на интересный кейс: исследование поведения людей, чьи соседи выиграли в лотерею.

Представь: 7300 человек в Канаде выиграли до $120 000 с 2004 по 2014 год. Сумма — достаточная, чтобы улучшить жизнь.

Но вопрос не к победителям. Что произошло с их соседями?

Они, глядя на выигравших, начали тратить деньги на дорогие машины, ремонты и рискованные инвестиции. Итог? Многие оказались в долгах. Главный инсайт: чужой успех — это не твой успех.

Итог исследования: Каждые 1000 долларов выигрыша в лотерею повышают вероятность банкротства соседа на 2,4%.

Ты можешь смотреть на других, копировать чужой путь до последней строки кода, но это только снижает вероятность успеха.

Зависть как ловушка

Многие, и я в том числе, делают эту ошибку: видят успех соседей и конкурентов, клонируют их модель/продукт и думают: «Это сработает». Но не работает...

Копируя Цукерберга, ты вряд ли создашь новый Facebook. Да и кому он нужен?

Я все еще учусь:

- Определять правильную проблему и свои KPI (а не соседа)
- Не следовать чужим roadmap’ам
- Тестировать, тестировать и еще раз тестировать

В пн еще раз тряхну бэклог на предмет: это то, что мне нужно, или я просто хочу как у соседа?

Что скажете? Должно быть не хуже чем у соседа? :)

@wtfwithservice

Читать полностью…

AI-компаньоны заменят социум: Что дальше?

Сегодня я выступаю на конференции и рассказываю про AI-компаньонов (наш продукт — AI-Наставник). Самое интересное, что к этому выступлению меня готовил AI-компаньон! Рекомендации по презентации, помощь с оформлением, поиск аналитики — всё это сделал ИИ. Я бы мог сказать, что это было как в фантастике, но это уже 5-я конфа, когда я так делаю.

Но меня волнует другое: смогут ли AI-компаньоны полностью заменить человеческое взаимодействие?

Когда социальные сети были на пике...

Помните, как ещё недавно социальные сети были лидерами, люди активно делились контактами, и это было нормой? Но что-то сломалось. Люди устали от однообразия, они больше не хотят так активно делиться своими контактами и строить плотные социальные связи. Новые приложения, используют старые циклы роста, но не могут поднять виральность. Новые продукты построенные на эффекте нетворка улетают в трубу.

Когда одна дверь закрывается, другая открывается 🚪

Вместо этого появляются AI-компаньоны — виртуальные собеседники, которые дают пользователям больше, чем просто общение. AI-компаньоны начинают вытеснять старые формы взаимодействий, показывая невероятные результаты по удержанию и вовлечению пользователей. Алиса, какая погода?

Это будущее социальных связей?

Сначала я скептически относился к идее виртуальных друзей. Но около года назад, когда появился доступ к голосовому интерфейсу GPT я попробовал готовится к выступлению, чтобы получить фидбек по презентации. И знаете что? Он реально помог!

А потом помог, как коуч, а потом как «книжный клуб» и так далее… Это заставило меня задуматься: AI становится социальным инструментом.

Но что дальше?

Технология LLM может стать новым способом «синхронизации контактов». Если люди больше не готовы искать реальных друзей, они найдут кого-то или что-то, что будет всегда доступно. AI? Думаю да. И важно, чтобы ваш продукт был готов к этому.

Это пост размышление, без ответов, делитесь своими мыслями:

- Считаете ли вы, что AI-компаньоны могут заменить реальные человеческие связи?
- Как это может изменить подходы в CX и продуктовых стратегиях?

@wtfwithservice

Читать полностью…

10 вопросов сильного CX-лидера, даже если ты один на всё это дело

В 2017, когда я начал отвечать за клиентский опыт в BORK, у нас ещё не было термина "CX-директор". Моя должность звучала как “Директор по премиальным стандартам продаж и сервису”. Солидно?😁

CX и термин клиентоцентричность тогда был в новинку, и моей задачей стало не просто внедрить, но и объяснить всем вокруг, почему это вообще важно. Время идет задача всё та же.

Тогда я понял: CX — это не просто про красивые ответы, это и про умение задавать правильные вопросы и вовлекать в это всех — от коллег до руководителей.

Из опыта Кофемании: сила вопросов

Когда я был CX-директором в Кофемании, у меня не было команды. Но это не помешало мне внедрять изменения. Как? Я использовал ресурсы других стейкхолдеров и направлял их энергию на улучшение опыта. И это сработало! Правильные вопросы и найденные совместно ответы заставляли всех думать иначе и искать лучшие решения для клиентов.

Поэтому, если даже ты один занимаешься клиентским опытом в своей компании — не беда. Задавай правильные вопросы, вовлекай других, и ты увидишь, как компания начнёт меняться.

Эти 10 вопросов стали моими must-have инструментами для старта создания классного CX, и я уверен, они помогут и тебе.

1. Какие у нас сильные и слабые стороны в CX?
2. Кто наши ключевые клиенты и что они о нас думают?
3. Как мы используем данные CX для улучшений?
4. Какие три задачи нужно решить прямо сейчас?
5. Как мы измеряем клиентский опыт и где пробелы?

Где ещё 5 вопросов? Полный список здесь dthinkagency.com/blog/10-cx-voprosov

P.S. ХЭЛП! Придумал новую задачку :)

Есть идея запустить марафон про то, как влиять без формальных должностей (как быть авторитетом без "бумажки"). Контент готов, но я думаю над форматом. Если у тебя есть идеи — пиши в личку или коммент💬, обсудим. Твои советы будут очень полезны!

@wtfwithservice

Читать полностью…

Синдром самозванца: Личная история о страхе и росте

Вспомните свой первый продукт или проект... Помните момент, когда вы стояли перед запуском своего первого продукта? Или, может быть, перед важным вебинаром или выступлением? Сердце колотится, мысли бегут: "Что я тут делаю? Меня точно раскусят!"

Я помню это отчётливо. Мой первый воркшоп, первый продукт, первый крупный клиент, первая конфа... Каждый раз я стоял перед и чувствовал, как страх захватывает меня. "Я не настоящий, сейчас они это поймут." И это ощущение не исчезает с опытом. Даже сейчас, когда я готовлюсь к конференции, где буду говорить о внедрении ИИ, у меня за плечами несколько успешных проектов, а внутри всё равно этот голос: "А вдруг я ошибаюсь?"

Синдром самозванца: Личная история о страхе и росте

Сегодня я к вам с тем, с чем сталкиваются почти все, но мало кто готов об этом говорить открыто — синдром самозванца. Это не просто страх провала, это внутреннее ощущение, что твои успехи временные, что ты случайно оказался в этом месте и рано или поздно все поймут, что ты "не настоящий". Знакомо?

Что мне помогает

Честно? Я пробовал многое: записывал свои достижения, благодарности, пытался праздновать маленькие победы, я даже прохожу эти чертовы курсы и вебинары по несколько раз в месяц, но это особо не работает. Самозванец не исчезал.

Но вот что реально помогает — обмен опытом с другими. Оказалось, я не один в этих переживаниях. Многие, даже более успешные, тоже с этим сталкиваются. Мы все паникуем. Мы все боимся, что нас "разоблачат". И это нормально.

Несколько важных уроков:

1. Синдром самозванца преследует всех — даже тех, кто, кажется, уже достиг вершины.
2. Обмен опытом помогает увидеть свои сильные стороны. Это как зеркало.
3. Чем больше ты делишься, тем больше растёт уверенность в своих силах. Когда ты видишь, как твои советы помогают другим — это сильнейший источник уверенности, в отличие от вебинаров и мтоивационных спичей.

Но и это ещё не всё. У меня есть ещё несколько инсайтов, которыми я поделился в полном лонгриде на VC. Если откликается тема, то вот линк 6 уроков, как поверить в себя и что делать с синдромом самозванца на практике.

Шерить пользу! Делитесь своими историями.

И помните: этот страх не уникален, вы не одиноки.

@wtfwithservice

Читать полностью…

FOBO — Страх упустить лучшие варианты: как это влияет на бизнес

Каждый раз, когда я захожу на Букмейт с намерением начать читать что-то новое, я мгновенно бегу оттуда. А недавно я пытался выбрать подушку на Ozon… Ну это просто ад! Причина? Миллион вариантов! Выбор настолько огромен, что я боюсь упустить что-то лучшее.

И да, это тот самый FOBO — Fear of Better Options.

Это когда выбор парализует, потому что боишься упустить что-то лучшее. Не путать с FOMO (страх упустить возможность), который тоже многим хорошо знаком :)

Как FOBO тормозит ваш бизнес?

Представьте клиента, стоящего перед огромным выбором продуктов или сервисов:

- Принять решение становится крайне сложно
- Что бы ты ни выбрал, остаётся чувство, что упустил что-то лучшее

Когда вариантов меньше, решение принимается быстрее, согласны?

Как бороться с FOBO в бизнесе?

1. Сделать меньше опций, так клиенту легче выбрать.
2. Объяснить, что делает ваш продукт уникальным.
3. Использовать данные и AI, чтобы предлагать клиенту то, что ему нужно.

А еще понимать психологию своего клиента.

Упражнение для вас и команды, ответьте на вопросы ниже:

1. Упростили ли вы выбор вашего продукта для клиентов настолько, насколько это возможно?
2. Если вашим клиентам приходится выбирать из множества вариантов, выделяется ли ваш продукт среди других?
3. Предоставляете ли вы клиентам нужную инфо, чтобы сделать их выбор как можно проще?
4. Можете ли вы создать новую категорию продукта, чтобы ваши клиенты не страдали от FOBO?

Кстати...

В статье ниже я рассказываю о 6 психологических принципах, которые помогают направлять пользователей в нужную сторону.

Если хотите узнать, что такое Priming и Social proof, и как я использую FOMO и эффект Зейгарника прямо в этом посте — заглядывайте dthinkagency.com/blog/6-psychology-for-product

А как вы боретесь с FOBO и выбираете «подушки»?

@wtfwithservice

Читать полностью…

Сегодня последний день, когда вы можете бесплатно получить мой гайд по внедрению ИИ в бизнес. Это ваша возможность разобрать 5 ключевых ошибок, которые я сделал за последние 1,5 года работы с ИИ, и избежать их в своем продукте.

Кстати, во второй теме я разбираю реальный бриф от крупной компании, которая ищет проектную команду для работы с ИИ. Если думаете, что знаете все роли для AI-команды — поверьте, вы точно найдете что-то новое. Разберем, кто такие Data Scientists, чем они отличаются от NLP-инженеров, и почему знать разницу важно для вашего успеха.

Гайд пока бесплатен, но уже скоро у вас будет уникальная возможность купить его за деньги :)

dthinkagency.com/blog/your-ai-survival

P.S. Уже готовлю гайд по AI 2.0 😐

@wtfwithservice

Читать полностью…

Mindbox Конференция '24

Я редко рекомендую и рекламирую мероприятия. Но вот Mindbox Конференция 2024 — одно из тех, которые я готов посоветовать.

Я не называю себя классическим CX-лидером. Для меня всегда на первом месте результаты для бизнеса, которые можно потрогать. Если стратегия — то как она влияет на рост. Если исследования — то какие метрики они сдвигают. И конфа от Mindbox как раз об этом. Она про рост бизнеса.

Если вы занимаетесь маркетингом, клиентским сервисом или управляете бизнесом, это мероприятие для вас. 50+ спикеров, 10+ часов воркшопов и докладов, которые помогут улучшить CRM-стратегию.

Direct Service — воркшоп по программам лояльности и CRM: как измерять их эффективность и добиваться лучших результатов.
Sunlight — как заставить клиента “залипнуть” в приложении, даже если он не планировал ничего покупать.
Делимобиль — персональные пуши, которые сопровождают клиента на каждом этапе.
Green House — Telegram-бот, который увеличил продажи кофеен на 50%.
Детский мир — эксперимент, который показал, как онлайн-реклама влияет на поведение офлайн-покупателей.

Офлайн билеты уже sold out. Но онлайн участие ещё доступно — с любого места и со студией со спецгостями в перерывах.

Бесплатно, по ссылке, регистрируйся и бери лучшее от рынка. Не упусти, пока есть места!

Реклама. ООО «Майндбокс», ИНН: 7713688880, erid: LjN8KWqwh

Читать полностью…

Сколько раз тебя переводили на нового оператора?

Вы когда-нибудь ощущали, что вас крутят по замкнутому кругу операторов, когда пытаетесь решить проблему? Моя любимая рубрика #WTFwithService.

Итак, еду я в спортзал, как обычно. Всё нормально, но нужно оплатить тренировку, иначе турникет блокирует доступ. Открываю приложение, выбираю СБП, перехожу в Т-Банк… и тут начинается цирк — в приложении ни карт, ни счетов, пусто! 😳

Карта дома, оплатить нечем. Думаю: ну окей, перезагружу телефон. Ничего не изменилось. Уже почти у зала, время поджимает, я злюсь, опаздываю на тренировку.

Звоню в банк. Первый оператор говорит: «У вас нет счетов в нашем банке». Что? Прошу уточнить. Удержание.

Перевод на второго оператора. Опять рассказываю всё с начала. Удержание.

Третий оператор вроде понял, в чём дело, но уже тренер сверлит меня взглядом, как будто собирается выгнать за опоздание. Договорились: «Перезвоните после тренировки, мы всё решим».

Закончил тренировку, перезваниваю. Думаю, сейчас всё быстро решим. Ага, как бы не так. Всё по новой.

Первый: «У вас нет счетов». Удержание.
Второй: удержание.
Третий, вроде понял в чем проблема, начинает задавать вопросы, штук 10 не меньше, пишу часть:

Когда вы встречались с нашим представителем?
А где?

Смешно, я не помню, когда я последний раз видел сестру, а вы про представителя...

Сколько этажей в вашем доме? А есть рядом школа?
Что за бред?

Окей, безопасность — это важно. НО!

Почему нельзя предложить нормальные варианты? Тиньков, алло! Сделайте процесс идентификациии в чате, через Госуслуги, другой банк или предложите видеозвонок! Ну серьёзно, дайте клиенту выбор, прежде чем отправлять его по 33 кругам ада.

А самое обидное — я ведь ничего не менял! Вот вам и клиентский опыт…

А сколько раз тебя переводили? Твой рекорд в комментарии! 👇

@wtfwithservice

Читать полностью…

А какая часть твоей системы сейчас работает вопреки основной цели?

PS. Тезис дня прилетел в основной чат, потому что лимит на сториз опять закончился и я снова с протянутой рукой 🫴🏻

люди добрые нажмите не ссылку /channel/boost/wtfwithservice

Читать полностью…

Ты слушаешь не то: как мы саботируем свой успех, защищая свой продукт

История. Август. У меня новый клиент. Он уверен в своём продукте на 100%, а вот продукт почему-то не растёт даже на 1%.

Первое, что я сделал — прошёл путь клиента в его бизнесе (обычная практика). И да, он за это заплатил!

Прихожу, говорю:
«Петя, я вот тут споткнулся, здесь больно, а тут вообще трэш…»
А Петя в ответ: «Ты не так сделал, тут по-другому настроено, это не туда жмёшь… Сейчас покажу». 🤦‍♂️

Что сказать? Петя молодец. И он не один такой. Множество фаундеров и наёмных менеджеров защищают свои решения вместо того, чтобы развиваться и слушать обратную связь.

Элон Маск однажды сказал:
«Любите тех пользователей, которые приходят с негативной обратной связью. Они — катализаторы вашего успеха».

Но вот в чём загвоздка… Общество диктует обратное:

• Позитивный фидбек = круто, всё огонь, счастье
• Негативный = ужас, плохо, катастрофа

Но знаешь что? Негатив — это золото. Он делает тебя не просто лучше, а по-настоящему великим.

«Бесполезность позитива»

Представь: ты провёл серию интервью, и все сказали: «О да, бомба, я точно начну это использовать!». Есть одна маленькая проблема: они могут врать.

Люди вежливы. Они не хотят тебя обидеть, улыбаются, кивают и говорят то, что ты хочешь услышать. Но когда они начинают жаловаться — это подарок.

Они не жалуются, а говорят:

• Я хочу использовать твой продукт, но пока не могу из-за X, Y и Z.
• Вот что тебе нужно сделать, чтобы я стал чаще пользоваться.
• Вот что тебе нужно сделать, чтобы я рассказал о твоём продукте друзьям.

Это самый ценный инсайт.

Задумайся. Если не научишься принимать негатив, можешь упустить важные сигналы для роста.

В полной статье я делюсь стратегиями, как превращать негативный фидбек в результаты. А также бонус из книги «Прыгни выше головы» Маршалла Голдсмита о том, почему недовольные клиенты — твои лучшие коучи.

Не пропусти! 👇

https://dthinkagency.com/blog/ty-slushesh-ne-to

@wtfwithservice

Читать полностью…

Как объединить мышление "Будды и Задиры". 4 мысли из книги, которые тебе надо знать.

Выходные, библиотеки закрыты, но читальный зал открыт прямо здесь. Сегодня свежие мысли из книги «Будда и Задира» от Вишен Лакхиани.

Хочется внутреннего спокойствия и одновременно сворачивать горы? Книга про это. Лакхиани объясняет, как можно найти баланс между этими крайностями, объединив два подхода — Будда и задира.

Будда — не про религию, а про внутреннюю гармонию. Человек с таким мышлением осознан, спокоен и на позитиве. А задира — это тот, кто не боится изменений, любит ломать устои и двигаться вперёд. Если объединить эти два подхода, получаешь крутой микс — спокойствие и энергию создавать что-то новое. Идеальная комбинация?

Мысль #1: Определённый vs. неопределённый оптимист

Знаешь, кто такой неопределённый оптимист? Это тот, кто мечтает о крутых результатах, но не берёт на себя ответственность за их достижение. А вот определённые оптимисты чётко знают, куда идут, у них есть план на 3, 5, 10 лет. Вот и вопрос: ты уже определился, чего на самом деле хочешь?

Мысль #2: Два пути трансформации

Трансформация может прийти через боль и ошибки (кенсё) или через мудрость и наблюдение за чужими косяками (сатори). Главное — не стоять на месте. Даже когда неудачи на пути, это всё равно движение вперёд.

Мысль #3: Стремись к звездам 🌟

Знаешь эксперимент с блохами? Их посадили в банку с крышкой, и они прыгали до её уровня. Но когда крышку сняли, они продолжали прыгать так, будто она ещё там. Вот так и наш мозг — ставит себе барьеры, которых на самом деле нет. Настоящие лидеры видят дальше этих преград и продолжают мечтать о большем.

Мысль #4: Богатство ≠ Удовлетворение

Вот парадокс — большинство миллионеров не чувствуют себя богатыми, несмотря на их виллы, самолёты и машины. Проблема в том, что накопление денег не закрывает потребность в самосовершенствовании. Настоящее удовлетворение приходит через личностный и профессиональный рост. Те, кто нашёл баланс, не воспринимают деньги как что-то, за что нужно бороться — они просто берут их, когда это необходимо.

В книге ещё много интересного про работу с интуицией, ошибки и как их преодолевать, а также о том, что с этим со всем делать.

Я сделал саммари, надо? Пиши «+» или любой эмодзи в комментарии, и я пришлю в личку! 👋

@wtfwithservice

Читать полностью…

Шлифуем Elevator Pitch: кратко и по делу

Летом был на одной неформальной встрече — сначала настолки, потом немного игристого, потом разговоры. После игр в «Мафию» решили рассказать друг другу, кто чем занимается. И вот тут стало интересно: оказалось, что многие реально не могут себя нормально представить. Кто-то слишком затягивает, кто-то путается в деталях, а кто-то вообще не доносит суть, включая и меня :)

И это, честно говоря, проблема, потому что пичить себя нужно всем — не важно, кто ты: фаундер, менеджер или просто человек с крутой идеей.

Почему это важно?
Каждый из нас сталкивается с моментами, когда нужно коротко и чётко донести свою ценность. А хороший Elevator Pitch — это прямой путь к тому, чтобы зацепить внимание и показать, в чём ты силён.

Как это сделать?
Вот простая формула, которая всегда работает:

“Я [Кто ты], делаю [Продукт/Услугу], чтобы помочь [Аудитория] решить [Проблема] с помощью [Твоя Фишка].”

💡 Челлендж:

Попробуй прямо сейчас — напиши свой pitch в комментариях. Это не просто тренировка — люди, которые читают меня, могут заметить твой проект или идею.

Давай, я начну, присоединяйся! 🙌

@wtfwithservice

Читать полностью…

13 инсайтов от 2-летнего фаундера

Ох, предпринимательство — это как заново учиться ходить. Ты думаешь, что умеешь всё, но реальность быстро ставит тебя на место. Вчера встречался с потенциальным клиентом и откровенно признался: если в клиентском опыте, сервисе и продукте я чувствую себя уверенно, то в роли предпринимателя пока ещё эту уверенность ищу.

Нет-нет, не подумайте, я умею и хорошо продаю, когда клиент уже пришёл, и мы на встрече. Проблема в создании системного привлечения клиентов. Но я не расстраиваюсь — мне, как фаундеру агентства, всего 2 года (раньше была поддержка в лице DesignThinkers Amsterdam, и это совсем другое). Учусь «ходить» с нуля.

Вот 13 небольших тезисов-уроков, которые я осознал за это время. Эти мысли я нашел, осознал 💡, записал и теперь они сильно помогают мне.

1. Талантов в продажах не существует. Все учатся на практике.
2. Product-Market Fit часто находится на соседних рынках. Не привязывайся к изначальному видению рынка.
3. Твое демо никогда не должно быть сфокусировано на продукте. Подсказка: ты продаёшь не продукт, а решение проблемы.
4. Перед построением GTM-стратегии разберись с Customer Journey и жизненной ситуацией клиента.
5. Поиск Product-Market Fit — это процесс исключения. Тестируй гипотезы и отбрасывай неверные.
6. Если проблему сейчас не измеряют и не решают, она не в приоритете у клиента.
7. Конкретика — это быстрый путь к доверию рынка.
8. Качество вопросов определяет глубину инсайтов. Задавай правильные вопросы.
9. Создание работающей GTM-стратегии займёт больше времени, чем создание продукта. Не унывай.
10. 80% продаж на ранних этапах — это привлечение внимания к тебе, как к фаундеру, к твоему видению мира и уникальному решению проблемы.
11. Партнёрства на старте — это слив времени. Если ты сам не понял, как продавать продукт, не жди, что это сделает кто-то другой…
12. Скорость реакции на лиды — критична. Быстрый отклик = выше конверсия.
13. Крупные организации покупают доступ к экспертам. Они хотят знать, что ты понимаешь их проблемы лучше, чем они сами.

---

Почему их 13? Столько уместилось.

Список неисчерпывающий и становится максимально ценным в сотворчестве, то есть когда ты добавляешь свои идеи.

Делись в комментариях!

@wtfwithservice

Читать полностью…

Ваш продукт: витамин или лекарство? 💊

Вчера на мастермайнде один предприниматель задал мне вопрос: как понять, что нашёл ту самую идею?

Подкинул ему лайфхак, делюсь и с вами.

Если твоя идея — это просто «витамин», то люди вряд ли захотят за неё платить. Витамины — это прикольно, но без них можно обойтись. А если идея — это «лекарство», которое закрывает pain point и решает острую проблему, люди сами понесут вам деньги. Лекарство нужно, чтобы снять боль, а не просто слегка улучшить жизнь.

Дальше он спросил: Окей, а как понять, что ты сделал именно лекарство, а не витамин?

Ответ простой: подписывайся на @wtfwithservice и работай со мной. Это лучший способ прекратить делать витаминки, и превратить идеи в решения, которые нужны рынку. Ссылка в закрепе.

Бонус совет 1 — для вас, который ему я не дал:

Тестируй платёжеспособность до того, как начнёшь что-то строить. Валидируй гипотезу не на словах, а через действия: готовы ли клиенты платить за твоё решение здесь и сейчас?

Бонус совет 2 — будь человекоцентричным не только в теории:

• Фокусируйся на реальных проблемах клиентов, а не на том, что ты сам придумал.
• Фаундеры часто мечтают сделать disruption, но забывают спросить: а готов ли мир к этим изменениям?
• Ты бы сам пользовался продуктом, который ломает твой привычный уклад? Думаю, нет.

Хочешь понять, как перейти от «витаминов» к «лекарствам»? У меня есть ещё 3 кейса и пару инсайтов, как перевести бизнесоцентричность в человекоцентричность. Ссылка dthinkagency.com/blog/design-thinking-is-new-black

Читать полностью…

🎭 Театральная пауза

Я тут осознал одну вещь. Моя жизнь — это не только клиентский сервис, построение бизнеса, менторство стартапов и все эти фреймворки типа Design Thinking и Lean Startup. Чёрт, что за хрень? Жизнь намного шире и глубже, и у меня есть куча интересного, чем я хочу с вами поделиться.

Одно из моих давних увлечений — это театры. Особенно это стало актуально, когда я снизил количество путешествий. И вместо этого стал чаще ходить на постановки. Театр даёт мощные эмоции и инсайты, которые потом можно использовать в работе, в жизни — где угодно.

Так что запускаю новую рубрику: по воскресеньям — лучшие спектакли, которые меня реально зацепили.

Первый в списке — «Пожары» 🔥 Важди Муавада

Это тот спектакль, который буквально взорвал мне 💔. Я давно не переживал таких сильных эмоций.

Канадский режиссёр ливанского происхождения Важди Муавад представляет свою пьесу «Пожары» в Театре Et Cetera. И это что-то невероятное.

Официально это детектив, но для меня — это супердрама с настолько сильной темой и финалом, что в конце хочется «застрелиться».

«Пожары» — это мощная семейная драма, которая начинается с таинственного молчания матери близнецов. Она неожиданно перестаёт говорить и остаётся в этом состоянии до самой смерти.

После её кончины близнецы отправляются на Ближний Восток, чтобы раскрыть секреты её прошлого. По мере того как они погружаются в историю своей матери, они раскрывают шокирующую правду, которая объясняет её молчание. Финал настолько мощный, что ты понимаешь почему замолчала главная героиня и тебе хочется замолчать самому.

Пьеса поднимает тяжёлые темы войны, насилия и семейных тайн, показывая, как цепочка зла может передаваться из поколения в поколение. Она актуальна сегодня как никогда, напоминая нам, что ужасы конфликтов могут коснуться любой страны и любой семьи. Это история о поиске истины, прощении и попытке разорвать порочный круг ненависти.

Спектакль сложный, душераздирающий. Сидишь, смотришь, как разворачивается история, чувствуешь боль героев, их страх, разочарование. В конце — абсолютная тишина, а внутри тебя — настоящий ураган эмоций.

Ну и вы знаете, как я люблю "опыт". Театр Et Cetera сам по себе необычный: зал с разными креслами, маленькими балконами-ложами, каждая уникальной формы. Это создаёт особую атмосферу, которая только усиливает впечатления от спектакля. Если ещё не были, — рекомендую!

Итог по «Пожарам»:

- Тематика сложная и безумно актуальная…
- Цепочка зла, которая может развернуться в любой стране…
- Гениальный минимализм в декорациях.

Если вам нужен спектакль, который заденет до глубины души — идти и смотреть!

Театралы, уверен, что вы тут. Поделитесь своими рекомендациями в комментариях! Может, вместе создадим список must-see постановок или даже сходим.

@wtfwithservice

Читать полностью…

Пятница, вечер, за окном дождь? Самое время погрузиться в реальность клиентского опыта! 🍷

Если ты никуда не собираешься — налей себе что-нибудь вкусное и давай обсудим, что происходит с твоими клиентами. Серьезно, ты уверен, что они довольны? Ты действительно знаешь, что у них на душе? На самом деле есть только один способ узнать…

Ты подводишь своих клиентов, и они это знают

Да, это происходит повсюду — особенно в компаниях, которые с гордостью говорят об "отличном" клиентском опыте на конференциях и размахивают высоким NPS. Но давай честно: мы же оба знаем, как часто собираются эти данные (внимание на картинку).

Я был по обе стороны баррикад. Когда я отвечал за клиентский опыт в Bork, в моей зоне ответственности был не только весь CX, но и 20 человек на горячей линии. Я знаю, что такое управлять сервисом изнутри и что значит быть клиентом, страдающим от этих косяков.

Пора разбираться: что вредит твоему клиентскому опыту и как это можно исправить?

1. Ты зациклен на метриках, а суть теряется. Команды CX обожают свои дэшборды. CSAT, NPS, CES — звучит красиво, выглядит круто в отчетах, но цифры не расскажут всей правды, если ты не копаешь глубже.

2. Заставляешь клиентов повторяться? Они это ненавидят. Когда ты последний раз звонил в поддержку и объяснял проблему несколько раз разным людям? Жутко раздражает, да? Твои клиенты тоже это ненавидят, и они проходят через это каждый день.

3. Ты забыл про своих лояльных клиентов. Когда ты в последний раз благодарил тех, кто с тобой с самого начала? Не тех, кто купил вчера, а настоящих ветеранов. Если ты этого не делаешь, поверь, они это замечают.

4. Боишься быть человеком? Скрипты хороши, пока они не превращают твоих сотрудников в роботов. Люди хотят слышать настоящие голоса, а не автоматизированные ответы, которые звучат безжизненно.

5. Усложняешь простое? Процессы должны облегчать жизнь, а не превращать её в квест. Чем больше шагов, тем меньше терпения у клиента. Попробуй усложнить ему процесс — и он уйдет. Даже если не собирался.

Отзывается?

Если да, то в статье я не только рассказываю о том, что идет не так, но и делюсь примерами и даю 19 конкретных рекомендаций о том, как это исправить. Каждая ошибка — это деньги, которые уходят из твоего бизнеса.

Почитай статью прямо сейчас, чтобы не потерять. Вот ссылка dthinkagency.com/blog/5-heartbreakers-for-your-customer

Лень читать? Оставь до завтра, не убежит… Или убежит 😉

Всех обнял 🫶🏻

@wtfwithservice

Читать полностью…

Как найти своё дело и не застрять в кайфе: 3 продуктовых фреймворка, которые сработали в жизни

Вчера говорил с подругой, которая оказалась в знакомой многим ситуации — поиск своего дела. Ушла из найма и теперь думает: что дальше? Фриланс, стартап или снова в найм? И главное, чем заняться? Ведь то, чем она занималась последний десяток лет, больше не вдохновляет. Знакомо?

Я задумался: а почему у меня такого не было? Ответ: Было, но по-другому! Я всегда подходил к выбору дела через эксперимент и быстро отказывался от того, что не работает.

Вот 3 ключевых фреймворка из бизнеса, которые хорошо сработали в моей жизни.

Диаграмма Венна твоей ниши

1. Что приносит тебе кайф — важно получать удовольствие от процесса.
2. В чём ты реально хорош — это те области, где твои сильные стороны и экспертиза.
3. За что тебе готовы платить — ведь без этого, всё останется на уровне хобби.

Эти три компонента должны быть в балансе. Когда один выпадает — что-то идёт не так. Кайфуешь, но денег нет? Или работаешь в том, в чём хорош, но сжигаешь себя? Знакомо?

Дизайн мышление — смотри шире

Важно не ограничиваться своими мыслями и смотреть со стороны. В разговоре с подругой я увидел направление, которое идеально вписывалось в её «три круга», но она об этом даже не думала. Открытость к новым идеям и исследования часто приводят к неожиданным решениям.

Lean Startup в жизни — build, measure, learn

Помню свои первые шаги в 2013 году в ГУМе. Это была моя первая руководящая роль с реальной ответственностью. Я постоянно предлагал идеи, тестировал их и смотрел на результат.

Сейчас я понимаю, что тестировал не только продукты, но и себя. Я пробовал разные задачи, анализировал, что получается и что приносит результаты. Это был мой способ понять, где мне в кайф, в чем я хорош и где мир возвращает, а где — нет.

Главное — не застревать в кайфе

Отказывайся от того, что не работает — быстро. Это моя мантра.

Нельзя зацикливаться только на том, что приносит удовольствие. Когда дело нравится, но не приносит денег... такое себе. Нужно быстро оценить результативность и двигаться дальше.

Например, я:

- Год учился на коуча — за 2 месяца тестов понял, что это не приносит ни удовольствия, ни денег. Отказ.
- Запустил ИТ-стартап — за год не смог продать продукт. Отказ.
- Работал 8 лет в HR — дорос до HRD, но понял, что хочу большего и pivot на CX.

Гибкость — это ключ. Если что-то не приносит результата — пробуй новое.

Надеюсь вдохновил! :)

А как ты находишь баланс между любимым делом, своими навыками и деньгами?

@wtfwithservice

Читать полностью…

CX Day — когда CX-лидеры празднуют самих себя

Привет коллеги 👋🏻! CX-лидеры настолько любят своё дело (и себя), что каждый первый вторник октября Международная Ассоциация Профессионалов Клиентского Опыта организует CX Day — день, когда мы все говорим о важности клиентского опыта для бизнеса и жизни.

Это глобальный, бесплатный онлайн-эвент, где собираются лидеры CX со всего мира и обсуждают абсолютно всё, что связано с клиентским опытом.

Меня, кстати, не позвали выступать в российском сегменте. Может, боятся нарушить свой привычный уклад?

Поэтому, я здесь как информационный партнер, а значит приглашаю вас послушать, что настоящие гуру скажут в этот раз. Сам точно зайду, на несколько сессий.

Присоединяйтесь к CX Day и узнайте, как клиентский опыт влияет на бизнес и людей.

Регистрируйтесь по ссылке

PS. Вообще я считаю, что у любого профессионального сообщества должен быть свой день. Может организовать WTF день? Хотя мы то знаем, что такой день каждый день 😁

@wtfwithservice

Читать полностью…

Эксперимент недели, в котором и вы приняли участие: 67 vs 0

На этой неделе я предложил вам подписаться на гид по ИИ (на видео превью продукта). Пока он был бесплатным, 67 человек оформили подписку. Но как только я сделал его платным — подписалось 0 🤯

Ну ок, я вас понял!) Два вывода.

Вывод #1. Личный.

Задумался: А что, если ты всё время отдаёшь, но ничего не получаешь взамен? У вас бывало такое? Когда кажется, что мир как-то несправедлив по отношению к тебе.

Многие в этот момент даже могут пожалеть меня или даже поругать пользователей. Не стоит.

0 — это не самый плохой результат. Потому что это результат. А для меня это был эксперимент.

Почему не бесплатно?

Дело в обмене ценностями.

Я создаю продукт и обмениваю его на что-то — на время, комментарии, реакции. А когда продукт становится объёмнее, этот обмен включает немного денег.

- Да, мне важен обмен.
- Да, мне важны ваши реакции.
- Да, мне приятно видеть ваши комменты.

И да, гид по ИИ останется платным.

Не хочешь платить? Предложи свои знания или опыт взамен, и я с радостью подарю тебе доступ к курсу!

Обмен — это то, что делает нас сильнее.

Вывод #2. Продуктовый.

Какие выводы можно сделать из этого теста? Да никаких. Что обычно делает предприниматель дальше? Следующий эксперимент. И ещё один. И вот он, цикл бесконечных экспериментов.

Как выйти из цикла? У меня есть ответ на это в блоге. А интересно узнать ваше мнение, что бы вы сделали по-другому?

Ваши гипотезы в комментах сделают мой день интереснее :)

Обнял 🫶🏻

@wtfwithservice

Читать полностью…

Что растить в себе в 2024-2025 году, чтобы расти

Недавно общался с Катей Бахаревой — моя подруга и CEO & Founder топовых агентств Benchmark Executive и Be-EXEC. Они помогают подбирать C-level в классные и технологичные компании. Катя постоянно в диалоге с лидерами рынка, так что она точно знает, какие скилы сейчас важны.

Мы обсудили, какие метанавыки сейчас реально в топе, и я собрал для вас 6 ключевых. Эти скиллы нужно драйвить всем, кто управляет командами и хочет расти в позиции, зарплате и уровне компаний.

1. Работа с командой
Это больше, чем просто раздавать задачи. Задача не только делегировать, а раскрывать потенциал каждого игрока. Делегируй правильно, усиливай сильные стороны, и твоя команда начнёт выдавать максимум.

2. Коммуникация
Коммуникация — это не только убедительно говорить, но и умение слушать. Реально слышать своего собеседника и использовать эту инфу. Это тот самый навык, который превращает обычную встречу в инструмент влияния.

3. Четкость мысли
Важно не только то, что ты говоришь, но и как ты это делаешь. Точность и экологичность коммуникации, способность ясно и понятно донести суть до собеседника, при этом добиться нужного результата — вот что важно.

4. Целеполагание
Ставить цели важно, но еще важнее — как ты к ним идёшь. Процесс достижения цели и твой результат — это твой бэклог, который видят все вокруг. Учись показывать результат через цели.

5. Взаимодействие с окружением
Твоя сеть контактов — это часть твоей силы. Умение строить правильные связи с коллегами, клиентами и партнёрами напрямую влияет на твою карьеру.

6. Стратегическое мышление и бизнес-хватка
Визионерство + бизнес-хватка. Умение мыслить наперед, разрабатывать стратегии и воплощать их в работающие модели — это то, что реально ценится на уровне C-level.

В общем, качаем метанавыки!

А если хочешь держать руку на пульсе рынка, сильно рекомендую Катин подкаст Proдумано директорами и канал в телеге. Там можно поймать вкусные вакансии в лучших компаниях (не только из РФ).

@wtfwithservice

Читать полностью…

Реинжиниринг CX: принцип, который я использую с 2013 года

Вы часто задумываетесь, почему в одном кафе чувствуете себя как дома, а из другого хочется уйти?

В далеком 2013-ом, стоя в очереди за кофе, я осознал, что продукты и сервисы вокруг нас — это кладезь инсайтов для улучшения наших собственных решений. Так началось моё погружение в обратный инжиниринг клиентского опыта.

Что такое реинжиниринг CX и зачем он нужен?

Обратный инжиниринг CX — это когда мы декомпозируем лучшие практики рынка, чтобы понять, что делает их такими эффективными, и затем адаптируем эти инсайты под наш продукт или сервис. Это не просто копипаст, а скорее креативный ремикс идей, настроенный на нашу аудиторию.

Как это работает у меня

Сначала я стал активно коллекционировать впечатления из повседневной жизни: в ресторане, в новом приложении, в магазине.

Но самое интересное началось, когда я решил интегрировать эти наблюдения...

Я задавал себе вопросы:

- Какие элементы делают этот сервис таким вовлекающим?
- Почему определённые UI/UX решения работают лучше?
- Как эти практики можно применить в моих проектах?

И использовал SCAMPER framework, чтобы генерировать новые идеи.

И реальность стала меняться!

Только никому не говорите, но мой лучший кейс в карьере с Bork, построен на реинжиринге опыта ведущих люкс-брендов.

---

Вообщем, если интересно узнать, какие конкретно шаги я делаю для реинжиниринга клиентского опыта, то вам сюда 👉 статья «первой свежести» уже в блоге: dthinkagency.com/blog/cx-re-engeering

Уверен, что кто-то из вас делает также (только называет по-другому). А может, есть еще лучше способ, поделитесь опытом!

@wtfwithservice

Читать полностью…