17370
Как не бесить друг друга в интернете. О накипевшем Поделитесь, что накипело у вас: @Looking_over. Меня зовут Ольга Лукинова. http://digitaletiquette.ru/
Последнее время меня очень занимает тема использования ИИ в общении. Этикета тут еще не сформировалось, и у нас есть возможность поисследовать эту тему.
Давайте для начала соберем спорные вопросы, а потом придумаем, как из этого сделать увлекательное исследование.
Вот, например, такие вопросы:
🔻если в службе поддержки отвечает бот, нужно ли об этом предупреждать пользователей?
🔻если контент для канала пишется при помощи ИИ, нужно ли сообщать об этом читателям?
🔻можно ли написать признание в любви при помощи нейросети?
🔻допустимо ли выполнять тестовое задание при приеме на работу с помощью ИИ и надо ли об этом предупреждать работодателя?
🔻если знакомый вас спрашивает о чем-то, допустимо ли отправить ответ, созданный при помощи нейросети, или это как кинуть ссылку на гугл?
Какие еще вопросы про ИИ в общении кажутся вам неоднозначными?
Как-то на корпоративном тренинге мы разбирали, как в переписке проявляется уважение, теплота, бережное отношение к собеседнику.
И один участник выдал речь примерно такого содержания:
«А почему я должен быть уважительным, проявлять доброжелательность, заботиться об удобстве других людей? Почему я должен, а мне никто не должен?»
Разбор кейса
Напомню, вопрос был в том, стоит ли сообщить подруге о том, что вы увидели ее молодого человека на сайте знакомств.
1️⃣
Тут нет и не может быть правильного решения.
2️⃣
Более того, тут даже не работает золотое правило этики («Поступайте с другими так, как хотели бы, чтобы с вами поступили»), потому что, как мы видим по комментариям, все для себя хотели бы разного. И если один хочет, чтобы ему сообщили правду и спасли от катастрофы, то другой посчитает это покушением на семейное счастье.
3️⃣
Что же делать? Лучше всего заранее обсудить с другом / подругой гипотетическую ситуацию и узнать, что бы он(а) хотел(а): получить от вас информацию или самостоятельно разбираться со своими отношениями. Обсуждать, конечно, надо заранее, а не когда вы уже увидели профиль и вас распирают чувства.
Кстати, отходя в сторону от цифрового этикета, есть много вопросов, которые можно заранее обсудить с другом: хотите ли вы, чтобы друг вам сказал, что новая прическа вам не идет, что ваш новый партнер — недостойный человек, что вы фальшивите в караоке, что ваш новый проект никуда не годится и т.д. Очень поможет в будущем, да и вообще интересно про это поговорить с близким человеком.
Интерактивные списки в телеграме
Теперь в мессенджере можно создавать списки задач и отмечать выполненные пункты.
Я фанат списков, поэтому рада их появлению.
В группах можно координировать работу команд. В личных чатах можно ставить задачи друг другу. А в избранном можно формировать списки покупок, дел или ежедневных привычек.
Для каждого списка можно настроить, смогут ли другие пользователи ставить отметки о выполнении и добавлять новые пункты.
Чтобы создать список, нужно открыть меню вложений и выбрать «Список». Пока что доступно только пользователям Premium (надеюсь, что скоро откроют функцию для всех). Чтобы воспользоваться функцией, необходимо обновить приложение.
Менеджеру нужно провести опрос среди сотрудников. Он разослал анкету и ждет, когда сотрудники ее заполнят. Наступает дедлайн, а из 100 человек форму заполнили только 50.
Менеджер пишет напоминание коллегам. И может сформулировать так:
Половина из вас не заполнила анкету.Доколе?
Половина из вас заполнила анкету. Ждем остальных.
Сегодняшняя рекомендация — канал «Будущее работы».
Со времен пандемии стало очевидно, что 40-часовая рабочая неделя, офисный режим и классический найм неумолимо устаревают. И дело не только в том, что многие компании перешли на удаленку.
Антон Тарасов разбирает тренды в мире работы, найма и профессий. Вот несколько примеров:
🔻 Появляется тренд на гео-арбитраж: зарабатывать в местах с высокой оплатой труда и низкими налогами, а жить там, где дешевле.
🔻 ИИ все больше заменяет сотрудников, но при этом сокращения в компаниях не увеличиваются (что? да!)
🔻 Сегодня зарплаты у синих воротничков растут быстрее, чем у белых (часто грузчик или курьер имеет более регулярный рост зарплаты, чем, например, айтишник).
🔻 Достигаторство больше не главное, для многих становится важнее не карьерный рост, а эмоциональное самочувствие.
🔻 Появляется тренд на микро-пенсии: несколько лет зарабатываешь, чтобы потом год пожить в свое удовольствие (путешествия, отдых, семья, саморазвитие). То есть у человека не одна пенсия после 40 лет работы, а несколько в течение жизни, пока ещё молод и активен.
🔻 Новый способ увольнять и увольняться позволяет бывшим сотрудникам становиться амбассадорами, партнерами, менторами и даже возвращаться обратно в компанию.
Такой анализ трендов позволяет смотреть на привычное понятие работы по-новому, видеть больше возможностей и меньше ощущать себя винтиком в системе без права выбора.
Больше про то, какой будет работа будущего — в канале Антона Тарасова.
Реклама. Тарасов Антон Андреевич. ИНН 773001740906, erid 2VtzqufqKbt
Каждый месяц мне звонил менеджер из банка, чтобы предложить инвестиции. Я неизменно отвечала, что разговаривать неудобно, про инвестиции неинтересно.
Однажды он почти взмолился: «Ну вы хоть послушайте!». Я поставила телефон на громкую связь, положила рядом и продолжила заниматься своими делами. Менеджер говорил.
Монолог длился 5 минут, 10 минут, 15 минут. Я не перебивала. В голосе менеджера слышалось все больше удивленных интонаций — очевидно, так далеко свой скрипт он еще не дочитывал.
Спустя 35 минут он спросил: «Вам интересно наше предложение?». Мне по-прежнему было неинтересно. Хорошо, что я не видела его взгляда в этот момент.
Вероятно, надо было сразу отвечать, как в этом меме.
Ко мне часто приходят компании с запросом: «Научите наших сотрудников вести себя в соцсетях», подразумевая, что есть какое-то правильное и неправильное поведение.
А когда начинаем обсуждать запрос, то выясняется, что в одной компании правильным считают, чтобы сотрудник вообще ничего не постил (идеально — если даже профиля не будет), а в другой хотят, чтобы сотрудники активно наполняли соцсети профессиональным контентом, усиливая бренд компании.
Яркий пример — частные клиники: в одних поощряют врачей с блогами, а в других стараются не брать таких на работу, потому что боятся, что при увольнении они уведут за собой всех клиентов.
Продолжаем рубрику с вопросами от читателей. Ниже ситуация, в которой, кажется, нет однозначного ответа, а потому интересно ее обсудить.
Читательница описывает ситуацию: бывает, тебе нужно что-то быстро обсудить с деловым знакомым — именно обсудить в короткой беседе, и ты пишешь приглашение к звонку и спрашиваешь, во сколько удобно созвониться. А в ответ человек предлагает тебе написать свой вопрос в мессенджере. Ты знаешь, что человек голосовые не любит, и понимаешь, что тебе теперь предстоит продумать и написать много текста. Кроме того, тут ощущается большая дистанция, чем она есть на самом деле.
Автор вопроса уточняет: речь идет не о незнакомых людях и неизвестной теме разговора (где личные границы и желание сначала прояснить цель звонка будут понятны), а скорее о знакомых людях, которым из контекста примерно понятно о чем речь в целом.
Получается, одному комфортно асинхронно переписываться, а другому очень важно пообщаться голосом в реальном времени, и он готов подстроиться под график собеседника.
Вопрос автор формулирует так:
Что считается более дурным тоном: пренебрегать просьбой о беседе со стороны "ответчика" или настаивать на беседе со стороны "приглашателя"?
После поста про случайно отправленные голосовые сообщения захотелось собрать список цифровых фобий.
Выношу то, что было в комментариях, вы можете продолжить:
- не выйти из зум-конференции и начать заниматься своими делами
- не положить трубку после окончания разговора и наговорить лишнего
- отправить сообщение не тому адресату или, что еще хуже, в групповой чат
- случайно включить камеру или микрофон во время видеоконференции и не заметить этого
- добавить в чат человека, которому до этого там перемывали кости, и не скрыть эти сообщения
- …
Сама я очень боюсь случайно отправить что-нибудь в этот канал по ошибке: сообщение, которое предназначалось для личного канала, или, что еще страшнее, голосовое, которое писала подруге 🙈 Хотя, кажется, за 8 лет со мной такого ни разу не произошло (старожилы, поправьте, если я ошибаюсь). Поэтому на всякий случай всегда закрываю вкладку с каналом, чтобы не рисковать.
А что у вас?
Сегодняшняя рекомендация — канал Арины Хромовой про бизнес и управление людьми.
Арина Хромова — создатель сервиса карьерных консультаций careerspace.app (с выручкой $1.5 млн). Ее компания работает с Яндексом, Avito, МТС и другими гигантами. А сама Арина в списке Forbes 30 до 30.
В канале Арина не рассказывает про денежные практики и успешный успех, но честно пишет про предпринимательскую жизнь:
→ Жесткая правда о построении бизнеса с нуля
→ Неприятные вещи про управление людьми, кредиты и кассовые разрывы
→ Откровенные истории о кризисах, ошибках и победах
Она делится тем, о чем многие молчат, — кредиты, бессонные ночи и сложные решения, через которые приходится пройти, чтобы что-то получилось.
Подписывайтесь, чтобы вдохновляться опытом преодоления трудностей и подсматривать методы и инструменты для развития своего дела.
Кейс
На сайте знакомств вы начали переписываться с человеком. Пока что вы успели немного рассказать друг другу о себе и в целом обсудили, что неплохо было бы когда-нибудь встретиться. При этом никаких конкретных договоренностей и обещаний нет.
Такая ни к чему не обязывающая переписка длится несколько дней, и в какой-то момент вы понимаете, что не хотите развивать эти отношения, потому что человек вам не интересен. Как поступите?
Ниже опрос ⬇️
В подкасте «Это вам не Гарвард» услышала про такую этическую дилемму:
При помощи ИИ руководитель создает себе цифрового двойника. В нейросеть загружаются все переписки и выступления руководителя. И искусственный интеллект обучается отвечать так, как отвечает лидер.
А дальше любой сотрудник, прежде чем беспокоить руководителя, должен сначала обратиться к этому цифровому двойнику и только потом — если не получит адекватного ответа — беспокоить живого лидера.
Сегодня хочу познакомить вас с каналом «Осознанные коммуникации». Михаил Ромашов, тренер по переговорам Soft Skills Lab, преподаватель НИУ ВШЭ и Сколково, рассказывает, как системно подходить к коммуникациям, чтобы успешно решать конфликты, замечать манипуляции и защищать свои границы.
Михаил всё разбирает на реальных примерах из своей жизни и карьеры, а также примерах своих учеников. Часто бывают посты, в которых сами подписчики могут решать кейсы.
Если хотите узнать, как вести себя, когда вам говорят: «Сделайте быстрее, вы же профессионалы» или «Дайте скидку, или мы уходим», то переходите по ссылке и обязательно подписывайтесь на канал.
Реклама. Ромашов М. К. ИНН 781903915508, erid: 2VtzqwgohNB
Одну и ту же мысль можно сказать разными способами. Например:
1. «Срочно! Пришли материалы как можно скорее»
2. «Пришли материалы сегодня до 13:00»
3. «Пришли материалы сегодня до 13:00. У нас в 13:30 внеплановая встреча с заказчиком. Нужно собрать, все, что есть к этому времени»
Прочитала статью о том, что у зумеров принято держаь открытой свою геолокацию для друзей. Так друзья в любое время могут видеть, где ты находишься.
Для зумеров (родившихся примерно с конца 1990-х до начала 2010-х) делиться своим местоположением — это не вторжение в личную жизнь, а часть цифрового этикета. Это как стикер "доброе утро" в чате: ты просто показываешь, что ты есть.
Многие объясняют это заботой о безопасности или просто удобством. А еще это помогает друзьям найти тебя, если вдруг вечер пятницы становится скучным.
Отжившие чаты
Вопрос от подписчицы:
Можно ли удалиться из нерабочего чата с коллегами?
Предыстория: работаем удаленно из разных городов. Когда у одного коллеги приближался день рождения, другая коллега создала чат в тг, где указала условия сколько и куда скидываться на подарок. Все подключились, скинулись, ответили в чат "скинул, спасибо".
И теперь висит этот чат безмолвно. Опасаюсь выйти из чата, чтобы коллеги не поняли меня неправильно. Что посоветуете?
Кейс
Ваша подруга несколько месяцев назад начала встречаться с молодым человеком. Вы несколько раз встречались в общих компаниях, но лично с ним не общаетесь.
И вот однажды вы заходите на сайт знакомств и видите его профиль в статусе «В активном поиске». При этом подруга вроде как до сих пор с ним в отношениях.
Будете ли вы говорить подруге, что ее молодой человек в активном поиске на сайте знакомств?
Сколько неловкостей случается, когда один человек показывает что-то другому на своем телефоне: то всплывет какое-нибудь пикантное сообщение, то смотрящий пролистал фотографии не в ту сторону и увидел лишнее.
Чтобы избежать конфуза:
Если вам предлагают что-то посмотреть с телефона:
1. Не пытайтесь забрать телефон в свои руки, если вам его не передают
2. Не листайте фото без разрешения
3. Ни на что не нажимайте
4. Игнорируйте уведомления: если пришло сообщение, сразу отдайте телефон («Тебе там, кажется, что-то пришло»). Только не говорите «Тебя тут на свидание приглашают!» или «Ой, какой-то Вася матом спрашивает, когда ты ему отдашь долг».
Если вы показываете что-то со своего телефона:
1. Передавая телефон, отключите интернет — тогда не придет никаких неожиданных уведомлений
2. Если показываете несколько фото, то сразу говорите, в какую сторону листать, а еще лучше — создайте отдельную папку, чтобы собеседник, даже если будет листать, не увидел ничего лишнего.
А вообще часто удобнее отправить скриншот в мессенджер, чтобы собеседник рассмотрел изображение на своем устройстве, и не создавать потенциально неловкую ситуацию.
Под последним кейсом — исчерпывающий комментарий от Антона Тарасова, чей канал «Будущее работы» я вчера рекомендовала:
"Вам шашечки или ехать?"
Помните как учителя в школе говорили? «Учись решать в уме, у тебя же не будет всегда с собой калькулятор в кармане». Сейчас смешно звучит.
Когда я учился на юриста в универе, преподаватели говорили: «Хороший юрист не знает всех законов, но знает, где посмотреть». И этот принцип работает везде.
Так что просто ваш кандидат знает, где и как подсмотреть, при этом открыто об этом заявляет (в отличие от большинства тех, кто боится). Это ж находка. Если харды и софты на месте, адекват и не судим по тяжким статьям (😀) надо брать!
Если же у нанимателя вайб экзаменатора — ну окей, отказывайте или напихайте еще заданий (что равнозначно отказу). Классный кандидат достанется кому-то ещё.
Любой ИИ — это инструмент. Мы входим в эпоху суперворкеров, где «акустический» сотрудник просто не выдержит конкуренции, темпа и сложности задач. Вы же не отказываете кандидату, который воспользовался компьютером при подготовке тестового. А ведь это вычислительные мощности! А Интернет? (Почти) вся информация на свете в открытом доступе.
ИИ и нейронки — это новый способ представления контента, новый интерфейс взаимодействия с информацией. Когда-то на их месте был ПК, потом Интернет.
Так что тут для меня сплошные гринфлаги:
— Нацелен на результат
— Использует эффективные инструменты
— Честен и открыт ещё на этапе найма (редкость!)
Если это реальный кейс и вы откажете, дайте ему мой контакт ))
только побеседовала бы еще на тему безопасности при использовании нейросетей, послушала, что он на эту тему скажет
Сама эта ситуация ставит перед нами интересные вопросы. А что такое наёмный сотрудник? Зачем он нужен? Это прокладка между тем, кто ставит задачу, и тем, кто её выполняет? В таком случае ИИ обойдётся гораздо дешевле. Другой вопрос к тестовым заданиям. Если их частично или полностью можно выполнить с помощью нейросетей, то мы обманываем сами себя, надеясь на то, что всё, что нам присылают в качестве решения, сделано без их использования.
Представьте, что вы нанимаете сотрудника на работу.
Один кандидат с отличным резюме успешно проходит собеседование и присылает очень достойно выполненные тестовые задания. При этом в сопроводительном письме пишет, что выполнил часть задач при помощи нейросетей.
Как поступите? Наймете этого человека?
Ниже опрос ⬇️
Новая функция телеграма позволяет писать администраторам каналов напрямую.
Для этого канал должен включить настройку «Сообщения каналу», а у читателей должна быть обновленная версия приложения.
Значок отправки сообщения появится в нижнем левом углу под сообщениями канала.
Если вы захотите написать вопрос или предложение для «Цифрового этикета», вы знаете, что делать.
Разбор кейса
Напомню, вопрос был в том, плохо ли отказываться от звонка и допустимо ли настаивать на звонке, если собеседник просит писать, а не звонить.
Не буду обсуждать, что удобнее: звонок или переписка — в каждом случае по-разному, а сосредоточусь на том, как собеседники выбирают формат коммуникации.
1️⃣
В вопросе читательницы есть противоречие: «быстро обсудить» и «написать много текста». Все-таки это короткий вопрос или длинный? Вероятно, собеседник не понимает, какой разговор предстоит, а потому на всякий случай защищает свое время от нерационального использования. Имеет право. И более того, делает это достаточно корректно: не отказывается от коммуникации, а предлагает альтернативный формат.
2️⃣
Если вы предложили звонок, а вам отказывают, то стоит проверить:
1. Достаточно ли понятно вы объяснили, почему звонок в этом случае удобнее переписки?
2. Точно ли формат звонка удобнее обоим собеседникам, а не только вам?
3. Не было ли у вас уже такого разговора, когда вы потратили время этого человека впустую, и теперь он просто опасается соглашаться на звонок?
Ответы на эти вопросы могут объяснить, почему собеседник отказывается от устного разговора.
3️⃣
И наконец, база: в общении подстраивается под другого тот, кому больше нужно. Чаще всего это инициатор коммуникации. Поэтому если мы заинтересованы в общении больше, чем собеседник, то настаивать на неудобном ему формате — не вежливо.
Чудесный AI-инструмент, который поможет понять, не слишком ли грубо, фамильярно, формально, панибратски написано письмо.
Загружаем текст, указываем язык и желаемую тональность и получаем анализ и рекомендации, как можно улучшить письмо.
Инструмент бесплатный, в день доступно до 10 генераций без регистрации.
https://www.getvoila.ai/ai-tools/email-tone-analyzer
Мы с Корнеем Ивановичем одобряем!
Для комфорта и безопасности в онлайне важно знать, как защитить свои границы — например, иметь возможность не объяснять, почему не отвечаешь сразу, не принимать лишние звонки, включать режим «невидимки».
По данным опроса, который провела Вконтакте:
- 54% пользователей Рунета хотят сами решать, кто может писать и видеть их профиль
- 46% делятся личным только с теми, кому доверяют
- половина пользователей 18–24 лет используют исчезающие сообщения — не чтобы «исчезнуть», а чтобы что-то осталось только между вами
- во ВКонтакте 75% пользователей настраивают приватность: выбирают, кто может им писать, звонить, видеть профиль или архивируют старые посты.
Интересный момент:
во ВКонтакте самая популярная настройка — ограничение доступа к аудиозаписям. Музыка оказывается куда более личной, чем может показаться.
А вы используете какие-то настройки для защиты границ в соцсетях? И, кстати, скрываете свой плейлист?
Правило 125. Отвечайте на отказ
Мы много говорили про то, что оставлять вопросы и просьбы без ответа — это очень грубо. Отказ всегда лучше молчания. Это база.
Но на отказ тоже важно отвечать.
— Поучаствуйте в нашем проекте
— Спасибо, не готов
…
Топ-6 книг про деловое общение онлайн
Как успешно общаться в онлайне, конструктивно выстраивать коммуникацию и эффективно договариваться? Об этом рассказывают книги из подборки, которую составила Ольга Лукинова, автор телеграм-канала «Цифровой этикет».
1️⃣ «Не кладите смартфон на стол»
Это пособие Дороти Джонсон, в отличие от многих других, рассказывает не только про деловой этикет, но и про то, как использовать гаджеты в деловом общении.
И первый совет вынесен на обложку книги: «Не кладите смартфон на стол». Отвлекаться на смартфон во время разговора — это верный способ потерять расположение собеседника.
2️⃣ «Новые правила деловой переписки»
Книга Максима Ильяхова и Людмилы Сарычевой рассказывает о том, как писать письма, которые будут достигать цели. Главное в переписке — это уважение и забота. Авторы показывают, как сделать так, чтобы наши письма были уважительными и конструктивными.
3️⃣ «Цифровой язык тела»
Эрика Дхаван утверждает: у каждого из нас есть свой цифровой язык тела. И если мы знаем, как его читать, то сможем легко расшифровывать подсказки, которые скрываются за текстом письма. Из книги можно узнать, как в онлайне транслировать авторитет, экспертность, теплоту, доверие, уважение.
4️⃣ «Новые принципы делового общения»
Книга гуру цифрового минимализма Кэла Ньюпорта о том, как сократить онлайн-общение. В оригинале книга имеет еще более красноречивое название: «A World Without Email».
Сам Ньюпорт практически не пользуется мессенджерами и электронной почтой. Последовать его радикальному примеру довольно трудно, но вполне можно использовать приемы Ньюпорта, которые помогают сокращать количество онлайн-взаимодействий.
5️⃣ «Карта культурных различий»
Книга Эрин Мейер будет полезна тем, кто общается с международными партнерами. Она рассказывает о том, чем отличается коммуникация в разных странах и культурах. Не удивляйтесь, если партнер из Индии опоздает на встречу, не говорите «нет» японцу и будьте предельно прямы с американцем.
6️⃣ «Цифровой этикет»
Книга Ольги Лукиновой о том, каким правилам этикета нужно следовать в онлайн-общении, чтобы быть приятным собеседником, эффективно решать задачи и строить профессиональную репутацию.
Ставьте 🔥, если было полезно, и сохраняйте колонку в избранное.
#авторская_колонка
@bs_business
Несколько раз получила голосовые сообщения, отправленные случайно.
Скорее всего, человек печатал мне сообщения в чате, а потом, не заблокировав экран, убрал телефон в карман. И там карман уже сам нашуршал мне голосовое.
У меня плюс одна фобия. Теперь лишний раз проверяю, заблокировала ли экран.
А раньше карманы самостоятельно только звонили.