Больше денег: как предпринимателю увеличить прибыль

📈 Когда бизнес встал на ноги и процессы наладились, многие предприниматели задумываются об увеличении прибыли. Иногда для этого нужно просто навести порядок в финансах и поработать с цифрами.

Что именно надо делать и как зарабатывать больше — рассказывает финансовый эксперт из Финтабло Ирина Пермякова @PermyakovaLF

Чтобы управлять финансами было еще удобнее, скачивайте шаблоны ключевых отчетов. Эксперты из Финтабло собрали их по ссылке.

#бизнес_процессы
@bs_business

Читать полностью…

От безразличия — к покупке: увеличиваем продажи с помощью концепции «Лестница Бена Ханта»

🪜 Большинство предпринимателей любят работать только с теплой аудиторией. Ей легче продавать: люди уже нуждаются в покупке, а значит, охотнее на нее согласятся.

Есть и минус: количество теплой аудитории ограничено. Чтобы охватить больше потенциальных клиентов, стоит поступить наоборот — начать работать с холодной аудиторией и постепенно прогревать ее к покупке. Поможет в этом маркетинговая концепция лестницы Бена Ханта.

Согласно ей, клиенты постепенно проходят пять этапов: от безразличия к продукту до покупки товара. На каждой ступени бизнес должен использовать разные инструменты, чтобы познакомить человека с продуктом и в финальной точке продать.

➡️ Как это сделать — рассказываем в карточках. Подробный разбор каждого этапа с примерами и ошибками читайте на сайте: https://l.tbank.ru/lestnica_bena_hanta

#развитие
@bs_business

Читать полностью…

Чем запомнилась эта неделя — в нашем дайджесте новостей

💸 У бизнеса растут затраты на наем массового персонала. В течение года расходы на закрытие таких вакансий могут сравняться с тратами на подбор руководителя: https://l.tbank.ru/pooveryea

🔝 Эксперты выяснили, какие профессии россияне считают самыми престижными. На первом месте — ИТ-специальности: https://l.tbank.ru/edutat

🍔 Более чем в 60% образцов готовой еды от сервисов доставки нашли кишечную палочку. Это говорит о нарушении гигиены на производствах и о сомнительной свежести продукции: https://l.tbank.ru/pedonggtoran

🤔 Российские компании стали активнее искать сотрудников в Африке. Чаще всего за рубежом ищут специалистов по продажам и айтишников: https://l.tbank.ru/urererereelu

🙌 Авито запустил сервис закупок для малого и среднего бизнеса. Услуга позволит предпринимателям найти оптимальные цены от продавцов: https://l.tbank.ru/hoisheo

📦 С 1 августа оформлять грузоперевозки можно будет на единой электронной платформе. Через нее можно будет обмениваться документами с зарубежными контрагентами: https://l.tbank.ru/urdstero

🛁 Аналитики выяснили, что нужно россиянам для комфорта в офисе. Четверть работников хотели бы иметь возможность принять душ на работе: https://l.tbank.ru/haseuledi

#важное
@bs_business

Читать полностью…

Скидки и бонусы для бизнеса от партнеров Т-Банка

✅ МТС дарит скидку 50% на услугу «Автосекретарь» на 3 месяца. С помощью виртуальной АТС вы не пропустите ни одного звонка от потенциальных клиентов и сможете распределить их по своим операторам. Подробности → по ссылке.

✅ Маркетинговое агентство «Когда? Вчера!» выстроит бесплатную воронку продаж исходя из задач вашего бизнеса. Бонус действует при заказе одной из трех услуг: создания лендинга, разработки многостраничного сайта или продвижения магазина на маркетплейсах. Подробности → по ссылке.

✅ CRM-конструктор «Клиентская база» позволяет настроить бизнес-процессы и систему взаимодействия с клиентами под свою специфику. Клиентам Т-Банка сервис дарит 3 месяца бесплатного пользования на тарифе 3 Pro. Подробности → по ссылке.

Как получить? Зарегистрировать бизнес и открыть расчетный счет в Т-Банки. Полный список партнеров и подробности по ссылке → https://l.tbank.ru/partners__

#продуктдлябизнеса
@bs_business

Читать полностью…

Нашли зарубежное исследование, в котором авторы собрали данные о таком явлении, как FOMO — синдром упущенной выгоды.

Это состояние, когда люди тревожатся или страшатся упустить что-то, что может быть у других: скидки и промокоды на маркетплейсах, места на курсе, которые вот-вот закончатся, или бронь столика в новом модном ресторане на пятницу.

Маркетологи могут специально вызывать FOMO у клиентов, чтобы получить больше выручки. Как это делается, рассказали в статье: https://l.tbank.ru/fomo

Используете FOMO в своем бизнесе для увеличения продаж?

👍 — конечно, обязательно!
👀 — иногда, очень аккуратно.
👎 — нет, не люблю такое.

#тренды
@bs_business

Читать полностью…

«Было пофигу, сколько денег потрачено, главное — отзывы»

С самого начала работы Александр Мутовин, сооснователь сети доставки «Много лосося», фокусировался на качестве сервиса. Поэтому в первые годы работы у менеджеров на кухне не было даже финансовых KPI. Годы спустя приоритет компании не изменился.

Более того, вся мотивация управленцев построена на показателе CSR — Customer Satisfaction Rate. Это отношение плохих отзывов к количеству заказов. Чем ниже CSR, тем лучше справляется управленец.

Вот как «Много лосося» выстраивает работу с обратной связью.

1️⃣ Все отзывы с агрегаторов и приложения автоматически поступают в единую базу данных — там их изучают операторы кол-центра.

2️⃣ Одновременно в режиме реального времени отзыв попадает на кухню, чтобы повара могли быстро исправить ошибки.

«В идеале мы даже успеваем «спасти суп». Если клиент жалуется, что суп пересолили, отзыв так быстро попадает на кухню, что ребята успеют этот суп попробовать и приготовить новый. И уже следующие клиенты получают хороший, непересоленный суп».

3️⃣ Далее операторы кол-центра связываются с каждым клиентом, который оставил плохой отзыв. Они узнают детали и стараются сгладить ситуацию. Дополнительную информацию отправляют команде конкретной точки — это тоже помогает сотрудникам исправить ошибки.

4️⃣ Все отзывы собирают в аналитический отчет, где рассчитываются показатели CSR по каждому направлению работы: кухня, комплектация, доставка. Также в компании считают показатели для каждой точки — в динамике и за период.

Еженедельно в сети «Много лосося» проводят встречи всей командой, чтобы рассмотреть показатель CSR, негативные отзывы и то, как их отработали.

Еще три статьи для тех, кто хочет узнать больше о работе с отзывами:

→ Можно ли разместить отзыв клиента на своей странице
→ Как отвечать на положительные отзывы
→ Как среди негативных отзывов найти точки роста

#опыт_предпринимателей
@bs_business

Читать полностью…

Чем запомнилась эта неделя — в нашем дайджесте новостей

👨‍💼 Число руководителей в российских компаниях к 2029 году снизится на полмиллиона. Наиболее значительное снижение ожидают в сфере оптовой торговли и ремонта: https://l.tbank.ru/zestertr

💸 Повышения зарплаты за последний год просили 42% россиян. В среднем сотрудники просят о прибавке в 20%: https://l.tbank.ru/eanero

👉 Пошлины за регистрацию интеллектуальных прав могут вырасти на 10—15%. Сумма пошлин за регистрацию товарного знака увеличивается с 31 000 до 35 000 ₽: https://l.tbank.ru/esanildisomb

🧑‍💼 Более трети руководителей нанимают временных сотрудников на время отпуска штатных. Чаще всего такая практика распространена в туризме, сельском хозяйстве, онлайн-торговле: https://l.tbank.ru/terthee

🧐 Четверть россиян часто сомневаются в своих решениях на работе. Только 14% работников всегда уверены в себе: https://l.tbank.ru/eimopureren

📈 Аналитики выяснили, в каких секторах активнее всего растет число вакансий. На первом месте — сфера красоты и здоровья: https://l.tbank.ru/mededave

#важное
@bs_business

Читать полностью…

Пост для тех, кому срочно нужно отвлечься и подышать

Вдыхайте и выдыхайте. Сегодня пятница, завтра выходные. Вы со всем справитесь.

@bs_business

Читать полностью…

Встречайте нашу новую рубрику — «Авторская колонка» 🔥

Приглашаем на канал опытных предпринимателей и просим их поделиться экспертизой — про нейросети, команду, масштабирование бизнеса, про сложности и мотивацию.

Все посты из этой рубрики можно посмотреть по тегу #авторская_колонка

Читать полностью…

Даже самые успешные компании срывают дедлайны — случалось ли такое с вами?

🙈 — было такое, только никому не рассказывайте!
👌🏻 — нет, у нас все под контролем.
👀 — главное, чтобы задача была выполнена, а уж когда…

→ Если хотите укротить дедлайны, то эта статья для вас и вашей команды: https://l.tbank.ru/dedlajn__

#бизнеспроцессы
@bs_business

Читать полностью…

3 подхода к продажам: от классического до творческого

Поговорили с героями Бизнес-секретов и узнали, какие каналы продаж они используют в своем бизнесе.

1️⃣ Прагматичный: сначала пробуем стандартные механики, потом — новое

Никита Ануфриев — владелец мастерской «Море Слэбов», где делают столы из эпоксидной смолы и дерева. После блокировки запрещенной соцсети для продвижения он стал использовать Авито.

Сначала составил портрет целевой аудитории. Понял, что это обеспеченные люди, а такие есть и на Авито — просто нужно уметь их привлечь. Для этого Никита сделал качественные фото столов, в описании подробно рассказал про материалы и габариты.

После первой успешной продажи он понял, что все делает правильно.

«Сначала нужно попробовать самые простые каналы продаж: социальные сети, личные контакты, маркетплейсы. Если в них все хорошо работает — можно искать необычные площадки».

2️⃣ Смелый: тестируем гипотезы, если на их проверку уйдет приемлемая сумма

Валентина Ковальская делает украшения из дерева и эмали под брендом «Слонвиш». Больше всего продаж приносят маркетплейсы, оптовые покупатели, экспорт и соцсети, но есть и неочевидные каналы.

Однажды бренд выступил спонсором подарков победительницам соревнований по гимнастике у девочек, а заодно продавал сережки прямо на мероприятии. В другой раз два крупных оптовых покупателя нашли магазин благодаря программе на радио, в которой участвовали владельцы.

«Когда попробовали классические каналы продаж, можно искать нестандартные, но установить себе бюджет, в рамках которого вы готовы экспериментировать. Мы рассуждаем так: если на проверку гипотезы через новый канал уйдет 10 000—15 000 ₽, его обязательно нужно пробовать».

3️⃣ Творческий: смотрим за пределы классических инструментов и слушаем себя

Партнер ресторана «Охотка» Наталья Чувиковская использует необычный канал продвижения — иммерсивные спектакли. Их создают вместе с режиссерами и продюсерами.

Участников вывозят на природу, проводят для них спектакль и сопровождают ужином — под каждый сценарий в ресторане придумывают четыре-пять подач блюд. Такие спектакли приносят Охотке 10—15% общей выручки.

Какой подход к поиску каналов продаж вам ближе?

❤️ — традиционный, со стандартными механиками;
🔥 — смелый;
⚡️ — творческий.

#опыт_предпринимателей
@bs_business

Читать полностью…

Просто напоминаем, что вы можете открыть расчетный счет для бизнеса в Т-Банке за один день и это будет стоить 0 ₽

Обслуживание счета в первые два месяца будет бесплатным с любым тарифом, а еще вы получите до 500 000 ₽ бонусами на сервисы от партнеров.

➡️ Вот ссылка, где можно узнать подробности и оставить заявку: https://l.tbank.ru/account__

#продуктдлябизнеса
@bs_business

Читать полностью…

«Парковка» для сотрудников: как Фикус поддерживает выгоревших коллег

В 2019 году сотрудница компании попросилась в отпуск — ей нужно было отдохнуть и прийти в себя после сложного проекта.

Александр Двоеглазов, сооснователь Фикуса, девушку не отпустил, и она уволилась. Так компания лишилась компетентного дизайнера.

История повторилась в 2023 году, но тогда сотруднику длительный отпуск предоставили. Александр понял: искать нового человека дороже, чем оплатить старому сотруднику один-два месяца отдыха.

В этом году компания создала отдельный регламент и назвала его «парковкой». В документе описано, как уходить на парковку и что нужно, чтобы компания поддержала сотрудника в этот период.

Что думаете о таких поддерживающих инструментах для команды?

🔥 — классное решение!
👎 — сомнительная затея.

#опыт_предпринимателей
@bs_business

Читать полностью…

Мы знаем, вам нравится Т-Банк и его проекты. А значит, вам точно стоит подписаться на наши главные телеграм-каналы. Добавьте папку с подборкой по этой ссылке: /channel/addlist/KogijvbIPVUzMGFi

• Т-Инвестиции — главный канал об инвестициях на русском языке, оперативные новости, интересные инвестидеи, доступная аналитика;

• Аналитика Т-Инвестиций — здесь можно найти подробные и глубокие отчеты нашего аналитического подразделения;

• Бизнес-секреты — канал для тех, кто делает свой бизнес: опыт практикующих предпринимателей, полезные инструменты и гайды для развития;

• Город — микромедиа про развлечения, кино, книги, музыку, моду, еду;

• Долями — фешен-канал с локальными брендами, сокровищами распродаж и трендовыми вещами, которые можно купить, оплатив лишь 25% стоимости;

• Учебник Т—Ж — легкие, простые и полезные онлайн-курсы на все случаи жизни;

• Т-Образование — анонсы стажировок, Финтех Школы, кейс-чемпионатов, хакатонов и соревнований;

• Работа в Т-Банке — о карьере и людях, свежие вакансии и советы от HR-команды;

• Т—Ж — флагманское издание про деньги и жизнь;

• Т-Банк — он такой один!

Подписывайтесь!

@bs_business

Читать полностью…

Что нужно знать о современных деловых переговорах

🤼‍♂️ Еще 10 лет назад переговоры походили на борьбу, когда каждый из участников хотел «продавить» собеседника под свои условия любой ценой. В итоге многие компании хоть и зарабатывали деньги в моменте, но теряли репутацию среди потенциальных клиентов.

Сейчас подход к переговорам сменился на более экологичный, и их цель уже не борьба за единственный контракт, а выстраивание долгосрочных доверительных отношений с другой стороной.

👇 Вместе с экспертами по деловой коммуникации разобрали пять ошибок в деловых переговорах. Если хотите узнать больше, читайте статью: https://l.tbank.ru/peregovory_

#развитие
@bs_business

Читать полностью…

Как придумывать и запускать новые продукты

🧍‍♂️ Поговорим на бизнес-толке — регулярном бесплатном мероприятии от Бизнес-секретов. На онлайн-встрече гости расскажут, как запускать новые продукты и развивать направления в уже существующем бизнесе.

Спикеры бизнес-толка:

• Татьяна Фомичева — основательница и арт-директор бренда STUDIO 29;
• Ян Лебедев — основатель бренда чипсов «Пакет картошки».

Переходите по ссылке и оставляйте свои контакты. Всем участникам вместе со ссылкой на бизнес-толк пришлем гайд «Как руководителю развить софт-скиллы, чтобы построить успешный бизнес».

Приходите на прямой эфир, чтобы лично задать вопрос экспертам в чате трансляции!

📅 30.07, 18:00 мск.

#мероприятия
@bs_business

Читать полностью…

3 ошибки в работе с сотрудниками, которые совершал каждый руководитель

Алексей Поликарпов, владелец сети телеграм-каналов и бывший коммерческий директор двух юнитов VK, считает, что опытные и начинающие руководители совершают похожие ошибки в управлении командами. Если их вовремя не заметить и не исправить, сотрудники будут терять мотивацию, а бизнес — деньги.

1️⃣ Нанимать несколько начинающих специалистов вместо одного опытного

При найме новичка компания теряет время на его обучение и погружение в процессы. К тому же джун легко может уволиться, если ему предложат больше денег в другом месте.

Опытный специалист с хорошей зарплатой более мотивирован и быстрее выдает результат. Правда, искать таких людей дольше и сложнее: Алексею приходилось проводить 10—20 собеседований на одну позицию.

2️⃣ Не оцифровывать KPI

Бизнес должен получать деньги. Чтобы достичь цели, руководитель должен переложить эти деньги в числовые KPI, от которых зависит выручка.

Свои ожидания от работы сотрудников также важно донести до команды, чтобы они тоже понимали, к каким результатам идут.

3️⃣ Требовать то, чего не выполняешь сам

На отношения руководителя и сотрудников Алексей смотрит как на взаимодействие ребенка и родителя: хочешь воспитать какие-то качества — все только через личный пример.

Личный пример для руководителя — это не только демонстрация его уважения к коллективу, но и отличный инструмент для мотивации и изменения того, что ему не нравится.

Почему-то у многих руководителей звезда во лбу. Они думают: «Раз я на этой позиции, то могу не делать то, чего прошу от других». А в итоге получают негативный эффект.

Еще о трех ошибках руководителей Алексей рассказал в статье: https://l.tbank.ru/oshibki_rukovoditelej

Чем дополните список? Пишите в комментариях.

#опыт_предпринимателей
@bs_busines

Читать полностью…

⚠️ 4 полезных совета для селлеров

В прошлом посте Илья Кретов, директор T-Bank eCommerce, назвал основные правила для успешного бизнеса на маркетплейсе.

В этих карточках делимся советами: вы узнаете, почему не стоит выходить в трендовые ниши и зачем открывать свой интернет-магазин.

Сохраняйте, если полезно.

#личный_опыт #новичкам
@bs_marketplace

Читать полностью…

Мракобесие или классная тема? Плюсы и минусы опоры на эзотерику при подборе персонала

За первое полугодие 2024 года в России открыли 436 вакансий, в которых так или иначе упоминаются карты Таро или астрология, из них 31 вакансия была связана со сферой HR. Пять лет назад таких вакансий было почти в восемь раз меньше, подсчитали для Бизнес-секретов в hh.ru.

Мы предложили двум экспертам высказаться о плюсах и минусах подбора сотрудников с помощью эзотерических методов.

Валерия Любимова, профориентолог и психолог по вопросам карьеры, — нанимает сотрудников с помощью ненумерологии

🔮 Штатный таролог или астролог — очень классная тема. Если у бизнеса возникают сомнения, эзотерические методы классно их подсвечивают. Можно в это не верить, но стоит хотя бы дать этому шанс.

🔮 Если компания ищет HR-таролога или астролога, значит, это бизнес-новатор. Протест против подобных практик говорит о ригидности людей и неготовности экспериментировать.

🔮 Набирать кандидатов только по резюме — прошлый век. Если бы работодатель использовал ненумерологию, астрологию, расклад Таро, он бы сразу увидел слабые места и мог задать кандидату дополнительные вопросы по этим темам или проверить свою совместимость с соискателем по натальным картам.

«При подборе я просила соискателей присылать дату рождения. У одной из кандидаток было невероятное портфолио, тексты — ну медятина. Но цифры говорили, что девушка безответственная. Я пошла на сделку с собой: решила, что посты каждый день мне не нужны, поэтому пусть пишет в своем темпе. Но в итоге ее постоянно приходилось дергать, она "уходила в закат" и ныла. Так что чутье и цифры не подводят».

Наталья Ковалева, штатный HR, — использует в найме только научные методы

✖️Как HR я обязана оградить заказчиков от всякого рода мракобесия. Дорога псевдонаучным теориям и методам в бизнес должна быть отрезана.

✖️Все эти практики не работают. Никогда. Никак. Совсем. Чаще всего «метод» нарекается рабочим из-за банального совпадения, в котором люди выискивают знаки Вселенной.

✖️Опираясь на ненаучные методы подбора персонала, бизнес рискует заполучить в команду неподходящих сотрудников. А также очень легко потерять талантливых кандидатов, которые, увидев тест на соционический тип личности, просто сбегут с интервью.

«На одном из моих первых мест работы HR-директор по совместительству была экспертом в области соционики. Я была категорически против такого подхода, но кто слушал вчерашнего стажера.

Директор оттипировала всех, организовала кадровые перестановки в соответствии с соционическими типами, инициировала увольнения, спровоцировала конфликты и текучку кадров, в том числе решила покинуть компанию и я».

Читайте полный текст по ссылке: https://l.tbank.ru/ithestoomyo

Ставьте 👍, если используете Таро и астрологию, и 👎, если придерживаетесь традиционных методов подбора сотрудников.

Читать полностью…

Предпринимательские курсы: новый подход к обучению

Наши коллеги из Школы Бизнеса переработали формат своих курсов.
Теперь перед началом учебы вам предложат пройти тест, чтобы составить персональную программу обучения.

Из курсов вы узнаете, как:

➡️ составлять финмодель, чтобы не уходить в минус;
➡️ подбирать фрилансеров и штатных сотрудников;
➡️ работать с поставщиками и клиентами.

После обучения сможете сразу применить полученные знания и навыки в деле.

Оцените новый курс «Старт бизнеса: как открыть свое дело» в новом формате: https://l.tbank.ru/courses_new

#развитие
@bs_business

Читать полностью…

🎯 Методика СМАРТ: учимся ставить реальные цели и достигать их

Система СМАРТ — или SMART — помогает бизнесу сформулировать конкретные, реальные и достижимые цели. С ней не будет никаких абстракций вроде «увеличить число клиентов», «улучшить сайт» или «больше зарабатывать».

Слово SMART — это английская аббревиатура от названий критериев, которым должна соответствовать правильно поставленная цель. Расшифровывается так:

S — specific, конкретная;
M — measurable, измеримая;
A — attainable, достижимая;
R — relevant, актуальная;
T — time-bound, ограниченная во времени.

Для удобства составили чек-лист, который можно скачать на сайте, распечатать и заполнить — подробно описать свою бизнес-цель по критериям. Пример, как это сделать, — в карточках👇

Сохраняйте!

#развитие
@bs_business

Читать полностью…

Как общаться с клиентами и продавать им больше с помощью сервиса

Спасибо за ваши ответы на опрос выше! Все варианты — верные, а использовал их…

Джо Джирард — чемпион мира по продажам автомобилей. За 1973 год он продал 1425 машин, а это почти 4 автомобиля в день. А позже написал книгу о своей методике «Как продать что угодно кому угодно».

⬆️В карточках рассказываем, как пять приемов из американской сферы автопродаж 1970-х могут пригодиться предпринимателям сегодня.

#саморазвитие
@bs_business

Читать полностью…

3 тренда в маркетинге 2024 года: как бизнесу продавать больше?

Меня зовут Валерия Мингова, я основательница агентства PR Doctor и первой в России PR-премии для малого и среднего бизнеса «Громче!». В этом посте поделюсь с вами тремя трендами в маркетинге, которые помогут увеличить продажи.

1️⃣ Осваивайте нейросети

Есть такое выражение: людей заменит не искусственный интеллект, а те, кто умеют им пользоваться. Недавно мы с командой PR-премии «Громче!» проводили исследование о том, как предприниматели в секторе МСП относятся к нейросетям. Оказалось, 62% бизнесменов уже сейчас готовы поощрять бонусами сотрудников, которые внедряют ИИ в работу.

ИИ вполне способен если не заменить, то как минимум усилить ваш маркетинговый отдел. Можно подключить чат-боты, которые будут отвечать на вопросы пользователей и работать с отзывами, поручить ChatGPT или его агентам проводить исследования ЦА, готовить контент для соцсетей, анализировать таблички и многостраничные отчеты.

Поделюсь несколькими лайфхаками:

➡️ Дообучайте ИИ с помощью референсов: например, если вам нравится стиль какого-то копирайтера, попробуйте «скормить» нейросети его посты — она научится писать для вас похоже.

➡️ Внедряйте нейросеть сначала в отдел контроля качества продаж, а потом уже в сами продажи. Даже если что-то пойдет не так, это не ударит по вашей репутации.

➡️ Задавайте в промте роль («действуй, как маркетолог, инвестор, молодая мама»), контекст (чем вы занимаетесь? Какая у вас ЦА? Какое действие должен совершить ваш клиент?) и формат (какой результат нужен на выходе?).

2️⃣ Позиционируйте ваш продукт как предмет «маленькой роскоши»

Людям важны не приобретаемые ими вещи и услуги, а определенное эмоциональное состояние.

Например, клиентка приходит в салон красоты, не только чтобы обновить маникюр. Она хочет на час отключиться от проблем и информационного шума, выпить бокал просекко, снизить уровень тревоги.

Все это и есть «маленькая роскошь» — повседневная доступная радость, повод побаловать себя. Адаптируйте этот месседж под свою нишу и внедряйте его в коммуникации.

3️⃣ Будьте аутентичными

Клиенту нужен не бренд сам по себе, а человек, стоящий за этим брендом — настоящий, живой, со своими ценностями, мировоззрением, бэкграундом. Не стесняйтесь транслировать это аудитории — тогда вы обретете собственный голос и к вам будут возвращаться не только за продуктом, но и за уникальным эмоциональным опытом.

В качестве примера приведу небольшую традицию, которую мы внедрили в коммуникации «Громче!»: раз в месяц мы отправляем подписчикам письма от лица основателей премии, где делимся мыслями, переживаниями, наболевшим.

Эта идея, кстати, сейчас довольно популярна: похожие рассылки отправляют бренды в сфере бьюти, ювелирных украшений и одежды.

Какие техники используете вы, чтобы увеличить продажи? Поделитесь в комментариях!

#опыт_предпринимателей #бизнес_процессы
@bs_business

Читать полностью…

Два инструмента онлайн-коммуникации, которые помогут сдружить сотрудников на удаленке

Рассказывает Оля Малюк, сооснователь Random Coffee, основательница и CEO бренда «Незнакомые».

Шаг 1. Наладить рабочие процессы в команде

Это инструменты для построения коммуникации между руководителем и сотрудниками. Они помогают всем в команде лучше понимать друг друга, не бояться высказывать свое мнение и чувствовать поддержку.

Вот какие активности помогут руководителю построить открытую коммуникацию:

→ общение руководителя с сотрудником один на один;
→ регулярные командные созвоны;
→ встречи или чаты для обмена опытом;
→ Office Hours — время, когда руководитель отвечает на вопросы сотрудников;
→ чат для неформального общения.

Шаг 2. Добавить внерабочих активностей, чтобы восполнить недостаток личного общения

В офисе сотрудникам проще подружиться: коллеги могут находить общие темы во время обеда или пока идут вместе в сторону дома. На удаленке таких возможностей нет, поэтому их нужно создавать специально.

Вот с помощью чего это можно сделать:

→ Нетворкинг-встречи. Это созвоны с продуманной программой, на которой присутствует модератор. Он задает цель встречи, придумывает вопросы для участников и следит за таймингом.

→ Random Coffee. Это чат-бот в Телеграме, который каждую неделю подбирает пару собеседников и предлагает им созвониться. На встречах один на один проще разговориться, чем на общих созвонах. Если нужно, бот предложит темы для разговора, если люди стесняются или не знают, с чего начать.

→ Тимбилдинги. Это мероприятия, которые помогают людям почувствовать себя командой и научится доверять друг другу. Для удаленных команд есть онлайн-сценарии тимбилдинга: онлайн-квесты, квизы, разговорные игры.

➡️ Больше ваших вопросов разбираем в специальной рубрике на сайте: https://l.tbank.ru/voprosy_otvety

Вам может быть полезно:

• Как работать с удаленными сотрудниками
• Как повысить эффективность сотрудников на удаленке
• Удаленный формат: 3 способа повысить эффективность команды

#вопрос_ответ
@bs_business

Читать полностью…

Еще четыре статьи про продажи и маркетинг, которые могут быть вам интересны

➡️ Маркетинг без денег: как продвигать проект без начальной аудитории, рекламы и вложений
➡️ Как составить коммерческое предложение, которое привлечет клиентов
➡️ Как привлечь внимание и удержать клиента — стратегии воронок продаж 2024 года
➡️ Реклама во снах, нейросети и успокаивающие ритмы: как бизнесу применять пиар-тренды 2024 года

#бизнеспроцессы
@bs_business

Читать полностью…

Предприниматели тратят на личные нужды в 1,5 раза больше, чем люди без бизнеса

📊 Сильнее всего разница заметна в расходах на товары для дома и ремонта, одежду и обувь — на 77% и 74% больше наемных сотрудников соответственно.

Еще у ИП выше расходы на автоуслуги, рестораны и финансовые сервисы, зато ниже в супермаркетах и фастфуде.

Также ИП больше, чем наемные сотрудники, тратят на искусство — на 74%, косметику — на 68% и благотворительность — на 62%.

Исследование проводил аналитический проект T-Data на основе обезличенных данных клиентов Т-Банка. Полный текст можно прочитать здесь.

А сколько у вас уходит на бензин и продукты — больше или меньше среднего?

#тренды
@bs_business

Читать полностью…

Как магазин продал два стола за 14 500 ₽ вместо 1 160 000 ₽

Что случилось
Клиент оформил на сайте заказ на два стола стоимостью 7 242 ₽ каждый. Магазин сначала подтвердил заказ и назначил доставку, а потом сообщил, что произошла ошибка. На самом деле столы стоят почти по 580 000 ₽ за штуку.

Что сделал продавец
Магазин предложил клиенту оформить доплату или вернуть деньги, на что тот не согласился. Тогда компания все равно оформила ему возврат.

Покупателя это не устроило — он обратился в суд с требованием обязать магазин доставить ему мебель по цене, которая была указана на сайте.

Что решил суд
Дело дошло до Верховного суда, который определил, что интернет-магазин не может аннулировать заказ без законного основания вне зависимости от того, что написано в правилах продавца.

Если покупатель ничего не нарушил, продавец не может отменять заказ и возвращать деньги.

Иск покупателя удовлетворили со второго раза. Договор купли-продажи признали заключенным — таким образом, магазин обязан передать покупателю столы.

А на чьей стороне вы?

🔥 — на стороне клиента, конечно. Он прав.
⚡️ — на стороне магазина. Какие убытки он понесет!

#бизнеспроцессы
@bs_business

Читать полностью…

Главные изменения для бизнеса в июле

📑 С июля увеличен лимит долга по налогам и страховым взносам, при котором за рассрочкой можно обращаться в региональное управление ФНС. Он вырос с 10 до 50 млн рублей. Если долг больше, то, как и раньше, нужно обращаться в межрегиональную инспекцию и быть готовым к тому, что решение о рассрочке будут выносить дольше.

Кроме этого, начали действовать единые правила того, как банки, МФО и аудиторы будут рассматривать заявления от клиентов, а фермерские хозяйства теперь вправе будут оказывать услуги в сфере сельского туризма.

Подробнее — читайте в статье: https://l.tbank.ru/edotade

#важное
@bs_business

Читать полностью…

Подготовили подборку статей для тех, кто хочет больше узнать про деловые переговоры и деловую коммуникацию

➡️ Как вести переговоры: четыре коротких совета Стивена Р. Кови
➡️ Пошаговый алгоритм подготовки к переговорам
➡️ Как вести переписку с иностранцами, чтобы вас поняли
➡️ Деловое общение: как говорить с партнерами, чтобы не навредить бизнесу

Сохраняйте!

#развитие
@bs_business

Читать полностью…

Чем запомнилась эта неделя — в нашем дайджесте новостей

▪️ FinExpertiza: зарплаты женщин-руководителей в среднем на треть ниже мужских. Мужчины занимают высокие посты на 5% чаще, чем женщины: https://l.tbank.ru/ulengha

▪️ Рост стоимости российского ПО достиг 10—20%. Повышение цен может ускориться в преддверии увеличения налога на прибыль для ИТ-компаний: https://l.tbank.ru/erdrorestime

▪️ Эксперты назвали отрасли с самыми высокими зарплатами. Прирост зарплат наблюдается во всех отраслях экономики и бизнеса: https://l.tbank.ru/vefandinon

▪️ Покупатель взыскал с ИП 800 000 ₽ за шаурму с сальмонеллой. В заведении нарушали санитарные нормы: https://l.tbank.ru/oyorenoklll

▪️ Более 70% россиян испытывают стресс на работе. Вообще не стрессуют лишь 6%: https://l.tbank.ru/erendwha

▪️ Рестораны должны будут выдавать чеки до оплаты счета. Такие поправки в закон о ККТ одобрило правительство: https://l.tbank.ru/elyevinti

▪️ Поступления в бюджет с «налога на богатых» за первую половину 2024 года выросли в 1,5 раза. По данным налоговой службы, больше денег от НДФЛ поступило на фоне увеличения объема выплат дивидендов и премий: https://l.tbank.ru/henthtwh

▪️ Каждый четвертый россиянин уходил в отпуск по просьбе работодателя. Чаще всего отправляют отдохнуть работников банковской сферы, онлайн-торговли и маркетологов: https://l.tbank.ru/ndeshthaso

#важное
@bs_business

Читать полностью…