Это я всю эту неделю ⬆️

К сожалению фреймворка «Ну во-первых я...» не будет на моей программе. Я уважаю авторские права.

Зато там будет 8 фреймворков, которые сработали у моих клиентов Сибур, 12Storeez, Кофемания, Медси.

→ https://edu.dthink.ru/cx-programma

Больше способов использования фреймворка «Ну во-первых я...» в комментах👇🏻😁

TGIF (Слава Богу сегодня пятница!)

Читать полностью…

Когда я сел разрабатывать курс, я взял iPad и начал рисовать.

Я знал, что хочу сделать программу, которой ещё нет на рынке. Я знал, что клиентский опыт – бизнес-инструмент.

Но я не знал… достаточно ли я хорош!

“Кто я такой, чтобы делать курс?”
“Достаточно ли у меня опыта?”

Знаешь, сколько раз за последние 12 месяцев меня спросили, есть ли у меня курс? Десятки!

И каждый раз я думал: “Нет, пока рано. Надо доработать. Что я скажу…”

📌 Небольшой блок в акселераторе Сколково – ок.
📌 Мини-курс по дизайн-мышлению в Синергии – да.

Но большая программа по CX вызывала у меня трепет.

Потому что я не хочу говорить банальные вещи про CJM, Blueprint и “персоны”.

Спасибо людям, которые сказали:
“А кто, если не ты, с твоим 15-летним опытом?”
“Ты работаешь с десятками бизнесов – от стартапов до госов.”
“Ты прошёл огонь, воду и медные трубы найм, предпринимательство, партнёрство.”

И я снова взял пенсил и продолжил рисовать…

И сам офигел, как на глазах появлялись фреймворки, которые работают и приносят деньги моим клиентам:

📍 TTV-цикл (Time to Value, 5 стадий) – как скорость ценности влияет на деньги?
📍 Лестница ценностей клиента – почему клиенты покупают не продукт, а изменения в жизни?
📍 Customer-Business Value Map – как CX-концепции переводить в деньги?
📍 Треугольник роста CX – Боль → процесс → поведение.
📍 Life Journey Map. И это далеко не все!

На фото мой реальный черновик из прошлого года. Моя попытка, которая привела к продукту.

Через 2 недели стартует программа.

2 месяца. 8 живых встреч.
Цена до 24.02 – 68 000 ₽.
После – 78 000 ₽.

📌 Осталось несколько мест → https://edu.dthink.ru/cx-programma

P.S.

Страшно ли мне продавать? Да.
Хочу ли я, чтобы клиенты сами пришли? Очень Да!

Увы, друг, так не работает.

Коммерчески успешный продукт рождается на стыке творчества и бизнеса. Даже если этот продукт – ты сам.

Вопрос: ты создаёшь себя как продукт, за который готовы платить?

👉 Если нет, то может пора это исправить → https://edu.dthink.ru/cx-programma

Читать полностью…

99% людей не растут. Не потому что они не талантливы.

В прошлом посте я рассказал, как самокопание мешает двигаться вперёд.

Теперь — что реально работает.

Прорыв случился, когда я убрал бесконечную рефлексию из уравнения.

📌 Успеху не важно, кто ты.
Ему важно: действия, практика, последовательность.

📌Хочешь, чтобы тебя звали на проекты? Покажи экспертизу.
📌 Хочешь больше клиентов? Дай им ценность.
📌 Хочешь расти? Просто начни делать то, что ставишь в план.

Ты обгонишь 99% людей.

Это конечно не весь секрет😏
Почему одним удаётся выстроить авторитет, а другим нет?

Любой авторитет строится на трёх китах: Компетентность, Видимость, Доверие.

Если тебя никто не видит — тебя никто не зовёт.
Если тебе не доверяют — у тебя не покупают.
Если ты не доказываешь свою компетентность — ты остаёшься в тени.

Если хотя бы одного элемента нет – ты остаёшься в тени.

Я понял это на собственном опыте, когда пересобрал личный бренд в прошлом году и заработал +150К за месяц.

Если бы я начинал с нуля, я бы взял этот путь за основу.

В «ПОТОКЕ» уже ждут:

1. Как я строю личный бренд и привлекаю клиентов.
2. АНТИГАЙД: Что нельзя делать, если хочешь расти.
3. Фреймворк «Преврати себя в привлекательного персонажа».
4. Как изменить контент-стратегию и расти быстрее.
5. Как личный бренд стал бизнесом одного человека.
6. 7 шагов для роста авторитета и влияния.
7 Как творчество превращать в деньги.

🔥 И это только начало. В марте мы вместе пойдём дальше — на GROW-челлендже будем монетизировать свои таланты.

Вход в «ПОТОК» открыт: /channel/potokcommunitybot

Время расти и зарабатывать на своих навыках.

Читать полностью…

Делать клиента счастливым за его деньги.

Убери одно слово — и баланс рухнет!

Делать — создавать, экспериментировать, внедрять новое.
Клиент (не ты!) — человек, чью проблему ты решаешь.
Счастье — результат твоей работы для клиента.
Деньги — показатель, что усилия приносят тебе результат.

Сегодня снова решали эту формулу.

Спасибо всем, кто дошёл! 80+ человек в морозный московский вечер — мощно!

Как вам было? Мне тепло, уютно и искренне.

Читать полностью…

Одна вещь, которая ускорит твой рост быстрее, чем десятки исследований!

Бывали на CX-разборах? А я их активно практикую.

Формат понятный: 1-1,5 часа → анализ отрезка пути клиента, процессов компании, команд, которые отвечают за CX. Цель → найти точки роста для бизнеса.

Недавно провёл разбор с CX-департаментом крупной компании. Ребята делали проект по CJM на основе аудио- и видеомониторинга.

Технологии, данные… но было одно «но».

Проект был сфокусирован на процессе, а не на результате.

«Мы собрали данные, записали десятки часов взаимодействий, построили CJM…»

Стоп. Круто. А где ценность для бизнеса?

Где сломался процесс? Команда погрузилась в методологию и исследования, но забыла главный вопрос: Как это влияет на деньги? (Не говори, что у тебя такого не было 😏)

Чем глубже мы копали, тем яснее становилось: они сидели на куче данных, но не могли объяснить, зачем это бизнесу.

Смена фокуса: от «мы улучшаем процессы» → к «мы влияем на бизнес»

За 1 час CX-разбора нельзя изменить клиентский опыт, но можно изменить восприятие своего влияния на бизнес.

Мы переформулировали процессные вещи в конкретные бизнес-результаты, например:

Не бизнес-результат: Ввели роль хостеса, который помогает клиентам.
Бизнес-результат: Сократили время до начала обслуживания, снизили стресс клиентов.

Не бизнес-результат: Внедрили новую модель статусов и сделали проактивное информирование клиентов.
Бизнес-результат: Снизили жалобы, улучшили прозрачность, уменьшили возвраты.

Не бизнес-результат: Изучили возможность автоматизации.
Бизнес-результат: Протестировали гипотезу → внедрили в одном офисе → масштабировали.

💡 А что можно сделать с бизнес-результатом? ПОМЕРИТЬ В ДЕНЬГАХ ИЛИ ВРЕМЕНИ.

А потом,

• Принести эффективность своей работы боссу.
• Попросить денег на другие проекты и на себя любимого.

В марте проведу 1 разбор в открытом формате в прямом эфире.

Готов "прожарить🔥 " свой CJM и проект?
Пиши в комментариях “разбор” и я свяжусь с тобой!

Полную запись разбора из кейса выше выложил в @potokcommunitybot

Читать полностью…

Предпринимательское мышление vs. Мышление в найме

Смотреть полное видео.
Смотреть полное видео.
Смотреть полное видео.

Читать полностью…

Что такое ПОТОК 🏄‍♂️?

Мне несколько раз задали вопрос: Что такое ПОТОК и в чём отличие от бесплатного канала?

Ответ простой:

🟡Бесплатные читатели получают информацию.
🟡Участники ПОТОКА получают решения своих проблем и двигаются к своим целям быстрее.

Смотрите отзывы — люди не врут.

А ещё ПОТОК — это:

⚡ Ежемесячные онлайн-воркшопы
Глубокое погружение, разбор кейсов и работающие инструменты по клиентскому опыту, бизнесу и монетизации.

⚡ Grow-челленджи каждый месяц
Новая тема. Новый вызов. Новые навыки. Прокачивайся, повышай доход и расти профессионально.

⚡ Доступ к хранилищу контента
Фреймворки, вебинары, курсы и готовые решения для быстрого результата.

🆕 Разборы проектов dthink
Кейсы с реальными примерами и материалами из наших проектов. Старт в марте.

Реальный опыт. Проверенные методы. Никакой воды.

Выбирай тариф и ускорь свой рост:

⭐️ 1 580 ₽ — ежемесячно
⭐️ 4 750 ₽ → 3 800 ₽ — 20% OFF на 3 месяца
⭐️ 18 960 ₽ → 12 500 ₽ — 35% OFF на год

Перестань смотреть на других.
Начни инвестировать в себя и расти быстрее.

В ПОТОК 👉🏻 @potokcommunitybot

PS А еще там топовые гости, например уже скоро секретный гость февраля — Виктория Дегтярева, директор по качеству сети ресторанов «Кофемания». Отличный повод задать вопрос про Инфьюз😄

Читать полностью…

В Кофемании начали продавать кипяток за 650 рублей 💦

Телеграм-каналы кипят, в столичных газетах возмущаются: «Кипяток с лимоном — теперь по цене бизнес-ланча!»

А я вот сейчас сижу в Кофемании, пью вкуснейший Инфьюз. Посадка полная, все едят, пьют и явно не страдают 😄

Параллельно смеюсь с формулировок тех кто хайпит на теме:

«На бесплатную воду можно рассчитывать только при предъявлении таблетки или просьбе на коленях с глубоким наклоном головы.»

А что думаете? Платный кипяток — бизнес-ход или перебор?

Всем Инфьюза! Гуляем!
И голова на утро болеть не будет🔥

PS Обожаю Кофеманию, а с этим кипятком еще больше!!

Читать полностью…

Три подарка для твоего роста

Привет! Это праздничная валентинка 🫶🏻 с подарками.

Неважно, подписался ли ты вчера или читаешь меня уже год — спасибо, что ты здесь.

Сегодня я хочу сделать тебе три подарка. Каждый — это реальный шаг к росту, инсайты и инструменты для действий.

Подарок № 1 — запись вебинара «Как CX приносит деньги и рост»

Если ты пропустил вебинар, где я показал, как управлять клиентским опытом так, чтобы это влияло на твой доход и рост бизнеса, у тебя есть шанс увидеть его в формате автовебинара.

⚡ Смотреть вебинар

Подарок № 2 — гайд «5 траекторий клиентского опыта на 2025 год»

Это не просто список, а карта действий по принципу 20/80.
5 ключевых направлений, которые принесут тебе результат:

• Как превращать удовольствие клиента в деньги.
• Почему управление CX должно быть делом всей компании.
• Проактивный vs. реактивный клиентский опыт — что выбрать?
• Найди настоящую проблему — сэкономишь миллионы.
• Live Journey Mapping — карта реального пути клиента.

📥 Забрать гайд

Подарок № 3 — в следующем посте...


А какой подарок тебе нужнее всего прямо сейчас? Мне вот такой 🏖🗿🌅

TGIF (Слава Богу – это пятница!)

Читать полностью…

Загадка: Почему одни CX-менеджеры получают от 500K, а другие годами застревают на 200K?

Дело не в опыте, навыках или компании.

Ответ: Твоя зарплата = то, как сильно ты влияешь на деньги компании.

Ты можешь ждать, пока твой босс или компания займутся твоим развитием.
Будешь ждать вечность.

Никто не позаботится о твоей карьере лучше, чем ты сам.

Хочешь расти? Бери развитие в свои руки.

Приходи завтра на вебинар:

Я поделюсь опытом из найма и предпринимательства и покажу, как управление клиентским опытом может приносить не просто удовлетворённость, а деньги и рост.

📅 13 февраля | 11:00 МСК | Прямая трансляция

👉 Зарегистрироваться

Жду 🫶🏻

Читать полностью…

FOBO обычного человека — слишком много товаров на маркетплейсе.

FOBO автора — 350 черновиков и вопрос: что выложить первым?

И вот ты выбираешь, выбираешь, выбираешь и в итоге... не выкладываешь ничего полезного. Зато пишешь новый пост про FOBO 😁

Знакомо? А сколько черновиков у тебя сейчас?

*fear of better option

Читать полностью…

Контент как стратегия: рост через творчество и личный бренд

Последний полноформатный материал по теме декабря РОСТ за счет контента и личного бренда.

6 мини-инсайтов уже тут. А в премиум полный 30 мин вебинар, который меняет взгляд на то, как ты создаёшь и развиваешь контент.

В этом видео я поделился своим опытом, страхами и инсайтами. Ну и конечно разложил по полочкам, как контент стал ДРАЙВЕРОМ РОСТА у меня.

Инсайт года: Контент — это не просто творчество, а твой инструмент для роста, монетизации и влияния.

Вот ключевые принципы, которые помогли мне:

1️⃣ Любовь!
Любовь к процессу — это отправная точка. Но этого недостаточно. Нужно сделать переход: увлечение → бизнес.

2️⃣ Смена мышления.
Контент = хобби? Тогда это и останется хобби. Чтобы монетизировать и расти, посмотри на своё творчество как предприниматель.

Что я хочу получить от этого? Как это может работать на меня и на мою аудиторию?

3️⃣ Контент — это бизнес.
А у любого бизнеса есть стратегия, целевая аудитория, четкие цели. Каждый пост, каждая идея — это часть твоей системы для достижения целей.

6 мини-инсайтов прямо здесь, полное видео 30 минут в премиум. Сделай себе подарок https://www.clipr.cc/F9XtV

Читать полностью…

На канале много новых участников. Всем привет! Представлюсь.

Если формально и модно — визитка на фото 👆

А если по-человечески:

Меня зовут Илья Чадин. Я 15 лет превращал удовольствие клиентов в деньги для бизнеса.

Я начинал как специалист коллцентра в провинции, стал тренером, HR-директором, а затем директором по клиентскому опыту в ТОП-1 компаниях своей отрасли.

Сейчас прохожу путь из топа в найме и “правильного эксперта” в предпринимателя.

Честно? По моему мнению, я хреновый предприниматель.

Но факты говорят другое:
✔️ Семизначные контракты.
✔️ Работа с крупнейшими компаниями.
✔️ Третий год я содержу себя и агентство.

Я часто ошибаюсь.
Раньше это было просто больно. Сейчас — больно и полезно.

Я научился трём крутым вещам.

Для себя:
1️⃣ Ошибки — это не провал, а данные рынка. Они помогают искать новый путь.
2️⃣ Монетизировать не только услуги, но и контент (я веду платный канал).
3️⃣ Перестать думать, а послать всё и запустить эксперимент.

Для вас:
Я научился говорить об этом честно.
Не прятаться за маской “успешного успеха”, а писать открыто, как есть.

О чём канал? Про монетизацию клиентоцентричности. Как делать так, чтобы твои клиенты кайфовали, а бизнес рос в деньгах.

На канале много меня.

Я обожаю тему клиентского опыта, театры, книги и собак. Постоянно учусь, занимаюсь спортом и придумываю, как монетизировать всё, что попадается под руку.

Со временем ты поймёшь, по пути ли нам. Если да — мы станем лучшими друзьями!

П.С. На втором канале — How You Grow, делюсь своими экспериментами в росте. Если хочешь прокачаться вместе — подключайся @howyougrow

Читать полностью…

Лучшее приобретение 2024 - подписка на твой бусти

Читать полностью…

5 направлений для роста в 2025: превращай сервис в деньги

«Чтобы стоять на месте, надо бежать, а чтобы быть впереди — бежать вдвое быстрее…»

Помнишь цитату?

Но если ты бежишь не в ту сторону —тебе это не поможет.

Я вижу, как бизнес перестаёт верить в CX. Считают его саппорт-функцией, которая решает "горящие" кейсы с клиентами и меряет NPS. Я вижу, как CX-лидеры делают «улучшения» без цели: зачем? какую проблему решаем?

Честно? Я устал.

Но я НЕ СОГЛАСЕН, что CX устарел и не нужен. Наоборот — он расцветает и нуждается в правильных приоритетах!

Вот 5 направлений, которые помогут тебе превратить CX в деньги, создавать ценность и стать бизнес-партнёром, а не сторонним наблюдателем:

1️⃣ Удовольствие клиента = деньги

Добавь к измерению счастья клиента ЦЕННОСТЬ.
• TTV (Time to Value): как быстро клиент получает результат?
• Деньги: AARRR-метрики (от привлечения до удержания) и churn.

Каждый момент удовольствия в CJM — это деньги на счету, если ты понимаешь, как ценность трансформируется в бизнес-результат.

2️⃣ Демократизация CX

Счастливый клиент — это не работа CX-команды. Это задача каждого в компании, от продукта до маркетинга.

Сделай CX-лидеров бизнес-партнёрами, которые помогают командам видеть, слышать и ощущать ценность клиента. Внедряй это в каждую функцию.

Посмотри на Авито или Кофеманию — они уже там.

3️⃣ Проактивность вместо реакции

Клиенту не хочет думать за тебя и давать тебе решения. Клиент хочет, чтобы ты думал за него.

Стань компанией, которая знает, чего хочет клиент, раньше, чем он сам осознает это.

4️⃣ Лечи проблемы, а не украшай витрины

90% идей по улучшению CX — это витамины. Клиенту нужно обезболивающее.

Сфокусируйся на том, что реально меняет его жизнь. Только такие решения приносят деньги и меняют рынок.

5️⃣ CJM → LJM: расширяй карту пути клиента

Деньги там, где CJM заканчивается.

LJM (Life Journey Map): долгосрочные отношения вместо транзакций.

ИТОГ: Клиентский опыт — это удовольствие клиента и рост бизнеса. Не выбирай что-то одно.

Оставайся на канале: скоро я поделюсь CX-гидом на 2025 с полными рекомендациями по каждому пункту.

А в каком направлении бежишь ты?

Читать полностью…

Самый дорогой слайд в моих выступлениях.

Как экономить на рекламе и зарабатывать на CX?

💡 Меньше time
💡 Быстрее value
💡 Больше money

А поподробнее

Недавно CEO среднего бизнеса спросил меня: "Илья, мы льем в рекламу огромные бюджеты, но прибыль не растет. Почему?"

Ответ прост: вы тратите на привлечение, но теряете на удержании.

За 15 лет в индустрии я помог десяткам компаний превратить CX в деньги:

Траектория и PeakStore: +15% к повторным покупкам через персонализированную коммуникацию
Сибур: сокращение времени согласования документов и повышение лояльности клиентов
Tommy Hilfiger: трансформация убыточной программы лояльности в источник прибыли

Но знаете, что я вижу каждый день?

90% компаний совершают ошибки:
- Сливают бюджеты на рекламу, игнорируя опыт существующих клиентов
- Считают, что CX = "улыбаться и быть вежливым"
- Не измеряют клиентский опыт в деньгах

А вот что происходит, когда CX работает правильно:
+ Растет LTV и частота покупок
+ Снижаются churn, расходы на привлечение
+ Появляются новые точки монетизации

Именно про это на программе:
🔸Как превратить CX в систему роста бизнеса
🔸Где найти точки быстрых побед
🔸Как измерять результаты в деньгах

Программа стартует после 3 марта:
2 месяца интенсива
8 живых встреч со мной
Разбор ваших кейсов
Готовые инструменты и шаблоны

Специальное предложение:
🔥 68 000₽ вместо 78 000₽ при оплате до 24.02 (плохой день!)

Осталось несколько мест → https://edu.dthink.ru/cx-programma

Читать полностью…

Если ты думаешь, что клиент платит за продукт – это ошибка. Он платит за изменения в своей жизни.

Клиентский опыт – не просто сервис. Это не “быстро ответить на звонок” или “вежливо доставить товар”.

Это способ управлять восприятием, поведением и, в итоге, деньгами.

💡 Потребности клиентов – это лестница

Три уровня ценности, которые приводят к деньгам:
🔹 Функция (низший уровень) – “Наш миксер мощный и надежный”.
🔹 Эмоции – “Теперь мои десерты получаются идеальными!”
🔹 Вдохновение – “Я могу открыть домашнюю пекарню и зарабатывать на своём хобби!”

Большинство компаний застревают на первом уровне – “мы продаем хороший продукт”.

Бизнес – это не просто товар или услуга.

Это лестница ценностей, где каждый уровень создаёт новые точки входа клиентов в твой продукт, увеличивает чек, лояльность и сарафан.

Сегодня даю тебе доступ к закрытому разбору, как превращать клиентский опыт в деньги (и почему большинство компаний этого не делают).

🔗 Смотри (10 минут)

А ты что покупаешь чаще – характеристики или исполнение своей мечты? Пиши в комменты 👇

Читать полностью…

Ты знаешь, что можешь больше, но что-то держит.

Сам себя останавливаешь. Начинаешь копаться, искать причины… и остаёшься на месте.

Знакомо?

Я написал миллион слов за последние несколько лет.

И это дало мне не только вдохновение, но и ресурсы – люди, деньги, возможности.

Но раньше я часто сомневался в себе.

Обдумывал каждое решение.
Откладывал шаги из-за “синдрома самозванца”.
Думал, что мне не хватает уверенности, чтобы достичь успеха.

И чем больше я копался в себе, тем больше ставил палки в свои же колёса.

Это ловушка, в которую попадают тысячи людей.

Мы теряем фокус.
Начинаем искать «глубокие причины», почему не двигаемся вперёд.
Уходим в анализ вместо того, чтобы просто начать делать.

А время уходит…
Сколько возможностей ты уже упустил из-за этого?

Как ты справляешься с моментами, когда застрял в сомнениях? Пиши в комментариях 👇

Я нашёл выход.
Но он оказался совсем не там, где я искал…

Вечером расскажу, что мне помогло двигаться вперёд. И, возможно, это удивит тебя.

Читать полностью…

Любовь клиентов — лучшая защита твоего продукта и бизнеса. Ни фичи, ни маркетинг, ни бюджеты не дадут такого эффекта.

Вот сообщение, которое я получил от руководителя CX-департамента после разбора выше. Без лишних слов 🫶

Как получить 8 таких разборов? Пройти двухмесячную программу «Бизнес-Архитектор клиентского опыта».

✅ 8 живых встреч со мной → разбираем, внедряем, растём.

✅ Путь из «я улучшаю процессы» → к «я влияю на бизнес».

✅ Не просто кейсы, а работа над твоим проектом → новые подходы и новые результаты во время программы

⚡ Важно! Это единственный поток в живом формате → дальше эта программа будет только в записи.

Старт: конец февраля – начало марта
Длительность: 2 месяца
Стоимость: 68 000 ₽

Осталось несколько мест.

👉 Бронируй сейчас:

https://edu.dthink.ru/cx-programma

Читать полностью…

Почему успешные в найме люди проваливаются в бизнесе?

Представь:
Ты 10 лет работаешь в найме. Топовые позиции, чёткие KPI, стабильная зарплата.

И вот однажды ты увольняешься, чтобы построить что-то своё.
Просыпаешься утром и…

Не знаешь, с чего начать.
Цели есть, но их никто не требует.
Можно ничего не делать — и никто не поругает.

Свобода? Нет. Ловушка. Я в неё попал 5 лет назад.

Сначала я ждал.
Ждал, что кто-то позовёт в проект.
Ждал, что само как-то сложится.

Два месяца ничего не происходило.
Потом начали заканчиваться деньги.

Я задал себе один важный вопрос: «Что я должен делать, чтобы зарабатывать?»

Ответ оказался простым: Делать.

Не ждать, что меня позовут.
Не надеяться, что кто-то подскажет.
Сам принимать решения и действовать.

Это и есть предпринимательское мышление – высокий уровень самостоятельности.

Самые ценные люди в компании — это те, кто видит проблему и решает её без дополнительных указаний.

• Они не ждут инструкций.
• Они создают возможности.
• Они берут ответственность за свой рост.

Именно поэтому я добавил в свою программу «Бизнес-Архитектор CX» новый 6-й модуль: Развитие предпринимательского мышления

Ты получишь схемы и инструменты, которые помогут:
✔️Перестать быть просто «исполнителем» и стать стратегом.
✔️Выстроить свою репутацию и зарабатывать больше.
✔️ Не зависеть от одной роли и управлять своим доходом.

Старт — конец февраля - начало марта
Стоимость — 68 000 рублей

https://edu.dthink.ru/cx-programma
https://edu.dthink.ru/cx-programma
https://edu.dthink.ru/cx-programma

Читать полностью…

Хочешь стать премиум? Всегда начинай с контекста в котором находится твой клиент!

Небольшой вопрос…

Сколько стоит бутылка воды?

Ответ может удивить.

📍 В продуктовом магазине — около 50 рублей.
📍 В аэропорту — уже 200–300 рублей.
📍 А в Кофемании — легко 990 рублей.

Вода остаётся водой.
Цена меняется в зависимости от контекста и позиционирования.

Так вот в чём секрет...

👉 Контекст и позиционирование — это то, что превращает базовый продукт в премиум и позволяет увеличить его стоимость в десятки раз.

• Контекст = опыт, который получает клиент на каждом этапе взаимодействия с вами. Lifetime.
• Позиционирование = обещания, которые вы даёте клиенту и выполняете в каждой точке контакта.

Чтобы создать действительно мощный клиентский опыт, ты должен влиять на оба: контекст и позиционирование.

Louis Vuitton, BORK, Кофемания — это про контекст х позиционирование = успех.

Хочешь, чтобы твой продукт стоил не 50 рублей, а 990?

Всегда начинай с главного — опыта твоего клиента.

PS Но зачем вода, когда есть игристое?🥂

Читать полностью…

Я тоже хочу сказать спасибо за эфир!
Мне было полезно его послушать, думаю потом ещё в записи повторю.
Меня он сподвиг сделать оффер своей аудитории по изучению ИИ в закрытом канале, я тянула с ним 2 недели. Но на эфире показательный пример с рестораном прям торкнул. И я начала действовать
Спасибо, Илья ❤️

Читать полностью…

Я запускаю закрытую ментор-программу на 2 месяца.

Как перейти от управления клиентским сервисом к влиянию на бизнес?

⚠️ Осторожно дальше читать, только тем, кто готов к росту.

🔹 Перестань быть исполнителем — начни управлять CX (клиентским опытом) как бизнес-активом.
🔹 Научись показывать, как клиентский опыт влияет на деньги.
🔹 Развивай мышление роста и увеличивай доход.

Каждый год я инвестирую сотни тысяч рублей и сотни часов в своё развитие. Это позволило мне трансформировать мышление из наемника в предпринимателя, создать источники дохода и не зависеть от зарплаты.

Теперь я готов поделиться этим опытом с тобой.

Программа для тех, кто:
🔵 Хочет превращать клиентский опыт в деньги.
🔵 Развивать карьеру и увеличивать доход.

Что ты получишь:
🟡 Рабочие схемы и инструменты для роста и монетизации CX.
🟡 Понимание, как показывать влияние CX на ключевые метрики.
🟡 Ментальные модели и стратегии для мышления роста.

Формат:

📅 2 месяца работы со мной — только узкий круг 10 человек.
👥 6 лайв-встреч + 2 воркшопа.
🔥 Лучших участников я приглашу как консультантов в проекты dthink уже в марте.

Стоимость 68.000₽ (я очень за, если за тебя заплатит работодатель).
Осталось 1 мест из 10.

Такой формат и такая цена только один раз!

📌 Чтобы принять участие:
Забронируй место, оплатив 5.000₽

👉 Готов к трансформации? Забронируй место и получи ответы на все вопросы тут 👉🏻 https://edu.dthink.ru/cx-programma

Читать полностью…

Знаешь, сколько стоит твой опыт? 4 вещи, которые помогают расти (и о которых никто не говорит)

Если ты в найме или начинающий предприниматель без оборота в 100 млн, прочитай это!

Ты можешь продавать свой опыт!
Не обязательно увольняться с работы 9–18.
Начни превращать себя в сильного эксперта на рынке и инвестируй в рост.

💡 4 вещи, которые помогут монетизировать твой опыт:

1️⃣ Упаковывай свой опыт в рабочие схемы. Каждая рабочая схема = деньги, которые ты можешь получить за неё. Чем раньше начнёшь, тем быстрее увидишь результат.

2️⃣ Не отдавай бесплатно всё.
Некоторые будут говорить: «Ты жмот», «Дай больше за бесплатно». Это ловушка. Те, кто так говорят, сами в ней застряли.

3️⃣ Перестань стесняться продавать себя.
Никто не узнает о тебе, если ты сам не расскажешь. Никто не купит у тебя, если ты не предложишь.

4️⃣ Твой опыт стоит денег!!
Твои ошибки, успехи, механики, которыми ты делишься, — это ценность, а не книжки. Делись, чтобы другие прошли свой путь быстрее. Это важно!

Даже если ты написал одну строчку, сделал 10-минутную трансляцию или провёл 30-минутный вебинар —

ты уже отгрузил ценность.

Перестань бояться.
Начни делиться.
Будь последовательным.
Мир вернёт тебе это в десятикратном размере!

Илья,
Тот, кто хотел бы увидеть эти строки на 10 лет раньше

PS Закончил вебинар, делюсь отзывами и приветствую новых участников.

Читать полностью…

“Ооо, вы Легенда! Вам можно почти всё!” — Что отличает опыт, за который готов платить снова и снова.

Есть три вещи, за которые я готов платить МНОГО:

✔️ Сервис
✔️ Качество
✔️ Отношения

И всё это я стабильно получаю в Азбуке Вкуса (ну, в двух магазинах у дома точно).

Недавний случай:

Бариста: «Илья, вы знаете, что вам положен десерт в честь дня рождения?»
Я: «Серьёзно? Вау!»

Подхожу к витрине.
— Какой могу выбрать? — показываю свою карту.
— «Ооо, вы Легенда! Вам можно почти всё!»

Обычная фраза — а мне стало так приятно.
Я реально загордился.

Что дальше? Я выбрал десерт, купил ещё сверху и теперь хочу вернуться снова.

Кто-то скажет: «Это просто скрипт».
Но нет. Это система, которая работает:

→ Кто-то придумал программу лояльности.
→ Настроил систему оповещение сотрудников, что у клиента скоро день рождения.
→ Обучил команду говорить об этом.
→ Создал культуру дружелюбия.

Комплексно выстроенный опыт, где клиент получает удовольствие, а бизнес — деньги.

Что вас в последний раз приятно удивило в сервисе? Давайте поделимся позитивными историями.

PS Не спишите поздравлять меня, у меня в приложении Азбуки указана другая дата 😄

Читать полностью…

CX в 2025: кризис или шанс? 3 ключевые мысли

2025 близко, и многие лидеры клиентского опыта задают вопрос: Что дальше?

Кто-то говорит, что CX устарел. Я не согласен. Я думаю, он начинает расцветать и меняться.

👆🏻Отрывок из моего вебинара 5 направлений, чтобы сделать CX драйвером роста бизнеса. Полная версия будет доступна в премиум-подписке после каникул.

Взгляд из прошлого:

В 2013 году, работая в ГУМе, я впервые столкнулся с клиентским опытом. Тогда CJM воспринимали как ругательство 😁, а термин voice of customer был чем-то страшным для бизнеса.

Сегодня мы сделали это частью бизнес-лексики.

Мы создали методы, инструменты, а главное — сообщество, которое знает: CX может менять бизнес.

Но 2025 требует новых подходов.
CX должен стать не просто функцией, а драйвером роста!

3 мысли о будущем CX:

1️⃣ Опыт — это не тренд, а база. CX не мода и не тренд. Это фундамент жизни.

Мы все управляемся тремя системами: тело, разум и эмоции, взаимодействие с миром.

CX касается третьей системы. С каждым годом потребность в людях, которые могут улучшить этот опыт, только растёт.

2️⃣ CX = рост бизнеса. Хватит выбирать между результатами бизнеса и эмпатией. Правильный CX масштабирует бизнес и превращает эмоции клиентов в деньги.

3️⃣ Кризисы ускоряют CX. В кризисе компании, которые понимают людей, всегда выигрывают.

В Кофемании, где я работал директором по клиентскому опыту, кризис ковида стал моментом роста. Мы запустили решения, о которых раньше и не думали.

Сейчас опять непростое время. Новые вызовы — это шанс сделать CX преимуществом твоего бизнеса.

CX — не саппорт и не тренд. Это стратегический партнер для роста бизнеса.

В 2025 году именно CX-лидеры, которые это понимают, смогут менять рынок.

Ты готов меняться?

Полная версия вебинара — с разбором 5 ключевых направлений и практическими примерами — скоро в премиум-подписке.

С 01.01.2025 цена подписки вырастет, так что успей подарить себе доступ к качественному контенту для роста!

П.С. тема января МОНЕТИЗАЦИЯ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ: как превращать удовольствие клиентов в деньги

Читать полностью…

☃️🎧 Подкаст с Леной Серегиной про продуктовый подход к себе доступен везде!

5 шагов к твоему лучшему 2025 году

Если ты мечтаешь о том, чтобы 2025 год стал лучшим годом в твоей жизни, начни с вопроса: «А как я могу быть эффективнее, счастливее и стабильнее?».

Наш предновогодний выпуск подкаста с Леной Серегиной @close2sense – это вдохновляющий разговор о том, как применять продуктовый подход к личной жизни, ставить метрики для себя и делать осознанные шаги к мечтам.

Настоятельно рекомендую найти время, чтобы послушать этот выпуск. Он станет твоей точкой отсчёта для нового года, где ты – не просто человек,

а ЧЕЛОВЕК, который растёт, развивается и приносит ценность.

Внутри:

00:00 — Знакомство с Леной: стендап на 9 месяце беременности.
01:07 — Лена: 12 лет в продукте и свой консалтинг.
02:37 — Продуктовый подход в жизни. Как из метрик бизнеса сделать метрики счастья.
05:32 — Система жизни как продукт. От карт желаний до осознанного управления вниманием.
10:01 — 90-1-1: час в день на мечту.
13:45 — Как понять, что действительно стоит твоего времени.
16:24 — Приоритизация и награды. Формула: раздражающая задача + «морковка» = успех.
20:34 — Нет бюджета — нет мотивации. Почему деньги мотивируют так же, как признание.
23:32 — Самоанализ: куда уходит внимание? Как дневник каждые 15 минут может изменить жизнь.
26:37 — Парадокс 80/20: много работы, мало денег. Как анализ времени помогает избавиться от лишнего.
31:05 — Рост через ускорение. Почему важнее динамика, а не цифры здесь и сейчас.

Продолжение в премиум-подписке:

36:06 — Биохакинг на минималках. Глюкоза и белок как основа твоей энергии.
42:55 — Публичные выступления: волнение vs кайф. Как понять, что мешает, и превратить стресс в силу.
47:08 — Личный бренд: оффлайн рулит. Почему встречи важнее подписок.
53:44 — Фиолетовая корова. Запоминайся, удивляй и встраивай маркетинг в бренд.
57:22 — Мечты и планы. Как соединить мечту и продуктовый подход.

Смотри на YouTube
Слушай где хочешь

Подпишись на Лену, там столько пользы @close2sense

Полная версия в премиум.

Читать полностью…

Личный бренд? Нам не нужен. Мы же компания!

😂 Серьёзно? Скажи это Стиву Джобсу, Илону Маску или Марку Цукербергу.

Каждый из них — "привлекательный персонаж" своей компании, который притягивает клиентов.

Они все не просто "строители", они "рассказчики".

Джобс не просто,

1️⃣ Создал новую категорию. Он не говорил: “Мы сделаем лучший MP3-плеер.” Он заявил: “Весь твой плейлист в кармане.” И весь мир захотел это.

2️⃣ Не считал смежные продукты конкурентами. CD? 10-15 песен. MP3-плееры? 150. Джобс показал, что другие категории не конкуренты.

3️⃣ Предложил новую возможность. “Теперь твоя музыка всегда с тобой.”

Он стал лицом этой идеи, и достал сначала iPod, а затем iPhone из кармана.

💥! Новый продукт, новая категория, новая революция и личный бренд! Результаты, который мы все знаем.

Джобс не прятался за презентациями.

Он говорил от себя, лично транслируя видение, которое вдохновляло миллионы.

Теперь✌️вопроса к тебе:

Ты создаёшь новое? Или просто пытаешься улучшать конкурируя со всеми?

Ты показываешь миру своё лицо и идеи? Или остаёшься в тени?

На недавнем WTF-завтраке мы заполнили фреймворк “привлекательного персонажа” для каждого.

Результат? Вау-эффект.

Теперь у тебя тоже есть возможность:
✔️ Видеоразбор фреймворка
➕ 6 материалов по росту через личный бренд и контент уже доступны в премиум.

А на этой неделе выйдет новый и последний в году материал, как быть не просто "рассказчиком", а еще и ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕМ, который зарабатывает.

Читать полностью…

У меня для тебя ✌️причины перейти на премиум

Читать полностью…

🔥 Ну что, наш WTF-завтрак прошёл невероятно тепло и мощно!

Мы собрались чертовой дюжиной (13), чтобы обсудить личный бренд, как стать магнитом для своего идеального клиента и… как отпугнуть тех, кто тебе не нужен.

Итог нашей встречи в одном послании тебе от меня:

Ты уникален/уникальна!!

Твоя сила в том пути, который ты уже прошёл.

ОГЛЯНИСЬ!

Там столько опыта, ошибок, побед — это твой ресурс, твоя суперсила. Покажи это миру.

П.С. Есть идея💡: собирать чертову дюжину каждый месяц, ставить стол в необычном месте, делиться и расти за счёт опыта друг друга.

Напиши, если хочешь участвовать, чтобы я понял, стоит ли продолжать.

Читать полностью…