17370
Как не бесить друг друга в интернете. О накипевшем Поделитесь, что накипело у вас: @Looking_over. Меня зовут Ольга Лукинова. http://digitaletiquette.ru/
Коварство описанной ситуации в том, что и тот, и другой вариант может быть ошибочным. Позвоните - вам скажут: «Я же не подтвердил», не позвоните - вам скажут: «Я же не отказал».
Поэтому совет такой: договариваясь о звонке, лучше не договариваться о том, что звонок еще надо дополнительно подтверждать. В крайнем случае можно условиться, что вы спишетесь, если планы изменятся. Если очень тревожно, то перед звонком можно написать: «Напоминаю, что у нас сегодня запланирован созвон по такому-то вопросу». Тогда даже если человек не ответит, вы все равно можете звонить.
В общем, договариваться лучше об одном действии (о звонке), а не о двух (подтверждение и звонок). Тогда и время экономится, и нервы.
Аркадий Аверченко продолжает тему письмовников (это 1915 год):
«Если бы кто-нибудь из моих читателей заинтересовался письмовником и ввел бы его в свой обиход, то я предлагаю этому последнему устроить так, чтобы его адресат имел такой же письмовник.
Тогда сложное дело переписки упрощается до смешного.
Предположим, вы находите в письмовнике: No 34. Письмо молодого человека после взаимного признания... В нем 65 строк и начинается оно так: "Воспоминания о нашем последнем свидании и той торжественной минуте, когда мы признались в любви, наполняет мое сердце неизъяснимым восторгом. Сколько счастья! Сколько блаженства и проч."
Что же делаете вы? Вместо того, чтобы переписывать все это длиннейшее письмо, вы пишете объекту страсти просто:
"Дорогая Валя! Смотри No 34, Издание торг. дома Коновалова. Твой Петя".
И на другой день получаете ответ: "Смотри 36, и 11 последних строк в 41-м. Целую столько, сколько там указано. Валя".
Вы берете книгу и по номеру отыскиваете дорогой вашему сердцу ответ».
Мне кажется, это очень рациональное предложение!
У меня сразу два анонса: для Москвы и для Петербурга
1. Лекция в Царицыно «Новые и старые правила деловой переписки: как писали письма в XIX веке и как пишут сегодня».
15 июля, в 15:00. На лекцию вход свободный, но придется купить билет в Большой дворец.
2. Лекция в Tele2 Art Space, на Елагином острове «Извини, что голосовым: новые правила цифрового этикета».
19 июля, в 15:00. Вход свободный.
Буду рада увидеться с вами во дворце или на острове!)
У администраторов телеграм-каналов есть возможность комментировать чужие посты от имени своего канала. Иногда этим пользуются боты, которые пишут нейрокомментарии, а иногда админы очень хороших каналов, чтобы показать свой канал людям, которые на него еще не подписаны. Мы сейчас будем говорить не про ботов, а именно про настоящие комментарии от имени нормальных каналов.
Так вот среди владельцев телеграм-каналов разворачивается мощная дискуссия. Одни радуются, что под их постами появляются интересные комментарии. Другие возмущаются тем, что за их счет кто-то пытается пропиариться.
Давайте вместе попробуем понять, какая норма сейчас складывается. Ниже будет опрос ⬇️
Не уверена, что кто-то сможет изобрести способ получше. Осталось придумать, как это адаптировать под онлайн-совещания.
Читать полностью…
Про Валеру ⬆️
Вы абсолютно правы: Валера многое сделал неправильно. И мы бы во всем этом его могли обвинить. Но ключевое в кейсе то, что Валера — новый сотрудник, а это значит, что непосредственный начальник должен был позаботиться о том, как Валера войдет в коллективную коммуникацию.
И здесь необходимо было бы сделать несколько вещей:
1. Легитимизировать действия Валеры: представить его коллективу, обозначить зону его ответственности.
2. Рассказать Валере про гласные и негласные правила коммуникации, принятые в коллективе.
Первый пункт кажется очевидным и, вероятно, Валеру не представили коллективу по какому-то недоразумению. А вот второй пункт происходит повсеместно — крайне редко в компаниях есть практика онбординга, когда новичкам рассказывают, как тут принято общаться: куда писать, если срочно, куда писать если не срочно, как организовывать встречи, как пользоваться календарем, как отправлять файлы, как обращаться к коллегам и т.д.
Почему это важно?
Каждый коллектив формирует свои правила общения. И пока ты внутри, они кажутся естественными и очевидными (какими бы странными они ни были). Но когда ты приходишь в новый коллектив и начинаешь использовать эти «очевидные» правила, то вдруг они оказываются дикими и абсолютно неприемлемыми. Вероятно, на прошлом месте работы у Валеры написать в общий чат сообщение было достаточно, чтобы организовать встречу.
Чтобы не попадать в такие ситуации, каждый новичок должен понимать, что его цифровые привычки могут очень сильно отличаться от норм нового коллектива, поэтому важно их прояснить. А каждый человек, отвечающий за приземление новичков (начальник, hr или руководитель онбординга) должен понимать, что привычки, которые в команде кажутся очевидными, нуждаются в разъяснении: иногда достаточно короткого разговора, а иногда стоит сделать красивую инструкцию для всех новичков.
В общем, руководитель, который попросил Валеру собрать совещание, должен был объяснить Валере, как в этой компании совещания собираются и какие нормы общения тут вообще приняты. Ну и представить Валеру коллективу, конечно 🤦🏻♀️
Полезное напоминание: когда вы добавляете новых людей в групповой чат, они не видят историю переписки, которая была до их прихода.
Если вы хотите, чтобы новые участники видели старую переписку, измените настройки чата в пункте, показанном на скриншоте. Это в телеграме. В вотсапе такой функции нет - содержание всех предыдущих серий придется пересказывать.
Если история чата доступна всем новым участникам, то перед тем как добавить кого-то нового, пролистайте переписку: не было ли там чего-то, что ему видеть не нужно. А то разные неловкие ситуации бывают 🤦🏻♀
Вчера на корпоративном тренинге показываю этот скриншот, спрашиваю: какое впечатление создает такое сообщение? И участники говорят: «Легкомысленный, несерьезный, поверхностный человек».
Посмотрите, какой парадокс: автор сообщения беспокоится о коллегах, предупреждает о возможных трудностях, предлагает заранее решение, то есть ведет себя как очень ответственный человек, который очень серьезно подходит к своим обязанностям. Но избыточные эмодзи создают противоположное впечатление, формируют совершенно другой образ.
Кажется, мы вынуждены признать: как и в реальной жизни, значительный объем информации передается невербально. Поэтому стоит думать не только о содержании сообщения, но и о том, как оно выглядит.
Какое горячее и интересное обсуждение развернулось под прошлым постом! Мне кажется, что это однозначный сигнал: норма еще не закрепилась. И мы с вами свидетели того, как эта норма формируется (что может быть интереснее?). Уверена, что через несколько лет мы сможем вполне определенно зафиксировать сложившееся правило.
Прокомментирую пока то, что прочитала в комментариях.
1. Кто отвечает за то, чтобы человека ночью не разбудили?
Только он сам. Он сам отвечает за то, чтобы ночью ему спалось хорошо. Поэтому ночью он может отключить уведомления, поставить беззвучный режим, отнести телефон в другую комнату.
А еще он может попросить окружающих не писать ему в ночное время. Это тоже его право на защиту личных границ. Точно так же, как он, например, может попросить человека не подходить к нему слишком близко, если кто-то чрезмерно напирает.
В общем, каждый сам отвечает за свой комфорт.
2. Означает ли это, что если меня не просили не писать в ночью, то я могу писать в любое время, когда мне вздумается?
Кажется, нет. Слишком много неприятных последствий, если я отправляю несрочные сообщения по ночам:
- Коллеги и начальство начинает сомневаться в том, что я умею управлять своим рабочим временем: все ли у меня в порядке с тайм-менеджментом, если я не справляюсь со своей работой в рабочее время?
- Если я раз за разом отправляю ночные сообщения, которые доставляют неудобства, то рано или поздно меня персонально поставят на беззвучный режим. Это означает, что больше я не смогу расчитывать на оперативную реакцию собеседников - на мне везде стоит mute.
- Если я прошу собеседника об одолжении, но перед этим разбужу его, вряд ли он будет настолько благосклонен, чтобы выполнить мою просьбу.
3. Как же быть с отправкой сообщений?
1. Если точно известно время работы вашего собеседника, то рабочие вопросы лучше не отправлять в нерабочее время.
2. Если вы в разных часов поясах или очень хочется отправить сообщение ночью, стоит использовать отложенную или беззвучную отправку. Тогда ваше сообщение не потревожит адресата.
3. Полезно договориться с собеседником о том, когда можно отправлять сообщения. Возможно, он готов получать сообщения круглосуточно. Это снимет все сомнения.
================
Можно сколько угодно доказывать свое право писать, когда вздумается. Но если в каждом отдельном случае это работает против вас, то, кажется, лучше позаботиться о том, чтобы время отправки не мешало вам достигать собственных целей.
================
А через несколько лет посмотрим, какая норма окончательно сложится. Stay, как говорится, tuned.
Я тебя не отвлекаю?
Это самый бессмысленный и невежливый вопрос.
Потому что ответ на него очевиден: «Конечно, отвлекаешь!». До того, как человек позвонил или написал, мы же только и ждали его, специально ничем не занимались, чтобы быть максимально подготовленными к этому вторжению.
«Я тебя не отвлекаю?» - это то же самое, что растолкать спящего человека и спросить «Спишь?». Спал! До того, как его разбудили.
⬇️
Поэтому в чате этот вопрос лучше вообще не использовать: сразу написать, что нужно. Человек прочитает и ответит тогда, когда сам будет готов отвлечься.
А если пришлось звонить без предупреждения, то вместо «Не отвлекаю?» лучше спросить: «Можешь мне уделить ХХ минут, чтобы обсудить ХХ?».
Вы получаете приглашение на совещание, а с ним - повестку для обсуждения.
Итак, повестка встречи по проекту:
1. Исполнение календарного плана
2. Смета проекта
3. Проблемы с подрядчиком
4. Маркетинг и продвижение
Почти наверняка обсуждение затянется и будет безрезультатным. Почему? Потому что повестка даже не пытается привести нас к результату, а лишь предлагает направления для разговора: смета, подрядчики, маркетинг. Поговорили и разошлись.
Хорошая повестка встречи - это список задач, а не темы для обсуждения.
Например, так может выглядеть повестка эффективной встречи:
1. Составить план, как сократить отставание от графика
2. Утвердить изменения в смете
3. Выбрать подрядчика вместо старого
4. Определить сроки подготовки маркетингового плана.
Имея этот список дел перед глазами, все будут понимать, к каким результатам нужно прийти. Просто так болтать не получится.
Пропадала на неделю, потому что курс в «Прямой речи» был очень интенсивным и не было сил писать посты.
Еще одно событие - участница курса скинула ссылку на канал, который дословно своровал все мои посты. У этого канала 20К подписчиков (правда, кажется, большая часть - накрученные боты). Сначала хотелось добиться справедливости, но знакомые владельцы крупных телеграм-каналов сказали, что бороться с воровством контента здесь бесполезно. И я решила, что не буду тратить на это силы и время.
Еще мне посоветовали написать пост про (не)этичность копирования. Ну что ж, пусть он будет здесь:воровать нехорошо
Ну и раз мы начали про личное, напишу здесь, что веду свой личный блог, там не про цифровые коммуникации, а просто про жизнь, если вдруг вам интересно быть поближе: /channel/lookingover
И хорошего вам воскресного вечера!
«Ольга, разберите, пожалуйста, спорный вопрос. Часть знакомых, говорят, что им странно видеть в начале переписки обращение с восклицательным знаком, вроде: "Добрый день, Полина!" Им кажется, будто человек пишет на эмоциях, а они не уместны. Хотя, вроде, это простые правила русского языка - использовать "!" при обращении».
Что ж, давайте выясним ⬇️
На одном мастер-классе мы разбирали сопроводительное письмо к резюме. И меня спросили: а нужно ли в сопроводительном письме сообщать какие-то факты о себе, если они все описаны в прикрепленном резюме? Вроде как, только время тратим.
Мне кажется, что при отправке письма нужно использовать принцип воронки продаж, о котором знают все маркетологи. Воронка продаж наглядно показывает, что вывеску вашего магазина увидит, скажем, тысяча человек, внутрь зайдет только сто, до примерочной дойдет десять, а на кассе окажутся единицы. То есть на каждом этапе кто-то будет срезаться.
Точно так же и с письмом:
- не все получившие письмо его откроют,
- не все открывшие прочитают письмо полностью,
- и уж тем более: не все скачают вложение.
Наша задача при составлении письма - сократить потери на каждом этапе и сделать так, чтобы человек получил максимум ценной информации, даже если не перейдет на следующий этап.
Поэтому в теме письма мы напишем не «отклик на вакансию», «предложение» или «резюме», а «резюме на должность главного редактора». Это повысит вероятность, что письмо откроют.
А в сопроводительном письме сообщим о себе самое важное. Если мы ничего не скажем о себе в сопроводительном письме, то у получателя будет меньше причин открывать резюме (то есть он не перейдет на следующий этап нашей воронки). И кроме того, мы лишаем себя возможности сообщить что-то важное тому, кто не откроет вложение. Благодаря сопроводительному тексту рекрутер хотя бы запомнит, что вы знаете три языка и имеете нужный опыт работы, и сможет в нужный момент вернуться к вашему письму.
Как мне кажется, принцип воронки очень полезно использовать и в любых других письмах.
Правило 112. Если пишете человеку впервые, назовите точку последнего контакта (даже если это «читаю ваш блог»)
— Привет! А где ты толстовку покупал? — пишет незнакомый человек в социальной сети.
— Здравствуйте! Меня зовут Иван Иванов из компании «Иванов и Ко». У нас открыта вакансия. Рассматриваете ли вы сейчас трудоустройство в штат? — пишет в мессенджер незнакомый номер.
— Добрый день! Пришлите, пожалуйста, ваши данные для заключения договора, — приходит на почту от незнакомого сотрудника компании, с которой намечается контракт.
Конечно, можно догадаться, что первый человек читает вас в соцсетях, второму вас кто-то порекомендовал, а третьему коллега передал ваши контакты, чтобы заключить договор. Для отправителя это очевидно. Но для получателя это сообщение — как снег на голову, взявшийся из ниоткуда.
Это может показаться нарушением личных границ, хамством, спамом или даже мошенничеством. Виной тому - информационная асимметрия: у одного человека информации значительно больше, чем у другого. Чтобы это поправить, достаточно в сообщение добавить контекст или последнюю точку контакта:
— Привет! Давно подписана на твой блог. В последней сторис у тебя была крутая толстовка. Скажи, пожалуйста, где ты ее покупал?
— Здравствуйте! Меня зовут Иван Иванов из компании «Иванов и Ко». Мы познакомились с вами на конференции по маркетингу в прошлые выходные. У нас открыта вакансия. Рассматриваете ли вы сейчас трудоустройство в штат?
— Добрый день! Меня зовут Полина, я из компании «…». Андрей Петров передал, что мы заключаем с вами контракт на проведение… Я буду заниматься оформлением документов. Пришлите, пожалуйста, ваши данные для заключения договора.
Информационная симметрия восстановлена. Теперь шансов на ответ гораздо больше.
Вы договорились о телефонном интервью с важным незнакомым человеком. И условились, что накануне вечером спишетесь, чтобы еще раз точно все подтвердить.
Накануне вечером вы пишете сообщение, уточняете, подтверждает ли ваш собеседник завтрашний звонок. А он на ваше сообщение не отвечает.
И вот наступает завтрашнее время, назначенное для звонка. Подтверждения у вас нет.
Стоит ли позвонить или лучше дождаться, когда собеседник ответит на сообщение и выбрать новую дату?
Прикреплю опрос ⬇️
Завтрашнюю лекцию в Царицыно приходится переносить на 30 июля, потому что завтра обещают ливни. Надеюсь, что погода в Москве за 2 недели пересмотрит свое поведение и позволит нам встретиться в конце месяца.
А пока поделюсь великолепным digitaletiquette-anton-chehov-noveishii-pismovnik">рассказом Чехова «Новейший письмовник». Там шаблоны писем на все случаи жизни. Среди прочего там есть такие шаблоны:
***
К подчиненному. Третьего дня, подавая мне и жене моей калоши, ты стоял на сквозном ветру и, как говорят, простудился, от каковой причины и не являешься на службу. За такое небрежение к своему здоровью объявляю тебе строгий выговор...
***
Любовное письмо. Милостивая государыня, Марья Еремеевна! Имея крайнюю нужду в деньгах, имею честь предложить Вам руку и сердце. На случай какого-либо сомнения прилагаю при сем полицейское свидетельство о поведении. Любящий М. Тпрунов.
Просто - бери и ипспользуй 😅
Чехов высмеивает письмовники, которые были распространены в России на протяжении почти двух веков. Будем о них говорить на лекции.
Правило 114. Дайте человеку понять, что ничего от него не ждете
Золотое правило коммуникации: если тебе что-то нужно - скажи прямо. Например, запрашиваем у человека информацию и тут же пишем прямой призыв к действию: «Пришли, пожалуйста, данные до 14 июля».
Но верно и обратное: если вы пишете письмо и вам ничего от человека не надо, то так ему об этом и сообщите. «Это просто информация, чтобы вы были в курсе, я не ожидаю от вас никаких действий». В английском языке есть аббревиатура FYI (for your information), в русском иногда в теме пишут «для информации» или «для ознакомления».
Чем яснее получателю, что от него в этом письме ничего не требуется, тем внимательнее от отнесется к тому письму, в котором от него будет что-то требоваться.
Еще пост по теме: Правило 105. Начните сообщение с обозначения цели
Рано радоваться
«Анна, здравствуйте! Меня зовут Иван, я из компании ООО “ААА”. Рад знакомству! Пишу вам по поводу…»
Что здесь не так? Ведь этикет действительно рекомендует нам выражать радость при знакомстве с человеком. Но это уместно только после того, как знакомство состоялось.
В переписке же первое сообщение, на которое нам еще даже не ответили, — это не знакомство. Поэтому и радоваться ему пока что рано.
А вот Анна вполне может сказать Ивану, что рада знакомству, потому что Иван уже представился и знакомство состоялось.
В «Бизнес-секретах» вышла очень подробная статья про цифровой этикет.
Рассказываю там, как понять, что уместно и что не уместно в переписке, как подготовиться к созвону и что делать, если во время видеоконференции вы оказались в отельном номере и вашу постель никак не скрыть от камеры (у меня именно так было, когда я давала это интервью 🙈).
Иногда на тренингах и мастер-классах я люблю давать такое задание.
В компанию пришел новый сотрудник. Назовем его Валера. Валеру попросили организовать встречу по проекту с семью участниками. Валера пишет в общий чат, где есть все сотрудники компании: «Коллеги, кто занят в проекте «Парампарапам», приходите 29 июня в 13:00 в переговорку на совещание». 29 июня в 13:00 на совещание пришло только три участника из семи. В чем ошибка?
=======================
Обычно участники перечисляют такие ошибки:
- Валера написал в общий чат, а надо было писать адресно тем, кто задействован в проекте
- Валера назначил время, а надо было поинтересоваться, удобно ли оно для участников
- Валера не прикрепил повестку
- Валера не отправил приглашение в календарь
- Валера не получил подтверждение от коллег перед встречей
… и много чего еще.
Но ошибка тут всего одна. И совершил ее не Валера. Думаю, вы уже догадались. Можно написать ваши версии в комментариях. Завтра напишу объяснение.
На днях у меня были переговоры с гендиректором одной крупной международной компании. Мы говорили про обучение сотрудников эффективным и экологичным коммуникациям. Для меня это обычная практика, я постоянно обсуждаю с топами и собственниками бизнеса обучение для сотрудников. И тут этот гендиректор говорит: «Знаете, кажется, нужно начать с нашей команды топ-менеджеров. Это ведь мы вносим весь этот хаос и мешаем людям работать».
Со мной такое было впервые за 7 лет. Гораздо чаще топ-менеджерам кажется, что это у сотрудников что-то не так. И мало кто из них осознает свою роль в том, как строятся коммуникации на всех уровнях.
Хочется, чтобы таких руководителей было больше. Поэтому хочу поделиться материалом Blueprint «Как быть хорошим лидером»: кто такой «эмпатичный лидер», чем он отличается от руководителя, и почему эмпатичный подход к управлению командами сегодня особенно важен? Автор - Дарья Золотухина, HR-директор «Яндекса», куратор и автор онлайн-курса SETTERS EDUCATION «Креативное лидерство».
Есть исследования, которые показывают: если на улице кому-то станет плохо, то ему скорее помогут в малолюдном месте, чем там, где ходят толпы людей.
Почему? Потому что когда человек видит того, кто нуждается в помощи, и понимает, что только он может помочь, то начинает ощущать ответственность. В толпе же, наоборот, каждый думает, что поможет кто-то другой.
Это очень убедительно объясняет, почему сообщения в общий чат «Коллеги, можете скинуть логотип?» или «У кого-нибудь есть последняя версия презентации?» обречены на провал. Отправляя, мы думаем: «Кто-нибудь из 20 человек мне наверняка ответит» и точно так же думает каждый из этих двадцати: «Уж кто-нибудь, кроме меня, наверняка ответит».
Поэтому лучше писать адресно: «Маша, скинь, пожалуйста, логотип» и «Миша, пришли презентацию».
В комментариях под прошлым постом оставили такой запрос.
«Очень прошу разобрать кейс, когда в ответ на сообщение получаешь целый ряд претензий и недовольств, что, видите ли, сообщение было отправлено в неудобное время для получателя. Это какой-то ужас. Считаю, что сообщения на то и сообщения, что каждый отправляет их тогда, когда ему удобно, а другой отвечает тогда, когда удобно ему). Даже рамки этикета "с 10:00 до 22:00" уже смываются. Люди вместо того, чтобы научиться пользоваться настройками своего телефона и мьютить звуки, высказывают свое "фи". Откуда может знать отправитель, когда там у получателя удобное или неудобное время для приема сообщений?»
Что думаете? Имеет ли значение время отправления сообщения?
Когда язык становится барьером
В международных командах приходится общаться и с носителями языка, и с обладателями самых разных акцентов. Это может усложнять коммуникацию: если не очень понятно, о чем говорят, то и принять активное участие в обсуждении будет сложно.
Поэтому Яндекс Практикум разработал курсы для тех, кто работает в IT-командах - «Английский для работы в IT».
Эти курсы помогут с тем:
— Что говорить.
Личный преподаватель расскажет про грамматические конструкции и фразы, которые уместно применять на стендапах, собеседованиях и ревью.
— Как говорить.
Иностранцы из IT и преподаватель будут регулярно тренировать разговорные навыки на примере рабочих ситуаций.
— Как слушать.
На разговорной практике с иностранными IT-специалистами вы быстрее привыкнете к разным акцентам.
Подробнее про курс можно послушать в подкасте «Запуск завтра» (выпуск «Как учить английский», с 40-ой минуты).
Если хотите узнать, подойдёт ли вам обучение, — запишитесь на бесплатную консультацию. Куратор определит ваш уровень языка и ответит на вопросы.
#партнерскийматериал
Правило 113. Скажите, что вы сейчас делаете
Начинается онлайн-совещание, докладчику передают слово. А он ничего не говорит, только растерянно бегает глазами по экрану. Его застали врасплох? Ему нечего сказать? Он не готов выступать?
Нет, просто он ищет кнопку, которая запустит демонстрацию экрана.
Но зрители, которые смотрят онлайн, этого не видят, у них перед глазами растерянный человек с бегающими глазами.
Поэтому если вы совершаете какие-то действия, то комментируйте их.
- Я сейчас включу демонстрацию экрана, чтобы вы все видели
- Я сейчас проверю ваши сообщения в чате
- Я сейчас отключу уведомления, чтобы ничего не мешало
Так зрители поймут, что происходит, а вам будет легче удержать внимание аудитории.
Уже завтра в «Прямой речи» начинается мой очный курс про цифровые коммуникации! И еще можно запрыгнуть в последний вагон.
Мы будем говорить про то, как сделать жизнь в цифровом мире удобнее, приятнее и эффективнее: как писать неудобные письма, как формировать собственный цифровой образ, как справляться с информационными перегрузками, как наладить работу удаленных команд.
Четыре вечера подряд с понедельника по четверг будем учиться повышать качество своей цифровой жизни.
Жду с нетерпением встречи с теми, кто придет на курс!
Написала в канале Digital благополучие про эксперимент, который провели ученые: дали добровольцам послушать выступления на конференции. При этом часть испытуемых слушала выступления с хорошим звуком, а для другой части слушателей качество звука специально ухудшили (добавили эхо и уменьшили четкость). А потом попросили испытуемых оценить содержание выступлений и профессионализм спикеров.
И оказалось, что по каждому параметру выступления с плохим звуком оценивались ниже: и спикер казался глупее, и выступление казалось хуже, и исследование показалось менее важным. И все из-за звука!
Мне кажется, что из этого эксперимента можно извлечь три полезных совета:
1. На зум-встречах и онлайн-выступлениях сделать максимум для лучшего звука (использовать микрофон и наушники, выбрать самое тихое помещение, не шуршать и не клацать по клавиатуре во время разговора).
2. Если со звуком беда (например, соседи врубили дрель или, скажем, любимый пес решил устроить концерт), то лучше сразу предупредить собеседников и не делать вид что все в порядке. Теперь вы для собеседника не источник неприятностей, а такой же пострадавший, союзник. Это поможет уменьшить раздражение.
3. Избегать предвзятости в оценках говорящего. Если вам не нравится собеседник, возможно, вам просто не нравится его барахлящий микрофон.
Куда подевалось время?
Проходит день, вечером чувствуешь себя измотанно, но понимаешь, что, кажется, сегодня опять не сделано все, что было запланировано.
Начинаешь оглядываться назад. А там: пара часов ушла на письма, часа 2-3 на зум-совещания. Сколько-то - на поиск нужных вкладок в браузере и нужного файла на компьютере. Потом снова письма, потом еще созвон. А вот и рабочий день закончился. Время ушло как вода сквозь пальцы, а усталость в конце дня такая, что силы остаются только на то, чтобы бездумно листать ленту и, может быть, выложить пару картинок в соцсеть.
Это замкнутый круг, в котором мы тратим силы и время. Вырваться из него не так просто, но я думаю, что вот такие действия могут помочь:
1. Разработать регламент для проведения быстрых и успешных совещаний
2. Составить шаблоны для самых частых и сложных писем
3. Организовать удобные системы цифрового хранения, которые сократят время на поиск нужного
4. Перестроить работу команды в пользу асинхронной коммуникации
5. Настроить систему фильтров для всей входящей информации
6. Выработать систему мониторинга и контроля собственного цифрового потребления
7. Сформировать план присутствия в социальных сетях, который позволит достигать собственных целей
Это первые шаги, которые позволят значительно изменить цифровой опыт и вернуть себе силы и время, украденные гаджетами.
Все эти шаги мы будем разбирать на курсе «Цифровые коммуникации и цифровой этикет» в лектории «Прямая речь». Курс очный, будет идти по вечерам с 15 по 18 мая.
До 5 мая действует промокод etiquette15, который дает скидку 15%.
Я жду с нетерпением этого курса ❤️
Недавно я ехала на поезде из Нижнего Новгорода в Москву. Я обожаю дневные поезда, потому что можно почитать, ни на что не отвлекаясь.
Но в этот раз в вагоне ехала семья с тремя детьми, которые кричали, визжали, хохотали, обзывались, стояли на ушах - в общем, получали удовольствие от поездки, как могли.
В кресле за мной сидел мужчина, который не разделял этой радости жизни, поэтому включил на ноутбуке баскетбол и начал смотреть игру почти на полной громкости, чтобы заглушить крики детей.
Я знаю, что чужие дети - существа слабо управляемые. Поэтому половину дороги терпела. А потом вдруг внезапно все одновременно заснули (снотворного им что ли дали?).
Но у мужика сзади баскетболисты продолжали играть на полной громкости.
Поскольку у взрослых мужчин навыки самоконтроля обычно развиты чуть лучше, чем у пятилеток, я решилась сделать замечание: «Могли бы вы сделать потише или выключить звук?».
В ответ я получила порцию яда: «А давайте вы сначала детей успокоите, а потом уже от меня будете что-то требовать?!». Кажется, от собственной громкости пассажир даже не заметил, что дети уже молчат. Мои объяснения он грубо прервал: «До свидания!».
А потом, представляете, достал наушники и стал смотреть свой баскетбол в наушниках!
В общем, с тех пор я размышляю, как понять, можно ли и нужно ли делать замечание? Как сделать его так, чтобы тебя услышали? Как достойно принять, если замечание делают тебе?