Когнитивные искажения и плохие выражения в коммуникациях
1⃣ "Занимаюсь массовыми коммуникациями", "коммуникации с массами". Со временем некоторые слова из учебников приобретают негативный окрас. Аудитория коммуникатора не массы (от массы до толпы - полтора шага). Наша аудитория - общество (или часть) и каждый человек в нём с его мировозрением, ценностями.
2⃣ "Пиар/маркетинг/SMM из сферы (компании, направления) N - самые сильные". Ваш опыт - это не исследование всего рынка. Просто задайте себе вопрос, сколько параметров необходимо учитывать в таком исследовании. И возможно ли оно в принципе?
3⃣ Не стоит, увидев какую-то залайканую вирусню, практически сразу говорить о шедевре, гениальности. А после публикации о провальном результате "шедевра", заявлять, что всё логично, и приводить причины провала. Нужно притормозить Систему 1 вашего мозга и обратиться к Системе 2. Иногда это очень сложно сделать, но если помнить про две Системы, то возможно.
4⃣ Использование знаменитых образов, атрибутов, прочно связанных с известными брендами, для продвижения своего бренда - слив бюджетов. Глядя на такую рекламу (PR), аудитория на подсознательном уровне будет возвращаться к известным брендам и их продукции.
5⃣ Приглашать в команду только коммуникаторов из своей сферы - узко и рассчитано на сиюминутный результат (не факт, что он будет). Смотрите шире, используйте успешный опыт из других сфер.
6⃣ Не стоит 3 дня гнаться за своей аудиторией, чтобы сказать, что у вас осталось совсем мало свободных мест для консультаций и других услуг. Люди любят конкретику: 5, 4, 3... Мест нет.
7⃣ Ваши наблюдения.
Вот такие 6 субъективных пунктов.
Можно и даже нужно оспорить.
#субъективно
Вчера по щиколотку погрузился в узбекский пиар и маркетинг. Набрёл на короткий ролик. Там своя ЦА и свои особенности, поэтому ничего не буду говорить про само видео.
Скажу, что над ним работали почти 50 человек со стороны подряда. Вот он размах.
P.S. Может, они работали над серией роликов, может, это команда всей креативной стратегии. Размах никуда не уходит. Как говорится, гулять так гулять.
Это вам не одинокий джуниор или стажёр, который в России может вести несколько проектов, пока не выгорит.
#Узбекистан #PR
- Как вам удалось устроиться на эту должность?
- Сказал, что без неопытного PR-специалиста им никак. Пообещал до 1 миллиона публикаций.
- И как работается?
- Условия договора чётко соблюдаются. До миллиона даже близко никто не дошёл. Количество публикаций и размер моего вознаграждения на уровне статистической погрешности.
Вакансия реальная, в IT.
#диалоги_которых_не_было
Вчера одни эксперты в пух раскритиковали антикризисные коммуникации в случае с недавним известным пожаром.
Горело 70 тыс. кв. м. в одном из крупнейших городов России у одной из крупнейших компаний, которая в последнее время находится под информационным давлением.
Попросил экспертов привести собственный успешный и релевантный кейс.
На что получил "адское пламя" на 500 кв. м. в Мончегорске.
Предложил подключить к разбору коллег из деревни Павлово. Там сарай горел на 10 кв. м. Хозяин быстро потушил и соседей успокоил. Его опыт нам не помешает.
#кейс
Компания столкнулась с крупным ЧП.
После происшествия проходит полчаса. Соцсети облетают кадры, на которых владелец бизнеса весь в саже, он из огня выносит человека и маленького котёнка. Потом снова рвется в пламя, но его останавливают сотрудники со словами: «Вы всех спасли!».
Люди плачут у экранов телефонов, телевизоров, компьютеров.
Образно правильная отработка негатива на начальном этапе для некоторых PR-критиков-теоретиков должна выглядеть примерно так. Всё остальное не годится.
На то они и теоретики.
#PR #теория
Пресс-служба Wildberries первый шаг отработала оперативно, «ровно» и по классике.
Пожар был. Его тушат. Люди эвакуированы. Пострадавшие получат компенсации. Компания оказывает все необходимое содействие.
🔥 Коммуникация через ТГ.
Дальше, конечно, все будет намного сложнее. Уже много спекуляций. И совершенно непредсказуемый сюжет «пожара» в соцсетях.
"На данном этапе вам PR не нужен", - это тоже консультация. Честная. Аргументированный и экспертный совет. Он сэкономит ваши деньги и время. Затраты на консультацию - капля в той реке, которая могла без этой самой консультации серьёзно обмелеть.
Р.S. На самом деле, PR нужен всем (или почти всем), но далеко не у всех есть на него бюджеты.
#консультации
Берегите "яйца"
Вокруг все друг друга нанимают. И нас кто-то, и мы кого-то. Случается, что к вам приходит "жонглёр". Он жонглирует терминами, как яйцами. Вы следите за этими летающими "яйцами" и не вполне улавливаете смысл рассказа.
Поэтому берите сценарий беседы под контроль. Услышали незнакомый термин, просите повторить название.
"Забиваете" его в поисковик и спрашиваете собеседника, что под термином подразумевается.
Случается, что жонглёр "роняет часть яиц на пол". Скорее всего, перед вами манипуляция (не обязательно сознательная). Надеются на страх собеседника показать свое невежество.
Если же все термины расшифрованы, то есть вопрос. Почему жонглёр не умеет сразу переходить на язык своей аудитории?
А потому что не хочет. Так он окажется без дорогой упаковки. К тому же смотреть, что там под упаковкой, будет далеко не каждый.
Совет тем, кого нанимают: берегите "яйца".
Совет тем, кто нанимает: не бойтесь просить собеседника перейти с птичьего на понятный язык.
#термины #совет
- Назовите мне причину, по которой наша идеальная воронка продаж превратилась в слив бюджета?
- Хреновая репутация.
#диалоги_которых_не_было
«Первые строки глянули на него уверенно и ясно, последние сквозь слезливый, ошеломляющий туман», - написал бы Булгаков про содержание некоторых запросов, но написал про другое.
Запросы – это рутина. Но чертовски важная. Особенно когда кто-то из ваших выкрикнул не в то окно не те слова.
Да, нагрузка на PR растет. Напряжение зашкаливает. Глаз дергается так быстро, что этого не заметить невооруженным взглядом. Поэтому внимание к деталям может иногда притупляться.
И всё же. Лучше всегда предполагать, что составил запрос кто-то мудрый. И этот мудрец будет руководствоваться принципом из юридических учебников: «Никогда не задавайте вопрос, на который нельзя получить тот ответ, который вам нужен».
Сил всем нам в новом и суровом 2024-м году.
#запрос #PR
Кто я
Раньше здесь были 100 человек, с которыми мы так или иначе знакомы.
Теперь побольше.
Поэтому коротко о себе.
Иван Афанасьев, в PR 15 лет (энергетика, органы государственной власти, лизинг, машиностроение). Раньше часто совмещал с работой в СМИ (РИА Новости, региональные деловые издания и даже глянец).
Во взрослом PR – 8 лет. Самоучка. Работаю исключительно «за кадром».
Уже 6 лет знакомлю чиновников, потребителей, журналистов, блогеров, студентов и широкую общественность с российским специализированным машиностроением.
Взаимодействую с профильными органами государственной власти, с сотнями компаний на разных уровнях: от специалистов до руководителей и владельцев.
PR, SMM и немного маркетинг – исключительно за счет контента. Десятки миллионов просмотров, десятки тысяч подписчиков в соцсетях, сотни материалов в ТОП СМИ за последние жирные годы.
Страдаю «книгозависимостью». Долго ищу ментора, но пока мимо.
#о_себе
Пробежался по многочисленным разборам кейса вечеринки.
Популярные вопросы экспертов
1️⃣ Где был PR?
Да, многим нужен PR, который очень хорошо понимает и чувствует сегодняшнюю действительность.
2️⃣ Зачем эти извинения на публику? Лучше бы извинились перед кем надо и исчезли на время.
Можно пофантазировать, что поступить именно так могли настоятельно попросить.
Если же самодеятельность, то возвращаемся к первому вопросу.
3️⃣ Не преследуют одну и ту же цель чушпан с дорогими яйцами на вечеринке?
Такая идеальная отвлекательно-развлекательная кампания.
Я – не эксперт. Оценок давать не буду. У меня лишь два наблюдения.
✔️ Никто из производителей дверей до сих пор не предложили Филу ту самую.
✔️ Бренд, отличающийся агрессивным SMM, не предложил замену носку.
А потому что время сейчас совсем не хайповое, но в тренде быть надо.
#вечеринка #PR
Помните про новый журнал, «который должен стать мастридом для всех PR-специалистов в России»?
Создатели сначала почему-то решили зайти в форточку не с той ноги. Зазывали на сайт, на котором ничего не было, кроме трех школьных сочинений про подарки журналистам, созвоны и правки в релизе.
А вот второй шаг – по мне – хороший. Условная доска почета для пиарщиков.
И шаг сработал. PR сразу заинтересовался. Кого не включили в списки, пришел с праведным гневом или робкой просьбой в комментарии. Все заявки были удовлетворены (здесь тоже респект).
🏆 Дальше я бы постоянно наполнял эту доску. Потом раз в неделю выбирал лучших. Только номинации нужно придумать для всех, чтобы без обид. И вскоре на еженедельной основе можно будет увидеть много публикаций со словами: «Сегодня ведущий журнал вновь признал мой канал…».
И не надо никакого контента.
На доску сам не просился (не входит в мои задачи), но с удовольствием потом посмотрю списки.
Пока там увидел один новый для себя канал.
P.S. И это не какой-то стеб. Мне действительно понравилось. Хороший ход после плохого – лучше, чем очередной плохой. К тому же я самый преданный читатель журнала.
Если задел чьи-то чувства, то этой цели категорически не преследовал.
Многим PR-специалистам с опытом приходилось сталкиваться с такой ситуацией
Журналист заявляет, чтобы достучаться до небес, ему PR не нужен. Просто возьмет и в обход позвонит акционеру/генеральному.
Если эти слова журналист озвучивает пиарщику прямо в повидавшее многие заявления лицо, то этот журналист, скорее всего, не отличается мудростью.
Сколько таких потом отфутболиваются обратно к PR?
Много.
Потому что нет чувства такта.
И уже PR уже сам решает, как быть с «блудными детьми». Если нет решения свыше о черном списке, то PR окружит заботой и не вспомнит про былое (но это не точно).
🔋🪫Мораль. Если в компании есть PR, то помимо всего прочего он там, чтобы защищать первых лиц от постоянных звонков из СМИ. Даже если CEO готов к общению без посредников, то часто это до первой шероховатости. Поэтому дружба с PR не помешает.
Это я как журналист советую)
#PR #СМИ
Суровый кадровик и два варианта наезда
1️⃣
- Вы за 7 лет поменяли три компании? Почему долго нигде не задерживались?
2️⃣
- Вы 6 лет работаете в одной компании. Почему никуда не стремились?
#вопросы_которых_не_было
#HR
- Я сам тяну несколько больших проектов. И много маленьких. В ТЦ на ценнике к куртке увидел свою зарплату. Мне только 21 год, а уже седой... везде. Боюсь пожаловаться.
- Пиар рабов.
#диалоги_которых_не_было
Как иногда может выглядеть воронка теоретических знаний в PR и маркетинге
Зарубежные современные авторы проводят дорогостоящие и длительные исследования, перерабатывают огромное количество фундаментальных трудов. Снабжают свои книги большим количеством отсылок к другим авторам. Книги получаются толстыми, нудными, но очень полезными.
⬇️
Некоторые современные российские авторы отраслевой литературы читают ряд книг современных иностранных авторов. Вольно интерпретируют их содержание и дают его в упрощенном и сокращенном варианте без отсылки к источникам. Книги получаются легкими, не такими толстыми, определенной доли полезности.
⬇️
Некоторые российские PR-специалисты и маркетологи читают ряд книг современных российских авторов. И дают их очень сокращенное содержание порциями в ТГ.
⬇️
Некоторые подписчики таких каналов бегло читают эти посты. Копируют их себе, потом на основе этой скудной информации запускают курсы для желающих.
⬇️
Желающие, посетив курсы, решают консультировать клиентов.
⬇️
Клиентам достается капля информации в вольной интерпретации, не подкрепленная должным опытом.
⬇️
Знакомые и коллеги узнают от клиентов, что в России с PR и маркетингом всё плохо.
⬇️
Общественность делает вывод на основе полученных знаний и опыта, что можно и самим все сделать. Зачем платить.
Жизнь почти всегда показывает, что самими нельзя, и больно бьет, но это к воронке уже не имеет никакого отношения.
#такого_не_бывает #PR #маркетинг #воронка
- Правда, что часть PR-тусовки токсична, только и ждет неудач коллег.
- Ложь. Мы наивно добры. Токсичны же неудачники, которые не смогли в антикризис.
#диалоги_которых_не_было #этика
На новогодних каникулах получил несколько вопросов по поводу пропаганды.
Не являюсь экспертом. За плечами лишь книги и наблюдения последних лет, когда пропаганда из всех щелей мира кричала, что она здесь, она наглая и почти ничего не боится.
Что отмечается в качественной пропаганде.
✔️ Неправда используется лишь тогда, когда ее нельзя опровергнуть до достижения хотя бы тактической цели, а лучше стратегической.
✔️ Феноменальная гибкость.
✔️ Она разносторонняя и удовлетворяет потребности всех лояльных групп.
✔️ Умеет подготовить даже к самым плохим новостям, а потом стереть их из памяти.
✔️ Отличается централизованным управлением.
✔️ Не допускает большого разрыва между пропагандистской картиной и действительностью в сознании ЦА.
Каждый из этих пунктов можно разбить на десятки подпунктов, а каждый из этой десятки еще на сотни и так далее.
#пропаганда
А вот далеко не полный список тем, с которыми PR и GR Wildberries придется работать в ближайшее время. Именно работать. Решения будут приниматься совсем на другом уровне.
Wildberries не обращалась за разрешением на ввод склада, где случился пожар - СМИ.
Публикации о возможном конфликте мигрантов.
Посты о сотрудниках, которых, возможно, не выпускали с горящего склада без досмотра.
Что здесь правда, а что ложь, покажет или не покажет время.
#кейс #Wildberries
Про роль PR
– Это то, что я думаю?
– Да, но мы всё перемонтируем.
– Только не говорите, что вы уже это выложили.
– Это хитяра, тренер. Мы в топе. Межгалактический хит.
– Что же я натворил? Оставил детей одних без присмотра.
Джентльмены (озвучка)
Загадка
Вчера набрел на очередное обсуждение темы отсутствия у работодателей общего понимания того, чем должен заниматься PR. Решил найти настоящую жуть. Перед сном посмотрел первые 15 вакансий в Москве по запросу: «PR». И, представляете, никакой жути, почти все требования были адекватными.
Но не обошлось без классики.
А теперь загадка.
Есть две вакансии. PR-директор (до 250 00 р. в мес.) и PR-менеджер (от 120 000 р. в мес.)
От кого требуют публикации 6 пресс-релизов за 3 месяца, а от кого – 10 статей в месяц?
Откуда взялись магические числа: 6 и 10? Зачем они? Подобные сложные вопросы оставим нумерологам.
#вакансии
Иногда, если образно, перехватываю «чужой трафик»
Допустим, СМИ или блогеры обращаются к коллегам из других организаций, а они – ко мне. Мол, посоветуй заводы.
Без проблем. Чаще связываюсь напрямую с руководителями предприятий (через PR и маркетинг – долго).
Недавно потратил часа три, чтобы договориться с заводами о пресс-туре для иностранных СМИ.
Как итог, 2 наших крупных предприятия посетили 30 журналистов из 10 стран дальнего зарубежья. Все довольны. Даже я, хотя это рутина.
А бывает на какую-то хрень тратишь так много времени, а КПД почти нулевой. Но без хрени в нашем деле никак.
#СМИ
Хайпуют сейчас в основном люди недалёкие.
Потому что суровые времена - это постоянно всплывающие проблемы. Эти времена перемалывают хайпожоров.
Новогодний "морозный кейс" снова показал, что на любой резонансный случай в рукаве имеется очередной хайпующий дурачок (или несколько, зависит от масштаба кризисной ситуации).
А потом в сети только и разговоров, что о дурачках.
#кейс
- В праздники написал как-будто бы не то, как-будто бы не так и опубликовал не там.
- Оправдания будут?
- Это был как-будто бы не я.
Забирайте ключи от соцсетей у "smm-школьников" на праздники. Дайте пиару отдохнуть.
#диалоги_которых_не_было
Каждому артисту – по PR-специалисту!
Ведь без PR-специалиста может и не стать артиста!
#Лозунг_в_стиле_советских_газет
Одна из суперспособностей PR-профессионалов - спасать тех, кто зашёл не в ту дверь.
#PR_суперспособности
Иногда нахожу и публикую здесь вакансии для PR-специалистов с зарплатой в размере бутылки кефира и двух батонов. Не чтобы кого-то принизить. Наоборот. Показываю, что в PR еще всё не так плохо.
Вот, например, люди ищут маркетолога/SMM и продажника в одном лице.
«За 30 минут договорились о запросе на комментарий. Организовали общение клиента с журналистом и публикацию самого комментария. Горжусь командой».
Вот это больше про KPI.
Когда про стратегию, то задаешь себе «на автомате» несколько вопросов.
✔️ Нужно ли комментировать? (Допустим, да).
✔️ В компании каких экспертов можем оказаться? В каком контексте?
✔️ Кто комментирует (владелец, генеральный, зам, аналитик, PR, представитель, источник – и еще куча вариантов)?
✔️ Как комментирует (говорит или пишем, кратко или развернуто)?
✔️ Могут ли часть комментария вырезать из контекста так, что смысл сказанного исказится?
✔️ Допускает ли комментарий альтернативной трактовки?
✔️ Не противоречит ли он опубликованному раньше?
✔️ Самое страшное, что может случиться после публикации комментария?
✔️ Готовы ли мы к этому?
И еще пара-тройка вопросов.
И да, после публикации комментария никем никто не гордится, потому что это обычная рутина для PR инхаус.
#PR #комментарий
- Здравствуйте, я креативный гений. Готов творить.
- Отлично. Мы нашли ещё SMM и PR. На всякий случай уточняю, что указанный бюджет - на отдел.
#PR
