Чат «Управление агентством»

15 Nov 2024 14:59

Ну тоже, собственно, вопрос найма и культуры. Я давно уже думаю, что необходимость контроля за трудом сотрудников — оттого, что не выставлены нормальные задачи, а метрика качества труда — количество жопочасов, которые ты осидел за экраном, кликая на тачпад

Чат «Управление агентством»

15 Nov 2024 14:58

Можно не нанимать ребят, за которыми нужен постоянный мониторинг, и создавать культуру, ориентированную на результат — тогда все будет хорошо :—)

Чат «Управление агентством»

15 Nov 2024 14:55

И я недавно писал про то что без процесса хер ты поймешь чем твои люди в принципе заняты. Так что нет. Не фиолетово большим деньгам как ты с ними управляешься.

Чат «Управление агентством»

15 Nov 2024 14:51

Я на эту тему целый доклад на Суровом Питерском делала два года назад. Сейчас найду презу

Чат «Управление агентством»

15 Nov 2024 14:47

Ребята, несу пост из канала про процессы — интересно, что думаете

По поводу процессов в агентстком бизнесе

Это вообще любимая застольная тема любого, кто в агентсткой индустрии — как процессы прописать, отписать, написать, задокументировать и превратить рекламное агентство в завод Фольксваген с отделами шрифтов с засечками, департаментами корректуры и дивизионами перфоманса.

На мой взгляд, эта картина мира применима для случаев, когда агентство не претендует на бутиковость и реально продает понятный и повторяемый продукт на большую аудиторию. Например, настраивает таргет для МСБ со средним чеком 40 тысяч. Тогда реально понятно, тогда реально ризанобл. Взяли тысячу автомоек, настроили тысячу раз одно и то же, тысячу раз соскребли по три копейки маржи — и вот вам валовая прибыль пол-ярда.

В случае с энтерпрайзами и реально хорошо оплачиваемой работой процессы не возможны по определению. Когда мы работаем со Сбером, он за то и платит, чтобы мы под него со своими процессами подстроились, чтобы у него было право диктовать свои условия. Сбер платит за то, чтобы процессы ломать под себя. И задавать в таких условиях какие-то процессы можно только верхнеуровнево: определить оргструктуру, состав команды, воркспейс.

Я это не на голом энтузиазме вещаю. Мы тысячи раз прописывали правила работы, чтобы потом выяснить, что у клиента в офисе не работает Telegram и общаться можно только через почту. Или узнать, что у клиента корп-подписка на облако Майкрософт — и мы со своими гугл-драйвами идем нахер. Или встретиться с десятью ЛПРами и выкинуть в помойку все наши планы по проджект-менеджменту.

Процессы в энтерпрайзе на уровне конкретных проектов — утопия. Кто рассказывает, что у него СиСтЕмА и все работает как часы — ни разу не видал больших денег, потому что тогда бы он знал, что большим деньгам глубоко фиолетово, как вы там хотите с ними работать.

P.S. Это не значит, что работать вообще можно как попало — нужно и оргструктуру уважать, и проектные команды строить как надо. Но не надо причесывать всех под одну гребенку, не надо забирать все права и свободы у проектной команды — только зазря поломаете об это зубы.

Чат «Управление агентством»

15 Nov 2024 14:47

А чего эти клиенты раньше на взяли эти 70%? )))

Чат «Управление агентством»

15 Nov 2024 14:46

Обычно говорят, почему расстаются. Раньше расстраивался, а щас наоборот счастлив! Чаще всего старые клиенты могут тащить на дно устаревшими технологиями. например программирование на php 5.6 )))

Чат «Управление агентством»

15 Nov 2024 14:45

Но надо же спросить, нет?

Плюс в условиях звучит тендер.

Чат «Управление агентством»

15 Nov 2024 14:43

Очень интересно, что пока никто не сказал «попробую выяснить, почему со мной решили расстаться, и предложить заказчику то, от чего он не откажется».

Чат «Управление агентством»

15 Nov 2024 14:37

Мир такой ) Хочешь жить - умей булошнить!

Чат «Управление агентством»

15 Nov 2024 14:28

А что тут нервничать? Берешь открываешь фриланс и ищешь новые проекты ) Первый клиент ушел в 2014 году, который не 30% давал, а 60% выручки. Но вспомнил старый хороший фриланс, невторкинг, поднял пятую точку с мягкого кресла и начал шевелиться. В бутиках надо быть в постоянном напряжении, что бы булки ни когда не расслабялись ))))

Чат «Управление агентством»

15 Nov 2024 14:22

за 4 года не отложили денег даже на 1 месяц работы небольшой команды?

Чат «Управление агентством»

15 Nov 2024 14:20

Не волнуйтесь, находите решение вместе с командой!

Чат «Управление агентством»

15 Nov 2024 14:19

Есть год на принятие решений

Чат «Управление агентством»

15 Nov 2024 14:18

Утрата ключевого клиента - тяжелая удар, но не конец. Важно выстроить план действий: найти новых клиентов, перераспределить ресурсы, сохранить и мотивировать команду. Не паникуйте, действуйте целенаправленно.

Чат «Управление агентством»

15 Nov 2024 14:58

"Корпоративная культура ест регламенты на завтрак" (с)

Чат «Управление агентством»

15 Nov 2024 14:55

Утопия — думать что твои сотрудники дохуя заинтересованы в том, чтобы клиентов обслуживать и работу свою выполнять как следует.

Чат «Управление агентством»

15 Nov 2024 14:52

https://docs.google.com/presentation/d/1pUvhB0-os9F-wZL0jGhGAbQIGkrbVxvLtv4-OFDBpTo/edit?usp=sharing

Чат «Управление агентством»

15 Nov 2024 14:49

1. Перераспределение команды внутри других проектов, чтобы было чем заняться. Скорее всего остальные проекты шли на пределе возможностей сотрудников.
2. Включаем аутрич, пингуем партнеров.
3. Апсейлим текущим клиентам в рамках бонус-скидки.
4. Идем в аутстафф, пробуем сдать.

//
Итого план таков.
1. Нагрузить ребят хоть чем-то, чтобы не простаивали, не скучали и генерили хоть что-то.
2. Включить сейлза максимально.
3. На крайняк - сдать в аутстафф.

//
Самый морально сложный вариант - убрать самых слабых. Заменить их освободившимися.

Чат «Управление агентством»

15 Nov 2024 14:47

А может не предлагал никто?

Чат «Управление агентством»

15 Nov 2024 14:46

Но ведь цикл сделки никто не отменял, всё равно даже если прямо сегодня начать действовать, шансы найти что-то сравнимое с таким большим проектом невелики (или одно большое, или много маленьких).
Я бы в первую очередь пробовал отдать команду в оставшиеся 70% действующих клиентов .

Чат «Управление агентством»

15 Nov 2024 14:45

Потому что если невеста хочет уйти к другому, то зачем такая невеста?)

Вроде так фраза звучит)

Чат «Управление агентством»

15 Nov 2024 14:44

Чаще говорят так - проект решили закрыть: убыточен, пропал интерес, продали.

Чат «Управление агентством»

15 Nov 2024 14:42

Жду чтоб кто-то в чате сказал
— О, было, сейчас скажу что сделали.

Яб по текущим проектам побежал продавать освободившиеся ресурсы + поиск тендеров не останавливается.

Чат «Управление агентством»

15 Nov 2024 14:36

Получается не агентство, а БулоШная )

Чат «Управление агентством»

15 Nov 2024 14:25

Еще бы немного и попали в подобную ситуацию.

Инвестора нашего ключевого заказчика месяц назад подняли вопрос о смене управляющего (заказчика) и соотвественно со сменой управляющего сменилось бы агентство.

Напряглись, вспомнили что не одним заказчиком сыты должны быть. Тут главное подняться с удобного дивана, включить маркетинг, продажи, поднять цены, обнаглеть и подключить новых заказчиков.

Полагаю так и происходит развитие)

Чат «Управление агентством»

15 Nov 2024 14:21

экие мы невнимательные. Спасибо, добавили жару

Чат «Управление агентством»

15 Nov 2024 14:20

И чтобы переубедить клиента

Чат «Управление агентством»

15 Nov 2024 14:18

Срочно включать аутрич маркетинг) не время пить коньяк

Чат «Управление агентством»

15 Nov 2024 14:17

#пятница Обсуждаем управленческие кейсы. Сегодня про уход стейкхолдера

У вас небольшое агентство, 30% выручки которого приносит 1 клиент. Да-да, вы всё знаете, но клиент отличный, отношения с ним выстроены, вы даете результат, мелкие ошибочки есть, но у кого их не бывает... Вы работаете уже 4 года, вместе ходите в баню, пережили смену 2 CMO, прошли пандемию, СВО и мобилизацию... Словом, вы в этом проекте уверены

Но тут наступает ноябрь 2024, и клиент приходит к вам с известием, что он от вас уходит, и декабрь 2024 — последний месяц вашего сотрудничества

Вы знали о тендере, участвовали в нем, вместе с заказчиком писали тендерное задание, и должны были выиграть. Но почему-то проиграли

На заказчика работает команда из 6 человек, и еще 2 заняты part-time. Что с этими людьми делать, где взять деньги на их зарплаты с января, чем их занять — непонятно

Люди в команде хорошие, проверенные, опытные, компетентные. Терять их не хочется

Кризисного плана у вас нет. Финансовая подушка безопасности есть, но совсем небольшая...

Вы нервничаете, пьете коньяк и думаете, что вам делать

А правда, что?

Подписывайтесь на канал @agencymanagement, у нас каждую пятницу такое. А обсудить кейс можно в чате @agencyboss