"Не додумывайте — говорите с людьми!"

Прочитал я сегодня эту цитату в одном из каналов и подумал: «Ура!»

Рад, что всё больше предпринимателей не только внедряют изменения, но и честно говорят о важности исследований и простых разговоров с клиентами.

Цитата, которая зацепила:

«Честно признаюсь, я недооценивала силу таких разговоров. Более того, думала, что и так неплохо понимаю и свою аудиторию, и тему, и что разговоры будут приятным, но не очень полезным времяпрепровождением для дела. Я заблуждалась...»

Один предприниматель как-то сказал мне:

«Провели интервью, но инсайтов нет… хочется прям “вау” найти».

Чтобы найти это «вау», нужно не просто "касдевить", а делать deep dive.

• Смотреть на мир глазами новичка
• Изучать ЖИЗНЬ разных людей
• Понимать, где они спотыкаются, что их по-настоящему бесит
• Пройти и понять весь life journey (не только в контексте вашего продукта, а вообще их жизни)
• Делать глубокое погружение постоянно, а не разово (иначе выйдет, как у тех кто "готовится к лету" в зале, но только неделю)

Можно с уверенностью предположить, что вы хотите, чтобы ваш продукт реально работал, верно? Если ответ «да», начинать нужно с эмпатии.

Я обязательно запишу большое видео о развитии эмпатии, потому что это СЛОЖНО.

Эмпатия требует, чтобы мы целенаправленно отложили в сторону свои знания, культуру, мнение и привычный взгляд на мир, чтобы понять, как другие люди видят и воспринимают вещи.

Keep in touch, будет интересно и полезно!

@wtfwithservice

Читать полностью…

О, я чуть не забыл! Я записал короткое видео для всех — даже для тех, кто лайки не ставит (для вас, кстати, приготовлен уголок под названием «WTF where Like!?!?»).

Смотри по ссылке: https://youtu.be/XNaaFeZT1CQ

Читать полностью…

Как перестать нанимать тех, о ком потом жалеешь: советы от Airbnb

Знакомо? На интервью кандидат кажется идеальным, проходит пару месяцев — и вот ты уже ищешь ему замену.

Люди натренированы проходить интервью. А как увидеть реального человека, а не картинку, подготовленную карьерными консультантами?

Брайан Чески, основатель Airbnb, делится техниками, которые вскрывают реальную картину.

Чески вспоминает совет от Стива Джобса: «Начинай с результатов, а затем ищи людей, которые это сделали».

Большинство HR-специалистов и менеджеров сначала смотрят на бренды в резюме, но Чески предлагает другой подход — сначала спроси себя: «Какие продукты и проекты меня впечатляют?» — и уже потом ищи тех, кто их создал.

Две фишки от Чески, которые точно стоит использовать

1. Иди вглубь — техника «Три уровня вопросов»

Первый ответ — это фасад, всегда красиво. А вот на втором и третьем уровнях начинают всплывать детали. Спросил, как кандидат закрыл проект? Спрашивай дальше: что именно делал? Какие были затыки? Чем именно закрыл? Когда доходишь до третьего вопроса, видишь, кто реально в теме, а кто просто поговорить.

2. Рекомендации вместо HR-мифов

Резюме и первое впечатление могут завести тебя не туда, а вот бывшие коллеги скажут честно, если, конечно, их правильно спросить. В Airbnb проверка рекомендаций — это база, и Чески убежден, что тут начинается главный фильтр. Проверь, не упускаешь ли ты важный элемент, который помогает Airbnb выбирать сильнейших?

В премиум-материале тебя ждет чек-лист из 4 шагов по проверке кандидатов по рекомендациям от Airbnb, чтобы ты мог увидеть реальный потенциал еще до того, как он войдет в офис.

Переходи в премиум и начинай использовать этот подход уже завтра https://clck.ru/3EFcMi

@wtfwithservice

Читать полностью…

Правило 3%: маленькие изменения с большим влиянием

Задумывались, что бы изменилось, если бы вы обновили всего 3% вашего продукта?

Недооценивать силу маленьких изменений — большая ошибка! Возьмём Вирджила Абло и его концепцию «правила 3%». Всего лишь 3% изменений могут сделать продукт новым и свежим. Абло применял это как в своих коллекциях, так и в коллаборациях, изменяя лишь детали, но добиваясь мега-популярных релизов 👟

Вот тебе свежий пример из digital?

Посмотрите на Instagram*. Недавно они добавили иконку с плюсом рядом со сториз (смотри на картинке). Эта маленькая деталь на виду активирует пользователя: видя плюсик, хочется нажать, добавить новый контент — поделиться историей. В результате это повышает активность пользователей, а значит, растут и метрики вовлечённости!

Почему это вообще важно?

Мы часто думаем о масштабных изменениях ради результата. Но «правило 3%» показывает, что даже небольшие детали могут прокачать продукт и клиентский опыт.

Этот принцип применим не только к продукту, но и к клиентскому опыту. Маленькие, но точные улучшения могут создать больший эффект, чем глобальные переделки. Эта и другие темы, о которых я подробно писал в статье «8 уроков от Вирджила Абло», обязательно загляните!

Мини-упражнение для тебя и команды: Какие 3% вы можете изменить в своём продукте или подходе к клиентскому опыту, чтобы получить классный результат?

Подумайте с командой на следующей неделе — маленькие шаги могут дать большой эффект 😉

*Meta признана экстремистской организацией в России.

@wtfwithservice

Читать полностью…

По субботам открываю читальный WTF зал! 📚

Сегодня делюсь 23 приёмами, как прокачать свою коммуникацию и договориться с кем угодно. Реально крутые секреты из книги Лейл Лаундс “Как поговорить с кем угодно”, которые можно внедрить щелчком пальцев. Я сам кое-что протестил на встречах с клиентами и вижу, как это работает 😳

Я сделал саммари с моими комментариями, подкреплёнными опытом, чтобы ты тоже мог применять это в работе.

Если не любишь саммари и не хочешь прокачать свой скилл общения на максимум, держи два простых приёма, которые легко внедрить и сразу увидеть эффект сегодня за ужином:

🙂 Flooding Smile
Забудь про стандартную автоматическую улыбку. Попробуй вот так: задержи взгляд на человеке пару секунд, а только потом улыбнись. Такой “замедленный” старт цепляет, вызывает доверие и создаёт настоящую связь. Протестируй на встрече или переговорах — эта улыбка реально останется в памяти.

😍 Big-Baby Pivot
Хочешь, чтобы человек почувствовал себя важным? Разворачивайся к нему всем телом, уделяя полное внимание. Представь, будто к тебе подходит малыш с широкой улыбкой — ты инстинктивно весь в нём. Вот это ощущение и передай собеседнику, показывая, что он уникален. Такой “поворот” делает тебя любимчиком в любом разговоре.

Два простых, но мощных приёма!

А если хочешь стать не просто понимающим, но и запоминающимся собеседником, весь арсенал (23 приёма + мои комменты) уже ждёт тебя в премиуме:
👉 boosty.to/wtfwithservice

@wtfwithservice

Читать полностью…

Упражнение, чтобы генерить 100+ идей

Если ты думаешь, что для успешного мозгового штурма нужно много шума, огорчу. Лучшие идеи рождаются в тишине, а развиваются в диалоге. Сейчас расскажу, почему.

На прошлой неделе я проводил стратсессию для сети школ и детских садов Discovery (сделаю разбор кейса позже). Всё шло по привычному сценарию — от распаковки проблем до разработки action-плана по внедрению изменений.

Когда мы дошли до этапа генерации идей, я решил использовать упражнение из дизайн-спринта — Lightning Demo, и оно стало самым популярным за сессию.

Что произошло:

• 18 участников подготовили свои молниеносные демо.

Lightning Demo — это метод из дизайн-спринта, где каждый участник за короткое время (обычно 3 минуты) представляет идею, продукт или решение, которое его вдохновляет.

• Мы вдохновились более чем 50 различными решениями.
• А итогом молчаливой генерации стала стена, увешанная свежими идеями, и заряд на дальнейшую работу.

Почему это сработало:

• Тишина рождает разнообразие мнений: Каждый смог донести своё видение без давления группы.
• Конкретика вместо воды: Ограниченное время заставило участников выделять самое важное.
• Нет доминирования лидеров: Молчание устранило групповые стереотипы и позволило всем высказаться.

Если думаешь, что генерация инсайтов — это магия, или используешь однообразные методы, пора менять подход.

Сегодня на курсе про дизайн-спринту для премиум-подписчиков день творчества: как прийти от разнообразных идей к финальному решению в виде скетча.

Забирай простые и рабочие методы, которые ты сможешь внедрить уже завтра.

Все подробности здесь https://clck.ru/3EApPr

@wtfwithservice

Читать полностью…

Как придумывать продукты из будущего 🚀

Нерегулярная рубрика "мысли которые заставили задуматься".

Недавно я наткнулся на видео с Майком Мейплсом, инвестором Lyft и Okta, и его фраза запала мне в голову:

“Чтобы придумать крутой продукт, нужно жить в будущем и замечать, чего там не хватает.”

Я считаю, что эта фраза гениально и просто объясняет принцип создания нового.

Если ты мысленно находишься в будущем, ты замечаешь, что определённые решения, продукты или технологии ещё не созданы, а может что-то работает не так. Ведь если бы всё уже было, ты жил бы в настоящем. Именно в этих “пробелах” и "барьерах" рождаются прорывные идеи.

Пример: создатель браузера Марк Андреессен в 1993 году не придумал браузер, потому что думал, что на рынке есть спрос на браузеры. Он просто решал проблему, с которой столкнулся — интернет был неудобен. Он создал то, чего не хватало.

Именно это и есть суть: не нужно искать идею ради идеи. Живи в будущем, смотри, чего не хватает, и создавай это.

👉 Смотри полное видео https://clck.ru/3EAFAt

@wtfwithservice

Читать полностью…

Эйнштейн однажды сказал: «Если бы у меня было 100% времени на решение проблемы, 95% я бы посвятил подготовке».

Гениально, да? Но как часто мы бросаемся в дело, не уделив достаточно внимания подготовке, прыгнули в реализацию, а результат...

Вот почему важно начинать не с действия, а с подготовки. Я называю это День 0.

Напоминаю, что для премиум-подписчиков уже доступен курс по дизайн-спринту, который начинается именно с этого — с Дня 0.

День 0 — это фундамент.

Если неправильно определить проблему или собрать неправильную команду, ты потратишь впустую недели и не добьешься результата.

Лови шпаргалку, кто должен быть на борту:

• Десайдер — тот, кто принимает финальное решение. Да, одно слово, одно решение, даже если у вас демократия. Иначе он вам такой саботаж устроит.

• Эксперты: маркетинг, финансы, CX, инженеры. Каждый знает свою задачу и как она вписывается в общую картину. И обязательно тот, кого забыли, в каждом проекте такое случается 🫢

• Фасилитатор — тот, кто ведёт процесс, направляет команду и задает глупые вопросы.

В спринте День 0 — это не просто план. Это стратегия.

В первом уроке курса:

- как собрать команду
- кто будет принимать решения
- как понять какой типа исследований нужен: strategic discovery, tactical discovery или test & learn.

Курс уже стартовал, и День 0 в записи ждёт тебя здесь https://clck.ru/3E8Ac3

Остался всего один день по специальной цене! 🚀

@wtfwithservice

Читать полностью…

И кто сказал, что надо ждать?
Получи результаты через неделю: Дизайн-спринт — твоё оружие для быстрого старта и решений!

Ты в найме? Идеи застревают в согласованиях? Может, ты предприниматель с крутыми идеями, а команда не слышит? Или “свободный художник”, который ищет возможности, но сталкивается с непониманием?

Не переживай, ты не одинок! Я прошел через вcё это.

Знаешь сколько раз меня посылали с “моим дизайн-мышлением” и “клиентским опытом”. Злился. А потом понял: нет смысла злиться, нужно действовать. Так я сделал курс по дизайн-спринту — реальное практическое применение дизайн-мышления, чтобы ускорять результаты. Этот курс был взят на эксклюзив одной бизнес-школой, но теперь я делюсь им с вами — мои 💎 премиум-друзья https://boosty.to/wtfwithservice

Сколько уходит на запуск даже самой маленькой идеи? Месяцы, нервы, куча встреч?

Дизайн-спринт — методология от Google, которая ускоряет запуск на 75%. Вовлечённость, конверсия, LTV — всё начинает расти. Команда работает слаженно, а решения принимаются без блокеров. Звучит нереально? Согласен, увлекся 😁. Спринт — не магия, но он действительно помогает запускаться быстрее и эффективнее.

Дизайн-спринт подходит не только для продуктов. Это мощный инструмент для любых изменений, будь то улучшение клиентского опыта, продажи или оптимизация процессов.

На курсе я пройду с вами весь путь — от распаковки проблемы до готового прототипа, который можно тестировать за считанные дни. Реальные кейсы 12 Storeez, Сибур и других компаний покажут, как спринт решает бизнес-задачи.

Что мне лично нравится в спринте? Это не только целостный процесс, но и множество крутых фреймворков, которые можно применять на сессиях и митингах прямо сразу:

• How Might We — генерация идей
• Crazy 8’s — быстрые идеи за 8 минут
• Lightning Demo — лучшие решения мгновенно
• Solution Sketch — превращение идей в прототипы

Со вторника каждый день будет выходить новый урок, а в конце я проведу live-стрим, чтобы ответить на все вопросы. А в канале буду тизерить упражнения из спринта, чтобы ты увидел, как это работает на практике.

Все это по цене подписки на премиум. Скидка действует ещё 2 дня https://clck.ru/3E6bMs

PS Надо больше матчасти? Вводное видео про спринт доступно всем.

@wtfwithservice

Читать полностью…

Битва методов: дизайн-мышление против Jobs-to-be-Done, кастдева и маркетинговых исследований

Всем привет! ☕️ Сижу, пью кофеёк, осеннее солнце даже бодрит, и подумал, что это идеальный момент, чтобы обсудить одну важную тему, которая всплывает постоянно.

Часто слышу от компаний: «Да мы уже это делаем. У нас есть маркетинговые исследования» или «Это же кастдев!» 🤦‍♂️ Но вот в чем дело — дизайн-мышление не кастдев или маркетинг ресёрч.

Предлагаю перестать заблуждаться!

Пример из кейса с Медси (такие почти на каждом проекте): они пришли с идеей сделать трекер для напоминаний о приёме лекарств. Вместо того чтобы сразу бросаться спрашивать у пациентов «как вам идея» (привет, кастдевы), мы решили пойти глубже и исследовать. Оказалось, что проблема не в том, что люди забывают о лекарствах. Они начинают сомневаться ещё раньше: гуглят, советуются с близкими, обнаруживают, что лекарства дорогие и просто не приобретают лекарства изначально. Решает ли эту проблему трекер?

В новом материале сравнил Design thinking c Jobs-to-be-Done, CustDev, Маркетинговыми исследованиями и Тестом гипотез.

Например JTBD

Jobs-to-be-Done классный подход, он помогает понять, за что клиент “нанимает” продукт и какая задача перед ним стоит. Позволяет найти функциональные потребности.

Дизайн-мышление копает глубже: позволяет понять эмоциональные потребности, помогает создавать эмоциональный опыт, который усиливает функциональность.

Не надо выбирать что-то одно — микс этих подходов помогает создать продукт, который реально решит ваши задачи и при этом создаст крутой CX.

✔️Почитать базовую статью
✔️Посмотреть в YouTube видео-отрывок
✔️Получить расширенную версию материала для премиум + сравнительная таблица дизайн-мышления и кастдева, полное видео с моими комментариями

@wtfwithservice

Читать полностью…

8 уроков от Virgil Abloh, чтобы прокачать твои подходы и результаты

Мы часто застреваем в одном и том же: работа, работа, работа. Постоянно в этой рутине — те же ивенты, одни и те же книги, всё по кругу.

Сам так жил: только нон-фикшн, бизнес-конференции, курсы. Но знаете, что в этом теряется? Вдохновение и креативность. А ведь именно это — это суперсила, которая помогает выйти "за пределы коробки" и вывести твой продукт, CX и даже бизнес на новый уровень.

Из опыта: как только начал искать идеи не только в деловой среде, но и в искусстве, моде, культуре — стал находить.

Пятница и уикенд — отличное время поделиться уроками от одного из самых креативных гениев нашего времени — Virgil Abloh.

Virgil Abloh (30 сентября 1980 – 28 ноября 2021). Основатель Off-White, креативный директор мужской линии Louis Vuitton — он перевернул индустрию моды, объединив streetwear и high fashion. И его подходы легко применимы не только в фэшне, но и в твоём продукте и CX.

Readymade: используй готовое.
Virgil не заморачивался на создании чего-то абсолютно нового. Он брал готовые идеи и добавлял свою фишку.

Это прямой месседж для нас: не надо изобретать велосипед — возьми что есть, добавь немного своего — и ты в игре.

Правило 3%: небольшие апдейты, большое влияние.

Тебе не нужно менять продукт на 100%, чтобы создать что-то новое. Достаточно доработать 3% — и это уже свежий продукт. Например, как Virgin, который изменил легендарные Nike на 3% и создал новый шедевр.

Больше об в этом в статье dthinkagency.com/blog/8-urokov-ot-louisvuitton

Отличный повод, не упустить новые подходы и на выходных взглянуть за рамки привычного!

Вдохновения и дзена тебе 🍀

@wtfwithservice

Читать полностью…

Друзья, я наконец запускаю монетизацию контента! Присоединяйтесь, пока действует скидка 30% 🔥

Для меня это важный шаг, потому что я хочу сосредоточиться на создании качественных материалов для вас. Этот контент — не просто хобби, это моя работа, которая требует времени и энергии, и она должна приносить доход.

Почему я это делаю?
Я не хочу засорять канал рекламой “быстрых миллионеров” или продуктов, которые мне самому не нравятся. Вместо этого я предлагаю вам проверенные на практике материалы и кейсы, которые реально помогают в бизнесе.

Почему это важно для вас?
Сколько раз вы сталкивались с тем, что полезная информация приходит слишком поздно? Теперь у вас будет доступ к актуальным гайдам, фреймворкам, курсам и материалам с реальных проектов для решения задач бизнеса.

Уже доступно:

1. Подкаст с Ольгой Дегтяренко (Louis Vuitton и BORK) — только для подписчиков Boosty. Остальные смогут его послушать на следующей неделе.

Помимо раннего доступа, вы получите:

• Инструкция по клаентелингу: как внедрить его в вашем бизнесе.
• Пример таблицы планирования коммуникаций: пошаговый план, который мы делали для одного из клиентов, что, когда и как писать клиентам.

2. Полная запись митапа с директорами Cartier и Кофемании — с рекомендациями по улучшению клиентского опыта.

И это только начало. В подписке регулярно будет появляться новый контент, живые примеры и фреймворки.

Важно!
Только 5 дней подписка доступна со скидкой до 30%.

Подписывайтесь и получите доступ уже сейчас! Спасибо!

boosty.to/wtfwithservice

Читать полностью…

Этот ролик — мой ответ на то, почему я веду этот канал.

Крик души, самомотивация, а может, аутотренинг, а может пост благодарность? Разбирайтесь сами, что это для вас.

Иногда нужно остановиться и спросить себя: почему я это делаю? Этот ролик — мой ответ на то, почему я веду этот канал. Он про честность — с собой и с вами. Про то, что рост не всегда выражен в цифрах, и про важность делиться тем, что ты делаешь каждый день.

А теперь — смотри видео и, если ты всё ещё сомневаешься в себе, хватит. Пора начинать.

Делатели должны быть услышаны!

@wtfwithservice

Читать полностью…

50% твоих планов обречены. Готов принять это и использовать на пользу?

На днях был гостем на подкасте в МФТИ — у них интересный проект для стартапов с ИИ (поделюсь, когда выйдет выпуск). Одной из мыслей, которую я затронул, наша привычка воспринимать мир линейно и как это отражается на бизнесе, продукте и жизни.

Шаг за шагом, всё по плану — звучит логично? Но вот в чем подвох: мир — это не линейная штука, а скорее хаос.

А теперь к важному: когда мы пытаемся упорядочить этот хаос с помощью планов, это может жестко подвести. И дело не в количестве планов или времени, которое на них потрачено, а в наших ожиданиях.

Мы живём в мире, который постоянно меняется, но почему-то верим, что всё пойдёт по плану 😏

Пример? Прогнозы фондового рынка с их супер-аналитиками точны лишь на 50%. А ты всё ещё надеешься, что 100% твоих планов сбудутся?

Контроль — это иллюзия

Когда мы пытаемся контролировать каждый шаг, это не только снижает наш уровень счастья, но и повышает вероятность нервного срыва. Потому что жизнь — хаос, а попытки предусмотреть всё разочаруют тебя. Проверил на себе...

Прими провал — получишь свободу

Теперь представь: ты принимаешь с самого начала, что минимум 50% твоих планов обречены на провал. Как изменится твоё отношение?

На поверхности явные бенефиты:

1. Однозначно станет легче
2. Уйдет страх ошибок
3. Появится культура экспериментирования

Вспомни Маска, который продал свои Tesla, до того как стал их производить. Вот так и нужно экспериментировать.

Вместо вывода

Вопрос не в том, удастся ли выполнить план на 100%, а в том, доживёшь ли ты до той части, где тебя ждёт успех. Шутка, не волнуйся, всё будет ок.

Готов внедрить культуру экспериментов в свой проект? Не знаешь, с чего начать? Пиши, всегда рад помочь!

PS Недавно наткнулся на книгу Unf*ck Yourself. Начал читать только из-за названия, но ни капли не пожалел. Если интересно, могу сделать саммари — дайте знать реакциями и в комментах, и к выходным поделюсь! 📘

@wtfwithservice

Читать полностью…

💡 Ты действительно любишь "игру", в которую играешь или тратишь жизнь?

Недавно знакомая рассказала мне про сервис Эйч. Это платформа для поиска карьерных менторов. Она говорит: «Зарегистрируйся как ментор. У тебя такой опыт — и in-house, и вне найма. Ты можешь помочь людям». Ну, я зарегистрировался. Что вы думаете? Мне отказали. Конец истории.

Я посидел, подумал, и пришёл к выводу: наверное, там ждут карьерных коучей.

Не знаю, что делают карьерные коучи, но если бы я искал такого, то выбрал бы человека с реальным опытом.

Например, я в 18 лет уже работал в Мегафоне и за 8 лет поднялся от оператора колл-центра в Пензе до директора по персоналу в BORK с офисом в Москва-Сити. Потом решил изменить вектор и занялся клиентским опытом. Внедрял новые технологии, был директором по клиентскому опыту в Кофемании и BORK. И я этим горжусь. Затем ушел из найма и сделал ещё много чего…

Достаточно саморекламы. Я к тому, что выбирал бы ментора по его реальным результатам, а особенно — по его ошибкам. Ведь наличие ошибок доказывает, что человек жил и делал.

Я всё чаще встречаю людей на перепутье. Они хотят сменить работу, запустить бизнес или просто что-то изменить, но не знают, с чего начать. Может, это про тебя?

Самый важный совет, который я могу дать: люби "игру", в которую играешь.

На днях пересмотрел фильм «Движение вверх». Хотя спорт — не моя страсть, этот фильм заставил меня задуматься. Это история не о баскетболе, а о том, как важно преодолевать себя и стремиться к совершенству. Это как серия A/B-тестов — только ставки куда выше.

Главный вопрос: ты действительно любишь свою “игру”? Инвестируешь ли ты время и энергию в дело, которое приносит радость и смысл?

После случая с Эйч я написал статью… Чтобы им не повадно было, съем их хлеб 🍞😁

В статье не только мои мысли, но и реальная история человека, которая покроет тебя мурашками и заставит переосмыслить многое. Не пропусти!

🔗 dthinkagency.com/blog/igra-v-kotoruyu-ti-igraesh

Прочитал? Делись мыслями, обсудим!

P.S. Я продолжаю трансформировать контент. Если тебе интересна тема ещё глубже, я записал видео по этой статье. В нём делюсь дополнительными инсайтами и примерами. Смотреть видео.

@wtfwithservice

Читать полностью…

Никто, кроме тебя, тебя не пропиарит😎

Вот и на мой канал никто не подпишется, если о нём не знают.

Сегодня встретился с коллегой и удивил её — нет, не танцем (хотя мог бы 🕺). Она была в шоке, что я делаю весь контент сам! Да-да, коллеги, это правда: все посты, статьи, видео и картинки — пока сам! Хотя, каюсь, иногда немного помогает ИИ (спойлер: в четверг раскрою несколько секретов).

Вот и пиарю себя тоже сам, поэтому интегрировался в подборку для топовых бизнес- и HR-лидеров. А других на канале у меня и нет ;)

Уверен, это качественная подборка, потому что собрали её мои друзья из агентства Benchmark — те, кто ищет C-Level специалистов для ведущих компаний в России. Поэтому рекомендую!

Если вечер томный и хочется интересного — подписывайся на папку, залипнешь.

Цифровая гигиена first! Обязательно фильтруй контент и выбирай то, что нужно тебе.

Всех обнял, доброй ночи! ✌️

@wtfwithservice

Читать полностью…

8 мифов, из-за которых ты и твоя команда теряете клиентов: как каждый сотрудник влияет на успех 💥

Меня это бесит! Да, вот эти популярные мифы о клиентском опыте, которые мы все слышим на каждом углу, но которые на деле только тормозят рост бизнеса и мешают реально крутым результатам. Идея собрать «разоблачающий» материал зрела давно… и вот, наконец, готова! Погнали разбираться.

8 мифов о клиентском опыте, которые пора развенчать:

«Клиент всегда прав» – Нет. Бывает, клиент требует невозможного, и если всегда идти у него на поводу, можно загнать команду в выгорание. Качественный CX — это не просто выполнение всех капризов.

«Технологии всё решат» – ChatGPT, AI — звучит круто, но только если команда понимает, как их использовать. Без этого это просто дорогие игрушки.

«CX — задача только отдела по работе с клиентами» – Продукт, маркетинг, бухгалтерия — все в одной лодке. Кто платит тебе зарплату? Клиент.

«Чем больше коммуникаций, тем лучше» – На деле, пара личных встреч с клиентами может дать больше, чем дюжина стандартных опросов. Качество важнее количества.

«Нет жалоб — значит, всё отлично» – Если клиенты молчат, это не значит, что они довольны. Часто им проще уйти, чем жаловаться.

Все 8 мифов + рекомендации, как с это быстро исправить, читай в статье!

Неважно, занимаешься ты CX напрямую или нет. Если твоя компания продаёт или обслуживает клиентов, ты влияешь на их опыт. А значит, каждый в компании несёт ответственность за опыт клиентов, и каждому полезно пересмотреть подходы.

Подписчикам уровня «Фреймворк ниндзя» 🥷 доступно:

💎 Полная видео-версия статьи с моими комментариями
💎 Инструкция для выравнивания понимания потребностей клиентов среди команды — хочешь, чтобы бухгалтер, юрист, продакт и маркетолог понимали клиентов так же, как и ты? Этот инструмент точно поможет.

В премиум-версии уже есть всё, чтобы ты мог внедрить эти идеи завтра boosty.to/wtfwithservice

Базовый материал для читателей блога, также доступен dthinkagency.com/blog/8-cx-myths

@wtfwithservice

Читать полностью…

Без факапа жизнь не та

Совсем скоро у нас будет возможность увидеться лично на CX Practice Days, где я приму участие в панельной дискуссии с моей любой темой — «Без факапа жизнь не та».

Все мы любим рассказывать про успехи, но гораздо ценнее обсуждать ошибки. Знаете, как говорят: «Кто не ошибается, тот ничего не делает».

Ошибки — часть процесса, и они нужны для роста. Мне особенно импонирует подход Джеффа Безоса к «успешным ошибкам»: ошибки превращаются в опыт, когда мы их честно обсуждаем, разбираем делаем выводы, и меняемся. Именно это позволяет расти.

На дискуссии я поделюсь факапами из реальных кейсов — от крупных проектов с Tommy Hilfiger до работы с малым бизнесом.

Расскажу, почему в Tommy Hilfiger, даже после масштабного проекта, не получилось внедрить инициативы по клиентскому опыту, какие барьеры мы встретили и как этот опыт привёл к важным инсайтам. А ещё затрону заблуждение, что консалтинг по клиентскому опыту не работает в малом бизнесе. На самом деле это возможно, но требует честного анализа и нового подхода.

Хочешь присоединиться?
С 11 по 13 ноября welcome!

Лови ссылку: CX Practice Days, а с промокодом WTF стоимость будет ниже на 15%. Я договорился😉

@wtfwithservice

Читать полностью…

Двигаешь классные проекты в найме, а что это даёт тебе лично? 6 шагов, как использовать проекты компании для роста своей карьеры

Недавно я писал статью «Играй в игру, которую любишь» — о том, как важно заниматься делом, которое реально заряжает, и как это влияет на карьеру. Удивительно, но после её выхода ко мне на менторинг пришли 4 человека, чтобы обсудить около карьерные вопросы, и 3 из 4 захотели продолжить (ставлю ✅ своим скиллам и актуальности темы).

Сегодня делюсь разбором одного из таких кейсов (анонимно, с разрешения клиента).

Задумывались, как проекты компании могут продвигать вас к личным целям? 🤔

Часто мы забываем об этом, фокусируясь только на том, чтобы «сделать круто» для компании, а потом ловим себя на мыслях: почему не вкладывал в личный бренд, в собственный рост? И вот ты уже покидаешь компанию без ощутимого прогресса в своих амбициях… (дружеский ремайндер: если ты работаешь в найме, то в 99% случаев это закончится увольнением).

Работая ради «высокой цели», не теряй из вида свои личные ориентиры.

На одной из сессий обсуждали это с клиентом — 27-летним тимлидом, назовём его Алексей. Новая компания, амбиции на максимум, идеи по улучшению клиентского сервиса — но ощущение, что его не слышат. Ему хотелось улучшить клиентский опыт, но идеи просто «зависали», а главное — он не знал ответа на вопрос: зачем это лично ему?

Можешь ли ты сэкономить на карьерной консультации?

Да! Именно для этого я делаю контент в премиум — здесь практические и проверенные инструменты, которые экономят время и деньги на поиске ответов.

Если тебе отозвалась вводная, вот 2 шага, которые помогут начать менять ситуацию:

1. Определи свои карьерные цели: сформулируй три конкретные цели на год. Это твои milestones, которые придают смысл каждому дню.

2. Связь проектов с личными целями: посмотри на задачи — ведут они к твоим амбициям или просто отнимают время? Если совпадений нет — пора пересмотреть фокус.

20% сделано!

Хочешь, чтобы каждый проект в компании приближал тебя к личным карьерным целям? В полном материале ты найдёшь:

• Полный гайд “6 шагов роста: используем задачи компании для личного успеха”
• Продолжение истории Алексея и его трансформацию: как он сфокусировался на личных целях и добился поддержки
• Концепцию определённого и неопределённого оптимизма

Плюс возможность задать мне вопросы и обсудить идеи с другими участниками.

Полный разбор сессии + гайд
Базовая версия

@wtfwithservice

Читать полностью…

Пятничная загадка: важнее продукта, хочет другого, не похож на тебя. Что это?

Я устал от тем про дизайн-мышление, product-market fit, продуктовое мышление и «правильные» глубинные интервью. Когда мне предложили снова быть ментором в Сколково, я сказал: ТОЛЬКО НЕ С ЭТИМИ ТЕМАМИ!

В этом сезоне я буду говорить о том, что реально важно — клиентском опыте. И по фиг, что такого блока там нет в программе. Потому что клиент важнее продукта.

Важно говорить об этом! Потому что на каждом этапе ты и твои клиенты задаётесь разными вопросами:

Customer-Problem Fit
• Ты: Есть ли проблема, которую стоит решать?
• Клиент: Поможет ли мне это?

Problem-Solution Fit
• Ты: Могу ли я решить эту проблему?
• Клиент: Поможет ли мне это решение?

Business-Model Fit
• Ты: Смогу ли я на этом заработать?
• Клиент: Сколько это будет стоить?

Product-Market Fit
• Ты: Можно ли это повторить и масштабировать?
• Клиент: Куплю ли я это снова?

Вот и весь секрет.

Если ты всё ещё путаешь свои вопросы с вопросами клиента, значит, вы смотрите в разные стороны. А когда клиент смотрит в одну, а ты в другую, то дальше просто не поедет.

Загружаем эту мысль на уикенд. Подсознание точно подкинет ответ к понедельнику! 🧘🏼‍♂️

PS: Картинка иллюстрирует состояние команды на каждом этапе — ожидание vs реальность.

@wtfwithservice

Читать полностью…

3 простых правила коммуникации от Amazon, которые сделают тебя самым понятным и эффективным в команде

Пишешь письма, отправляешь отчёты, даёшь инструкции, но всё равно получаешь кучу уточняющих вопросов? Или, что ещё хуже, твои идеи просто не доходят?

Я недавно наткнулся на гениальные и простые правила внутренней коммуникации Amazon. Это клад для любой компании, и вот несколько советов, которые помогут тебе лично улучшить коммуникацию:

1. Используй простые и точные формулировки:

• Не больше 30 слов в предложении. Чем короче предложение, тем проще его понять.

• Заменяй прилагательные на факты и данные.
Пример: “Приложение стало быстрее” → “Скорость загрузки выросла на 20%”.

• Убирай лишние слова.
Пример: “Почти все клиенты” → “87% клиентов завершили регистрацию”.

• Проверяй каждое предложение через тест “И что?”, чтобы убедиться, что оно имеет смысл и даёт ценную информацию.

• Если у тебя есть вопрос, отвечай просто: да, нет, цифры или “я узнаю”.

2. Избегай прилагательных и наречий:

• Говори только фактами.
Пример: “Продажи значительно выросли” → “Продажи выросли на 40% благодаря скидкам”.

3. Не используй жаргон и аббревиатуры:

• Объясняй технические термины при первом упоминании.

• Убирай слова-паразиты.
Пример: “Я думаю, это поможет” → “Это поможет”.

Перешли своим руководителям или сразу в HR-отдел! Уверен, они захотят дописать эти правила в свою компанию.

💎 Переходи на премиум там больше практики и контента, который ты внедришь сразу https://clck.ru/3EAFAt

@wtfwithservice

Читать полностью…

Почему твоя команда топчется на месте, пока другие перформят на максимум?

Смотри тизер к первому дню спринта.

Я часто обсуждаю с фаундерами и руководителями реальную "боль", что отличает команды, которые показывают крутые результаты, от тех, кто тоже много работает (они не курят бамбук), но не получают впечатляющего эффекта.

Секрет прост: успешные команды нашли точку приложения усилий 🎯

Они знают, на чём сфокусироваться, чтобы добиться максимального эффекта. Это как удар молотком в нужное место: можно стучать сколько угодно, но если бьёшь не туда, результата не будет. Именно это мы разбираем на первом дне дизайн-спринта. Чёткий процесс, который помогает команде определить настоящую проблему и выровнять видение.

Многие команды:

• Лечат симптомы, а не первопричину.
• Неверно определяют точку приложения усилий.

В результате они тратят ресурсы и время, но получают низкий или не желаемый эффект.

Примеры из практики:

• 12 Storeez: за первый день спринта мы не просто сформировали общее понимание целевой аудитории, но и кардинально изменили подход к её потребностям, выбрав ключевую задачу и сценарии для тестирования.
• СИБУР: мы буквально оцифровали весь бизнес-процесс, разобрали ключевые разрывы в коммуникации среди 30 стейкхолдеров и выделили точку, где терялось время в упущенных возможностях.

Почему это важно для вас?

Не важно, ты продакт, CX-менеджер, предприниматель или фрилансер, твоя команда может работать усердно, но без фокуса на правильные вещи терять время и ресурсы, получая слабые результаты.

Согласись, что человек который поможет команде делать меньше, но получать больше, автоматом получит почёт, уважение и бесплатные пончики по пятницам 🍩

Рекомендую посмотреть тизер 👆🏻, чтобы не упустить важные идеи.

А еще, не пропусти разбор полного процесса выравнивания и поиска точки приложения усилий на втором уроке курса по дизайн-спринту. Ты удивишься, как все оказывается круто и просто придумано!

👉 Ссылка на курс https://clck.ru/3E8z9F

@wtfwithservice

Читать полностью…

Подкаст о Clienteling теперь доступен везде!

Отличная новость! Открыл доступ к нашему подкасту с Ольгой Дегтяренко, где она делится опытом работы в Louis Vuitton, BORK, а также как ко-фаундер двух стартапов.

Клаентелинг — золотой актив для бизнеса любого размера. Внедрив его, вы сразу увидите эффект на retention, LTV и, конечно, на деньги. Ведь кто откажется от персонального внимания?

Клиентеллинг — это про создание эмоциональной связи, где люди выбирают не просто товары, а людей.

Оля рассказала, как в Louis Vuitton дружба с клиентами влияет на их решения, как понимать их интересы и помогать не только с выбором товаров, но и с созданием эмоций.

Мы обсудили реальные кейсы, которые показывают, как этот подход приносит бизнес-результаты. Поговорили и о том, как внедрить клиентеллинг в малом и среднем бизнесе, и с чего начать (спойлер: с маленького эксперимента 😉).

🎧 Слушай подкаст
🎥 Смотри видео
📖 Читай статью про клиентеллинг

Хочешь больше? Мы с Олей подготовили гайд по клаентеллингу и 💣план коммуникаций с клиентами для запуска — с поводами, темами и скриптами. Всё это доступно в премиум подписке, залетай.

Clienteling - это то, что ты можешь начать делать сразу и получать результат, не упусти!

PS. А сегодня снова записываю подкаст с супер-интересным гостем и темой.

@wtfwithservice

Читать полностью…

Пока мы были на выходных ИИ уже изменил клиентский опыт: 4 кейса, которые тебе надо знать

Моя мама, которой 71, начала осваивать ChatGPT. Да-да, я установил ей приложение, и теперь буду обучать её, как правильно с ним общаться, когда ей станет одиноко🙃

Если ты тоже на этом этапе — рекомендую побыстрее его пройти и переходить на уровень Pro, потому что вот 4 кейса, которые уже сейчас меняют клиентский опыт. Согласись, не хочется быть отстающим😏

1. Amazon хочет, чтобы AI делал покупки за вас

Amazon запустил AI-шопинг-гиды, которые помогают выбирать товары. В будущем они планируют, чтобы AI полностью брал на себя покупки — без лишних вопросов.

Для CX: Новый уровень автоматизации клиентских путей — суперперсонализированный и удобный шопинг (моя мечта с учётом количества товаров на маркетплейсах).

2. Болтайте с персонажами: AI-чаты Duolingo

Duolingo внедрил AI-чат с персонажами, чтобы помочь пользователям тренировать язык в «живых» ситуациях. Теперь можно пообщаться с Лили, как с реальным человеком.

Для CX: Шаг к созданию персонализированного и безопасного опыта, который снижает барьеры и стресс, делая процесс «человеческим».

3. Персонализация, сделанная правильно: уроки от Spotify

Новый материал «Personalized: Customer Strategy in the Age of AI» рассказывает о том, как масштабировать персонализацию с помощью AI и улучшить клиентский опыт.

Например, Spotify использует AI для создания персонализированного музыкального опыта на основе данных в реальном времени. И это реально работает - 600 миллионов пользователей и 14 миллиардов долларов выручки.

Для CX: Персонализация — ключевая потребность клиентов, но многие компании всё ещё делают её неэффективно. AI, позволяет собирать данные в реальном времени и создавать уникальные предложения.

4. Moflin: AI, который заботится о тебе

Мофлин — это AI-игрушка, созданная для снижения стресса. Она реагирует на эмоции владельца, создавая эффект «эмоциональной связи» с пользователем.

Для CX: Этот кейс показывает, как AI может выйти за рамки цифрового и дать эмоциональную поддержку. Технологии, которые заботятся о благополучии пользователей, могут стать важной частью CX в будущем. Мы то с вами знаем, люди хотят не просто продукты, а опыт, который помогает им чувствовать себя лучше.

Чтобы не пропустить весь полезный контент — ссылки ниже, и ты знаешь, что делать 😉

Получить доступ к премиум-контенту и поддержать меня
Подписаться на рассылку 5 dthink insights in a week
Забукировать встречу, чтобы обсудить свою задачу

@wtfwithservice

Читать полностью…

Платный контент — провал или возможность? Как монетизироваться, когда все привыкли получать бесплатно…

Хочу поделиться с вами мыслями. Недавно я запустил премиум-контент и, если честно, ожидал, что многие поддержат меня и перейдут на платный формат. Но реальность оказалась немного другой — подписчики пока не слишком активно монетизируются. Это заставило меня задуматься, и как всегда — в формате открытого письма.

Сначала, если быть честным, я был разочарован. Вкладываю в этот канал время, энергию, верю в контент, который создаю. Но потом пришло осознание, что это не только моя история.

Многим, кто пробовал монетизировать проекты или контент, наверняка знакомо это чувство: не все сразу готовы платить за то, что раньше получали бесплатно.

Скоро у меня в подкасте будет секретный гость, который прошёл через такой же опыт, запуская свой SaaS продукт. Разберём это подробнее.

Вот мои наблюдения, почему так.

1. Привычка к бесплатному: Люди привыкают получать контент бесплатно, и перестроиться бывает сложно, даже если продукт действительно стоит денег.
2. Недоверие к платному контенту: Аудитории нужно время, чтобы поверить, что в платной версии контент действительно на другом уровне.
3. Инертность: Многим сложно сделать первый шаг, нет острого чувства срочности. Откладывают, а потом просто забывают.
4. Ощущение, что бесплатного хватает: Когда бесплатный контент достаточно ценен, люди могут не видеть смысла переходить на платный, хотя там уровень совершенно другой.
5. Цена может казаться высокой: Даже если стоимость разумная, пользователи могут не сразу понять, что получат взамен.

Что я собираюсь делать (и что может быть полезным вам, если вы тоже планируете монетизацию):

1. Постепенно внедрять платный контент: часть бесплатно, полная версия — в премиум. Это даёт аудитории время увидеть разницу.
2. Регулярно напоминать о новых материалах в премиум-канале, чтобы поддерживать интерес.
3. Создавать срочность: ограниченные предложения для подписчиков.
4. Делиться отзывами — социальное доказательство всегда работает.
5. Постепенно погружать аудиторию через бесплатные посты, чтобы переход на платный формат стал естественным шагом.

Итог:

Первые подписчики уже есть СПАСИБО ВАМ 🫶🏻— и это даёт мне заряд энергии делать больше и лучше. Контент в премиум-канале — это совершенно другой уровень, и я буду постепенно раскрывать, что вы получаете, когда подписываетесь.

Если вы тоже сталкивались с такими трудностями при монетизации — буду рад вашим историям и фидбеку!

P.S. Переходите в премиум и поддержите меня: boosty.to/wtfwithservice

Читать полностью…

Этот фреймворк изменит ваш подход к коммуникациям — Stakeholder Value Network Map

На днях на ментор-сессии с клиентом обсуждали одну из самых частых проблем — отсутствие влияния на стейкхолдеров. Знакомо?

Ты приходишь с крутой идеей, а в ответ — тишина. При чем проблема не только если ты в найме, предприниматели сталкивался с таким же сопротивлением от команд. Что делать, если решения не находят поддержки или проект буксует из-за сопротивления?

Stakeholder Value Network Map — это инструмент, который я привез из Design Thinkers Amsterdam. Он помогает увидеть связи между участниками проекта и понять, какой ценностью они обмениваются.

Как это работает?

В центре — проблема, которую решаем.
Вокруг — ключевые стейкхолдеры, влияющие на её решение.
Далее — те, кто оказывает влияние на этих стейкхолдеров.

Фреймворк даёт:

• Понимание, кто и когда должен участвовать в обсуждениях, чтобы избежать затягивания и ускорить процесс.
• Способность аргументировать решения с учётом мотивации каждого стейкхолдера, учитывая их POV.
• Взгляд вперёд: вы видите потенциальные риски и подготавливаете план для их нейтрализации.

Результат? Вы не просто улучшаете коммуникации, а ускоряете продвижение своих идей.

Лайфхак: Использовать карту можно не только для проектов, но и для выстраивания личной стратегии влияния в компании. Это поможет вам продвигать свои идеи и усиливать свою позицию.

Подробный разбор с примером и шаблон в качестве доступны по подписке — не пропустите, чтобы внедрить этот инструмент в свои проекты. Подписывайся https://clck.ru/3E28cP

@wtfwithservice

Читать полностью…

20+ принципов успеха от Элона Маска, которые помогут апгрейдить твою жизнь и карьеру

Элон Маск снова взорвал неделю — и в прямом, и в переносном смысле. Презентовал новые модели беспилотников, роботов-помощников и приземлил очередную ракету. Если не в курсе, обязательно зайди в комменты!

Когда читаю его подходы, вижу, что они релевантны не только для бизнеса, но и для карьеры, личных проектов, продуктивности и даже отношений. Это реально мощный чек-лист для тех, кто хочет не просто достигать целей, а двигаться вперёд и не бояться рисков.

За меня принципы уже разбили на атомы, и я предлагаю тебе не просто сохранить их, а сделать частью своего подхода.

Разворачивай список:

1. Риски

• Если ничего не ломается — значит, ты недостаточно экспериментируешь.
• Все пытаются минимизировать риски и прикрыть тылы, но если не выходить за пределы, прогресса не будет.
• Изменения пугают, но если ты не эволюционируешь, застой неизбежен. Главное — сделать шаг, и дальше начнётся движение.

2. Хардкор

• Упорство критично. Никогда не сдавайся, если тебя не заставляют это сделать обстоятельства.
• Работай, как одержимый. Речь про 80-100 часов в неделю, чтобы поднять шансы на успех.
• Если что-то важно — делай, даже когда шансы не в твою пользу. В конце концов, важен не только результат, но и путь.

3. Лидерство

• Путь к CEO-офису не лежит через финансы или маркетинг. Это инжиниринг и дизайн, где создаются реальные инновации.
• Команды работают эффективнее, когда видят цель и понимают, зачем это делают. Обозначь цель и вдохновляй их.
• Фаундеру или CEO придётся заниматься всем — от стратегии до микро-задач. Нет мелких задач, если они ведут к цели.

4. Личный рост

• Циклы обратной связи обязательны. Регулярно рефлексируй: что делаешь и как это улучшить.
• Негативная обратная связь — это золото. Особенно от людей, которые не боятся быть честными с тобой.
• Если проснулся и веришь, что будущее будет лучше — ты уже на верном пути.

5. Предпринимательство

• Запуск и развитие бизнеса — это как грызть стекло и смотреть в бездну. Жёстко, но именно в этих точках рождается настоящий прогресс.
• Прорывы — это не одна большая идея, а совокупность маленьких шагов, которые вместе создают большой результат.
• Команда важнее одного суперзвезды. Таланты ключевые, но без синергии и стратегии даже лучшие не вытащат.

Какой откликнулся больше всего? С него и начинай!

@wtfwithservice

Читать полностью…

Фреймворк + 90 минут = Выход за пределы коробки и новые подходы в бизнесе

Я не только пишу о фреймворках, но и активно применяю их в работе. Недавно провёл воркшоп с фаундерами White Linens — бренда премиального постельного белья. Задача: усилить бренд и повысить продажи.

“Мы поняли, что застряли в коробке. Как только мы сфокусировались на клиентах, то увидели новые возможности для развития,” — поделилась Оля, ко-фаундер.

Ключевой инсайт?

Они продавали, но упускали главное — решение проблем клиентов. Мы использовали Ideal Customer Profile (ICP) и создали портрет покупателя — Алины: 30+, жительница мегаполиса, креативный профессионал с нехваткой времени, которая ценит стиль и комфорт.

Решения для Алины это не просто покупка постельного белья, а

1. Атмосфера для особенных моментов — спальня становится местом, где можно не только отдыхать, но и наслаждаться каждой деталью.
2. Уверенность в себе — эстетика спальни добавляет уверенности в жизни и на работе.
3. Экономия времени — White Linens предлагает стиль и качество без лишних сомнений.

Фреймворки работают, когда с ними работаешь, а не складируешь.

За 90 минут мы перешли от продукта к решению проблем клиента. На следующий день Оля и Саша уже начали внедрять изменения в маркетинге и коммуникациях.

Если тебе тоже надоело "сидеть в коробке", пиши мне.

P.S. Полный разбор воркшопа с White Linens и инструкция как использовать фреймворк самостоятельно можно найти здесь: dthinkagency.com/blog/delaem-icp-s-white-linens

@wtfwithservice

Читать полностью…

Театральное воскресенье 📚

Знаете, что я заметил? Погружаясь в нон-фикшн литературу — личный рост, бизнес, саморазвитие — я стал забывать про художественные книги, и моя душа начала "черстветь".

Бизнес-книги учат нас смотреть на мир через методы, цифры и фреймворки, но ведь мир гораздо сложнее. Можно прочитать миллион книг по эмпатии, но так и не ощутить эмоций. А можно взять одну небольшую повесть и испытать целую бурю внутри.

Сегодня хочу поделиться не театральным событием, а книгой для “размягчения души” — “Цветы для Элджернона” Дэниела Киза. Это произведение буквально выворачивает наизнанку и заставляет задуматься о том, как мы воспринимаем себя и других.

Кратко о сюжете:

Учёные находят способ повысить интеллект человека, и подопытным становится Чарли Гордон, человек с умственной отсталостью. Операция проходит успешно, и Чарли постепенно становится гением. Но вместе с интеллектом приходят и серьёзные эмоциональные и социальные вызовы. Его путь — это путешествие от наивности к осознанию того, насколько сложен мир и отношения в нём.

Что меня поразило:

Первая линия — это то, как общество стало отворачиваться от Чарли, когда он стал умнее. Сначала его любили, жалели, но стоило ему начать задавать неудобные вопросы и замечать, что скрыто, люди начали избегать его. Как только ты перестаёшь быть удобным для окружающих, они теряют к тебе интерес. Это болезненная правда, которая заставила меня задуматься: как часто мы сами отстраняемся от людей, которые меняются? Мы боимся отличий, мы боимся вопросов, которые ставят нас в неудобное положение. Чарли уволили, его избегали. Чем умнее он становился, тем больше одиночества он испытывал. И это ведь не только о нём.

Вторая линия — это его рефлексия о детстве. Он ведь видел всё, когда был “глупым”, но был слеп к истиной сути вещей. Когда его отправили в приют, он не понимал почему. Осознание приходит только потом, и это невероятно больно. Теперь, обладая умом, Чарли видит свою прошлую жизнь и понимает, как всё было несправедливо. Когда ты начинаешь понимать, что жил в иллюзиях, это ломает тебя изнутри. Это осознание — самое страшное. Мы часто не замечаем, что реальность вокруг нас совсем не такая, как нам казалось.

Эта книга заставила меня по-новому взглянуть на людей вокруг и на самого себя. Как я отношусь к непохожим на себя людям? К тем, кто становится лучше меня? Как часто я сам боюсь изменений, боюсь неудобных вопросов и хочу быть самыми умным?

“Цветы для Элджернона” напоминает, что нужно уметь видеть не только глазами, но и сердцем.

Художественная литература не менее полезна для бизнеса, чем нон-фикшн. Вот только пара цитат из многих, которые я записал:

“Многие люди готовы вложить свои деньги, но лишь немногие пожертвуют своим временем и сердечной привязанностью.”

“Никто не начинает с нуля. Все что-то строят на чужих ошибках. В науке не бывает ничего оригинального. Ценится только твой вклад в общее дело.”

"Вместо того чтобы паниковать и сдаться (или, хуже того, до последнего выжимать ответы), лучше на время расслабиться, а "мясо пока пусть само потушится".

MUST READ!

P.S. Кстати, по этой книге ставят спектакль в РАМТ. Уже планирую! Можем сходить вместе.

@wtfwithservice

Читать полностью…

Два способа упустить шанс на рост — и как их избежать

Сегодня пятница, и если ты не на вечеринке, то, возможно, как и я, рефлексируешь итоги недели.

У меня два интересных сценария, причём оба параллельно. Скорее всего, и ты был в таких ситуациях.

Сценарий 1

«Сейчас не могу себе позволить твою помощь»
«Когда сможешь, помощь уже не понадобится»

Помощь нужна больше всего, когда ты уже по уши в проблемах. Это как со спасательным кругом — он нужен, когда ты тонешь, а не когда спокойно сидишь на берегу. И тут важно понять: тот, кто реально может вывести тебя на новый уровень, не продаётся по ценам, к которым ты привык на своём уровне.

Решения другого порядка требуют других вложений. Так что, если ты ждёшь момента, когда сможешь позволить себе эту помощь по “старым ценам”, будь готов к тому, что твои проблемы будут только расти.

Сценарий 2

«Да, готов воспользоваться твоими услугами, но буду говорить тебе, как делать»
«Если бы ты знал, как правильно делать, ты бы не был здесь, не так ли?»

Ты нанимаешь профессионалов, потому что сам не знаешь, как решить проблему. Но вместо того чтобы доверить работу тем, кто умеет это делать, ты продолжаешь диктовать свои условия. Здесь про твои страхи доверия и “отпустить вожжи”.

Ты не можешь быть самым умным. Ты не решишь свои проблемы, если будешь контролировать и “помогать” специалисту. Если ты нанимаешь людей, которые уже прошли через подобные вызовы, дай им возможность сделать свою работу. Доверие — основа партнёрства, и без него ты потратишь деньги и в итоге не получишь новый результат.

Буду держать вас в курсе по обоим сценариям. Если узнал себя — любые совпадения случайны 😏

Всем доверия, денег на топовые хотелки и дзена 🧘🏼‍♂️

@wtfwithservice

Читать полностью…