💡 Как зайти в клуб карьеры через чёрный ход: инструкция по поиску работы в новых реалиях

Отклики улетают в пустоту. Резюме на HeadHunter смотрят только компании, которые тебе совсем не интересны. Каждое интервью — как игра в лотерею. Узнаёшь себя?

А теперь правда: ты стоишь в очереди к мечте через главный вход, но… этот путь не работает. Почему? Очередь слишком длинная, правила нечёткие, а система настроена против тебя.

Но что, если я скажу, что есть чёрный ход? Способ зайти в компанию без очередей.

🚪 Очередь в ночной клуб —метафора твоего карьерного пути.

Чем определяется твоё место в очереди? Опыт. Связи. Креатив.

💡 Самый умный путь — это зайти через чёрный ход.

Что делать? То что не делают 99% остальных.

Начать с шага 0, а не 1.

Этап 0 — это твоя база, твой фундамент, и он включает:

👉🏻 0.0: Список
👉🏻 0.1: Ресерч
👉🏻 0.2: Реферал
👉🏻 0.3: Контакт
👉🏻 0.4: Яркость
👉🏻 0.5: Role fit

Читай на сайте новую статью:
“Как зайти в клуб карьеры через чёрный ход: инструкция по поиску работы в новых реалиях”.

🔗 dthinkagency.com/blog/find-your-best-job

💎Полная версия в Boosty boosty.to/wtfwithservice

@wtfwithservice

Читать полностью…

🎙️ Подкаст: Как Авито выбирает топов, строит команду мечты и создает культуру роста через исследования

🔥 Что важно при подборе на топовую позицию в лучших IT-компаниях России?

Как создаются проекты, которые задают тренды и меняют культуру внутри компаний? Как строится настоящая культура роста? Мы все знаем эти компании — их можно пересчитать по пальцам одной руки. И, конечно, какие навыки помогут стать востребованным в 2025 году?

В новом подкасте 🎙️ с Екатериной Загуменновой, руководителем по найму топ-менеджеров в Авито, раскрываем секреты:
• Как в Авито внедряют мировую практику Intelligent Research в российскую реальность.
• Какие ошибки допускают компании при найме топов.
• Как исследования становятся инструментом роста, а не просто декором.
• На что обращают внимание при подборе топ-менеджеров и как изменится управление командами в ближайшие годы.

Тизер тут, а три ключевых инсайта из подкаста уже доступны в блоге на сайте dthinkagency.com/blog/podcast-avito-hr

🔒 Полный выпуск — только для премиум-подписчиков.

👉 Ссылка на полный подкаст

Must для всех, кто хочет строить команды будущего или однажды стать их частью!

@wtfwithservice

Читать полностью…

Это невыгодно. Это не работает. И это нужно менять. 6 законов поведения людей.

Есть два типа людей. Одни хотят переучить других. Вторые понимают фундаментальные законы поведения.

Например, жена учит мужа “как надо”, а он втихаря всё равно делает по-своему.

Или бизнес, который внедряет новые процессы, фичи, продукты, которые противоречат привычкам и логики клиентов (чтобы изменить мир).

С женой всё понятно — лучше не злить. А вот клиент просто уйдёт. Он не станет разбираться, не будет мучиться — заберёт свои деньги и отдаст туда, где всё понятно и удобно.

🧠 А ведь поведение — это не магия, а законы эволюции, психики и ДНК.

Например:
• На голодный желудок ты берёшь всё, что видишь, — и дома смотришь на продукты, которые тебе не нужны (а потом еще это и ешь...)
• Не меняешь мобильного оператора, потому что привык, даже если цена уже не так и выгодна
• Любишь кафе у дома, и теперь, увидев его в другом районе, заходишь туда по инерции, не замечая рядом места с более выгодным прайсом

И ты не один такой. Мы все такие.

И вот что важно: это можно и нужно использовать.

✅ Для роста продаж
✅ Для улучшения опыта клиентов
✅ Для роста блога, команды или даже личной эффективности

👉 Например один закон — Поведение = Человек × Среда

Ты ведь знаешь, что среда сильно влияет на то, как человек себя ведёт? А настраиваешь ли путь клиента исходя из контекста?

Пример магазин:

• В 22:50 клиент в стрессе: он хочет найти товар и быстро уйти, особенно если это алкоголь :)
• В 18:00 — толпа после работы
• В 11:00 — полная тишина и релакс

А теперь вопрос: почему у всех один и тот же клиентский путь?

Это невыгодно. Это не работает. И это нужно менять.

На днях я написал статью про 6 законов поведения и эмоций, которые помогут тебе увеличить продажи и улучшить клиентский опыт. Всё с примерами, которые можно применить хоть завтра.

📩 В блоге уже доступна базовая версия. Там же можно получить полный доступ к статье dthinkagency.com/blog/6-zakonov-povedenia-lyudei

Заходи, изучай, внедряй.

@wtfwithservice

Читать полностью…

Привет всем новым участникам!

Сегодня в тёплой и уютной атмосфере мы обсудили факапы и ошибки. Хочу поделиться своим главным инсайтом, и одновременно челенджем, который пришёл ко мне после перехода из найма в предпринимательство.

В найме люди думают:
“Я боюсь совершить ошибку, ошибка — это плохо.”

А предприниматель мыслит иначе:
“Я рад совершить ошибку пораньше, так я сэкономлю время и найду новый путь.”

Ошибки — это не провалы, а ценные уроки. Чем раньше мы их совершаем, тем быстрее находим эффективные решения и растём профессионально.

Хотите, чтобы бизнес и команда росли? Развивайте культуру успешных ошибок!

@wtfwithservice

Читать полностью…

✉️ Тебе специальное приглашение на акселератор в Сколково.

Завтра днём всем, кто подписан на меня на Boosty (неважно, бесплатно или платно), отправлю в личном сообщении ссылку на доступ к закрытому мастер-классу, который пройдет в рамках акселератора в Сколково.

Тема — огонь: как сделать так, чтобы клиенты не просто покупали у тебя, а становились настоящими фанатами?

Этот мастер-класс я делаю не для галочки, а для людей, которые хотят расти и становиться лидерами изменений в своих компаниях.

Что разберём на мастер-классе:

1. Мощный продукт или мощный клиентский опыт (CX)? 🤔
2. Как продукт может стать неотъемлемой частью жизни пользователя? Как встроиться в его ежедневные сценарии.
3. Быть “обезболивающим”, а не “витамином”. Как узнать, что действительно болит у пользователя, когда все врут.
4. Удержание клиентов через персонализацию и позитивные триггеры.
5. Что мерить в сервисе? NPS или…? Забудь про метрики тщеславия.

За три года в роли ментора в Сколково я увидел, что главная проблема многих компаний не только в создании ненужного продукта, но и в неумении интегрировать продукт в жизнь клиента. Я хочу помочь тебе избежать этих ошибок.

⏰ Мастер-класс уже в этот четверг! Количество мест ограничено.

Моё дело предложить, а твоё:

1. Перейти по ссылке https://boosty.to/wtfwithservice
2. Авторизоваться в Boosty
3. Кликнуть Subscribe (можно бесплатно — так я смогу тебе отправить там сообщение, а можно поддержать минимально — так я еще и порадуюсь😇)

Увидимся на мастер-классе! ✌🏻

@wtfwithservice

Читать полностью…

Привет, друзья👋! Начал готовить видео-мастер-класс по использованию ИИ, который разложит всё по полочкам — без сложных терминов и теории, только практика. Мастер-класс будет состоять из нескольких серий, в каждой покажу, как использую ИИ для создания презентаций за минуты, подготовки аналитики и отчётов, создания контента, видео и даже лайфстайла. Сейчас активно работаю с 6-8 сервисами из сотни, что тестировал.

Через неделю выйдет первая часть — уже готов показать небольшой кусочек видео (смотри ниже)😉

Пока готовил материал, понял, что моя цель — сделать его максимально полезным вам. Когда я анонсировал проект, кто-то спросил: “Как установить ChatGPT и с чего вообще начать?” Я если честно вообще об этом и не думал... Но теперь включил это как базовый шаг для тех, кто только начинает.

💬 Поэтому, чтобы контент был максимально полезен вам, напишите плиз: Какие вопросы или задачи вы хотели бы разобрать в мастер-классе? Напишите, что для вас в приоритете, чтобы материал попал в точку!

Читать полностью…

Спасибо, дорогие, вижу ваши голоса и направляю вам свою благодарность 🫶🏻! Уверен, что такой обмен энергией точно важен.

Делюсь с вами прикольным трендом, с которым меня познакомил друг: как GPT видит твою жизнь?

Вот как он видит мою! Походу Сэм Альтман знает обо мне всё, кроме моего цвета волос :)

Кому интересно сделать также спросите ChatGPT: based on you know about me, draw a picture of my life.

Делитесь своими картинками в комментах.

PS У меня правда пока только два бульдога😅

@wtfwithservice

Читать полностью…

Привет!

Новый подкаст с Колей Петуховым, ко-фаундером UX Feedback, — теперь доступен везде.

Коля делится секретами строительства стартапа: с нуля и до работы с топ клиентами. Ошибки и инсайты, которые не расскажут на курсах!

Что ты узнаешь из этого выпуска:

Запуск MVP без лишних затрат — как проверять идеи быстро и эффективно, чтобы не раздувать бюджет.
Опора на западные бенчмарки — как использовать мировые практики, чтобы укрепить доверие и продвигать свои решения.
Фокус на целевых клиентах — почему важно говорить "нет" неподходящим клиентам и как это помогает сосредоточиться на главном.
Переход на платную модель — тонкости монетизации, которые помогают не терять лояльных пользователей.
Создание сильной команды — как нанимать людей, которые помогут расти и достигать целей, даже если ошибки неизбежны.
...и главное, секрет роста продукта UX Feedback.


А еще, доп материалы для премиум-подписчиков:
• 🎤 30 минут ответов на вопросы от Коли
• 📊 Секретный сборник готовых инструментов от UX Feedback для анализа метрик CSAT и CES, UMUX Lite, NPS, SUPR-Q и др.

Читать
Слушать
Смотреть
Полная версия в премиум💎

Спасибо Коля, за время и ценный материал!

Канал UX Feedback
/channel/feedbech

Личный канал Коли
/channel/nicoerror

@wtfwithservice

Читать полностью…

Вчера прошла наша первая встреча на Boosty. Ну как “встреча” — по факту, это был разговор один на один. Пока пришёл только один участник…

Раньше мне было неловко признаться, что пришел всего один человек (или что не пришел никто). Но сейчас я готов делиться реальными результатами — ведь это и есть прогресс.

Сейчас нас в премиуме уже 24!

Вспомнил, как начинал этот канал и даже нашёл скрин. Сомнений было вагон :)

1 апреля 2022 года было всего 281 человек, а теперь нас больше 4000. Вау! Спасибо вам за доверие 🫶🏻

Когда запускал канал, сначала поддерживали друзья, потом коллеги, и легко сойти с пути (многие каналы так превращаются в города-призраки). Но в какой-то момент понимаешь, вот она точка невозврата: назад дороги нет, надо писать и не останавливаться. Для меня этой точкой стала первая тысяча!

Кстати, кто на канале с начала? Зачекиньтесь в комментах 🫶🏻

С платным контентом, конечно, свои нюансы, но я уже не тот...

Вернусь ко вчерашней встрече, обсудили, как использовать дизайн-спринт с умом, а не просто следовать фреймворку. Когда лучше разбить его на упражнения, а где адаптировать под задачу, чтобы не уйти в «перфекционизм без результата». Вся запись доступна на Boosty, так что, если интересно — подключайся и смотри.

Ещё три важных апдейта для Boosty:

1. Попробовать почти бесплатно: первые 30 дней на базовом уровне подписки теперь со скидкой 40%. Можно оценить, нужен ли доступ или прочитать закрытую статью почти за так.

2. Скидка для быстрых и смелых: в ноябре первые 10 участников получают 20% скидки на полный доступ ко всем материалам, включая курсы и записи вебинаров.

3. Крутая новинка: для уровня “Гений роста” доступна закрытая группа в Telegram — особенное место для обсуждений, ответов на вопросы и реального сообщества практиков. Если ты уже на этом уровне вход по ссылке в твоём Boosty.

Присоединяйся! Давай вместе строить новое комьюнити https://boosty.to/wtfwithservice

@wtfwithservice

Читать полностью…

Дизайн-спринт: проблема ➡️ идея ➡️ решение ➡️ данные рынка за пару дней

Пока мы в Boosty выбираем время для первого стрима на тему “Как внедрять дизайн-спринты”, у тебя есть шанс присоединиться к нам и повлиять! Голоса разделились поровну, так что если успеешь 😉

На встрече:

• С чего начать внедрение дизайн-спринта
• Как использовать спринт в CX
• Реальные кейсы

Кстати, прикладываю фото с отзывами участников. Лучше про контент, чем они, не скажешь 😄

Дизайн-спринт — зачем?

Если кратко: чтобы найти точку приложения усилий, придумать рабочие решения и проверить их, БЫСТРО. В итоге, придти к боссу не с идеей, а с проверенной гипотезой и чётким обоснованием бюджета. Проекты растут и твоя репутация с ними.

Кстати, дизайн-спринт — это не всегда про “отдаться полностью”. Можно взять отдельные упражнения для быстрых результатов:

• Идеи нужны завтра? В курсе есть 3 новых способа их сгенерировать.
• Прототип? Найдёшь 9 вариантов.
• Есть проблема, но все тянут одеяло на себя? Используй пошаговый план, как привести всех стейков к одному мнению.

Для тех, кто хочет подключиться:

Сейчас действует спец. цена на уровень, где доступен дизайн-спринт. В этом месяце ждём также вебинар по эмпатии и топовый материал по ИИ (да, с моими любимыми сервисами). Активируй рост.

P.S. Что может быть лучше, чем отзывы? Ну, конечно же, только монетизация 😎

@wtfwithservice

Читать полностью…

Не просто распродажа: 6 приёмов, чтобы продавать больше и не стать жертвой скидок 🛍️

Black Friday или White Monday?

Если ты, как и я, проснулся сегодня в Москве, то за окном — зима. Самое время для единения, горячих напитков, теплых шарфов и… распродаж. Вместе с понижением температуры и повышением ключевой ставки началась неделя, которую ждут все ритейлеры мира — неделя распродаж Чёрной пятницы.

Глупо отказываться участвовать в этом, если ты что-то продаёшь. Ещё глупее — попасться на удочку продавцов и “экспертов”, которые прошли курс “Делаем миллион за неделю”.

И для тех, кто продаёт, и для тех, кто покупает, я собрал гид, который поможет пережить этот ажиотаж и выйти в плюс.

6 психологических трюков для максимальной конверсии

“Осталось только 3 штуки” на Wildberries манит тебя? Поздравляю, ты не одинок! Мы больше боимся потерять что-то, чем хотим приобрести.

“Более сотни довольных клиентов” на Островке и ты уже вводишь номер своей карты? Понимаю! Социальное доказательство (social proof) делает своё дело и помогает убедить новых клиентов.

“Осталось одно место по такой цене” на Aviasales, и ты уже достаёшь кредитку ради уикенда в Турции? Здесь даже без эффекта FOMO я бы улетел…

Если словил себя на мысли, что в твоём клиентском опыте чего-то из этого не хватает, или на выходных ты на что-то попался — бегом в мой новый материал о трюках, которые отлично работают с нашей психикой.

Внутри:

1. Подсознательные сигналы (Priming)
2. Страх потерь (Loss Aversion)
3. Влияние окружения (Social Proof)
4. Дефицит и срочность (FOMO)
5. Эффект по умолчанию (Defaults)
6. Эффект незавершённости (Zeigarnik Effect)

Ещё одна вещь,

для тех, кто хочет не просто читать, а получать результат: я сделал гайд с примерами, как эти принципы работают в Ozon, Яндексе, Starbucks, Apple и других компаниях. Это пошаговая инструкция, как каждый принцип применить в твоём деле, которую ты можешь начать внедрять уже завтра на работе.

Читай базовую статью
Изучай полный разбор + подробный гайд

Полная версия уже в Boosty, осталось всего 7 активаций со скидкой 20%! Не пропусти — дальше больше практичных примеров и контента.

P.S. Да, я хорошо усвоил пункты 2 и 4 😁

@wtfwithservice

Читать полностью…

🎧 Новый выпуск WTF подкаста с Колей Петуховым, кофаундером UX Feedback!

Друзья, в премиум-подписке уже доступен свежий выпуск подкаста WTFwithService с Колей Петуховым из UX Feedback. Это реальный путь от идеи к product-market fit и росту, который прошла команда UX Feedback.

О чем поговорили с Колей:

🎙 Путь от идеи до бизнеса: Как начинался UX Feedback, почему поверили в свою идею, даже когда многие сомневались, и какие шаги привели их к успеху.

📈 Ниша и масштабирование: Как UX Feedback нашел свою целевую аудиторию, отказался от универсальности и сфокусировался на потребностях одного типа аудитории.

💸 Сложный переход от бесплатного к платному: Как запускали пилоты, проводили тесты, а затем переводили клиентов на платную модель. Что сработало, а что пришлось менять.

💡 Успешные ошибки: Как ошибаться с пользой, новый опыт со вторым продуктом, быстрый отказ от идей.

Что еще доступно в премиум:

📋 Практическое руководство, от идеи до масштабирования, основанное на опыте UX Feedback.

📊 Шаблоны опросов от UX Feedback: набор проверенных вопросов и метрик для понимания пользователей, включая: CSAT и CES, UMUX Lite, NPS, SUPR-Q.

Спасибо Коля, за время и предоставленный материал!

Канал UX Feedback
/channel/feedbech

Личный канал Коли
/channel/nicoerror

Через неделю выложу подкаст в открытом доступе. Не хочешь ждать? Хочешь поддержать меня? Ты знаешь что делать ❤️ https://clck.ru/3ENg88

@wtfwithservice

Читать полностью…

Худшие кошмары продакт-менеджера 🎃👻

Уже отметили Хэллоуин? Хотя, зачем его отмечать отдельно, если в офисе он, ежедневно. Шутка! На самом деле у нас дружелюбная атмосфера, поддержка, эмпатия и печеньки на полдник (но это не точно).

Ты в холодном поту... Сердце колотится, ноги подкашиваются… То ли на тебя наседает страшный HiPPO (Highest Paid Person’s Opinion), то ли выползает Feature из Болота Бэклога, а может, это целый рой bug-ов?! Короче, ещё секунда, и хочется завопить. Но ты моргаешь, приходишь в себя и осознаёшь: это был всего лишь сон.

Хотя, мы то знаем, что часто продуктовые и бизнес кошмары бывают слишком правдоподобными!

Специально для нас коллеги из Productboard создали настоящую бомбу к Хеллоуину — гайд, как преодолеть худшие кошмары продакт-менеджера. Заявляю ответственно: подойдёт всем, а не только продактам.

Получить и почитать на английском можно тут.

А если не хочется, можно посмотреть на шикарные постеры и вдохновиться (один скрамзилла чего только стоит😁).

Не спокойной вам ночи... Бррррр! 😈

@wtfwithservice

Читать полностью…

В мире, где инфошум просто зашкаливает, пробиться к реально полезным материалам — задача не из лёгких. Поэтому я создал 5 CX Insights in a Week — фильтр самого важного, что находит дорогу к тебе.

Каждую неделю я читаю больше 50 статей, докладов и исследований, чтобы выбрать 5 лучших инсайтов. Это не просто интересные материалы, а проверенные идеи для решения реальных задач и для твоего роста.

Для тех, кто не в курсе:

5 CX Insights in a Week — без преувеличения лучшая регулярная бесплатная рассылка для лидеров, которые развивают клиентский опыт на русскоязычном пространстве. Я лично собираю её для тех, кто развивает бизнес, продукт и работает с клиентским опытом. Сейчас нас уже больше 1000!

Каждую неделю — 5 инсайтов недели и рекомендации, как их сразу внедрить.

На этой неделе для тебя:

• Почему CX — это не только работа отдела клиентского сервиса, но и всех команд.
• Что такое тюремная камера комфорта и почему она мешает твоему развитию.
• Топ-4 тренда, которые изменят CX в 2025 году (да, и полный отчёт от Forrester).
• Как найти топливо для перемен и не застрять в привычном.
• И три примера из Google, Amazon и Toyota — о том, как маленькие действия могут изменить всё.

Письмо отправлю завтра, у тебя ещё есть время подписаться https://dthinkagency.com/blog

Читать полностью…

Как я успеваю всё с помощью ИИ: must-have в 2024-2025 году

Кто-то боится, что ИИ их заменит, а кто-то, наоборот, мечтает передать ему работу и ничего не делать. На деле, и первый, и второй подход пока недоступны. Но вот что ИИ точно может — ускорить вас. Освободить время и дать фору перед остальными. Давайте разбираться как.

Когда люди узнают, что весь контент я делаю сам, а не команда, еще и успеваю деньги зарабатывать, они задают вопросы:

• Илья, как ты так быстро делаешь контент?
• Как успеваешь выпускать статьи сразу после воркшопа?
• Как получается столько видео в разных форматах?

Честно? Уже больше 1,5 лет я активно использую ИИ.

Время — валюта, которую мы теряем на рутину: встречи идут, инсайты теряются, письма копятся, а контента — гора… которую надо сделать. ИИ кажется спасением, если ты знаешь что и правильно используешь.

Я не раз писал о том, как использую ИИ, даже собрал подборку из 100+ сервисов. Она и сейчас есть в Notion — забирай. Но, на деле, кому нужны сотни сервисов?

А что если выбрать, например 6, которые оптимизируют задачи: от создания контента и записи встреч до анализа и ко-пилота на встречах? Идеально.

Я сделал, методом проб собрал за 1,5 года 6 самых полезных AI-сервисов, которые я использую каждый день.

Ловлю Аннушку, с которой на видео, на слове, и жду ее в качестве подписчика в премиуме.

После 11.11 на Boosty выйдет расширенный видео-разбор, как я использую ИИ, вас ждет:

1. Список проверенных ИИ-сервисов, которые использую ежедневно
2. Видео-разбор: как я работаю с этими сервисами — с текстом, с видео и даже как использую приложения для лайфстайла (только мой опыт, без общих слов)
3. А после обсудим вопросы: соберу ваши комменты и сделаю live-стрим для ответов

Что нужно, чтобы всё это получить?

Подписывайся на Boosty сегодня, чтобы успеть забрать материал первым и сэкономить 20% https://boosty.to/wtfwithservice/about

Почему сегодня? Всё просто: первые 10 подписчиков получают скидку на подписку в честь «Чёрной пятницы»💳🛍️

@wtfwithservice

Читать полностью…

WTFревью: что сработало, а что нет с 1-15 ноября

Недавно мой ИИ-бадди — приложение, где я веду дневник и получаю рекомендации — предложил задуматься о концепции Agile Marketing. Идея простая — короткие итерации, анализ, улучшения на основе данных.

Диалог с ИИ натолкнул меня на идею применить этот подход к контенту и каждые две недели делиться ревью с вами.💡Рассказывать, что получилось, что нет, и показывать лучшие материалы в блоге.

Так что вот мои итоги за 1–15 ноября.

ТОП-3 материала на сайте:

1️⃣ 523 просмотров
“Парадокс успеха: почему великие результаты начинаются с эмпатии, а не с эго. Ошибка, которую совершают почти все.”

2️⃣ 210 просмотров
“Как пережить Чёрную пятницу и выйти в плюс: 6 психологических трюков для максимальной конверсии.”

3️⃣ 122 просмотров
“Подкаст: Как Авито выбирает топов, строит команду мечты и создаёт культуру роста через исследования.”

ТОП-3 материала на канале:

1️⃣ 17 пересылок
“Отрывок вебинара по эмпатии: 4 уровня создания опыта через эмпатию.”

2️⃣ 15 пересылок
“6 законов поведения людей и эмоциональных триггеров.”

3️⃣ 12 пересылок
“Как активация и churn становятся секретами прибыльного клиентского сервиса.”

Мои выводы:

1. Публикация по эмпатии неожиданно набрала наибольшее количество просмотров на сайте и YouTube. Это показывает высокий интерес к теме.
2. Материал про Чёрную пятницу сработал ситуативно, что было ожидаемо, но его успех показал важность подхода к сезонным темам.
3. Подкаст про Авито вышел совсем недавно, но уже показывает хорошие результаты. Полагаю, он ещё наберёт обороты.
4. А вот статья “Как активация и churn становятся секретами прибыльного сервиса” показала слабые результаты. Хотя материал прикладной, он, видимо, слишком нишевый, и его прочитали только те, кто глубоко работает с метриками в CX.

Для меня это хороший урок: смотреть данные из разных источников и анализировать не только успехи, но и “провалы”. Это помогает лучше понимать, что на самом деле важно аудитории и делать ещё более прикладной контент.

PS: Про приложение с ИИ-бадди, где я фиксирую мысли и переживания, а оно присылает рекомендации, расскажу в новом курсе “Как я использую ИИ-сервисы, чтобы ускоряться х5”. Подробности уже в понедельник!

@wtfwithservice

Читать полностью…

Видео-привет для всех новых участников канала из акселератора в Сколково! 👋

Почему я третий год в акселераторе? Потому что это место заряжено вашей энергией! Каждый год сюда приходят люди, жадные до знаний, ориентированные на результат и главное — готовые действовать. Здесь всегда про “взял и сделал”, про риск, про факапы и про достижения. Уверен, у вас всё получится! 🚀

Короткая версия презы будет доступна всего один день

увы день прошёл 😁

— успей скачать. Внутри все ресурсы, которые я использовал для подготовки.

Если пропустил или не успел — запись мастер-класса уже загружается на Boosty https://boosty.to/wtfwithservice, утром будет готова к просмотру.

Кстати, сегодня на Boosty вышли материалы для проведения воркшопа по эмпатии с командой. Видео + пошаговый сценарий с таймингом, как за 2 часа развернуть команду лицом к клиенту, перейти от безразличия к человечности и сократить недовольство — и сотрудников, и клиентов.

PS Если поделитесь впечталением от вебинара в комментах, мне будет полезно и надеюсь приятно:)

@wtfwithservice

Читать полностью…

А вы знали, что даже идеально проведённое глубинное интервью может быть на 50% ложноположительным?

На прошлой неделе я выложил вебинар про эмпатию. Ту самую, которая лежит в основе проектирования продуктов и клиентского опыта.

Кто-то называет это исследованиями. Кто-то — дискавери.
Но это слишком узко. В этом отрывке видео объясняю, почему.

В 95% случаев я не начинаю проект без этапа эмпатии, лучше откажусь. А за последние 5 лет я сделал больше 25 проектов с личным участием: от фэшн до салонов красоты и промышленных гигантов.

Почему так? Потому что я слишком хорошо знаю, каково это — потерять деньги и время на проект, который в итоге принесёт 0,01% результата. Лучше не тратить время, чем делать «хорошо, но ненужно».

А вы знали, что даже идеально проведённое глубинное интервью может быть на 50% ложноположительным?

Люди говорят одно, а потом делают совсем другое. Не потому что врут, а потому что контекст меняется. Сидеть на интервью — это не то же самое, что жить в реальной жизни.

На прошлой неделе ко мне подошла девушка и говорит: "Я подписана на ваш канал, так круто, полезно". А через пару дней отписалась. Вряд ли она врала, зачем. Контекст поменялся.

Эмпатия нужна, чтобы снизить риск ошибок.

Если вы уже нашли силы заняться исследованиями, делайте это не только в удовольствие, но и для здоровья бизнеса.

Обрати внимание, что процесс строиться на 4 уровнях:

1. Discovery. Наблюдайте, задавайте вопросы, изучайте стандартными методами.

2. Immersion. Иммерсивно погружайтесь в реальность клиента: будьте там, где он, в моменте.

3. Connection. Взаимодействуйте вместе с клиентом.

4. Detachment. Отсоединитесь. Включите аналитика и критический взгляд, чтобы обработать всё, что вы собрали.

Мне тут недавно задали вопрос: «Где ты берёшь все эти материалы?»

Отвечаю: они не приходят ко мне во сне. На русскоязычном рынке их почти нет, поэтому я учусь на западных площадках. Например, Interaction Design Foundation — их курс по эмпатии стоит $200.
А у меня на Boosty — 200 рублей в неделю.

Если вы хотите погрузиться в практическую эмпатию и принести свежие подходы в свою команду, вебинар обязателен к просмотру https://clck.ru/3EaG2J

Кстати, следующее видео — про то, как проводить воркшопы по эмпатии с ко мандат розницы и офиса.

Не переключайтесь⚡

@wtfwithservice

Читать полностью…

Те, кто знает меня хорошо, знают, что я не люблю публичные выступления. 9 вещей, которые мне помогают не провалиться под землю от волнения😁

Ещё в 2013 году мой босс сказал мне: «Волноваться — это нормально. Это значит, что тебе не всё равно на тех, кто напротив». Эти слова я запомнил навсегда. И теперь каждый раз, когда стою перед аудиторией, я стараюсь сделать это волнение своим союзником.

В остатке ноября у меня 5! выступлений — от камерных на 10 человек до зала на 200. И честно, каждый раз это для меня вызов. Те кто знает меня хорошо, знают, что я не люблю публичные выступления (хотя может показаться обратное), потому что всегда волнуюсь.

Но я не позволяю себе останавливаться. Поэтому только на этой неделе у меня их три😁

Что помогает мне справляться и выходить на сцену? Простые приёмы, которые могут помочь и тебе для любых стрессовых презентаций.

▫️ Волнение? Превращаю это в энергию. Вместо «я нервничаю» — говорю и мыслю «я взволнован». Волнение — топливо, которое можно направить в позитивное русло.

▫️ Определяю главную мысль. Сначала отвечаю себе: какую одну идею хочу оставить в головах слушателей? Уверенность в том, что ты знаешь, что важно донести, помогает избежать лишних слов и волнения.

▫️ Начинаю с личной истории. Это работает даже в отчёте: начинаешь с реального кейса или примера, и сразу вы на одной волне.

▫️ Чётко устанавливаю намерение. Как я хочу, чтобы люди себя чувствовали? Какую ключевую идею хочу передать? Это помогает не отклоняться от курса и держать контакт.

▫️ Невербальные сигналы first. Зрительный контакт, улыбка, паузы — это всё подчёркивает смысл и удерживает внимание.

▫️ Вовлекаю аудиторию. Люблю использовать интерактивы, задавать вопросы, чтобы сделать разговор живым. Создавайте диалог, а не монолог.

▫️ Завершаю вовремя. Уважение к их времени и к своему — это всегда плюс к уверенности и признательности аудитории.

▫️ Практика, практика и ещё раз практика. Чем больше репетиций, тем проще справляться с любым волнением. Всегда готовлюсь и репетирую минимум 3 раза, даже если выступал с этой темой.

▫️ Помню о цели. Это не обо мне, а о том, чтобы помочь им что-то понять, решить или вдохновиться. Главное — не ты, а то, что ты можешь дать.

Сейчас еду на CX Practice Days, буду говорить о факапах и волнуюсь — ведь мне не всё равно! Увидимся с теми, кто там ✌🏻

@wtfwithservice

Читать полностью…

Почему 5 звёзд уже мало? Ищешь вау-эффект? Как поднять клиентский опыт до 7 звёзд ⭐️

Сегодня 11.11 — день распродаж. Но как-то никто ничего не раздаёт даром, согласны?

Решил исправить эту ситуацию и сделать презент 🎁 для вас — открываю доступ к крутому материалу и полезному упражнению на Boosty для всех. Бесплатно.

Слушайте, все мы постоянно ломаем голову, как сделать так, чтобы клиент сказал: «Вау!» Как создать яркий клиентский опыт, который выделит среди остальных? На самом деле, это не так сложно, как кажется. Главное — правильный инструмент. Не нужно изобретать велосипед, когда уже есть проверенные подходы.

В общем, сегодня я делюсь концепцией 7-звездочного клиентского опыта — методикой, которую использует Airbnb, чтобы продолжать расти и улучшать свой продукт. Это простое упражнение, которое поможет тебе и твоей команде быстро генерировать идеи для создания вау-эффекта.

Загляни на Boosty, подпишись бесплатно и не пропусти этот материал — он доступен всем, а не только премиум-подписчикам.

https://clck.ru/3EY3hp

Кстати, следи за обновлениями: сегодня будет ещё один подарок для тебя. Подсказка: важное приглашение и отличный шанс прокачаться.

@wtfwithservice

Читать полностью…

Друзья, небольшая новость для всех, кто следит за обновлениями и хочет больше полезного контента и общения.

Сейчас в закрытом чате собираю потребности, поучаствуй и ты в комментах. Подробности в пересылаемом сообщении.

Для премиум-подписчиков у нас есть закрытый чат — ламповое сообщество в телеге, где мы делимся опытом, обсуждаем фишки и глубже разбираем важные темы. На старте, действует специальная стоимость на подписку, и первые 10 участников ноября присоединяются по супер стоимости 250₽/неделя, получив фулл пэк + коммьюнити.

Там внутри уже:
• 10+ материалов, статей и гайдов
• Курс по дизайн-спринту
• Вебинар по клиентскому опыту (гости из Cartier и Кофемании)
• Вебинар по эмпатии
• А уже после 15.11 откроется курс по топовым сервисам ИИ и моим приёмам работы с ними
• и... в декабре большой сюрприз для всех кто занимается клиентским опытом

Когда захотите присоединиться жмите сюда https://clck.ru/3EWZiR

Читать полностью…

Друзья, у меня снова закончились голоса для сториз!

Куда они деваются, ума не приложу. Вы вроде голосуете, но они будто испаряются. Честно, я не перепродаю 😁

Снова прошу вашей помощи — не дайте мне остаться без возможности делиться сторизами! Тем более сегодня вышел просто огонь подкаст: ни капли теории, только практика и реальный опыт.

Пожалуйста, поддержите, и сториз вам будет, и карму почистите 🙏

/channel/boost/wtfwithservice

Читать полностью…

Парадокс успеха: почему великие результаты начинаются с эмпатии, а не с эго. Ошибка, которую совершают почти все

В предыдущем посте я поделился чем-то по-настоящему личным, чем-то уязвимым. И ваш отклик показал, что это было важно не только для меня, но и для вас. Это не просто поддержка — это эмпатия. Вы почувствовали, что стоит за словами, и именно это чувство часто оказывается недооценённым в бизнесе.

Эмпатия — это сила, которой нам порой не хватает, чтобы понять и поддержать друг друга, чтобы взглянуть на мир глазами другого. А ведь именно через неё возникает настоящая связь и доверие.

Эмпатия — это фундамент для создания опыта, продуктов и сервисов, которые действительно ценят.

И именно об этом мой новый вебинар — о том, как превратить эмпатию в мощный инструмент для создания клиентского опыта, который нужен вашим клиентам сейчас. Это первое видео из серии о том, как выстраивать связь с клиентами на глубоком уровне и делать это быстро.

Что вас ждёт в вебинаре:

1️⃣ Эмпатия как основа клиентского опыта — почему это не просто эмоция, а фундамент, на котором можно выстроить продукт, который выбирают снова и снова.

2️⃣ Четыре шага эмпатического проектирования — от анализа до инсайтов, чтобы понимать не только, что нужно клиенту, но и как вы можете дать ему это быстрее конкурентов.

3️⃣ Методы сбора подлинных данных — как получать честные ответы, не запутываясь в искажённых мнениях, и находить настоящие инсайты для создания востребованных решений.

4️⃣ Быстрые практики эмпатии — семь инструментов, которые можно сразу внедрить, будь то редизайн сайта или работа с клиентским сервисом.

А в следующем видео я покажу, как провести воркшоп по эмпатии с командой. Это практический инструмент, который поможет увидеть клиентские проблемы с новой стороны и найти свежие решения.

Добавляю короткое видео и статью — они дадут представление о том, что внутри вебинара.

Включи вебинар и узнай, как выйти за рамки обычного сервиса и создавать опыт, который цепляет.

Смотри полный вебинар https://boosty.to/wtfwithservice

Читай статью https://dthinkagency.com/blog/emphaty

@wtfwithservice

Читать полностью…

📢 От NPS к реальной прибыли: как активация и churn становятся секретами прибыльного клиентского сервиса

Почему клиенты не возвращаются, даже если у тебя высокие NPS и CSI? Проблема может быть глубже: активация, удержание и управление оттоком (churn) — именно здесь скрыты ключи к росту. В новой статье раскрываю, как можно превратить CX в стратегический инструмент, который приносит деньги бизнесу и заставляет всех прислушиваться к твоим решениям.

👉 AARRR-метрики помогут не только отслеживать клиентский путь, но и выявлять узкие места, где клиенты “отваливаются” из воронки.

Полезные советы прямо здесь:

1. Отслеживай активацию и ищи барьеры. Посмотри, сколько клиентов сделали первый шаг и где дальше “отваливались”. Возможно, дело в отсутствии понимания или других барьерах. Устранив их, можно быстро улучшить активацию и удержать клиентов на начальных этапах.

2. Снижай отток и повышай retention через клиентеллинг. Персональная связь после покупки — напоминания о функциях, поддержка или просто интерес к опыту клиента — значительно усиливают лояльность. В кейсе BORK клиентеллинг помог удерживать клиентов и стимулировать повторные покупки, превратив CX в стратегический инструмент для роста.

3. Кейс Dropbox: поиск точек роста, через AARRR. Знаешь, как Dropbox поднял метрику активации? В статье рассказываю их метод, есть видео, кейс и сильный инсайт.

Что ещё? В статье разбираю кейсы Dropbox и BORK: от поиска точек роста до управления оттоком. И даю готовые шаги (не для всех), как сделать CX влияющим на прибыль, через работу с метриками AARRR.

👉 Читай дальше, как сделать CX настоящей звездой бизнеса https://dthinkagency.com/blog/cx-metrics

@wtfwithservice

Читать полностью…

Почему только 0,001% превращают своё хобби в доход — и как ты можешь стать одним из них

Привет, автор 👋!

Сейчас у каждого пятого есть свой канал в Telegram. И знаешь, я это полностью одобряю. Писать = проживать = осмысливать = делиться = расти. Всем полезно.

Но вот что интересно: только 1% создают контент, пока 99% просто потребляют. Теперь задумайся, сколько из этих 1% делают из своего хобби источник дохода?

Писать “для души” — классно. А писать “для души” и получать за это деньги? Ну, тут совсем другое дело! 💰

Почему ты?

Предприниматель: Каждый день новый вызов, новая история. Люди следят за таким с интересом, а твой опыт может стать ценным для их развития.

Руководитель: Ты — в эпицентре сложных решений и командных задач. Поделись инсайтами из корпоративного мира, и поверь, они найдут своих читателей.

Специалист: Ежедневная работа с прикладными задачами — это целый кладезь идей для постов. Пиши об этом, показывай свой рост, и твой опыт начнёт работать на тебя.

Думаешь завести блог?

Сомневаешься, стоит ли продолжать? Стесняешься продавать? Не знаешь, как превратить хобби в деньги?

Просто начни, потому что 99% остановятся на первом уровне.

Автор, а теперь, привет еще раз!

Хочешь больше инсайтов по теме монетизации и контент-стратегии? Могу чаще делиться своим опытом — что у меня реально сработало, а что нет, какие хаки использую и как их адаптировать под твои задачи. Нужен такой материал? Оставь + в комментариях или пиши в личку!

@wtfwithservice

Читать полностью…

На днях наткнулся на простую, но мощную схему — минимально жизнеспособная стратегия контента в 4 шага. Задумался, как можно внедрить её в свою деятельность и блог. Уверен, вас это тоже заинтересует.

Вот эти 4 шага:

1. Узнай своего идеального клиента
2. Извлекай инсайты с рынка
3. Превращай инсайты в контент
4. Распространяй контент на 5 уровнях

Ваша целевая аудитория ↔️ Ваш бизнес

Начну с первого шага. Поскольку к каналу присоединились новые участники, хочу лучше понять, в каких ролях вы находитесь и в каком направлении работаете.

Давай знакомиться?:)

Это поможет мне создавать контент, который будет максимально полезен именно тебе.

Читать полностью…

Меньше денег на маркетинг, больше на результат: инвестируй в клиентский опыт (но с умом)

Сегодня мне приснился кошмар — ЦБ поднимает ключевую ставку до 50%. Абсурд, правда? Но, знаете, если бы мне пару лет назад приснились нынешние 21%, я бы также удивился.

Реальность поменялась.

Повышение ставки это сигнал: надо инвестировать в клиентский опыт, чтобы не терять, а удерживать клиентов, снижая затраты на привлечение новых и доход от развития действующих. Ведь деньги дорожают, и клиенты все трепетнее относятся к расставанию с ними.

В такие моменты именно клиенты могут быть вашим «двигателем» роста.

Логика простая: клиент в восторге от вашего продукта или сервиса, он возвращается, приводит друзей и родственников — и делает это не из-за скидок, а потому что ему действительно нравится.

Да, в бизнесе «фриз на найм» и сокращение инвестиций. Но на деле это касается только тех людей и проектов, которые не дают быстрых результатов, а продолжают заниматься "улучшайзингом". Прямо сейчас бизнесу нужны те, кто готов давать реальную, измеримую ценность. Если это про вас, то у вас отличные шансы.

Сейчас фокус на outcome: что реально работает и даёт результат?

• Длинные стратегии? Сомнительно.
• Проверка гипотез и быстрая адаптация к рынку? Вот это сейчас действительно нужно всем.

Это важно для всех:
• Тебе как лидеру: покажешь гибкость и реальный импакт.
• Компании: быстрые действия, быстрый ROI и экономия ресурсов.
• А клиентам... они всё видят и чувствуют, и голосуют деньгами (уверен ты проверял на себе не раз).

Недавно я провел стратсессию с сетью частных школ и детских садов Discovery. Наша задача была найти те 20%, которые дадут 80% эффекта. Вместе с командой мы определили проблемы, выделили идеи и приоритизировали только те, что дают реальную ценность для клиента. Следующий шаг — быстро протестировать их и сосредоточиться на тех, что приносят результат.

3 шага action plan для тебя:

Пересмотри задачи:

Где можно ускорить процессы и сократить лишние шаги для клиента и для себя?

Определи приоритеты:

Какие действия дадут сразу видимый эффект? (Исправь текст на сайте, если это повысит понимание и конверсию, а не добавляй новые шаги, которые можно сделать позже).

Фокус на клиентском опыте

: Где ваш клиент спотыкается? Если клиент ждет в чате на сайте 15 мин, а твоя команда занимается исследованиями, как улучшить опыт и предложить доп. кофе, что-то явно идет не так. Всегда начинай с решения проблем клиентов.

Порефлексируй с этим на выходных: где можно сократить путь, сделать решение проще, быстрее, понятнее. Подумай, что сделать, чтобы получить результат, пусть и маленький, но уже через неделю.

И если согласен, что клиентский опыт — это инвестиция, которая реально окупается, подписывайся на премиум.

Я пишу не про абстрактные показатели, а про то, что можно внедрить завтра: меняем фразы на лендинге — повышаем конверсию, пишем клиенту в мессенджер — ускоряем возвращаемость. Всё проверено мной и моими клиентами, так что уверен — это даст тебе результат.

https://boosty.to/wtfwithservice

@wtfwithservice

Читать полностью…

А что за окном? Ноябрь 🍁!

Пока все готовятся к холодам, я разогреваюсь и готовлю для вас кучу полезностей. Лайнап ключевых материалов уже тут.

ТОП-8 материалов, которые нельзя пропустить в ноябре👆

Но прежде чем окунуться в новые инсайты, давайте вспомним лучшие материалы октября:

Ускорь запуск своих идей на 75% с Дизайн-спринтом! 🚀 Новый курс для тех, кто готов действовать, а не ждать

Любишь ли ты свою 'игру'? 🎮 Или тратишь жизнь впустую? Реальная история о выборе пути, ошибках и смысле

Проблемы с влиянием на стейкхолдеров? 📢 Этот фреймворк поможет ускорить продвижение идей и наладить коммуникации

8 уроков от Louis Vuitton, которые помогут прокачать твой продукт и клиентский опыт 💎

Дизайн-мышление vs Jobs-to-be-Done vs CustDev — что выбрать? ⚔️

Подкаст о Clienteling с Ольгой Дегтяренко 🎙 Как Louis Vuitton и стартапы используют клиентеллинг для создания эмоций и роста

Митап клиентский опыт в премиальном сегменте с Кофеманией и Cartier

@wtfwithservice

Читать полностью…

Друзья, чуть не забыл! Вам первый инструмент, мой спаситель — TL;DV, лучший расшифровщик для русского языка, проверено лично.

Я перепробовал десяток (включая и российские), и этот просто огонь:

🔹 Отлично расшифровывает русский и другие языки
🔹 Делает понятные, расширенные саммари
🔹 Есть чат с расшифровкой (найдёт в формате вопрос-ответ нужную инфу из встречи)
🔹 Может прийти на встречу без вас (идеально!)
🔹 Тут же можно сделать рилс (вот как этот)
💣 Работает без впн

И да, Аннушка подтверждает отзывом:

“Пришла расшифровка tldv. Офигеть! Реально у тебя круто работает! Видимо, перейду на платную версию.”

Я — амбассадор TLDV, так что по моей ссылке у тебя будет доступ к базовой версий бесплатный навсегда, а на расширенную скидка 30%: tldv.cello.so/U4J514d06RA

PS: Все секреты, почему у меня с TLDV выходит круто, а у Аннушки не очень, расскажу в материале на Boosty!

PSS: Поступают вопросы "Кто такая Аннушка и почему ей сегодня так много внимания". Анна подписчик WTF, моя коллега, продакт в авито и человек который зовёт меня на онлайн-кофе. Я это люблю, с удовольствием обмениваюсь опытом и делюсь. Если ты тоже хочешь поговорить, я всегда открыт!

@wtfwithservice

Читать полностью…

Привет, коллега!

Сегодня начал день с видео в формате «говорящей головы». Предлагаю глянуть – обещаю, всё не просто так 😊 Интро, чтобы ты досмотрел до конца.

🫶 Первое – спасибо! Поддержка каждого из вас – то, что реально заряжает. Рад, что мы на одной волне и ты здесь!

🙌 Второе – немного обо мне. Тут много новых людей, так что приветствую! Я – Илья Чадин, ваш амбассадор клиентоцентричности и здравого смысла. В прошлом – директор по персоналу и клиентскому опыту в таких компаниях, как ГУМ, BORK и Кофемания. А теперь – основатель агентства dthink.

🎓 Третье – премиум-контент. Запустил закрытый канал, где делюсь расширенными материалами, которые не выкладываю в открытый доступ. Сейчас уже доступен полный курс по дизайн-спринту: фреймворки, доступы в Miro. В видео даже показал, как всё это выглядит в Miro, чтобы тебе было легче представить процесс.

Чтобы проще ориентироваться по видео:

00:00 – Привет и спасибо! 🫶
00:35 – Немного обо мне: кто я и почему тут
02:35 – Премиум-контент: курс по дизайн-спринту, доступы к фреймворкам и детали по стриму

P.S. На следующей неделе на Boosty будет стрим по дизайн-спринту, где разберём этапы на реальных кейсах, отвечу на вопросы и, главное, познакомимся.

Ещё успеваешь подписаться и войти в нашу мини-команду boosty.to/wtfwithservice

@wtfwithservice

Читать полностью…