1054
• Строю продукты на виральном маркетинге • @SoulStory_bot: $0 → $15K/mo за 4 месяца → Экзит 🐺 в закрепленном playbook, как я это сделал • ex. Head of Product в СберМаркете • МФТИ алумни • Личка - @zheleznyakgi
Можно плыть по течение, а можно куда надо...
Или сделать так, чтобы "по течению" и было куда надо?
Появилась интересная тема для поста, которая может подвигать рамки в голове. Посмотрим внимательнее на вопрос "делать что-то на силе воли или на кайфе от процесса"
ТОП вопрос, на который ищу ответ и вот почему:
1. В голове есть установка, которая помогает в одних жизненных ситуация и мешает в других - хочу создать свой продукт, дело, компанию
2. За последние 9 месяцев прошел через многое, что повлияло на майнд сет: уволился из стартапа, начал делать продукт (онлайн-курс), случился карантин (начал спасать студии красоты супруги), снова устроился продактом (в СберМаркет), нашлось выгодное сотрудничество для курса (метрики выросли 3-5 раз)
3. Каждый из этих переходов в голове выглядел так: плывешь против течение, думаешь о смене курса, изменяешь курс, снова плывешь против течение, дизморалишься
4. Если долго плыть против течение, в 3 часа ночи из-за нервов и груза ответственности появляется разумный вопрос: "А не стал ли я заложником цели и установок, которые только мешают? И что с этим делать, чтобы не двинуться?"
Это послужило большим толчком начать поиски ответа на вопрос "делать что-то на силе воли или на кайфе от процесса"
Хочу поделиться найденными мыслями, которые помогли мне подвигать рамки
Интересные тезисы:
- Можно плыть по течение, можно куда ты хочешь, а можно чтобы по течению было "куда хочешь"
- Обычно плывешь к какому-то берегу. Берег для нас: цель, задача, установка, мечта, подставьте свое значение...
- Изменять берег = признать, что цели не такие уж важные. Признать, что цели не такие важные = печаль, тоска, неопределенность в жизни, чувство неудачи. Это тупой майндсет, который дизморалит
А что если:
- Слишком далекие цели — это слишком ахуенный обман себя, для создания определенности и смысла в действиях
- Плыть нужно туда, где больше энергии для тебя как человека. То есть оптимизировать действия во имя энергии, а не конечной цели, потому что она обман
- Цель воспринимать как хороший инструмент для увеличения энергии, а не берег до которого нужно доплыть или сдохнуть
Мысли подсмотрел в Шмит16, ниже таймкоды на самые сладкие моменты:
https://youtu.be/KRPppvJ14DY?t=4011 - про дзен буддизм
https://youtu.be/KRPppvJ14DY?t=4291 - про плыть по течению или..
Как анализировал доходы
Снова посмотрим на формулу Прибыль = Доходы - Расходы. В предыдущем посте, разобрались с расходами студии.
Краткие выводы из диаграммы расходов:
1. На заработную плату приходится 57% расходов - подозрительно много
2. На закупку оборудования 6% - эти расходы единовременные. В следующем месяце таких не будет.
3. Фотограф 4% - при желании спокойно уберем
Переходим к доходам
При анализе выручки задавал себе следующие вопросы по пунктам
1. Сколько зарабатываем?
2. Какие источники приносят деньги, в каких соотношениях?
3. Где не зарабатываем то, что должны?
Собрал цифры (см.график). Выводы получились следующие:
1. Мало зарабатываем на макияже и прическах 26% - понял это, сравнив с первой студией. Там в 1,5-2 раза больше
2. На скидки тратим 6% - оказалось, что сотрудники приходили в студию и оплачивали только часть мастера :)))
Теперь действия, которые стал делать сразу после анализа расходов и доходов
1. Изменить политику скидок для сотрудников
2. Переделать расчет заработной платы
3. Убрать ненужные расходы: фотограф и прочее
4. Фокус - увеличение количества клиентов "новых", потому что retention 30%
Сложнее внедрить решения, которые придумал, поэтому вопрос к вам: "Продолжать рассказывать?"
Карантин — это новые вводные
Друзья, привет. С этого поста начну больше добавлять личного: цифры, имена, ссылки. Спасибо Федору Овчинникову (основатель Dodo пицца), который в своем блоге показал, что этот формат полезнее для читателей и не такой опасный для компании.
А сегодня поговорим о двух темах, что произошло с pet-проектом во время карантина или как я вынужденно стал консультантом.
Online - курс создан на базе моно-студии Nebo7, то есть только макияж и прически. Основательница студии, моя супруга, в начале 2019 года решилась на открытие 2-ой полноценной студии, то есть маникюр, ресницы, брови и т.д. в одном месте.
Вторая студия запустилась в декабре 2019 года с выручкой в первый месяц 291 тысячу рублей.
Январь - 364 тыс. руб.
Февраль - 502 тыс. руб.
Март - карантин :)
После открытия студия приносила стабильный минус 50 тыс. руб. Эту задачу я и пришел решать в роли консультанта в марте 2020 (тогда еще не знал, что через 20 дней карантин дойдет до Уфы)
Первое, что сделал — это закопался в цифры и познакомился с ключевыми людьми в компании. Спойлер - команда вывела студию в "плюс" в первый месяц (май) после снятия карантина. Об этом и хочу рассказать в ближайших заметках, потому что верю, что этот опыт ценен, ради него блог и ведется.
Будем читать?
Ответь на 3 вопроса и успокой пользователя
Часто IT продукты пытаются уйти от кожаных мешков в флоу, чтобы снизить косты. Результатом становится один вид взаимодействия человек - интерфейс (Airbnb, Uber, Яндекс.Еда и т.д.)
В таком процессе рождаются 2 проблемы
1. Форс-мажор - такси не приехало, аренда дома отменилась
2. Ожидание - пользователю через N часов нужно снова взаимодействовать с продуктом, чтобы завершить флоу: заказал еду и ждешь доставку
Часто проблемы выше решаются тремя ответами на следующие вопросы
1. Что произошло?
2. Что происходит, кто за это отвечает?
3. Что дальше будет происходить, кто за это отвечает?
Помимо наличия ответов важно следить и за качеством — это часть работы продукта. Давайте сравним 2 примера Delivery club и Яндекс.Еда (фото ниже)
- Delivery решение проблемы спихивают на пользователя. Реакция - негодование и напряг, потому что косяк сервиса, а решать придется клиенту
- Яндекс.Еда сами разберутся, дадут промокод и еще мем отправят. После этого становишься хеппи и все прощаешь
P.S.
Не обижай пользователя
- Отвечай клиенту на три вопроса
- Позаботься о качестве ответов
Что было дальше или пару слов про дистрибуцию
- Хештег поста #personal_experience
- Предыдущий посту тут
Мы знаем фразу "Сначала продай, потом сделай". Но кажется правильнее будет звучать "Сначала продай, потом снова продай, а где-то между дорабатывай продукт" давайте теперь на моем примере разберемся почему?
Ниже прикрепил график, который показывает динамику выручки моего MVP по месяцам, чтобы наглядно отразить картинку.
Почему одному из основателей всегда стоит думать про дистрибуцию и заниматься ей?
1. В начале - это поможет вам ответить на вопрос "Кто вообще готов отдать за это деньги?". Я ответил на этот вопрос в июле 2019 года
2. После первой продажи - это поможет вам ответить вопрос "Почему мой продукт вообще купили?". Ответ на этот вопрос мне помог зарабатывать до конца 2019 года и ничего не улучшать в продукте.
3. После N продаж - это поможет вам ответить на вопрос "А где еще обитают клиенты, которые у меня купили в предыдущие N раз". На этот вопрос я забил - видно по уменьшению выручки до конца 2019 года.
4. Что дальше - пока четких рекомендаций нет, иначе будет много булщита
Что еще тут хочется отметить
- То, что приводит клиентов сегодня, завтра работать не будет. Я использовал 1 канал продаж, но всегда экспериментировал с подходом, поэтому так долго держусь. Но уже чувствую, что халява заканчивается
- Чем больше времени уделяете продажам, тем быстрее отвечаете на вопросы выше
Что было дальше?
После увольнения думал, что теперь это основной проект, которым буду заниматься ближайший год, НО начался Covid-19 и у него снова появилась приставка "пет". Поэтому в следующих постах будем синхронизироваться
P.S.
- Ссылка на лендинг продукта http://beautyskin.tilda.ws/online_course
- Если у вас появились вопросы или обратная связь, вы всегда можете задать их в личку
Что поможет в создании MVP
Первый пост тут.
Расскажу про модель, которая поможет вам сделать MVP. К сожалению о ней я узнал уже после того, как все сделал.
Тезисно про модель Кано:
- Описывает качество продукта с точки зрения клиента
- Состоит из 3х основных свойств и 2х дополнительных
Основные свойства:
1. Должно быть - фича, которая воспринимается как должное, но если ее нет, вы не избежите гнева пользователя
2. Ублажитель - если этой фичи нет, то клиенту будет все равно, но если она реализована хоть как-то, клиент впадает в восторг
3. Больше значит лучше - чем лучше реализована эта фича, тем больше восторг клиента (линейная зависимость)
Дополнительные:
1. Нейтральная - наличие или отсутствие фичи никак не влияет на удовлетворенность
2. Реверсивный - наличие этой фичи портит настроение клиенту
Давайте разберу свое MVP по Кано:
1. Должно быть - ценный контент, не важно в каком виде (видео или текст). Структурированное изложение контента. Качество звука и картинки, если это видео.
2. Ублажитель - плашка названия продуктов в видео, когда о нем говорит лектор. Информация о том, где и как можно купить косметику со скидкой (50%). Ответы экспертов на оставшиеся вопросы.
3. Больше значит лучше - количество разобранных продуктов и видов макияжа.
4. Нейтральные - не смог понять, что это в моем MVP
5. Реверсивный - наличие аккаунта gmail, для получения доступа к курсу
А чтобы вы поняли, о чем я тут вообще написал - посмотрите кусочек самого продукта: https://youtu.be/RdXlsZPfXAA
P.S.
Важный момент - я начал делать MVP уже после того, как продал этот продукт.
#personal_experience
Дайте людям возможность обосраться
Первый раз это услышал, когда разговаривал с ex.COO на тему "Как правильно делегировать, чтобы команда начала расти" (и снова привет @igorchernyshov)
С момента, когда ушел в свой проект, могу смело сказать - проверено. Давайте теперь подробнее почему так работает.
Для исполнителя задачи
1. Думать своей головой - это когда приходишь к заказчику с вопросом "Что мне лучше выбрать А или Б", а он тебе отвечает как еврей "А сам ты как думаешь, что лучше и почему?"
2. Не бояться рисковать - это когда заказчик не ругает исполнителя за то, что тот обосрался, а он в свою очередь получает бесценный опыт "наступил на грабли, теперь я их вижу". Важно "не ругать" не равно "не обсуждать" почему задача сделана плохо.
3. Чувствовать причастность - это когда исполнитель понимает, что пока у него не получится хорошо, никто не снимет с него задачу (ну, почти никогда), потому что он стейк-холдер проекта.
Для заказчика задачи
1. Освободить оперативную память - это когда передаешь задачу и не думаешь о ней до следующего дедлайна.
2. Рост команды - это когда исполнитель прошел через этап "наступил на грабли, теперь я их вижу" подразумевает, что в следующий раз вероятность сделать задачу хорошо будет выше.
3. Автономность команды - это когда исполнители берут на себя риски, ответственность, а вы взамен им даете возможность обосраться.
P.S.
Важно понимать, что без правильного найма это всё превратится в балаган
Как найти себе пет-проект
Сделаем новый хештег, чтобы было легче найти цепочку постов, которая рассказывает про личный опыт #personal_experience.
Я не изобретал велосипед
Спойлер - просто помог жене (Диане) монетизировать аудиторию. Моя супруга достаточно известный визажист. В сфере услуг (макияж, маникюр и т.д.) у мастера есть 2 основных источника дохода: оказание услуг, обучение. Как правило, мастера проводят обучения в студиях, то есть оффлайн.
Какие сигналы помогли мне понять, что сделать:
- Диана проводила обучение off-line в студии
- Емкость мастера это 5-10 учениц за один курс
- Места заполнялись всегда сильно раньше начала курса (месяца на 2 вперед)
- Один курс длится 5 дней (3 занятия + перерывы на отдых)
Резюме:
Клиенты готовы отдать свои деньги, но емкости мастера не хватает
Решение:
Перенести курс в on-line. Убьем сразу 2х зайцев: разгрузим мастера + проведем обучение для всех желающих
Какой вывод можно из этого всего сделать
Чтобы упростить себе поиск пет-проект, его можно искать также как первые инвестиции, по правилу три f (family, friends, fools), только нужно заменить слово "инвестиции", на "проблема/задача" на которой одно из трех f уже зарабатывает деньги.
Зачем нужны метрики?
Как-то я уже писал на тему метрик и недавно нашел правильный пост
Отрывок поста:
Если нет определённости (Метрик), то на рабочих встречах члены продуктовой команды
рассказывают, как много сделали, но никто не может ответить на вопрос: «Как это
повлияло на общий результат?»
Полная версия поста в канале Продактхаки, заглядывайте посмотреть — /channel/producthacking/79
Давайте синхронизируемся
Если найти первый пост в этом канале, то в нем увидим такие строчки
Завёл этот канал ради двух вещей:
1. Хочу поделиться с вами максимально правдивой и без булщита информацией о работе в стартапе (чтобы вы не допускали моих ошибок)
2. Хочу, чтобы этот канал стал бортовым самописцем моего карьерного/предпринимательского взлёта (или падения)
И чтобы мы с смогли синхронизироваться, решил ответить на основные вопросы:
Чем закончился мой крайний проект в ГдеМатериал?
- Стейк-холдером проекта стал CTO, писал об этом тут
- Мы запустили MVP (ссылка на продукт), но ребята достаточно сильно его доработали уже без меня
Почему ушел из компании?
- Потому что приходил в компанию с целью "Набраться опыта и начать делать свои продукты". Время "попробовать" пришло.
Куда ушел?
Если отвечать по стартаперски, то это EdTech в сфере Beauty.
Почему туда ушел?
Изначально это был pet-project (англ. - проект для себя), который начал приносить нормальные деньги и требовать больше моего времени. И я решил это время ему выделить.
Что дальше?
А дальше все как мы любим: факапы, инсайты, успехи, но уже в новом проекте. А теперь вопрос к вам "рассказать подробнее про продукт?"
Влияние дизайна на результат
Не устану говорить про дизайн.
В продуктовом канале @proudobstvo есть полезный пост о том, что ценность дизайна преувеличена: /channel/proudobstvo/392
Сам канал классный — подписывайтесь, чтобы не пропустить что-то важное для себя.
Вопрос личной эффективности во времена Covid-19
Хочу посоветовать вам отличную книгу, которая разделила мое отношение к личной эффективности на "какой я афигенный" и "Вот я мудак. А что, так можно было?"
Эта книга попала ко мне в руки, когда я сфакапил очередной этап проекта и вообще не понимал что дальше - пашешь дофига, а результата нифига. Посоветовал мне ее CTO (Федя, привет).
Книжка Максима Дорофеева "Джедайские Техники". Накидал интересные заметки из книги, чтобы вы смогли понять о чем это вообще
Ссылка на заметки
Как правильно говорить об эмоциях
Каждый из нас хоть раз в жизни поддавался своим эмоциям. В такие моменты фразы типа "Это не нравится", "Зачем вы так сделали", "Это говно", "Я не хочу", "Я не буду" приобретают другой смысл.
И если эмоции нами управляют - это провал. В такие моменты начинаешь делать не то, что нужно, а то, что хочешь:
- Не обсуждаешь цель проекта, а срешься с коллегой
- Не думаешь как исправить, а обвиняешь исполнителя
- Не работаешь над критикой, а обижаешься
- Не думаешь над качеством решения, а зазнаешься
Может ли быть по-другому?
Спойлер - да, проверял. Чтобы эмоции не захватывали мозг, есть несколько вещей работающих у меня:
1. Поймать себя на этой эмоции, типа "О, а вот сейчас я начинаю: злиться, радоваться, грустить..."
2. Почему эта эмоция появилась "О, ему не понравилось мое решение, а я убил на него N дней"
3. РАССКАЖИТЕ СОБЕСЕДНИКУ О НЕЙ "Слушай, я испытываю злость, когда мы обсуждаем мое решение в таком формате"
4. Узнайте цель собеседника, чтобы немного протрезветь "Давай поймем к чему мы хотим прийти, чтобы я сконцентрировался на цели"
Финалочка
Не поддаетесь эмоциям в диалогах - контролируете беседу и не принимаете решений с горяча, о которых потом будете жалеть.
Почему Tinder хороший продукт?
Спойлер - Tinder друг для вашего мозга.
Теперь немного подробнее в механике на примере парней (обычно они знакомятся первыми). Цель человека - передать как можно больше копий своих генов в следующее поколение (см. Роберт Сапольски). Чтобы это сделать нужна девушка, значит с ней нужно познакомиться.
Парень сегодня может пойти в бар, увидеть самую красивую и попробовать свои шансы. Даже если ему повезет с первым знакомством, следующими 3мя свиданиями, несколькими неделями ухаживания, вероятность получить отказ и вместе с ним НЕГАТИВНЫЕ ЭМОЦИИ очень высока.
Как правило именно ожидания будущих негативных эмоций останавливает нас от прямых знакомств на улице. Мозг как бы говорит «Оу оу, ты сейчас подойдешь, тебя пошлют, а мне потом твою самооценку поднимать… Не, забей, пойдем дальше»
Что сделал Tinder?
Две важные вещи. Первая, Tinder ЗАЩИЩАЕТ вас от негативных эмоций - вы не видите тех людей, которые не лайкнули вас в ответ, а значит мозг не беспокоится за вашу самооценку. Вторая, Tinder дает вашему мозгу «дешевый дофамин», который вызывает привыкание. Думаю последовательность следующая:
1. Слайднул десяток людей в Tinder
2. Закрыл приложение
3. Подождал 5 минут и мозг о Tinder думает как о холодильнике «Пойдем посмотрим че там, может что-то новенькое появилось»
4. Вы открываете приложения - вы получаете свою дозу «дешевого дофамина»
5. Дальше все зависит от количество лайков, которые вы получаете и от вас
Я тащусь от такой темы, когда продукт - это не просто интерфейс, это игрушка дьявола, которая работает с нашим мозгом, а не с нами.
Было интересно, продолжать о таком рассказывать?
Главный принцип найма самостоятельных людей
Когда мы нанимаем человека на должность, которая подразумевает много самостоятельности (а я на другие стараюсь не нанимать), на собеседовании нужно определить, собственно, его уровень самостоятельности. Сделать это точно без испытательного срока мне кажется невозможным, но зато я знаю классный способ как минимум отсеять тех, кто к самостоятельной работе не готов совсем.
Самостоятельного человека всегда что-нибудь парит. Самостоятельного программиста может парить говнокод, самостоятельного менеджера — бардак в продуктовых процессах или неспособность бизнес-заказчика договариваться. Когда человека что-то парит, он с этим что-то делает. Если парит говнокод — программист сам потихоньку рефакторит код и помогает коллегам. Парит то, что бизнес-заказчик не смотрит в цифры, — менеджер сам их собирает и носит одновременно заказчику и его начальнику или начальнику его начальника.
Когда человека ничего не парит, он просто мирится с тем, что мир вокруг несовершенен, и начинает жить счастливо. Наверное, хорошо для здоровья и психотерапевта, но плохо для моей команды — менять он в ней явно ничего не будет.
Сначала команда, потом внедрение решений
Добрались до самого интересно блока - внедрение решений. Сложность этого этапа состоит в постоянном взаимодействии с людьми.
При анализе данных можно сидеть тет-а-тет с компьютером и вертеть цифрами. При внедрении решений всегда будете сталкиваться с людьми, с командой чаще всего. Поэтому перед тем, как начинать изменения, проверьте с кем предстоит это делать.
Как проверять команду (цитирую ментора @igorchernyshov)
Сначала поговорить с участниками. Важно разобраться в вопросе "Насколько человек подходит команде и задачам, которые предстоит реализовать".
Отсеять лишнее. Как правило, после разговора участники команды делятся на 3 типа:
1. Идем дальше вместе - лучшее совпадение с задачами и ценностями компании в этот момент.
2. Уволить через некоторое время - если уволить сейчас, то будет сильно больно. Например, один закупщик в компании.
3. Уволить сразу - если это сделаем, то сильно больно не будет, а скорее станет лучше.
P.S.
Я не знал команду, поэтому этот этап был необходим. Если вы уже давно знакомы со своей, попробуйте проделать то же упражнение мысленно, возможно участники также разделятся на 3 типа.
Как решить кейс "увеличить прибыль" или с чего начал
Проблема студии Nebo7 звучала следующим образом "Недавно открылись. Постоянно в минусе, что делать?". Каждый, кто решал кейсы, слышал такую постановку задачи. Мое удивление было в том, что решить задачу нужно не на листе бумаги за 40 минут, а на практике.
Действия в жизни совпали с тем, что использовал при решении кейсов. Давайте разберемся поэтапно:
1. Уточнить проблему. Сначала проверяешь, что проблема существует и именно та, о которой говорит бизнес. Иначе потратишь много времени на решение того, чего нет.
2. Два пути увеличить прибыль. Самый частый, простой и действенный фреймворк в таком кейсе "Прибыль = Доходы - Расходы" говорит о том, что либо доходов мало, либо расходов много.
3. Идти по структуре - экономьте время. Фраза ментора, Игоря Чернышова (@igorchernyshov), отлично описывала мою ситуацию "Егор, у тебя на заднем дворе бомба зарыта, сначала ее нужно обезвредить, потом курсом заниматься".
Поэтому выбрал простую структуру для поиска проблемы и сфокусировался на студии:
- Расходы = Постоянные + Переменные
- Доходы = Средний чек * Количество клиентов
Начал с расходов, потому что выручка росла, а минус в 50 тыс.руб. сохранялся. Аналитику, прикрепил на картинке ниже.
Что было дальше, расскажу в следующих заметках.
Где искать интересные вакансии
3 года назад с друзьями из МФТИ задумались над этим вопросом. Ответ было сложно найти, потому что на hh с вакансиями печально, а ничего другого тогда не знали. Поэтому ниже сформировал пару методов из своего опыта.
Какие решения помогут найти ответ быстрее
1. Друзья и знакомы. Не стесняйтесь писать друзьям и просить об инвайте. Полюсы этого метода: доверие со стороны компании, упрощенный отбор (вероятно), ответы на вопросы.
2. RandomCoffe. Это продукт, который организует тет-а-тет встречи с случайными участниками сообщества. Кайф в том, что участники работают в таких компаниях как BCG, Ozon, Яндекс и т.д.
3. Сhangellenge. Многие слышали о них, как об организаторах кейс-чемпионатов, но ребята делают еще одну вещь очень хорошо — это отбирают вакансии на сайте. Чтобы не быть голословным, в стартап (ГдеМатериал) я попал как раз через changellenge.
Плюс у них много материала о том, как пройти отбор в консалтинг (BCG, McKinsey и т.д.), поэтому советую подписаться на канал @changellenge или сразу перейти на сайт, чтобы увидеть весь спектр вакансий.
P.S.
Друзья, а вам всегда желаю работать там, где не смотрите на часы с мыслью "До конца рабочего дня N часов". Поэтому в следующем посте расскажу, как я этого избежал, и что произошло с моим проектом во время карантина.
Как сэкономить время
Писал об этом - "Изобретать велосипед - глупо, но не всегда очевидно"
Если кратко:
— Получил новую задачу - придумываешь решение
— Первое решение вряд ли сработает, поэтому придется изобретать второе
Как этого избежать
— Пойти на рынок и посмотреть кто это уже делал, чтобы взять проверенный велосипед и переделать под себя
Недавно мне написал Леша. Леша разбирает стартапы в ТГ канале.
Если конкретнее:
— Берет стартап
— Дает по нему вводные
— Анализирует бизнес-модель с фактами из других источников
— Отвечает на главные вопросы «Почему продукт работает», «Что помогло компании хайпануть»
Поэтому велком в канал — сэкономьте себе время на поиск нужной информации.
Ссылка на канал @disruptors_only
Если вы думаете, то пишите об этом
С радостью снова ставлю хештег #fail_for_growth, а теперь давайте к теме.
В процессе производства продукта часто происходит такая ситуация, когда один ждет пока другой что-то доделает, например:
- Продакт и Дизайнер
- Дизайнер и Программист
- Программист и QA
Из этого рождается следующая проблема - простой дорогих людей. Получается это следующим образом:
- У продакта (или любого другого звена), нет готовых задач для следующего спринта, он только прорабатывает гипотезы и думает над ними, чтобы не отдать говно в спринт
- Дизайнер (или любое другое звено) завязаны на этот проект и ждут как хатико от продакта понимания "куда двинемся дальше"
О решении
Пример выше - это мой случай. И проблема была не в том, что я думал, а в том, что никого об этом не предупредил. Как итог образовался простой и непонимание команды, что вообще происходит.
ex.CTO посоветовал следующее "Если ты думаешь, то обязательно пиши об этом". Формат письма примерно следующий:
"Ребят, следующие 2-3 дня ухожу подумать, чтобы вам не отдать говно в спринт, поэтому можете заняться другими задачами".
P.S.
- Лучше взять время на подумать, чем отдать говно в спринт (или куда-то еще)
- НО при этом нужно обязательно предупредить команду
Хвалите при всех, а критикуйте в кулуарах
Эту мысль я подсмотрел у ex.CTO (привет, @fedor_borshev). Осознать ее проще, когда сам окажешься на месте того, кого хвалят или критикуют за факап.
Давайте теперь подробнее попробуем разобраться в том, как работает наш мозг (это лично мое мнение)
Когда нас критикуют, что делает мозг
1. Защищается - потому что в следующий раз нам могут НЕ дать крутой проект, НЕ повысить в должности, НЕ выплатить годовой бонус и т.д.
2. Задает вопрос "А что обо мне теперь подумают?". Чувствовать вину перед заказчиком задачи или перед всей командой - это совсем разные вещи для нашего мозга.
Приведу простой пример для наглядности - вам 8 лет, вы рассказываете стихотворение при всем классе и забыли, что там дальше:
- В первом случае за это получаете критику от мамы дома
- Во втором случае за это получаете критику от мамы при всем классе, родителях и учителе
После какого варианта захочется еще раз рассказать стихотворение?
Когда нас хвалят, что делает мозг
Все как с критикой, только наоборот
P.S.
Тут есть 2 важных момента.
1. Какие слова вы используете, когда критикуете/хвалите
2. Заслужено хвалите/критикуете исполнителя
Медитация или лекарство от бессонницы
Хайпа вокруг медитации сейчас очень много, но я постараюсь как обычно без булщита #personal_experience
Проблема
Ответственность выросла, а ты еще не успел адаптироваться к масштабу новых проблем. Привыкаешь просыпаться с мыслями о задачах/трудностях/улучшениях своего проекта. Они становятся твоими постоянными спутниками. И даже в самом тихом уголке мира, внутри головы понос из мыслей. Поэтому засыпать начинаешь в 3-4 часа ночи, а вставать нужно как всегда (8-10 утра). Примерно это произошло со мной.
Такая нездоровая ситуация приводит к нездоровым и глупым решениям, которые только все усугубляют.
Как искал выход
Самый простой способ спросить у тех, кто уже прошел через это. Поэтому пошел с вопросами к ex.COO (привет, Игорь @igorchernyshov)
Из чего состояло решение
1. Бесплатный курс медитации. Я учился на физика, поэтому для меня было важно обоснованная аргументация, а не только эзотерика - в курсе именно так и есть (не все конечно, но многое объясняется). Первых трех лекций достаточно, чтобы восстановить свой сон.
2. Книга Тишина автор дзэн-буддийский монах - это для тех, кто хочет глубже изучить вопрос осознанности. Советую читать после курса.
P.S.
Мне это помогло избавиться от бессонницы и постоянного поноса мыслей в голове. Сайд эффект - перестаешь бояться, что все сломается, если здесь и сейчас не принять решение.
Резюме стрима с решением кейса 2.0
На прошлой неделе мы с Лешей второй раз решали кейс. По традиции делаю резюме, чтобы вы не тратили свое время и прочли самое интересное.
Повторение - мать учения
Резюме первого кейса
Задавайте обдуманные и открытые вопросы
Кейс - это аналогия разговора с реальным клиентом. Задаешь глупые вопросы клиенту - получаешь глупые ответы. Старайтесь задавать открытые вопросы, писал об этом тут
Делайте резюме смысловых блоков
Интервью с клиентом может затянуться больше чем на 1 тему. Если вы не будете делать краткие резюме блоков в формате "Давайте зафиксируем то, о чем мы поговорили. Во-первых..." клиент просто потеряет нить разговора.
Леша записал разбор своего решения, чтобы вы смогли посмотреть на это со стороны и найти ошибки:
Ссылка на видео
Небольшой и полезный стрим
Недавно мы онлайн в зуме решали кейс с Лешей. Захотел повторить этот эксперимент, потому что он хорошо зашел. Завтра в 18:00 по МСК ссылку на зум также пришлю в канал.
Что добавим?
Обмен гипотезами в чате зума, чтобы оживить чат и вовлечь вас в процесс решения кейса. Ответим на все ваши вопросы и комментарии по ходу решения.
Кейсы звучит так:
Я (CEO DisneyLand) прихожу к Леше (Консультанту) и говорю "Мне недавно мэр города предложил купить свободный участок без конкуренции за 3 млн. $. Если я не покупаю участок, его разыграют на аукционе. Стоит мне его покупать или нет?"
Мы пятилетние дети
Хештег поста снова #fail_for_growth. А пост будет о эмоциях в управлении командой и собой.
Сам фейл очень простой:
- Я решил помочь супруге с презентацией, для выступления (тема пока не важна)
- Накидал драфт презентации
- Добрался до заголовка. Думал над ним минут 15. Перебрал 20 вариантов и выбрал лучший
- Пришел показывать результаты
- Комментарии супруги по поводу заголовка "Мне не нравится, заголовок никто не поймет"
- В этот момент мой мозг "Нет, ты слышал вообще, что нам сказали? Мы думали над ним 100500 минут, а тебе просто сказали, что заголовок плохой. Сейчас я докажу, что она ошиблась"
Стало интересно, почему так происходит. В какой момент я перестал быть продактом и превратился в пятилетнего ребенка.
Нашел у Яндекса отличную лекцию, которая все объясняет:
- Цитата из лекции: делаешь творческую задачу, превращаешься в пятилетнего ребенка - когда креатива максимум, а тормозов минимум
- Мои заметки к лекции
- Ссылка на лекцию
Резюме стрима с решением кейса
На прошлой неделе мы с Лешей решали кейс на стриме. Давайте выделю здесь самое важное:
1. Находите реальную проблему клиента
Часто заказчик задачи формулирует не ту проблему. Следующие вопросы помогут вам докопаться до истины:
- Почему ты пришел ко мне с этой проблемой?
- "Чтобы что" делать то, о чем ты говоришь?
- Сколько у нас есть ресурсов (времени, денег) чтобы это сделать?
- И т.д.
2. Нужно строить структуру, а не пытаться угадать решение
Пользуйтесь подходом MECE (Mutually Exclusive & Collectively Exhaustive) - это самый лучший лайфхак
Леша записал разбор своего решения, чтобы вы смогли посмотреть на это со стороны и найти ошибки:
Ссылка на видео
А у меня к вам вопрос, будем еще решать кейсы?
Небольшой и полезный стрим
Сегодня с Лешей (фулстек ГдеМатериал) в 18:00 хотим онлайн решить кейс, чтобы вы смогли посмотреть на этот интересный тип задач, а Леша смог потренировать такие скиллы как:
- Структурированное мышление
- Постановка правильных бизнесовых вопросов
- Анализ реальной проблемы
- Другое
Если все пойдет по плану и интернет не подведет, то ссылку на Zoom скину в канал.
Сам кейс звучит так:
Я (Владелец церкви) прихожу к Леше (консультанту) с проблемой "Количество горожан, которые посещают мою церковь упало на 30%, че мне делать?"
Будем смотреть?
Начинайте с важного
Как это обычно бывает с продуктом - клиенту нужна машина, а вы с командой проектируете космолёт.
Чтобы избежать потери времени и сфокусироваться на важном для клиента, я нашел следующую подход в рассуждениях (спасибо Максиму Дорофееву)
1. Подумайте сколько времени вам понадобится, чтобы сделать продукт или добраться до следующего чекпоинта. Например 20 недель
2. Поделите это время на 10, а лучше на 20. Получается 1-2 недели
3. Теперь представьте ситуацию «Через 1-2 недели у вас просто кончаются ресурсы на этот продукт и ничего нельзя будет доделать»
4. Наконец задайте себе вопрос «Что нам нужно сделать за 1-2 недели, чтобы полученный результат клиент все равно мог использовать»
Если команда правда погрузится в такие рассуждения, вряд ли вы будете спорить о том «Какой цвет для кнопки выбрать», «Как сделать более красивый интерфейс» и т.д.
Кстати этот подход помогает объяснить, что и почему вы дальше будете делать коллегам, которые любят докидывать говна на вентилятор из разряда «А давайте вот еще такую фичу сделаем», «А я тут прочитал статейку, у нас такого нет». Сам себя спасаю от такого развития событий этим методом.
Монетизировать неочевидное
Есть фраза типа "think in a box", мысли о таком выражении следующие "Интересно подумать, но слишком общее, для применения конкретно в моем кейсе".
Недавно мой коллега (Привет, Серик) показал, что есть "think in a box"
Что сделал Серик:
- Он продал то, что мы 1,5 года давали бесплатно поставщикам
В двух словах:
- В ГдеМатериал есть 3 участника продажи: поставщики, клиенты, ГдеМатериал. Поставщики получают заявку, предлагают свою цену за материалы и доставку, мы выбираем лучшего и отдаем ему заказ. Вот за весь этот процесс поставщики не платили ни-че-го, то есть почти нахаляву получали клиентов. Потом пришел Серик и сказал:
1. Сколько вы платите за Google Ads и Я.Директ?
2. А сколько они вам заявок приносят?
3. Сколько приносим мы?
4. Сколько вы готовы платить нам?
После этого поставщики начали нам платить. И причем тут "Think in a box" в связке с монетизацией? Посмотрите на ваш продукт и на его участников. Кому и какую ценность вы уже даете. Все ли участники платят за свою ценность? А что им нужно рассказать, чтобы начали платить?
P.S.
Думаю, что стартапам этот пост будет полезнее всего, потому что еще нет понятной бизнес-модели. Но возможно олдскульному бизнесу тоже стоит попробовать применить фразу "think in a box" к конкретному процессу: монетизации, снижения костов, увеличения клиентов и т.д.