Telegram-канал zubankov - Дмитрий Зубанков || Клубы по подписке: Unsorted

Дмитрий Зубанков || Клубы по подписке

05 Jul 2024 11:11

Ценность онлайн сообщества для бизнеса:

Сегодня, когда в большинстве индустрий и ниш высокая конкуренция, покупатель не стремится пользоваться одним брендом. Сообщество же позволяет предложить индивидуальный подход и сервис для каждого клиента и создать эмоциональную привязку к бренду.

Кроме этого, сообщества позволяют детально изучать поведение пользователей. В долгосрочной перспективе это ведет к увеличению вовлеченности, повышению срока жизни клиента (LTV) и более высокому ROI.

Зачем создавать свое сообщество бизнесу? Маркетологи скажут, что основная цель — создание доверительных отношений и улучшение пути клиента. Но есть еще несколько важных факторов:

Снижение затрат на рекламу

Для большинства компаний реклама является одной из основных маркетинговых стратегий. Но на всех основных площадках стоимость привлечения лида и покупателя постоянно растет и не способствует развитию бизнеса, особенно, если вы стартап.

Создание сообщества, с другой стороны, не требует особых затрат (а может и вовсе обойтись нулевыми вложениями) и позволяет привлекать целевых лидов значительно дешевле. Благодаря сообществу аудитория может познакомиться с продуктом или продуктами компании и получить офер. Плюс эмоциональное вовлечение, которое сложно создать только через рекламу.

Глубокое понимание вашей целевой аудитории

Одним из требований к росту компании является постоянное улучшение клиентского опыта. Но для этого вы должны очень хорошо понимать вашу аудиторию, включая их цели, ценности, ожидания и возражения.

Сообщество позволяет напрямую обращаться к своей аудитории и задавать нужные вам вопросы. Это позволит улучшить ваши продукты, услуги, оферы и получить в итоге более высокие конверсии воронок.

Повышение уровня доверия и лояльности аудитории

Активные онлайн сообщества вовлекают пользователей, что для них создает позитивный опыт. Участники помогают друг другу в поисках ответов на вопросы, решении проблем. Сообщество создаёт ощущение сопричастности, принадлежности и возможность общаться с единомышленниками.

И если потенциальные покупатели смогут общаться с брендом в такой атмосфере — это повысит их уровень доверия и лояльности. А это напрямую влияет на срок жизни клиента. Лояльные клиенты делают повторные покупки на 80% чаще других, дольше остаются в подписке, с большей вероятностью порекомендуют продукт/сервис своим друзьям и знакомым.

А учитывая, что сегодняшние онлайн пользователи склонны больше доверять опыту других людей (обзоры, отзывы, рекомендации) чем рекламе и блогерам, создание сообщества становится необходимым элементом вашего бизнеса.

Улучшение клиентского сервиса

Клиентский сервис также становится важнейшим элементом любого бизнеса. Мы, как покупатели, охотно поделимся плохим отзывом, чем хорошим.

Сообщество может стать таким хранилищем ответов на часто задаваемые вопросы. В том числе, за счет обратной связи от других членов коммьюнити. Мы больше доверяем советам и подсказкам других пользователей, чем представителям бизнеса. Кроме этого, сообщество так же снижает нагрузку на ваших менеджеров по клиентской поддержке.

Рост посещаемости сайта

Не важно, где расположено сообщество — группа в соц сети, форум, чат или отдельный сайт, любое сообщество часто предполагает использование контента с основного сайта компании. А поскольку, как мы с вами уже выяснили, пользователи устанавливают отношения с брендом, они более активно будут доверять и изучать материалы, размещенные в сообществе и переходить на основной сайт, блог и тд, чем при самостоятельном поиске таких материалов в сети. Тем более, что поисковые алгоритмы далеко не всегда выводят нужные вам результаты в первых строках поиска, даже если вы активно занимаетесь SEO продвижением.

Хотите создать или развивать свое сообщество? Пишите @dzubankov