Бизнес-секреты

19 Nov 2024 13:08

9 советов, чтобы ваше публичное выступление прошло удачно

Привет, меня зовут Кирилл Гурбанов. За последние 10 лет я прошел путь в крупнейших российских банках от позиции рядового продакт-менеджера до CEO и партнера банковского бизнеса.

🗣 В своем телеграм-канале @kgrbnv я часто пишу на тему навыка публичных выступлений.

От того, как вы защищаете свои идеи, как вы мотивируете свою команду, когда выступаете перед ней, как вы продаете свой продукт клиентам и партнерам, зависит успех вашей карьеры и вашего бизнеса.

И сегодня я поделюсь 9 советами на тему публичных выступлений для менеджеров и предпринимателей. Жмите на тайм-код, чтобы перейти к нужной части подкаста, и сохраняйте пост в избранное ⬇️

00:11 № 1. Всегда думайте, для кого вы выступаете.
02:03 № 2. Держите в голове вашу личную цель.
03:16 № 3. Сторителлинг.
05:11 № 4. Рецепт хорошей темы.
07:37 № 5. То, что мы говорим, — это лишь часть общего выступления.
09:27 № 6. Что делать, чтобы меньше волноваться.
11:08 № 7. Не смотрите на слайды, смотрите на зрителей.
11:28 № 8. Играйте вашим голосом.
12:34 № 9. Благодарите зрителей за вопросы и не стесняйтесь отвечать на неудобные вопросы после выступления.

#авторская_колонка
@bs_business

Бизнес-секреты

18 Nov 2024 13:31

«Как продвигать бизнес в 2025 году»: спецпроект Бизнес-секретов 🔥

Наша команда проводила исследование, в котором выяснила, как чаще всего предприниматели продвигают свой бизнес онлайн. Для этого они используют контекстную и таргетированную рекламу, а также рекламу в мессенджерах.

Поэтому наш финальный спецпроект этого года мы решили посвятить теме продвижения! Делиться информацией от первого лица мы пригласили трех экспертов — лидеров в своей сфере.

Вот кто с нами будет:

1️⃣ Андрей Сахабаев, руководитель отдела платного трафика в KINETICA
Расскажет, как подготовиться к запуску контекстной рекламы в Яндекс Директе, уменьшить затраты на продвижение, не потеряв при этом лидов, а также поделится, в каких ситуациях можно применять автоматические настройки рекламы.

2️⃣ Дмитрий Бескромный, основатель и СЕО коммуникационного диджитал-агентства bQ Group
Поделится рабочими способами продвижения канала в Телеграме, расскажет, где искать каналы для рекламы, какие форматы работают лучше всего и читают ли подписчики до сих пор длинные посты.

3️⃣ Вероника Стрелкова, brandformance-специалист Ingate Group
Расскажет, что нужно знать перед запуском таргета во ВКонтакте, разберет распространенные ошибки и поделится картой метрик по разным отраслям бизнеса.

Это не все! Будет и контент от Бизнес-секретов: поделимся полезными статьями, чек-листами и гайдом.

📆 Стартуем 25 ноября. Включайте уведомления, чтобы не пропустить!

#спецпроект_продвижениеБизнеса
@bs_business

Бизнес-секреты

18 Nov 2024 09:36

🔎 Следите за сотрудниками в соцсетях?

Вот что сказали об этом два руководителя с противоположными мнениями:

🟢 Мария Серова, консультант по маркетингу и владелец рекламного агентства

«У нас нет регламентов по ведению соцсетей. Считаю, что это личное пространство каждого сотрудника и он вправе распоряжаться им по своему усмотрению.

Фото с отдыха или из аквапарка — это нормально и естественно. Разве вы не отдыхаете? Не ходите, например, на хоккей? Главное, чтобы не было оскорбительного или провокационного контента, который мог бы негативно отразиться на репутации компании».

«Во внутренних регламентах компании прописано, как сотрудники должны вести себя в соцсетях. Просим педагогов размещать контент, который не влияет негативно на психику детей, не склоняет их к опасным занятиям, не пропагандирует неправильный образ жизни.

Периодически мы просматриваем соцсети сотрудников и проверяем, что они продолжают соответствовать нашим ожиданиям».

Бизнес-секреты

17 Nov 2024 16:33

Чем запомнилась эта неделя — в нашем дайджесте новостей

👨‍💻 Нехватка кадров в России достигла рекордных 2,7 млн человек. Больше всего незакрытых вакансий — в торговле, ИТ и строительстве: https://l.tbank.ru/yanthento

🏠 Избинг стал новым трендом во внутреннем туризме. Путешественники все чаще выбирают отдых в деревянных домах в традиционном русском стиле: https://l.tbank.ru/ithiste

🍎 Обороты владельцев продуктовых магазинов за год выросли на 15%. Таковы данные исследования, которое Т-Бизнес провел в рамках аналитического проекта T-Data: https://l.tbank.ru/upothesexth

💵 28% россиян считают, что в их регионе можно открыть бизнес без стартового капитала. Около 60% полагают, что это нереально: https://l.tbank.ru/uisala

👷‍♂️ Спрос на строителей в России вырос почти в полтора раза за год. Наибольший прирост вакансий — для стикеровщиков, бетонщиков и фасадчиков: https://l.tbank.ru/repran

🥳 Почти у половины компаний не будет новогоднего корпоратива. Лишь 35% праздников организует работодатель: https://l.tbank.ru/edekear

😨 Более четверти соискателей боятся ошибиться в выборе деятельности или компании. Более четверти соискателей боятся ошибиться в выборе деятельности или компании: https://l.tbank.ru/ldreeds

#важное
@bs_business

Бизнес-секреты

15 Nov 2024 11:19

😱 50% участников распродаж пытаются предложить покупателям фальшивые скидки — как вам такие цифры? 👀

Продавцы считают, что по-другому работать просто невозможно: конкуренция жесткая, иногда делать скидки от реальной цены — значит торговать в убыток.

Покупали что-нибудь на таких фальшивых распродажах? Делитесь опытом в комментариях ⬇️

@bs_business

Бизнес-секреты

14 Nov 2024 16:53

Более 10 трлн за 10 лет!

Сервис приема онлайн-платежей и переводов «Т-Касса» отмечает 10 лет работы. Ежегодно объем средств, который бизнес проводит через интернет-эквайринг, растет в среднем на 70%.

Сегодня Т-Касса — второй крупнейший онлайн-эквайер в России по количеству транзакций. Сервис помогает компаниям проводить миллионы операций каждый день.

Т-Касса поддерживает прием платежей в интернете через все популярные методы оплаты, в том числе через T-Pay, СБП, SberPay, Mir Pay или картой, по ссылке, в приложениях, соцсетях и мессенджерах.

Поздравляем команду и делимся результатами работы в карточках ❤️

#продуктдлябизнеса
@bs_business

Бизнес-секреты

13 Nov 2024 21:57

«Надо было тогда по-другому ответить!»

😵‍💫 Если каждую ночь перед сном вы прокручиваете в голове ту самую ситуацию и ищете все новые сногсшибательные аргументы для ответа, то эта статья для вас. Разобрались в ней, как избавиться от навязчивых мыслей.

https://l.tbank.ru/navyazchivye_mysli

#саморазвитие
@bs_business

Бизнес-секреты

13 Nov 2024 09:46

Людей нужно подбирать не по навыкам, а по типу личности

Так делает Артем Глебов, основатель бренда одежды для активного отдыха Chukcha. Для этого компания использует технологию умной работы с человеческим ресурсом НейроHR, которую разработала для себя сама.

Если опустить всю сложную внутрянку системы, работает она так:

➡️ Сотрудники при устройстве на работу проходят тесты — когнитивные и психологические. Команда бренда смотрит на разные показатели человека: тип мышления, потребности, как он воспринимает обратную связь, сможет ли работать в компании, какие есть риски.

➡️ Результат тестов показывает тип личности кандидата, а также то, к работе в какой сфере он больше всего склонен.

Например, человек пришел устраиваться продавцом, а тест показал, что ему больше подходит работа администратора. Для команды это звоночек — значит, с продажами он может не справиться. Тогда кандидату предлагают попробоваться на другую вакансию, если такая есть, с более подходящим функционалом.

А бывает и так: Артему человек кажется идеальным кандидатом, но после теста HR не рекомендует его брать. И его не возьмут — несмотря на опыт и навыки.

Вывод: когда тип личности сообразен типу работы, человек будет счастлив и эффективен.

Что думаете о технологии и таком подходе к найму? По подсчетам компании, только за последний год она сэкономила бизнесу 6 000 000 ₽.

#опыт_предпринимателей
@bs_business

Бизнес-секреты

12 Nov 2024 13:45

💬 «Как подготовиться к налоговой реформе — 2025»: спецпроект на канале «БС: бухгалтерия»

Вас ждут насыщенные полторы недели с пользой для бухгалтеров.

1️⃣ Подарим 5 PDF-гайдов с важными изменениями для бизнеса.
2️⃣ Разберем сложные ситуации по работе с НДС на упрощенке.
3️⃣ Проведем с экспертом прямой эфир по налоговой реформе.
4️⃣ Расскажем, как подготовиться к закрытию года.
5️⃣ Ответим на ваши вопросы и даже немного поиграем! 🎲

Стартуем 18 ноября, в понедельник.

📌 Подписывайтесь на канал и отправляйте пост знакомым бухгалтерам!

#налоговая_реформа

Бизнес-секреты

11 Nov 2024 13:11

Ресторатор Борис Зарьков рассказал, в чем проявляется его требовательность к сотрудникам, как руководителя 👇

@bs_business

Бизнес-секреты

11 Nov 2024 08:31

Пора расставить точки над i. На ваш взгляд, что лучше для сотрудников — удаленка или офис?

👍 — удаленка

🔥 — офис

👀 — гибрид

@bs_business

Бизнес-секреты

08 Nov 2024 12:29

💬 На ваш взгляд, в какой сфере малому бизнесу сейчас выгоднее всего открывать свое дело в России?

@bs_business

Бизнес-секреты

08 Nov 2024 09:25

Какие категории товаров популярны у людей разного возраста:

➡️ 18-24 года:
🔻 питьевая и минеральная вода;
🔻 средства для стирки белья;

➡️ 25-34 года:
🔻 чай;
🔻 свежее мясо, птица, рыба;
🔻 крупы, макаронные изделия;
🔻 табачные стики;
🔻 безалкогольные газированные напитки;

➡️ 35-44 года:
🔻 сыры;
🔻 молочная продукция;

➡️ 45-54 года:
🔻 сигареты;

➡️ 55-64 года:
🔻 кофе;
🔻 корма для животных.

На слайде — более подробные данные Нильсен по каждой возрастной категории.

💼 Подпишитесь на Бизнес-секреты: новости

Бизнес-секреты

07 Nov 2024 10:31

Еще один способ справиться с кассовым разрывом — иметь расчетный счет в Т-Банке с возможностью уходить по нему в минус

Овердрафт — это инструмент, который позволит оплатить бизнесу срочные расходы или заплатить налоги даже при недостатке средств на счете. Сумма допустимого отрицательного баланса устанавливается банком.

📑 Услуга доступна после открытия счета в Т-Банк Бизнесе.

Комиссия за пользование овердрафтом — от 490 ₽ в неделю. Ее можно не платить, если:

✅ погасите долг в тот же день до 21:00;
✅ уплатите за счет овердрафта налоги или взносы и вернете деньги в течение недели;
✅ не пользуетесь услугой.

Открыть счет с возможностью бесплатно подключить овердрафт

#продуктдлябизнеса
@bs_business

Бизнес-секреты

06 Nov 2024 17:01

Выбор редакции: 6 статей из рубрики «Блоги компаний», на которые мы рекомендуем обратить внимание

В этой рубрике мы выпускаем материалы, авторы которых — сами предприниматели. В сегодняшней подборке — статьи с нестандартными способами продвижения и новыми возможностями для бизнеса.

🔹 Подарки с легендой, настолки и нейросети: 7 идей корпоративных сувениров к Новому году
Семь трендовых идей для корпоративных подарков к Новому году, которые помогут продвинуть бренд.

🔹 Как пережить двухнедельную миграцию 20 тысяч аккаунтов из Notion
Исполнительный директор сервиса для совместной работы TEAMLY рассказал том, как команда справилась с массовым переносом аккаунтов после ухода Notion

🔹 Промышленное пчеловодство: как опыление приносит прибыль и меняет агробизнес
Как развить свой пчеловодческий проект, заработать на нем по 6 000 000 ₽ в сезон и при этом не тратить усилия на продажу меда.

🔹 5 причин, почему мы запретили бесконечные созвоны, и какие в итоге оставили
Директор по продукту корпоративного мессенджера Compass поделился решениями, которые сделали онлайн-встречи команды по-настоящему эффективными и сэкономили сотрудникам по 2 часа в день.

🔹 Бизнес-модель рейтинговых сайтов
Как устроены инфосайты — сайты, которые состоят из рейтингов товаров и за счет чего им удается окупаться.

🔹 Как прокачать своих сотрудников до уровня топ-менеджеров: 5 принципов развития руководителей
Эксперт поделился принципами, которых придерживается, чтобы помогать своим сотрудникам становиться топ-менеджерами.

#развитие
@bs_business

Бизнес-секреты

19 Nov 2024 09:59

✍🏻 Ситуация: Николай — владелец магазина. На его глазах ребенок покупателя разбивает тарелку или разрисовывает витринные кресла — в общем, всеми способами портит товар.

Напишите, что посоветуете Николаю: потребовать возместить всю стоимость испорченной вещи или только часть? А может не предъявлять претензий совсем? ⬇️

@bs_business

Бизнес-секреты

18 Nov 2024 13:01

❄️ Готовим для вас кое-что полезное. Но прежде — ни на что не намекающий опрос: занимаетесь ли вы продвижением своего бизнеса?

🔥 — конечно, без рекламы никуда!

👀 — еще нет, но собираюсь начать.

@bs_business

Бизнес-секреты

18 Nov 2024 09:00

Перед следующим постом хотим провести небольшой опрос: следите, что публикуют сотрудники в соцсетях?

👀 — да, поглядываю, чтобы не публиковали компрометирующие фото с корпоратива и не раскрывали зарплату.

😐 — не успеваю, да и желания нет.

@bs_business

Бизнес-секреты

16 Nov 2024 09:16

🎊 Сегодня Бизнес-секретам исполняется четыре года!

Из блога с полезными статьями мы трансформировались в бизнес-платформу, которая публикует глубокие интервью, проводит исследования и мероприятия, выпускает обучающие курсы и следит за трендами. Спасибо каждому из вас ❤️

Ниже — 8 полезных постов за год, которые вы репостили чаще всего. Сохраняйте эту концентрацию пользы!

🔹 Телеграм-боты для предпринимателей — проверяют контрагентов и тексты на ошибки, конвертируют фото, помогают в работе с госзакупками.

🔹 Как писать запросы для нейросети так, чтобы ИИ вас понял — разобрали три рекомендации на примерах.

🔹 5 примеров эффективных запросов для ChatGPT — авторская колонка с примерами промтов для ретейла, HR, бизнеса в сфере консалтинга, недвижимости и образования.

🔹 5 популярных курсов Школы Бизнеса — помогут открыть бизнес на маркетплейсах, разобраться с Excel, найти деньги на запуск своего дела и писать продающие тексты.

🔹 Шаблоны документов — подборка на все случаи жизни бизнеса.

🔹 Инструменты для продвижения бизнеса — 9 статей о рекламных инструментах и особенностях работы с ними.

🔹 6 книг по продажам — книги, которые помогут продвигать ваш продукт.

🔹 Калькуляторы для бизнеса — сервисы, которые упростят бухучет и помогут рассчитать НДС, НДФЛ, пени, зарплату и страховые взносы для ИП.

Поздравления с днем рождения принимаем в комментариях 😊

#развитие
@bs_business

Бизнес-секреты

15 Nov 2024 10:01

🏦 Т-Банк — лучший интернет-банк для малого бизнеса по daily banking. Такую номинацию банк взял в рамках Frank SME Digital Banking Award 2024.

Аналитики консалтинговой компании Frank RG изучили интерфейсы 15 ключевых игроков банковского рынка по следующим категориям:

▪️стабильность работы интернет-банков;
▪️удобство использования;
▪️удовлетворенность клиентов интернет-банками;
▪️экспертная оценка интерфейсов.

Удобство использования оценивали на основе UX-тестирования трех групп клиентов: ИП, генеральных директоров и бухгалтеров. Всего в UX-тестах приняло участие 45 представителей микро- и малого бизнеса: https://l.tbank.ru/vendemyoour

💼 Подпишитесь на Бизнес-секреты: новости

Бизнес-секреты

14 Nov 2024 09:14

🎥🎥🎥🎥🎥 Как бизнесу построить финансовую стратегию на 2025 год

Эксперт: Ирина Ремнева, финансовый директор Нескучных финансов, аттестованный консультант по налогам и сборам ПНК РФ. Помогает решать бизнес-задачи компаниям, которые работают в сфере производства, промышленности, строительства и услуг.

✍️ Почему стоит прийти на прямой эфир:

✅ чтобы сформировать понимание, как выстроить финансовую стратегию бизнеса на 2025 год;

✅ получить инструменты для точного прогнозирования и планирования прибыли;

✅ улучшить бизнес-процессы и повысить их эффективность в собственной компании.

Что будет на встрече
Немного теории и много практических советов по планированию прибыли с точностью 90%. Разбор реальных кейсов клиентов Нескучных финансов.

📍 Прямой эфир пройдет 21 ноября в 18:00 мск на канале Бизнес-секретов.

Вопросы по теме можете присылать в комментариях к посту.

#мероприятия
@bs_business

Бизнес-секреты

13 Nov 2024 12:49

🤫 Секретная техника увеличения продаж № 1: дайте клиентам пощупать товар

Или, по-умному, — подключите кинестетический канал. Работает со всеми покупателями без исключения. Даже если у человека ведущий канал восприятия — зрение или слух, он с удовольствием будет нажимать на кнопки ноутбука, открывать-закрывать дверцу шкафа или листать книгу.

А значит, с большей вероятностью решится на покупку.

«Если человек что-то берет в руки, он становится участником процесса продаж. Например, продавцы одежды знают старый закон: надел на клиента бейсболку — значит, продал бейсболку».

Михаил Люфанов, создатель клуба профессиональных продавцов SalesPortal

Бизнес-секреты

13 Nov 2024 09:06

Пообщались с классным владельцем бренда одежды и узнали о его необычном подходе к подбору сотрудников.

✍️ Но прежде чем рассказать об этом способе, хотим узнать: на что вы обращаете внимание при поиске человека в свою команду?

@bs_business

Бизнес-секреты

12 Nov 2024 10:04

Как платить НДС на УСН в 2025 году?

С 2025 года для компаний, которые работают на УСН, вводится НДС — но есть нюансы. Об изменениях рассказал Алексей Татаренко, финансовый директор с 20-летним опытом и эксперт сервиса автоматизации финансового учета «Финтабло».

Что важно знать предпринимателю

1️⃣ Пороги в 250 и 450 млн рублей будут ежегодно индексироваться. При этом компании с оборотами до 450 млн рублей в год могут с 1 января сразу перейти на общую систему налогообложения. Ставка НДС на ней — 10 или 20%.

Важно: компании с общей системы всегда могут перейти на сниженные ставки 5 и 7%, а вот назад на общую систему вернуться можно будет только через 3 года.

Для компаний на УСН общая система налогообложения может быть даже выгоднее, чем НДС по сниженным ставкам. Речь идет о случаях, когда у них много расходов со «входящим» НДС: порог для 7%-й ставки НДС составляет 65% таких расходов, для 5%-й ставки — 75%.

2️⃣ Для всех компаний на УСН нужно будет выписывать счета-фактуры и вести книги продаж. Не сдавать декларации и не вести книги покупок могут только компании с оборотом до 60 млн рублей в год. При этом даже они должны будут указывать в счетах сумму НДС по ставке 0%.

Свели всю важную информацию в табличку — можно ознакомиться с ней на третьей карточке и сохранить себе.

3️⃣ Есть случаи, когда компании с оборотами до 60 млн рублей в год будут платить НДС, — если они выступают как:

→ налоговые агенты по НДС;
→ импортеры;
→ концессионеры;
→ доверительные управляющие;
→ участники, ведущие общие дела в инвестиционном или простом товариществе;
→ а также если просто выставили счет-фактуру с выделенной суммой НДС.

4️⃣ Переход на новые ставки произойдет автоматически — налоговая сама посчитает обороты за 2024 год. В будущем сообщать ей о применении ставок НДС 5 или 7% не нужно. Достаточно указать соответствующую информацию в декларации по НДС.

#развитие
@bs_business

Бизнес-секреты

11 Nov 2024 09:11

«Лучшие сотрудники хотят работать из дома»: спросили двух предпринимателей о плюсах и минусах дистанционной работы

Главные тезисы за и против:

✅ Удаленка — симбиоз выгод работника и руководителя. Это негласный контракт, при котором сотрудник получает свободный график, возможность еще где-то подработать, сэкономить пару часов жизни каждый день на дороге, переместиться с завтрака на работу за 30 секунд.

❌ Удаленщики срывают сроки и сделки: могут пропустить важное письмо или не ответить на срочный звонок. Офисников легче контролировать. Они всегда на виду, можно быстро заметить, что кто-то откладывает работу или теряет концентрацию, включиться и помочь.

✅ У удаленщика нет привязки к часам — только к результату. Он может сделать задачи за три-четыре часа и освободиться, в то время как в офисе вся работа ровным слоем размазывается на день.

❌ В офисе люди работают быстрее и лучше, чем на удаленке. Их не отвлекает быт и мотивирует ответственность перед командой.

✅ С помощью удаленки бизнес может дотянуться до кадров, которые живут в других городах и странах. Лучшие сотрудники хотят работать удаленно: зимовать в теплых краях, работать с несколькими компаниями — им это выгодно.

❌ Офис сплачивает команду, растит корпоративную культуру, которой невозможно добиться удаленкой. Появляются внутренние привычки — например, пить кофе по утрам или праздновать дни рождения.

Читайте все ответы в полной версии: https://l.tbank.ru/udalennaya_rabota

#тренды
@bs_business

Бизнес-секреты

10 Nov 2024 16:26

Чем запомнилась эта неделя — в нашем дайджесте новостей

🏦 Т-Банк запустил сервис для продвижения районного бизнеса. Предприниматели смогут разместить предложения в разделе «Повышенный кэшбэк» банковского приложения: https://l.tbank.ru/ngitedo

😰 Треть россиян ощущают дисбаланс между работой и личной жизнью. Зумеры чаще остальных жалуются на эту проблему: https://l.tbank.ru/ooudspliedo

❌ Половина предпринимателей сталкивались с нелегальным бизнесом в своей нише. Большинству опрошенных это мешает развивать свое дело: https://l.tbank.ru/senfri

💼 Россияне рассказали, в каком возрасте легче искать работу. Проще всего поиски даются 30-летним соискателям, сложнее — людям старше 60 лет: https://l.tbank.ru/plandowid

📈 Мигрантам в 2024 году выдали на 40% больше разрешений на работу. Число патентов, наоборот, сократилось: https://l.tbank.ru/rerdouc

💵 Налоговая служба запустила сервис для внесения данных в реестр майнеров. Чтобы попасть в реестр, нужно подать заявление в электронной форме: https://l.tbank.ru/omerool

🔮 Рекрутеры перестали использовать астрологию при подборе сотрудников. Это связывают с дефицитом кадров: https://l.tbank.ru/endasngusesc

#важное
@bs_business

Бизнес-секреты

08 Nov 2024 09:25

🗣Сегодня проходит ежегодная конференция Нильсен: FMCG — 2025. Эксперты расскажут о трендах, которые будут влиять на FMCG-рынок в следующем году.

Коллеги с канала новостей ведут прямую трансляцию конференции — подписывайтесь, чтобы не пропустить главное ⬆️

Бизнес-секреты

07 Nov 2024 12:55

CJM для бизнеса: лайфхаки и типичные ошибки

Многие продуктовые методики, такие как CJM, Customer Journey Map, сегодня активно используются в бизнесе для улучшения клиентского опыта и повышения эффективности.

Меня зовут Михаил Карпов @todo2go, я основатель ProductCamp и ProductStar, бывший CPO Skyeng и экс-руководитель в VK и Яндексе. В этом посте поделюсь опытом внедрения CJM в бизнес-процессы и их оптимизации.

CJM — это визуализация пути клиента через ключевые точки взаимодействия с продуктом с учетом эмоций и впечатлений на каждом этапе: от рекламы до послепродажного обслуживания.

Например, в Skyeng это выглядело так: реклама → лендинг → тестовое занятие → звонок с sales → покупка → поддержка → повторная покупка.

Тут важны два ключевых аспекта:

→ Эмоции клиента на каждом этапе взаимодействия.
→ Слаженная работа отделов: маркетинг, продажи, поддержка, продукт.

✅ Алгоритм создания CJM:

1. Сегментируйте клиентов: выделите 1—3 ключевые группы с их болями и мотивами.
2. Определите ключевые точки взаимодействия: проведите брейншторм с отделами и доработайте на основе данных.
3. Создайте карту CJM: визуализируйте этапы, ожидания клиентов и идеи по улучшению.
4. Анализируйте и оптимизируйте: выявите проблемные точки, назначьте ответственных и установите метрики для улучшений.

У CJM нет обязательной структуры, все зависит от направления деятельности, вида продукта или услуги, количества клиентов. Если нужно от чего-то оттолкнуться, можете воспользоваться примером от Бизнес-секретов.

Что еще важно учесть?

🔹 Учитывайте не только онлайн-, но и офлайн-этапы, например доставку.
🔹 CJM также подходит для внутренних процессов: найма, онбординга, автоматизации.
🔹 Полезно заранее строить CJM для новых продуктов, чтобы спроектировать клиентский опыт.
🔹 Некоторые важные этапы могут потребовать отдельного, более детализированного CJM.
🔹 CJM помогает не только устранять проблемы, но и снижать затраты и усиливать положительные эмоции клиентов, что способствует реферальности и допродажам.

Надеюсь, эти идеи будут полезны. Желаю хороших метрик и довольных пользователей!

#опыт_предпринимателей #авторская_колонка
@bs_business

Бизнес-секреты

07 Nov 2024 09:51

✍️ Представьте, что сегодня нужно оплатить аренду помещения вашего бизнеса. Контрагент заплатит только через три дня, а свободных денег на счете нет. Есть риск испортить отношения с арендодателем.

Накидайте вариантов в комментариях, что делать в такой ситуации. Чуть позже поделимся своим способом, который поможет справиться с кассовым разрывом.

@bs_business

Бизнес-секреты

06 Nov 2024 10:41

🖊 Семь раз проверь, один раз подпиши

Представьте, что к вам обратился новый поставщик, о котором вы никогда не слышали. Он может оказаться надежным, а может использовать вас в своих интересах.

☑️ Делимся полезными инструментами для проверки контрагентов:

1. Предоставление данных из ЕГРЮЛ/ЕГРИП: https://egrul.nalog.ru/
2. Сервис «Прозрачный бизнес»: https://pb.nalog.ru/
3. Реестр дисквалифицированных лиц: https://service.nalog.ru/disqualified.do
4. Сайт «Федресурс»: https://bankrot.fedresurs.ru/
5. Картотека арбитражных дел: https://kad.arbitr.ru/
6. Банк данных исполнительных производств: https://fssp.gov.ru/iss/ip
7. Проверка контрагентов на сайте Т-Банка: https://www.tbank.ru/business/contractor/

В карточках рассказали, какую информацию можно искать на этих сайтах.

#развитие
@bs_business