Telegram-канал alijahsh - RADIO: Unsorted - каталог телеграмм

RADIO

27 Sep 2025 12:24

🔺خلاصه گزارش پنل‌های «هوش مصنوعی در CRM: از رویا تا واقعیت» و « علل شکست پروژه‌های CRM»

دیروز در پنل «هوش مصنوعی در CRM: از رویا تا واقعیت»، یک گفتگوی بسیار جامع و واقع‌بینانه شکل گرفت که در آن، چالش‌های پیاده‌سازی این تکنولوژی از زوایای مختلف بررسی شد.

🔻من - علیجاه شهربانویی- در صحبت‌های خودم، به عنوان یک مشاور بازاریابی و استراتژیست، سعی کردم نگاهم را بر روی چالش‌های زیرساختی و عملیاتی متمرکز کنم. محور اصلی بحث من این بود که بزرگترین مانع بر سر راه موفقیت هوش مصنوعی در CRM، خودِ تکنولوژی نیست، بلکه نبود داده‌های تمیز و فرآیندهای استاندارد در شرکت‌های ماست. تأکید کردم که هوش مصنوعی یک موتور قدرتمند است که با سوخت بی‌کیفیت (داده‌های ناقص) کار نمی‌کند. برای ملموس‌تر شدن بحث، به چند مثال اشاره کردم:

امتیازدهی به سرنخ‌ها: گفتم قبل از فکر کردن به سیستم اتوماتیک، ابتدا باید فرآیند "از لید تا فروش" را در سازمان تعریف و استاندارد کنیم.

پیشنهاد هوشمند محصول: اشاره کردم که در کسب‌وکارهای B2B، کاربرد واقعی این ابزار، پیدا کردن الگوهای فروش مکمل (Cross-sell) است.

چت‌بات‌ها: توضیح دادم که ارزشمندترین نقش آن‌ها در حال حاضر، جمع‌آوری خستگی‌ناپذیر داده‌های اولیه از مشتریان است.

پیام نهایی من این بود که هوش مصنوعی یک دستیار هوشمند برای توانمندتر کردن کارشناسان است و کسب‌وکارها باید ابتدا بر اصلاح فرآیندها و ایجاد زیرساخت داده‌ای تمرکز کنند و بعد به سراغ ابزارهای پیشرفته بروند.

🔻در پنل بعدی، جناب آقای لطفی به موانع و چالش‌های مدیریتی و سازمانی پرداختند که اغلب ریشه‌ی اصلی شکست این پروژه‌ها هستند. ایشان به نکات بسیار مهمی اشاره کردند:

در سطح مدیریت عالی: به نقش کلیدی مدیرعامل پرداختند؛ از جمله ترس از شکست، تداخل پروژه با سیاست‌های پیشین، عدم تفویض اختیار کافی به مشاور یا مجری، و داشتن یک نگاه کوتاه‌مدت به پروژه به جای دیدن آن به عنوان یک سرمایه‌گذاری زیرساختی و بلندمدت.

در سطح پرسنل و تیم‌ها: به ترس و مقاومت کارمندان اشاره کردند؛ پرسنلی که نگرانند با سیستماتیک شدن کارها، وابستگی کسب‌وکار به آن‌ها کم شده و جایگاهشان تضعیف شود، یا به دلیل تنبلی، در مقابل یادگیری فرآیندهای جدید مقاومت می‌کنند.

در سطح اجرایی و ابزاری: ایشان به دو اشتباه رایج اشاره کردند: سپردن پروژه به مشاوران بی‌تجربه که توانایی طراحی و پیاده‌سازی درست را ندارند، و اشتباه گرفتن خرید نرم‌افزار با کل پروژه CRM، در حالی که نرم‌افزار تنها یک بخش از فرآیند، طراحی و استقرار است. همچنین به مشکل نرم‌افزارهایی که قابل توسعه نیستند و نیازهای آینده شرکت را پوشش نمی‌دهند، پرداختند.

🔻جمع‌بندی نهایی پنل‌ها این بود که موفقیت در پیاده‌سازی هوش مصنوعی در CRM یک چالش دووجهی است. از یک سو، نیازمند زیرساخت فنی و فرآیندی (که من به آن پرداختم) است و از سوی دیگر، به همان اندازه به فرهنگ‌سازی، حمایت کامل مدیریت ارشد و غلبه بر مقاومت‌های انسانی (که جناب لطفی به درستی به آن‌ها اشاره کردند) بستگی دارد.

〰️

علی‌جاه شهربانویی - مشاور بازاریابی و تبلیغات

#مشاوره_بازاریابی #مشاوره_برندینگ #مشاوره_تبلیغات #مشاور_بازاریابی #مشاور_برندینگ #مشاور_تبلیغاتی

🌐 @alijahsh