☕ Утренний совет и кофе: Как реагировать на критику и не сломаться?

Критика может ударить по самолюбию. Или прокачать тебя.
Вопрос не в словах других, а в том, как ты их используешь.

Говоришь прямо? Делаешь? Будь готов к критике.
Я сталкиваюсь с ней каждый день.

Как я с этим работаю: Правило №1: фиксируй, не реагируй.

Критика задевает? Не отвечай сразу.
Запиши. Оставь. Разбери позже.

Три вопроса, которые спасают от лишних эмоций:
1. Это правда? (Какая часть критики справедлива?)
2. Чем это мне полезно? (Как это поможет мне расти?)
3. Что можно пропустить мимо ушей?

Критика – не приговор. Это инструмент роста.
Вопрос не в ней, а в том, ты её контролируешь или она тебя?

Как ты реагируешь на критику – анализируешь или сразу отбиваешься?

Читать полностью…

Как я продал 11 мест на курс за 7 дней, не вкладывая ни рубля в рекламу – и почему это может не сработать у тебя.

Сегодня 11 человек стартовали курс “Бизнес-Архитектор CX”.

Но еще пару недель назад у меня не было ни заявок, ни гарантий, что я вообще продам.

Вот 4 жёсткие правды о продажах цифровых продуктов:

1. Продавать сложно. И это нормально.

Я думал, что всё просто: пишешь посты – люди сами приходят с деньгами.

Но реальность бьет по щекам:
99% курсов – без продаж.
99% авторов – топчутся на месте.
99% времени уходит на сомнения.

📌 Хочешь зарабатывать? Прими 3 правила:

1. Контент без стратегии – это блог, а не бизнес.
2. Продавать надо чаще, чем тебе комфортно (Да, тебя начнёт колбасить от мыслей “все от меня отписываются!”)
3. Если ты не готов терять аудиторию – ты не готов к продажам.

2. Каждый день ты будешь думать, что облажался.

Продажи – это эмоциональные качели.

📉 Утром: “Меня ненавидят, все отписались”.
📈 Вечером: “Поступил платёж, я гений”.

Если ты не готов проигрывать – ты не выиграешь.

Я решил: фокусироваться на тех, кто хочет, а не на тех, кто уходит.

Результат? Минус десятки ghost-подписчиков. Плюс 11 продаж.

3. Ты можешь сделать это один (и я это сделал).

“Кто помогал тебе с запуском?” – спросил приятель.

Лендинг? Я.
Продающие посты? Я.
Стратегия? Я.
Выгорание? Тоже я.

💡 Мораль?
Один в поле НЕ воин. Но один может начать зарабатывать.

4. Копировать – быстрее, чем изобретать.

Уникальность? Лишнее.
Гениальность? Не нужна.

Я просто взял:
Email-стратегию у Рассела Брансона
Структуру постов у Энн Калин
График запуска у Гребенюка

Продажи ускорились в 3 раза.

Вывод:
1. Не надо быть гением.
2. Не надо делать идеально.
3. Не надо бояться продаж.

✅ Просто делай.

⸻

99% людей после этого поста ничего не сделают.
Но ты ведь не из них, да?

PS Запись первого модуля курса Бизнес-Архитектор в CX будет эксклюзивно доступна в ПОТОКе → /channel/potokcommunitybot

Time to rock CX! 🤘

Читать полностью…

Почему одни фразы заставляют клиентов бежать к вам, а другие — к конкурентам?

Иногда не нужно менять ни продукт, ни сервис — достаточно одного слова, чтобы клиент ушёл или сказал: «Беру!»

Примеры:
❌ «Содержит 25% жира» →
✅ «Наше мясо постное на 75%»

❌ «60% мест уже раскупили» →
✅ «Осталось 40% мест»

❌ «20% наших клиентов не добиваются результата» →
✅ «80% клиентов достигают своих целей»

Смысл остаётся тем же, восприятие меняется кардинально.

Это и есть фрейминг — способ подачи информации, который формирует восприятие. В клиентском опыте это решает всё.

✏️ Хотите снизить отказы? Говорите о выгодах, а не о потерях.
✏️ Хотите повысить конверсии? Фокусируйтесь на успехе, а не на рисках.
✏️ Хотите, чтобы клиенты ценили сервис? Показывайте, что они получают, а не то, что теряют (хотя иногда показать потери, хорошо работает, но об этом в другой раз).

Фрейминг = управление выбором клиентов.

💡 Простой тест:
Напиши свой ключевой оффер в комменты — давай разберём, как его можно усилить с помощью фрейминга.

Читать полностью…

Слушай запись разбора с Леной Серегиной @close2sense, мастером метрик, почему важно смотреть на комплексный CX, а не только на сам продукт.

✏️ CX – ключевая профессия в бизнесе. Если не учитывать клиентский опыт, продукт теряет ценность.
✏️ Опыт пользователя = целостная система. Его нельзя разбивать на отдельные зоны ответственности – это приводит к хаосу.
✏️ Продуктовая ценность – многослойна. Важно понимать, что влияет на лояльность клиентов.
✏️ Пирамида метрик CX помогает структурировать процесс. Это инструмент, который показывает, где именно теряются клиенты и как на это влиять.
✏️ Метрики CX = зона роста. Они строятся на основе воронки продаж, и каждый ее этап должен приносить ценность пользователю.

🔥 А еще приоткрыли завесу над новой пирамидой метрик в CX, которая станет доступна на 2-м модуле моего курса “Бизнес-Архитектор”. Но если ты не успел – мест уже нет.

Зато можно прокачать CX-аналитику вместе с Леной на курсе “Пирамида метрик. Ноль справа” – он стартует уже завтра!

Это не просто разбор метрик, а готовая система, которая поможет понимать, что действительно влияет на рост бизнеса.

Промокод WTF – скидка 25%. Успеть залететь можно до пятницы 👉 https://datalatte.ru/ed/leadership_by_metrics

Читать полностью…

Я обожаю ПОТОК! Не потому что участники платят мне (хотя это тоже важно!), а за живые форматы.

1 марта у нас стартовал новый гроу-челлендж для тех, кто хочет монетизировать свои навыки. Уже столько активности от участников!

5 марта — первый мини-урок и практическое задание.

За этот месяц мы поставим цели и будем идти к своим результатам!

Время перестать быть наблюдателем! Присоединяйся к ПОТОКу и не теряй свой рост, еще успеешь → /channel/potokcommunitybot

Читать полностью…

Проверь свой контент по 5 критериям. Я вижу, как большинство совершает 3 ошибки из 5 в каждом посте (да, я тоже)

За последний год я опубликовал более 500 постов (больше 1 в день). Некоторые собрали по 60+ реакций и десятки комментариев, другие же так и остались висеть в пустоте — без единого лайка или ответа.

Что отличает посты-хиты от постов-пустышек? Я решил разобраться и проанализировал 100 своих лучших и худших постов. Вот что я обнаружил...

Что работает на 100%:

1️⃣ Искренние истории и личный опыт.
Когда я пишу о своём пути из найма в предпринимателя, ошибках и смене мышления — это вызывает отклик. Особенно хорошо заходят посты о карьерных разворотах (+300% больше реакций).

2️⃣ Чёткий посыл и реалити-чек.
Посты вроде "Вирусность — не стратегия", "Диплом не решает", "Перестать делать много за мало" получают в 3x раза больше комментариев.

3️⃣ Вопросы вместо навязчивых CTA.
Простые вопросы в конце про карьеру, опыт и ошибки дают в 4 раза больше комментариев.

4️⃣ Образы и метафоры.
"Гонка на износ", "Восхождение по чужому сценарию" — эти фразы делают сложные идеи понятными и остаются в памяти.

5️⃣ Цепляющие структуры.
Короткие, предложения, абзацы (1-2 строки), эмодзи для акцентов — всё это улучшает читаемость.

❌ А вот что не работает:

1. Узкие или сложные темы.
2. Сухой обучающий контент. Если нет историй — пост игнорируют.
3. Реклама без пользы. Продающие посты без ценности в тексте.
4. Сложные анонсы без крючка. Описания вебинаров без яркого начала просто пролистывают.

По итогам моего анализа я сделал Фреймворк для создания контента, который работает на твой рост. Он содержит 5 шагов и конкретные формулы:

1. Проблемно-ориентированный контент
2. 5 формул заголовков-магнитов
3. Стратегические CTA
4. Оптимизированная читаемость
5. Доказательный нарратив (истории)

Фреймворк "Высокий Engagement" со всеми шаблонами и примерами уже доступен в ПОТОКе.

Активируй самый выгодный тариф сразу на 3 месяца или год и начни создавать контент, который работает на твой рост → /channel/potokcommunitybot

Читать полностью…

Ты пишешь полезный контент. Ты стараешься. А он набирает 2,5 лайка. Почему?

Я помню свои первые посты…

Полные “экспертных советов” и “ценных идей”. Я думал, люди это оценят.

Реальность?
Ноль реакций. Пустота в комментариях.

Я тратил часы. Проверял, редактировал, выкладывал…
И... Только пара лайков.

И самое странное — я даже не удивился.

Потому что в глубине души знал:
❌ Это было слишком безопасно.
❌ Это не вызывало эмоций.
❌Это был просто ещё один пост “5 советов по сервису”, который не отличался от сотен других.

В конце прошлого года я устал быть невидимкой в ленте. Я сделал перезагрузку личного бренда, контента и себя как персонажа.

Я выложил серию мощных постов, финальный из которых стал самым залайканным:
“Ф у-у-у!! Он продаёт! Да, я продаю. И знаешь что? Это чертовски сложно.”

Почему?
Потому что он был безжалостно честным.

А честность сегодня — редкость.

Почему большинство постов скучные

Каждый день я вижу контент, который звучит как лекция корпоративного тренера:
✔ Отполированный
✔ Выверенный
✔ «Правильный»

И мучительно скучный.

Читатели не хотят идеальности. Они хотят живого человека.Твоих мыслей. Твоего голоса. Твоих эмоций.

А что цепляет тебя? 👇

Читать полностью…

Как я потерял 3000 подписчиков за 2 дня, но все равно вырос...

Да, это случилось со мной 😳

На выходных отойду от темы CX и расскажу, как на самом деле работает контент:

• Почему некоторые посты залетают, а другие нет
• Что реально произошло с моими 3000 подписчиками
• Какие метрики важны, а какие — пустышки
• И почему совсем не важно, чтобы у тебя было 9000 подписчиков, чтобы заработать на контенте

Если ты ведешь блог, хочешь монетизировать экспертность или просто интересно заглянуть на "кухню" — не пропусти.

❓как думаешь, почему отписалось столько людей?​​​​​​​​​​​​​​​

Читать полностью…

3 способа как заработать, если у клиента уже всё сломалось и идёт не по плану

Разбёрем кейс, где бизнес упустил деньги и мою лояльность минимум 3 раза:

Неделю назад купил монитор. Критерий простой — чтобы на нём помещались все окна (зумы, GPT, и т.д.) и было прямое подключение USB-C к маку. Выбрал LG 27 дюймов за 33К в Ситилинке.

Привез домой, подключил и обнаружил брак... разъем USB-C болтается и работает через раз. Бывает.

Шаг 1: Первый контакт с сервисом

На следующий день звоню узнать что делать:
1. "Привозите в любой магазин"
2. "Сдавайте и получайте возврат"

Отличный план для тех, у кого есть пара часов, машина и желание таскаться с огромной коробкой.

А как бы хотел я:
1. "Пришлем курьера"
2. "Возьмем весь головняк на себя"

Мое настроение — 😕

Первая упущенная ценность:
Я готов платить за то, чтобы не тратить полдня. Мне польза, бизнесу доход.

Шаг 2: В магазине

1. Сотрудник: "У нас правила — принимаем на проверку на 21 день, и только после этого возврат или обмен"
2. "21 день потому что мы вывозим на общий склад, а потом в СЦ LG. Вот привезли бы вы на общий склад — значительно ускорило бы дело."

Мое настроение — 😣

Вторая упущенная ценность:
1. Срочная диагностика за доплату
2. Просто сказать клиенту заранее, что есть вариант привезти на общий склад

Шаг 3: Ожидание
Прошла неделя, ни одного сообщения или звонка.

Третья упущенная ценность:
1. Показать прогресс клиенту
2. Держать в курсе = создать безопасность

После такого опыта я скорее верну деньги, чем соглашусь на обмен у них.

А это:
• Потеря среднего чека
• Потеря лояльности
• Потеря будущих покупок

3 способа монетизировать постпродажный сервис:
1. Premium-поддержка с гарантией скорости
2. Экспресс-диагностика за дополнительную плату
3. Сервис "без головной боли" с курьерами и заменой

Думаешь так только в Ситилинк? Проверь себя!

Большинство компаний теряют деньги, не инвестируя внимание в развитие клиентского опыта после продажи. А ведь клиент с проблемой — это возможность заработать больше.

А за какой сервис при возврате ты был бы готов доплатить?

P.S. Кстати, на курсе мы подробно разбираем формулу привлечения новых денег и фреймворк проактивного CX. На курс мест нет. А вот запись последнего вебинара с разбором фрейма на картинке доступна в ПОТОКе → /channel/potokcommunitybot

Читать полностью…

Статичные персоны мертвы. А ты всё рисуешь?

Если ты не знаешь, как бизнес использует "персоны, они же аватары клиентов" и почему это помогает растить продажи. Читай здесь с примерами от Spotify, Apple и других.

Пару недель назад клиент гордо показал мне идеальные "портреты клиентов" — глянцевые персоны с именами и историями.

"Знаешь, сколько времени мы потратили на их создание? Месяц."

🔥 Неудобная правда:
Пока ты тратишь месяц на идеальные карты персон, твои реальные пользователи давно превратились в поведенческих хамелеонов.

Недавно наблюдал, как знакомая:
10:00 — была консервативным "планировщиком" в банковском приложении
14:00 — стала "импульсивным шоппером", срочно берущим кредит на iPhone
20:00 — вошла в роль "финансового аналитика", изучающий инвестиции

Одна персона. Три разных сценария. И всё в один день!
Ничего не напоминает?

Что я понял на проектах? Эти ритуалы с персонами больше похожи на религию, чем на рабочий инструмент.

Один из лидеров Netflix недавно сказал крутую фразу:
"Наши самые ценные пользователи ломают все правила персон. Стримят как подростки, покупают как топ-менеджеры — и всё в один день!"

Данные говорят сами за себя:
• Большинство пользователей меняют поведение в зависимости от контекста
• Люди выполняют задачи быстрее, чем процесс заложеный в CJM
• Большинство ожидает, что продукты будут адаптироваться под них, а не наоборот

Что делать?
1. Отслеживать поведенческие вариации, а не демографию
2. Создавать адаптивные продукты
3. Проектировать с учетом поведенческой гибкости
4. Посмотреть полный ролик ниже (5 мин)

Замечал ли, как меняется твоё поведение в одном и том же сервисе в течение дня? Делись 👇

Читать полностью…

⏰ Количество мест ограничено.
Присоединяйся → /channel/potokcommunitybot

Какие навыки ты уже монетизируешь? Или думаешь начать?

PS Да, и я уверен, что такой формат работает. Потому что я регулярно получаю такие отзывы от участников 👇🏻 лучший отзыв — твое действие и результат!

Читать полностью…

90% компаний забывают о клиентах сразу после оплаты

До покупки: вау-эффекты и внимание
После покупки: "копи баллы, трать баллы"

🔄 Я предлагаю перевернуть эту логику:
Чем ближе клиент — тем БОЛЬШЕ ценности он получает. Постоянно.

Мой пример. Я выделяю три сегмента в своих B2C продуктах (в B2B по-другому):

1. ПОТОК ~ 70 человек (VIC - very important client)
2. РАССЫЛКА ~ 1100 человек (family)
3. КАНАЛ ~ 5500 человек (lovely subscribers)

Вот, например, как это делаю я:

Для ПОТОКа.
Вместо просто перевода новых глобальных стандартов Customer Experience 2025 от Bain & Company я создал ежедневную самодиагностику. Люди изучают новые стандарты CX и могут сразу применить к себе. Ценность + вовлеченность в платной подписке для сегмента VIC.

Для рассылки.
Помимо 5 уникальных CX-инсайтов в неделю (которые не дублирую в канале). Я отправляю сегменту family личные эксперименты — например, как я продал курс за неделю (обратная сторона медали: 4 главных вывода).

Для канала.
Истории, кейсы, наблюдения, простые фреймворки или ресурсы с ограниченным временем доступа. Больше информационный, но полезный контент для lovely subscribers.

Ценность растет с усилиями подписчиков. А не наоборот!

Хочешь, чтобы я выложил пост про обратную сторону медали продажи своего курса? 4 вещи которые помогли мне.

Если да, поставь лайк — это легко!

Читать полностью…

Ценность = (Желаемый результат × Вероятность успеха) ÷ (Время ожидания × Усилия)

В 18.30 запущу трансляцию с разбором этой формулы на 10 мин, подключайтесь!

Читать полностью…

Apple продает iPhone за $1200.
Xiaomi делает то же самое за $600.
Себестоимость у обоих примерно одинаковая.

В чем секрет?

Apple умеет создать х4 больше ценности, чем конкуренты.

При тех же функциях. При той же себестоимости.

Как?

Дело в том, что они умело растят ценность для клиента, используя формулу ценности (и не только они)👇

Хотите разбор формулы ценности?

Читать полностью…

Обесценивание себя — один из главных врагов!

Вчера, например, провела консультацию на 2 часа для малого бизнеса и в конце на вопрос, сколько я тебе должна? Сказала: ничего!!!
Ругаю себя, но вырвалось само.

У тебя такое было?
Я вот Олю очень хорошо понимаю и проходил это.

Мы в ПОТОКЕ обсуждаем тему монетизации своих навыков, в преддверии нового grow-челленджа, интересно твоё мнение 👇

Читать полностью…

Женская энергия — это сила, вдохновение и магия! 🔥💫

Сегодня я поздравляю всех женщин с 8 марта!

Пусть этот день подарит вам ещё больше уверенности, любви и возможностей!

На этом коллаже — потрясающие участницы Потока, девушки, которые уже выбрали для себя рост и движение вперёд.

Независимо от того, в Потоке вы или нет, я рад видеть каждую из вас здесь! ❤️

Читать полностью…

Ты стоишь перед зеркалом, натягиваешь любимые джинсы… и понимаешь: без втягивания живота не застегнёшь. Больно?

💡 «Похудеть» → «Снова влезть в любимые джинсы — не втягивая живот»

Слова, которыми ты продаешь, решают всё. Найди самые болезненные точки твоей аудитории — и создай сообщение, которое их убьёт. (Боли. Не клиентов 😁)

«Заработать больше» → «Перестать нервничать, открывая онлайн-банк»

«Найти клиентов» → «Сделать так, чтобы клиенты сами писали тебе в личку»

«Запустить бизнес» → «Больше никогда не просить у начальника отпуск»

🔴 Теперь проверка для тех, кто не стал писать в предыдущем посте: напиши свой оффер в комменты — и вместе разберём, как его усилить.

Читать полностью…

7 вещей, которые делают топ-1% CX-менеджеров суперзвездами

Я в клиентском опыте 15 лет. За это время видел сотни CX-менеджеров и продактов.

99% из них делают стандартные вещи → получают средние результаты. Но 1% – те, кто взрывают рынок, зарабатывают в 2-3 раза больше и растут, как на дрожжах.

Вот 7 вещей, которые делают топ-1% иначе:

1. Мыслят В 10Х, а не в 10%

❌ Обычный менеджер: “Как улучшить показатель на 10%?”
✅ Топ-1%: “Как сделать опыт в 10 раз лучше?”

2. Доносят идеи так, что им невозможно сказать «нет»

Средний CX-менеджер пишет длинные презентации. Топ-1% – объясняют суть за 30 секунд.

Формула:
📌 Боль → Решение → Влияние на деньги

3. Жестко упрощают всё

Топ-1% знают: 80% результатов дают 20% усилий.

Они беспощадно режут всё лишнее и концентрируются на том, что действительно двигает ключевые метрики.

4. Приоритизируют без эмоций (по четкой формуле)

Большинство решают проблемы в таком порядке:
⚠ “Что попросил босс”
⚠ “Что легче сделать”
⚠ “Где больше всего жалоб”

А топ-1% используют формулу:
📌 Ценность для клиента × Простота реализации × Финансовый эффект = Приоритет

〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️

Можно ли этому научиться?

За 15 лет работы я вывел формулу 👉 Опыт + Осознанность + Обратная связь = Рост

Нет, ты не станешь топ-1% за ночь. Но если каждый день прокачивать один из этих навыков, через год будешь в топ-10%. А через три – возможно, в самом 1%.

Я прошел этот путь: от стажера в колл-центре до директора CX в BORK и Кофемании. И знаешь, я всё ещё учусь.

Еще 3 секрета, которые не поместились в этот пост – в полной статье:
👉 dthinkagency.com/blog/9-kachestv-cx

Какой из этих пунктов ты считаешь самым сложным для развития?

Читать полностью…

Всем отличной недели и прекрасного настроения! Мой видео привет и дополнительные инструкции перед стартом челленджа на видео 🥂

Смотреть видео не в телеграм

Читать полностью…

Утренний кофе и совет ☕

Хватит искать “волшебную таблетку” в клиентском опыте!

Пока все гоняются за AI-ботами, новыми CRM и ML-алгоритмами…

Самые успешные компании просто делают обычные вещи исключительно хорошо.

Ключевой момент?

Научись позиционировать свой продукт как ЕДИНСТВЕННОЕ решение самой острой боли клиента.

Это работает лучше всех модных фишек вместе взятых.

Люди не запоминают твою CRM.
Они запоминают, как быстро и без лишних сложностей ты решил их проблему.

❓Какую самую простую вещь вы делаете для клиентов особенно хорошо?

Читать полностью…

Противоречия работают. Точка.

Однажды я написал: "CX ≠ Сервис. Самообман, который стоит тебе денег", разоблачая модную клиентоцентричность, которая бессмысленна без монетизации.

Эффект был мгновенным:
Десятки комментариев
Минус 30 подписчиков за ночь
И... плюс 300 новых за следующие дни

Вот в чём подвох: когда занимаешь позицию, правильные люди тебя находят.

Если ты никого не раздражаешь, значит не говоришь ничего, что стоило бы читать.

Не советы. Не шаблоны. Не техники. Секрет роста — это смелость.

- Смелость делиться неудачами
- Смелость иметь непопулярное мнение
- Смелость быть живым человеком

Если ты задаешься вопросом, почему твой канал не растёт, спроси себя: "Стал бы я сам читать свой контент?"

Если ответ "вероятно, нет" — пора перестать играть в безопасность.

Вот задание на ближайшую неделю: напиши пост, который боишься опубликовать.

Тот, который кажется слишком честным или противоречивым. Тот, из-за которого можешь потерять подписчиков.

Именно он может наконец заставить людей заметить тебя.

❓А какой пост ты боишься опубликовать?

P.S. Вечером расскажу, что я обнаружил, проанализировав 100 своих лучших и худших постов. Там будет много неожиданных инсайтов и конкретных примеров, которые работают.

Читать полностью…

Как я потерял 3.000 подписчиков за 2 дня (и почему это вообще не важно)

Ответ: Запустил розыгрыш премиум-подписок. Не веришь? Протестируй сам.

Вот что произошло:

День 1-3: +3.000 новых любителей халявы из ниоткуда.
День 4-5: -3.000 "фанатов" испарились.

Я даже не удивлен.

Все эти люди пришли не за контентом.
Они пришли за 6 месяцами премиум-подписки.

Этот эксперимент идеально доказал важную истину: Количество подписчиков ≠ Качество аудитории и результативность

Это ключевая ошибка, которую совершают многие. Видят у кого-то 10.000+ подписчиков, но если копнуть — охваты 3-5%, вовлечённость нулевая, а продажи вызывают слёзы.

Два инсайта, которые стоит запомнить:

1. Большие цифры могут стать dark pattern.

Человек заходит на канал, видит 10К подписчиков и думает: "Вау, тут что-то серьезное". Это ложное доверие.

2. Накрутить легко, монетизировать — сложно.

Мой случай — живое доказательство. Получить подписчиков можно за день, превратить их в покупателей — ...

Самый неожиданный вывод?
Мои самые залайканные посты хуже всего продают. А посты с меньшим охватом часто конвертируют лучше.

❓А ты на чем фокусируешься: на цифрах или качестве отношений?

P.S. Вечером расскажу, какие посты на самом деле приносят деньги, а какие — только лайки.

Читать полностью…

Твой продукт выживает, а их продукт обожают? Вот в чем разница

4 принципа, которые я вынес из работы с десятками компаний:

1. Ценность должна быть очевидной
• Доставляй максимально быстро после первого контакта
• Чем быстрее клиент получает ценность, тем выше успех
• Ценность должна быть понятна без инструкций и обучения

📱 Пример: Spotify сразу показывает персонализированные плейлисты, а не заставляет настраивать аккаунт 20 минут.

2. Ценность должна расти с каждым днём
• Каждое следующее использование должно давать больше пользы
• Накопительный эффект: база знаний, данные, персонализация
• Продукт должен становиться незаменимым со временем

💻 Пример: Алиса, чем дольше я слушаю музыку на ней, тем персонализированнее становится моя подборка по запросу "Включи музыку, которая мне нравится".

3. Сделай "вау" неизбежным
• Клиенты не должны "искать" твои лучшие фичи, они должны в них врезаться
• Каждая точка контакта должна усиливать впечатление от предыдущей
• Создавай моменты, превосходящие ожидания

📦 Пример: Apple делает распаковку продукта событием — от щелчка крышки до плавного открытия и звука пффф (впоминили?🙂).

4. Строй эмоциональную связь и доверие
• Чем глубже связь, тем меньше отток
• Через опыт, который останется с клиентом
• Через детали, которые показывают, что ты думал о клиенте

☕️ Пример: Кофемания создает особую атмосферу через внимание к деталям — от приветствия по имени постоянных гостей до идеальной температуры напитка и создания образа жизни.

Уже 5 марта встречаемся в ПОТОКЕ с Директором по качеству Кофемании, чтобы узнать, как они работают с этими принципами. Места ограничены → /channel/potokcommunitybot

А какой продукт ты не можешь удалить со своего телефона/из своей жизни?

TGIF! Слава Богу, это пятница! 🥂

Читать полностью…

Утренний кофе и совет ☕

Слишком много компаний и солопредпринимателей фокусируются на том, что они ДЕЛАЮТ для клиентов, в то время когда клиентов волнует только то, что они ПОЛУЧАТ.

Никто не хочет:
• Копирайтинг
• Настройку рекламы
• Дизайн лендинга
• CJM и воронки

Все хотят:
• Больше клиентов
• Рост прибыли
• Меньше проблем
• Экономию времени

Проектируй опыт клиента с фокусом на РЕЗУЛЬТАТ, а не процесс. Получай больше клиентов и прибыли.

Читать полностью…

Я второй вечер подряд не сплю до двух ночи из-за первой и второй части курса. Взяла бесплатную версию GPT и теперь не могу оторваться. Почему-то раньше платила за русскую версию ChatGPT, боялась что-то искать и остаться без доступа, думая, что они одинаковые по возможностям. В процессе обучения по курсе поняла, что это не так. Разработала фирменный стиль по 2 блогам и теперь ночами не могу остановиться — бесконечно создаю тексты. Прям обссешн случился, доложу потом по итогу конца курса и что смогу внедрить не на разовой основе.

Читать полностью…

«Я больше не играю по их правилам» — как я добился свободы после 10 лет в найме

6:00. Темно. Будильник.
"Ещё 5 минут..." — думаю я, но выбора нет.

2018-й. В BORK поменяли график. Теперь офис должен работать с 8:00 до 17:00. Без обсуждений.

Метро.
Толпа полусонных людей.
Кашель. Запахи. Раздражение.

Это было начало моего конца в корпоративном мире найма.

В тот момент я понял: Я застрял не просто в переполненном поезде. Я застрял в системе, где моё время и свобода никогда не будут принадлежать мне.

Знаешь, я четко помню инсайд:
Я играл в игру, правила которой придумал не я. И эти правила были против моих интересов.

Январь 2019-го: Сказал "хватит". Ушёл с успешной роли. Взял билет в неизвестность.

Февраль 2025-го:
• 2-3 проекта dthink в месяц (b2b) + доход меня, как автора (b2c)
• 80% задач и проектов – онлайн из любой точки
• Сам выбираю с кем и над чем работать
• И решаю, как проводить каждый день

Я так благодарен тому моменту жизни и моему решению!

Выбор стать предпринимателем = психологическая битва, которая научила меня саморазвитию больше, чем любая книга или курс.

Именно для этого я создал ПОТОК — закрытый чат, где контент объединяется с опытом для твоего роста.

Чтобы помочь тебе выбраться из:

🔸Чужих графиков и душных поездов
🔸Потолка в зарплате
🔸Несвободы принимать решения
🔸Жизни по чужим правилам

Надо ли увольняться? Не обязательно!
Надо ли менять жизнь под свои правила? Обязательно!

GROW-челлендж марта в ПОТОКЕ — МОНЕТИЗАЦИЯ СВОИХ НАВЫКОВ

Стартуем 1 марта
4 недели контента и роста + воркшоп по теме
Только для участников ПОТОКА

Присоединяйся → /channel/potokcommunitybot

Читать полностью…

Как кофе за 300₽ продавать за 800₽?

Кофе в кофейне на районе:
"Лучший кофе из отборных зёрен"
Цена: 300₽

Кофе в Кофемании:
"Статус и окружение"
Цена: 800₽

Тот же продукт.
Тот же процесс.
В 3 раза больше прибыль.

Почему?

Все дело в числителе в формуле ценности:

(Желаемый результат × Вероятность успеха) ÷ (Время × Усилия)

1. Желаемый результат – не о том, что вы делаете, а о том, что клиент получает в итоге.

Чем сильнее желание получить этот результат, тем выше ценность.

Как это работает:

Фитнес:
Было: "Новейшие тренажеры"
Стало: "Влезешь в любимые джинсы через 60 дней"

Консалтинг:
Было: "Аудит CJM"
Стало: "Снижение оттока на 20% за квартал"

Обучение:
Было: "Настрой воронку продаж"
Стало: "Прибавь ноль справа"

2. Вероятность успеха. Неважно, насколько привлекателен обещанный результат, если клиент не верит, что его получит.

Кто не успел на прямую трансляцию и пропустил разбор следующих двух составляющих?

Полное видео + 4 простых вопроса, чтобы применить эту формулу у себя уже в ПОТОКЕ → /channel/potokcommunitybot

PS Обожаю ваши фидбеки ☺️

Читать полностью…

Та дааам! 🎉
Все 10 билетов на мой курс "Бизнес-архитектор CX" проданы!

Делаю доступным последнее, 11-ое место для счастливчика, который хочет влететь в уходящий поезд по gold ticket!

Продажи закроются сегодня в 23:59 → https://edu.dthink.ru/cx-programma

Пора начать расти за 500К+

P.S. Просто напомню, что это единственный живой поток, далее курс только в записи.

Читать полностью…

Надеюсь, те, кто ответил «мне этого достаточно» в опросе выше, — те самые люди, которые в опросе про ЗП выбрали больше 500K

Читать полностью…

Привет из спортзала! ✌️

Бегу на дорожке и думаю о важном — о росте.

Вот мои три вещи:

1. Инвестировать в голову
Я учусь в разной форме по 2 часа каждый день.
Без "я устал" и "сегодня не могу".

2. Инвестировать в тело
Смотрите сами — я даже сейчас на дорожке.

• Зарядка каждое утро (уже год!)
• Контроль питания
• Зал 2-4 раза в неделю
• Даже в отпуске, да

3. Инвестировать в окружение
Я всегда погружаю себя в сообщество сильных. Например, состою в Top Secret C-Level Club. Название громкое, но там правда Топ люди. Успешные CPO, CTO, CMO.

Мы собрали папку с каналами ребят из клуба. Всем этим людям я доверяю.

Добавляйте папку и читайте проверенных.

🗂️
Добавить папку
Добавить папку
Добавить папку

Хорошей субботы!
Всем спорт 💪​​​​​​​​​​​​​​​​

Читать полностью…