digitaletiquette | Personal Development

Telegram-канал digitaletiquette - Цифровой этикет

17370

Как не бесить друг друга в интернете. О накипевшем Поделитесь, что накипело у вас: @Looking_over. Меня зовут Ольга Лукинова. http://digitaletiquette.ru/

Subscribe to a channel

Цифровой этикет

Это снова рубрика «был(а) в сети недавно», где вместе с экспертом по цифровым коммуникациям и автором телеграм-канала «Цифровой этикет» Ольгой Лукиновой мы разбираемся, как сделать онлайн-общение конструктивным и приятным.

Кейс №6

Работаю в гибридном формате (чаще из дома). И на работе постоянно проходят онлайн-встречи. Ожидается, что все должны быть с включенными камерами. Но мне это ужасно неудобно. Как объяснить коллегам, что камеры не нужны?

Иногда действительно без камеры лучше, чем с камерой. И тогда тотальное требование всегда включать камеру кажется бессмысленным.

Но если вас зовут на встречу, а вы хотите отсидеться на встрече без камеры, спросите себя: я действительно не хочу включать камеру или я просто не хочу идти на встречу?

Иногда нежелание включать камеру — это красный флаг, означающий, что встреча вам не очень нужна, а может быть, и вообще бесполезна. И тогда лучше переспросить у коллег, зачем вас зовут, что от вас ожидается, можно ли вместо присутствия получить резюме встречи.

Почему важно задавать такие “неудобные вопросы”? Потому что, соглашаясь на бессмысленные встречи, мы поддерживаем их легитимность. Встречи без повестки, где люди не понимают, зачем их позвали, становятся нормой и бесконечно воспроизводятся. Повторение делает самые плохие практики нормой.

В общем, многим легче прийти на встречу без камеры, чем вести переговоры о необходимости своего присутствия.

Но правда в том, что когда говорят «Приходи на тупую бессмысленную встречу с камерой», не надо говорить «Нет, я буду без камеры». Надо говорить «Нет, я не приду».

Пишите в комментариях, ответы на какие вопросы вы хотите получить в рубрике #в_сети_недавно

Читать полностью…

Цифровой этикет

Вчера увидела свой последний пост в канале у одного уважаемого эксперта. Он был скопирован слово в слово, только женский род заменен на мужской 🤦🏻‍♀️

Я часто сталкиваюсь с тем, что каналы воруют мой контент. Но обычно это каналы, которые сегодня называются «Деловой этикет», завтра — «Успешный успех», а послезавтра — «Стань криптомиллионером». То есть они изначально создаются, чтобы наворовать контента, заманить аудиторию и потом перепродать канал.

Но тут был канал эксперта, который строит личный бренд.

Пишу ему в личные сообщения, что заимствовать чужой контент без ссылок — неспортивно. Выясняется, что эксперт ни при чем, а пост своровали нанятые контент-мейкеры. Пост удалили, инцидент исчерпан.

======================

Какие выводы и советы:

Если вы ведете канал и у вас воруют контент, то на каналы-однодневки даже не тратьте нервы, а в каналы экспертам пишите про воровство. Возможно, они даже не в курсе, что вытворяют их подрядчики, и быстро исправят ситуацию.

Если вы наняли команду для ведения ваших соцсетей, то удостоверьтесь, что наняли ответственных профессионалов, а не дилетантов, которые списывают у соседа по парте.

Если вас наняли создавать контент и вы воруете чужие посты, то для вас у меня советов нет.

Читать полностью…

Цифровой этикет

Все встречи должны проходить с включенными камерами и микрофонами.

Это был кликбейт и провокация, а теперь пояснение:

Если вы не собираетесь на встрече включать ни камеру, ни микрофон, ни колонки, то это не ваша встреча. Точно ли вы так не цените свое время, что собираетесь исполнять роль статиста на чужой встрече?

Отвоевывайте свое время у коллег, которые хотят его занять ненужной вам встречей:
- уточните, зачем вас зовут и какова ваша роль;
- предложите вместо присутствия прислать заранее информацию, которую от вас ждут на встрече;
- попросите прислать вам мемо по итогам встречи или запись, которую вы сможете прослушать на скорости х2.
- …

Ходите только на те встречи, где вы сами не захотите быть без включенной камеры и микрофона.

Читать полностью…

Цифровой этикет

Не хочу никого обидеть…

Вопрос от подписчицы:

В последнее время как-то часто встречаюсь с фразой "не хотела бы вас (кого-то) обидеть, но..." И обычно за ней следует как раз обидное. Зачем так писать, если знаешь, что фраза обидит или может обидеть? Будет ли лучше обойтись без неё или есть какие-то фразы, которые действительно смягчают написанное?


«Только не обижайся», «Не хочу никого обидеть», «Не в обиду тебе будет сказано» означает «Я хочу тебя обидеть и не хочу нести ответственность за свои слова (а если тебе не понравятся мои слова ты сам(а) виноват(а), я же предупреждал(а)».

Совет простой: если вы действительно не хотите никого обидеть, то просто не пишите все то, что собирались написать после фразы «Не хочу никого обидеть…».

А если человек пишет обидное, ехидное, злое, резкое, значит, он хочет обидеть и понимает, какой эффект произведут его слова, а фраза «не хочу обидеть» — чистое вранье.

===============

И есть еще одна фраза, которая, наоборот, поражает своей правдивостью и точностью: «Это, конечно, не мое дело, но…». Обычно человек, который пишет эту фразу, абсолютно прав: это действительно не его дело. И ему стоит придержать свое мнение при себе, пока не спросят.

Только так есть шанс озвучить мнение, которое будет воспринято с благодарностью, и дать совет, который принесет пользу.

Читать полностью…

Цифровой этикет

Зумеры отказываются от заглавных букв?

The Guardian пишет:

зумеры (люди, родившиеся с середины 1990-х до начала 2010-х годов) считают прописные буквы признаком официоза и серьёзного тона, а строчные буквы воспринимаются ими как непрерывная непринуждённая беседа. Написание строчными буквами — это способ отказаться от авторитетности и жёсткости, присущих традиционной грамматике.


Подчеркну: речь не о том, что кто-то ленится нажимать Shift, чтобы написать заглавную букву, а о том, что молодые люди намеренно отключают автокоррекцию на девайсах, которая исправляет в начале предложений строчные буквы на прописные.

У этого явления даже есть название — лапслок. Слово произошло от русифицированного сращения компьютерных терминов lower case и capitals lock, что буквально означает «закрепление заглавных букв в нижнем регистре».

Кстати, в тиктоке даже есть трендовые видео, где молодые люди сообщают, что они повзрослели, и в знак зрелости обратно включают автоматическую капитализацию первых букв в предложении.

Вопрос такой: придаете ли вы значение строчным и прописным буквам в мессенджере?

И сейчас прикреплю опрос ⬇️

Читать полностью…

Цифровой этикет

Написала колонку для Бизнес-секретов о том, почему цифровые детоксы не работают и какая стратегия более эффективна для поиска баланса ⬇️

Читать полностью…

Цифровой этикет

⚡Новость, которую вы могли пропустить: с конца прошлого года вотсап расшифровывает голосовые сообщения. Бесплатно.

Чтобы включить эту функцию:
перейдите в Настройки ➡️ Чаты ➡️ Расшифровка голосовых сообщений.

Для расшифровки сообщения:
нажмите на него и удерживайте, а затем нажмите "Транскрибировать».

====================
В телеграме расшифровка голосовых сообщений доступна обладателям подписки Premium, остальные пользователи могут применить эту функцию только 2 раза в неделю.

Читать полностью…

Цифровой этикет

Продолжаем разбирать кейсы с РБК Life. На этот раз вечная тема голосовых сообщений ⬇️

Читать полностью…

Цифровой этикет

Еще одна схема мошенничества

Решила, что время от времени буду публиковать в канале новые схемы, которые используют мошенники в интернете. Если эти посты помогут хотя бы одному человеку, значит, это уже не зря.

========================

Итак, схема «Вам подарок»:

Жертве звонит или пишет курьер и говорит, что у него доставка цветов или подарка, просит уточнить адрес и назвать код подтверждения доставки, который прислал, якобы, магазин в смс.

Иногда подарок или букет действительно присылают жертве. Тогда код просит сам курьер и давит на жалость: если код не назвать, то заказ ему не засчитают и вычтут у него из зарплаты. Из-за неожиданности подарка получатели часто теряют бдительность и называют злосчастный код.

Этот код — от банков, госуслуг или финансовых сервисов. Таким способом мошенники получают доступ к личному кабинету жертвы, а дальше у них открываются огромные возможности: могут перевести со счета деньги, взять кредит или совершить другие махинации.

========================

В общем, если у вас просят какой-то код для доставки подарка, то никому ничего не сообщайте. Вы не обязаны. Даже если подарок действительно вам отправлял ваш друг, то и доставка привязана к его номеру телефона.

Перед предстоящими праздниками мошенники еще больше активизируются, поэтому, пожалуйста, будьте внимательны.

Читать полностью…

Цифровой этикет

В Китае кошка случайно отправила письмо об увольнении начальнику своей хозяйки.

Женщина написала электронное заявление, но пока не собиралась его отправлять. Пока она думала над письмом, кошка запрыгнула на стол и нажала на клавишу Enter, отправив электронное письмо начальнику.

Девушка попыталась объяснить начальнику, что это дело рук ее домашнего питомца, но ее обращение было проигнорировано. В итоге девушку уволили и лишили годовой премии, на которую она рассчитывала.



Мораль и главный вывод: котики умнее, чем мы думаем черновики важных сообщений пишите в заметках и переносите в мессенджер и почту только перед отправкой.

Читать полностью…

Цифровой этикет

Как общаться с врачами

В книге «Федиатрия» Федора Катасонова нашла рекомендации, как общаться с врачом онлайн. Интересно, есть ли врачи среди читателей: согласны ли вы с этими советами? Чем можно дополнить?

(1) Спросите у врача, какой формат общения ему удобнее. Я не люблю звонки (и вообще не отвечаю, если звонок с незнакомого номера), предпочитая мессенджер или — в меньшей степени - электронную почту. Но есть доктора, которые не любят печатать, и им проще рассказать все по телефону. Формат общения должен определить врач. Помните: если вы звоните, укажите срочность проблемы и поинтересуйтесь, удобно ли врачу говорить.

(2) Подумайте, действительно ли ваш вопрос требует дистанционной консультации. Я стимулирую пациентов не копить вопросы на прием, даже если они не срочные, но тревожат их. Мне важнее сразу снять тревогу, даже если она и вызвана и какой-то ерундой. Однако есть пациенты, которые теряют всякие границы. Разумеется, у сообщений от таких пациентов падает приоритет, и отвечать на них я начинаю все дольше. У меня всегда есть два-три пациента, которые ждут ответа дольше других, потому что злоупотребляли моей отзывчивостью.

(3) Начать сообщение лучше с обозначения срочности проблемы. Пометки «Срочно!», «Несрочно» или «Совсем не срочно» помогут врачу в первичной сортировке, если он получает много запросов.

(4) После этого полезно написать имя, пол и возраст. Даже если вы писали или звонили всего неделю назад. Есть большой шанс, что доктор вас помнит, но если нет, вы сильно облегчите общение.

(5) Все, что надо написать, постарайтесь уместить в одно сообщение, не разбивайте его на много мелких. Пишите по возможности структурно и четко, без лирики. Доктора интересует время и скорость возникновения симптомов, сами симптомы, их динамика и состояние на момент обращения. Кроме того, надо сказать, какие меры уже предприняты.

(6) Ваше сообщение обязательно должно содержать вопрос. Чтобы дисциплинировать пациентов, я отвечаю на сообщения без вопроса «Ага» или «Ясно». Врач не может выдумывать за вас, что вы хотели бы у него узнать. Полезно пронумеровать вопросы, чтобы врачу было легче отвечать - так же, по пунктам.

(7) Прежде чем слать картинки с содержимым подгузника или половыми органами, спросите, можно ли это сделать. Возможно, доктор читает сообщения за завтраком.

(8) Если вы просите прокомментировать анализы, объясните, зачем вы их вообще сдавали. Анализ сам по себе ничего не значит.

(9) Анализы и другие записи, которые вы посылаете в мессенджере или по электронной почте, должны быть расположены в оригинальной ориентации. Потрудитесь, пожалуйста, перевернуть их сами. Не заставляйте доктора сворачивать голову на бок или открывать сторонние приложения, чтобы их повернуть. Это занимает не очень много времени, но страшно бесит. Кроме того, удобно, если название файла отражает его содержание (например, фамилия, название исследования и дата).


И соответствующий вопрос к не врачам: каким правилам стараетесь следовать, когда приходится писать доктору?

Читать полностью…

Цифровой этикет

«Ваше письмо получено»

— обычно это автоматический или полуавтоматический ответ, который приходит в ответ на письмо. Больше никакой информации такие письма обычно не содержат. Как относитесь к таким письмам?

Ниже прикреплю опрос ⬇️

Читать полностью…

Цифровой этикет

Сегодня хочу порекомендовать канал про деловой этикет, протокол, переговоры и межкультурную коммуникацию. Его ведет Нина Шевчук, доцент РАНХиГС и основатель Школы протокола и этикета.

В канале Нина рассказывает о, казалось бы, простых инструментах коммуникации:
- правила рукопожатий,
- особенности дресс-кодов,
- этикет подарков и комплиментов,
а также о сложных аспектах межкультурной коммуникации с китайцами, индийцами, арабами и партнерами из других стран Азии, Африки и Ближнего Востока.

Мне близко объяснение Нины, зачем изучать этикет:

Если хороший специалист допустит ошибку (ну, скажем, в расчётах), его партнеры и клиенты немедленно поправят его или обратят на это внимание так, что он сразу сможет все исправить.

А если хороший специалист допустит коммуникационную ошибку, связанную с незнанием этикета? Что будет?

Правильно! Его никто не поправит. С высочайшей степенью вероятности никто ничего не скажет, и, скорей всего, он вообще не узнает о ней. А значит и не узнает, почему что-то пошло не так…


В общем рекомендую канал Pro деловой этикет… и не только, чтобы лучше ориентироваться в деловом этикете и межкультурной коммуникации.

Реклама. Шевчук Нина Викторовна. ИНН 783905362348. erid: 2VtzqwJruuu

Читать полностью…

Цифровой этикет

Мы уже обсуждали с вами, каким болезненным может быть удаление и очистка чатов, если это делают без предупреждения.

А вот вам хороший пример: был создан чат для координации праздника. Праздник прошел, чат выполнил свою функцию, создатель решил почистить чат и предупреждает об этом всех участников. Так выглядит забота о себе и о ближних.

Читать полностью…

Цифровой этикет

Вопрос от читательницы:

«Отмечали новый год с родителями моего мужа. Как только сели за стол, мама с папой начали рассылать поздравительные открытки: всем родственникам, врачам, бывшим коллегам и даже арендатору, который снимает у них квартиру. Объяснение было таким: «Они же все обидятся, если не отправить».

Было довольно странно, что половина новогоднего вечера прошла за рассылкой открыток. Как в этой ситуации надо было поступить? Попросить их отложить телефоны я не могла, это было бы, наверное, невежливо»


Сталкивались с таким? Как бы повели себя в этой ситуации?

Читать полностью…

Цифровой этикет

В посте про онлайн-встречи многих, кажется, триггернула провокация про необходимость включать камеры. И многие начали отстаивать свое право камеры не включать. А за этим потерялся главный тезис — про то, что гораздо важнее право не ходить на бессмысленные встречи.

Поэтому я рада, что в нашей регулярной рубрике с РБК Life у меня появилась возможность еще раз про это сказать ⬇️

Читать полностью…

Цифровой этикет

Как реагировать на открытки?

В комментариях спросили:

будет ли грубостью отсутствие какого-либо ответа на поздравление, особенно если видно, что оно шаблонное и массово рассылается?


Я бы сказала, что это будет не очень вежливо. Этикетный жест (приветствие, поздравление, извинение…) предполагает ответный жест.

Даже если мы думаем, что человек всего лишь отправил спамовую открытку, может оказаться, что для него это было важно.

Можно использовать один из этих вариантов:

- Отправить в ответ дежурную открытку: симпатичные можно найти на пинтересте или сгенерировать при помощи ИИ (кстати, в коммментарии к этому посту уже накидали хороших примеров)
- Можно обойтись благодарностью или стикером
- А можно сломать шаблон и использовать открытку как повод возобновить общение (если вы в нем заинтересованы, конечно): «Спасибо за поздравление! Рада тебя слышать! Так давно не виделись! Как ты поживаешь?».

Как вы сегодня справляетесь с поздравлениями?

Читать полностью…

Цифровой этикет

Под прошлым постом появился такой вопрос. Он даже не про этикет, а про этику общения. Мне кажется, интересно обсудить:

В последнее время все чаще сталкиваюсь по работе с людьми без этики. Они открыто об этом говорят. Впереди у них выгода. Им можно: подставлять людей из свего проекта, не выполнять рабочих обещаний, спорить и опускать коллегу перед начальником.

Есть люди воспитанные, которые не могут ответить резко или опустить коллегу в ответ, указать на его ошибки перед начальником и подставить его.

Зачем вообще тогда развивать этику и эмпатию, если по головам идут те, кто плюет на это?

Читать полностью…

Цифровой этикет

Сегодня в эфире радио «Маяк» мы говорили про агрессию в соцсетях.

Часто в интернете даже очень милые и воспитанные люди пишут в комментариях такое, что вряд ли сказали бы в жизни глаза в глаза. Почему так? Вижу тут много причин:

Главная — ощущение анонимности и безнаказанности. Если напишешь грубость в комментариях, то даже не придется столкнуться с последствиями своих слов. В реальной жизни после высказанной гадости пришлось бы увидеть злость, обиду, слезы, ответную агрессию собеседника, а через экран ничего этого не видно. Поэтому многие даже не могут рассчитать силу удара, когда используют эмоциональные аргументы в интернет-споре.

И второе — люди часто яростно защищают свою позицию там, где чувствуют себя особенно уязвимо (человек, который напишет «С этой стрижкой вы выглядите, как чучело», вероятно, сам очень болезненно переживает за свой внешний вид, а тот кто пишет «Посмотрим, что вырастет из вашего ребенка», скорее всего, очень боится оплошать в вопросах воспитания).


И еще был вопрос: кто агрессивнее в соцсетях: мужчины или женщины. Мне сложно судить, но почему-то самые злые и ядовитые комментарии в соцсетях я вижу от пользователей, у которых в профиле написано «мама двух ангелочков 💕👼».

Читать полностью…

Цифровой этикет

Почему цифровой детокс не работает?

Меня зовут Ольга Лукинова, я эксперт по цифровым коммуникациям, написала книгу «Цифровой этикет», веду тренинги и мастер-классы в корпорациях по деловой переписке, провожу исследования, веду телеграм-канал «Цифровой этикет» @digitaletiquette

🤳 Последнее время много говорят про цифровой детокс как про спасение от цифровой зависимости и перегрузки.

Но цифровые детоксы коварны тем, что дают нам неправильную установку. Они укрепляют мысль, что жизнь с гаджетом в руке — это норма, а отключение — это из ряда вон выходящее событие.

Но это не так. Вообще-то жизнь без гаджета должна быть естественным состоянием. То есть нужно делать не перерывы в использовании устройств, а наоборот, перерывы в нашей обычной жизни на использование гаджетов.

Это полностью меняет оптику: я подчиняю свою жизнь гаджетам или я ими управляю? Я отвоевываю у гаджетов время или я даю гаджетам свое внимание ровно столько, сколько хочу, и только тогда, когда я хочу? Жизнь — это не то, что происходит между просмотром Ютуба и проверкой Телеграма. Но цифровые детоксы заставляют нас в этом сомневаться.

Поэтому нужно планировать не время без гаджета, а время онлайн. Вот несколько идей:

1️⃣ Установить комфортное время, которое вы тратите на чтение соцсетей, и делать это по расписанию. Например, 30 минут в обеденный перерыв.

2️⃣ Установить «приемные окна» — время, когда вы отвечаете на почту и сообщения в мессенджерах. Может быть, вам понадобится делать их каждые полчаса или час. А может быть, достаточно будет всего одного-двух раз в день.

3️⃣ Отключить все не критичные уведомления. Например, вам точно не нужно знать в режиме реального времени, кто поставил лайк на вашу публикацию. Уведомления — это крючки, которыми приложения пытаются зацепить и вернуть ваше внимание.

Делитесь в комментариях, как вы контролируете свое время в гаджетах 👇

#авторская_колонка
@bs_business

Читать полностью…

Цифровой этикет

На днях на записи подкаста ведущие меня спросили:

Правда ли, что отвечать слишком быстро на письма или в мессенджере — так же невежливо, как и затягивать с ответом?


Аргументы такие:
- если ты отвечаешь в ту же минуту, то показываешь, что и от собеседника ожидаешь такого же быстрого ответа,
- быстрый ответ может показаться недостаточно обдуманным и поспешным.

Интересно обсудить: как вы относитесь к мгновенным ответам? Если можете ответить в ту же минуту, будете отвечать мгновенно или выдержите какую-то паузу?

Читать полностью…

Цифровой этикет

Это снова рубрика «был(а) в сети недавно», где вместе с экспертом по цифровым коммуникациям и автором телеграм-канала «Цифровой этикет» Ольгой Лукиновой мы разбираемся, как сделать онлайн-общение конструктивным и приятным.

Кейс №6

Коллега постоянно присылает мне голосовые: в них могут быть задачи, информация по клиентам, срочные вопросы. Мне это ужасно неудобно, но коллега делает так постоянно

Вы не одиноки в нелюбви к голосовым. Именно поэтому цифровой этикет рекомендует отправлять голосовые только после того, как было получено согласие собеседника. Получается, что ваш коллега ведет себя не очень корректно, если отправляет аудио без вашего желания.

Но тут же возникает вопрос к автору: а вы говорили коллеге, что вам неудобно? Из описания ситуации это не очень понятно. Если у вас не было открытого разговора, коллега может думать, что вам удобно получать голосовые, раз вы не возражаете.

Поэтому первое, с чего нужно начать, — прямо и открыто озвучить просьбу, можно сопроводить ее аргументами:
Не присылай, пожалуйста, голосовые: мне не всегда удобно их слушать и потом очень сложно искать информацию в чате

Давай договоримся, что если ты отправляешь что-то голосом, то только несрочную информацию, и перед голосовым пиши, пожалуйста, текстом, о чем оно


Если даже после ваших просьб коллега продолжает присылать аудио, вы можете в ответ на такие сообщения писать:
Что-то срочное? Не могу слушать. Если нужен ответ от меня, напиши, пожалуйста, текстом

Если реакции не последует, то можно не торопиться отвечать.

В общем, голосовые хороши, только если одинаково удобны всем участникам. Если вы находитесь в равных позициях, то смело можете говорить о своем неудобстве.

Пишите в комментариях, ответы на какие вопросы вы хотите получить в рубрике #в_сети_недавно

Читать полностью…

Цифровой этикет

Маркетинг — один из самых сложных бизнес инструментов. Он вызывает бесконечные споры и часто сводится к тактическим задачам, а не к достижению реального результата.

Как маркетолог в прошлом я знаю, что успех компании зависит не от разрозненных активностей, а от четко выстроенной стратегии. Главное — наладить эффективный диалог с собственником и говорить на одном языке. Для этого важно понимать базовые вещи: что такое маркетинговая стратегия, каковы ее цели и почему она не должна меняться под настроение. Она должна быть тесно связана с бизнес-целями, а процесс ее формирования выглядит так:

⭐️ Четкое определение бизнес-целей собственником. Без них невозможно выстроить эффективный курс — компания должна понимать, куда идет и чего хочет добиться.
⭐️ Прозрачная передача этих целей маркетинг-директору. Важно, чтобы собственник и маркдир говорили на одном языке, ориентируясь на показатели, которые действительно имеют значение.
⭐️ Создание стратегии на основе бизнес-целей. Именно так маркетинг-директор сможет разработать план, ориентированный на рост, а не на хаотичные кратковременные решения.

Чтобы работать с собственником эффективно, скачивайте памятку по маркетинговой стратегии и подписывайтесь на канал MORE marketing.

Здесь много полезной информации по стратегии и процессам как от маркетинг директоров на аутсорсе, исследований и разборов трендов.

Реклама. ИНН 772625389250
ИП Перминова М.Н.
Erid: 2VtzqwJksvu

Читать полностью…

Цифровой этикет

Созвоны во время обеденного перерыва

Пришел такой вопрос от подписчицы. Давайте обсудим:

В компании установлен график с 9 до 18 с перерывом в 13:00.

Коллеги периодически ставят на это время звонки. Я могу понять, когда это руководитель или заказчик — ну нет другого времени. Но такое от обычных работников расстраивает.

Что вы думаете про созвоны в обеденный перерыв, как люди с этим борются и норма ли это вообще?

Читать полностью…

Цифровой этикет

Это снова рубрика «был(а) в сети недавно», где вместе с экспертом по цифровым коммуникациям и автором телеграм-канала «Цифровой этикет» Ольгой Лукиновой мы разбираемся, как сделать онлайн-общение конструктивным и приятным.

Кейс №5

Устроился на работу. Коллектив доброжелательный и дружелюбный. В первый же день получил от новых коллег несколько запросов в друзья в соцсетях. Я не хочу добавлять их в друзья, но и отношения портить не хочу. Этично ли им отказать? Как объяснить им свой отказ?

Никто не обязан никого добавлять в друзья в соцсетях. Факт знакомства не означает, что теперь вы обязаны смотреть сторис друг друга. Поэтому запрос на дружбу можно просто проигнорировать.

Если коллега спрашивает, почему вы не добавили его в друзья или не подписались в ответ, то это уже коллега ведет себя неэтично, потому что ставит вас в неловкое положение и заставляет оправдываться.

На вопрос «Почему не подтверждаешь запрос на дружбу?» можно ответить, например, так:
Для меня соцсети — это очень личное пространство, там у меня только родственники и друзья

Я буду себя скованно чувствовать, зная, что меня читают коллеги

Мне комфортнее поддерживать связь через мессенджер, а не соцсети


При этом полезно помнить, что ваш профиль в соцсетях, скорее всего, изучат, даже если вы не примете запрос на дружбу (и даже если вам его не отправят!) — новый член коллектива вызовет любопытство коллег, и, скорее всего, они будут удовлетворять его при помощи соцсетей. Поэтому, публикуя контент на своей странице, помните, что ваша аудитория уже расширилась, независимо от вашего желания.

Если вы сами хотите подписаться на кого-то из коллег, то для начала лучше выяснить, как это принято в коллективе и как коллега относится к дружбе в соцсетях с сослуживцами. Подписывайтесь, только если поймете, что запрос на дружбу будет уместен.

Пишите в комментариях, ответы на какие вопросы вы хотите получить в рубрике #в_сети_недавно

Читать полностью…

Цифровой этикет

В чем проблема с сообщением «Ваше письмо получено»

В том, что, получив такое сообщение, мы не до конца понимаем, что оно значит: письмо получено и прочитано? письмо просто дошло до почтового ящика? письмо дошло и было похоронено в папке со спамом?

Поэтому главное при отправке уведомления — избежать двусмысленности:

1. В магазинах, сервисах, службах поддержки, где письма отправляются автоматически, — дать конкретику:

«Ваше письмо получено. Мы ответим в течение 3 дней. Для уточнения деталей вы можете связаться с нами по…»


Приведу антипример из комментариев выше:
«Пишешь в интернет-магазин 20 декабря: "вы ещё работаете? успеете что-нибудь обработать до Нового года"? Через пять минут: "ваше письмо получено", а перезванивают в феврале: "ой, а ещё актуально?"»


2. В частных письмах:
- автоматический ответ настраивать только на время отсутствия (тут больше отпускных рекомендаций):
«До 15 августа я в отпуске и не смогу ответить на ваше письмо. Вы можете обратиться к…»

- в остальных случаях получение письма лучше подтверждать не автоматически, а вручную:
«Получил ваше письмо. Пришлю информацию по вашему запросу до 12 февраля»


======================
А если вы сами пишете письмо и очень хотите быть уверены, что письмо дошло до адресата, то в конце письма можно написать просьбу:
«Пожалуйста, подтвердите, что письмо до вас дошло»

Не во всех случаях сработает, но шанс получить живое подтверждение увеличится.

Читать полностью…

Цифровой этикет

Давайте потренируемся. Пришел такой вопрос от читательницы. Как бы вы на ее месте сформулировали сообщение для подруги? Обратите внимание: читательница хочет найти формулировку мягкую и корректную:

Моя давняя подруга стала каждый день присылать открытки, где на красочном фоне написано "Доброе утро" и "Хорошего дня". Мы с ней общаемся не очень часто, максимум раз в месяц. По началу, я отвечала текстом "спасибо" и ставила реакцию. Затем я заметила, что она отправляет эти открытки каждый день, каждое утро. Я перестала отвечать на эти сообщения, так как не готова контактировать так часто. Но она продолжает присылать их каждый день уже неделю в ответ на мое молчание.

Меня ужасно раздражает такой формат общения. Каждый Новый Год или в любой другой праздник я страдаю от шквала открыток от знакомых и малознакомых мне людей (и в чатах), так что эта ситуация просто пытка.

Уже много дней обдумываю, как бы подруге сказать помягче и покорректнее, чтобы она прекратила делать мне больно - но откладываю это из-за большого объема работы.

Буду признательна любому совету или вашему опыту, если были в похожей ситуации.

Читать полностью…

Цифровой этикет

Этикет рекомендует не замечать промахов других людей. Но это очень сложный навык.

Об этом рассказ моего любимого писателя Григория Горина «Хорошее воспитание»:

"Хорошее воспитание не в том, что ты не прольешь соуса на скатерть, а в том, что не заметишь, если это сделает кто-нибудь другой..." Так Чехов сказал. В восьмом томе Собрания сочинений. Удивительно мудрое замечание, между прочим. Я, когда прочитал, так даже поразился: как мне это самому в голову не приходило? Считаем себя интеллигентными людьми, а не дай Бог кто-нибудь прольет за столом соус, так уж сразу шум, крики... А Чехов с этим борется. Он прямо говорит: хорошее воспитание не в том, чтоб, значит, самому не гадить, а совсем наоборот...

Я когда это прочитал, то сразу решил, что буду жить по Чехову. А тут как раз и случай подвернулся — день рождения жены. Пришли гости — родственники, сослуживцы. Сидим, едим, интеллигентные разговоры ведем про погоду, про дубленку, про Евтушенко, про то, про се... Хорошо сидим, мирно, соуса никто не проливает.

Но тут один из гостей, некто Куликов, за бутылкой потянулся и фужер с пивом на скатерть и опрокинул. Смутился, стал быстро пятно салфеткой вытирать.

Я сижу — ноль внимания. Просто абсолютно не реагирую. То есть сижу с таким видом, будто он ничего не проливал. Будто и не было этого.

Но тут я замечаю, что никто не замечает, что я не замечаю, как он скатерть залил. Мне как-то обидно стало.

И я говорю:
— Хорошее воспитание, говорю, не в том, что ты не прольешь соуса на скатерть, а в том, что не заметишь, если это сделает кто-нибудь другой...

Гость Куликов покраснел и говорит:
— Я никакого соуса не проливал!

Я говорю:
— При чем здесь соус? Дело не в соусе... Просто приятно, что здесь собрались хорошо воспитанные люди. Вот вы пиво пролили, а никто даже глазом не моргнул. И это очень радостно, тем более что скатерть новая, недавно куплена.

Гость Куликов почему-то еще больше смутился, что-то стал бормотать и вдруг уронил тарелку на пол. Тарелка — вдребезги! Гость Куликов стал красный как рак. Все молчат. А я стараюсь не замечать этого нового конфуза, хотя про тарелку у Чехова ничего не сказано.

Я говорю:
— Не смущайтесь, пожалуйста! Какие пустяки! Никто ничего не видел. Бог с ней, с тарелкой! Она — из сервиза! Антикварная. Саксонский фарфор!

Гость Куликов почему-то весь затрясся, бросился осколки подбирать да от волнения скатерть зацепил. На пол посыпались бутылки, рюмки... Я губу закусил, но всем видом стараюсь показать, что ничего этого не замечаю. Я даже, наоборот, насвистывать что-то веселое стал, чтобы показать всем, как мне это все безразлично. И тут, представляете, жена Куликова вскакивает и кричит мне:

— Что вы третируете моего мужа?

Я ей вежливо отвечаю:
— Никто вашего мужа не третирует! Наоборот, стараемся не замечать его хамства. Вот вы, например, своей вилкой в общий салат лезли, а я этого даже не заметил.

Тут она чего-то заплакала, а все гости стали почему-то возмущаться. Какой-то родственник жены вскочил, кричит:

— Уйдем отсюда! Над нами здесь издеваются!

Я говорю:
— Да кто же над вами издевается? Пришли, понимаешь, пол замызгали, пепел в тарелки сыплете, пьете неумеренно... Я стараюсь не обращать внимания, а вы еще что-то вякаете!

Тут гости вскочили, бросились в переднюю за пальто. Я им крикнул вдогонку:

— Ну и ладно! Валите отсюда! Попутного ветра!

Это, конечно, я уже грубо крикнул. Не надо бы этого! Мне бы им чего-нибудь из Чехова вдогонку послать, что-нибудь про соус или в этом роде, но как-то цитаты не подобрал. Слава Богу, бутылкой не запустил, сдержался...

Читать полностью…

Цифровой этикет

Ежедневно мы используем гаджеты, мессенджеры, соцсети. Но диджитал-инструменты, которые нам помогают, одновременно создают проблемы. В рубрике «был(а) в сети недавно» вместе с экспертом по цифровым коммуникациям и автором телеграм-канала «Цифровой этикет» Ольгой Лукиновой мы будем разбираться, как сократить вред от гаджетов и сделать онлайн-общение конструктивным и приятным.

Кейс №4

Очень много времени провожу в соцсетях. Захожу на минутку и зависаю на несколько часов. А на праздниках вообще не могу оторваться. Что делать? Только не предлагайте удалить соцсети — они нужны мне для работы.


Если вы продолжите тратить 1 час в день на соцсети и планируете прожить еще 50 лет, то считайте, что два года(!) своей жизни вы потратите на скроллинг.

Еще немного пугающей статистики из книги Кэтрин Ормерод «Почему социальные сети разрушают вашу жизнь»:
· 1 час в день в соцсетях снижает шанс подростка чувствовать себя счастливым на 14%.
· У детей, проводящих с гаджетами более 3 часов, риск ожирения повышается на 10-61%.
· Те, кто проводит больше времени в соцсетях, в 2,2 раза больше склонны к пищевым расстройствам.

То есть в соцсетях мы не только тратим время, но и подвергаем опасности свое физическое и эмоциональное состояние.

Главное: пока вы управляете гаджетом и сами решаете, сколько времени тратить на соцсети, проблемы нет. Но если гаджет управляет вами и вы не контролируете себя, то это уже проблема. Поэтому первый шаг — не выкинуть соцсети из жизни, а взять их под контроль:

1. Решите, сколько времени хотите тратить на соцсети, и строго следуйте этому решению.
2. Заходите в соцсети с планом: например, посмотреть обновления друзей, почитать новости спорта, посмотреть мемы про котов. И четко следуйте плану.

💡Чтобы было легче, отключите функцию рекомендаций и настройте выдачу постов в хронологическом порядке. Так вы будете видеть только то, на что подписались, и не попадете в кроличью нору рекомендаций.

Пишите в комментариях, ответы на какие вопросы вы хотите получить в рубрике #в_сети_недавно

Читать полностью…

Цифровой этикет

Вчера было последнее задание нашей цифровой уборки. Кажется, мы с вами подготовились к наступлению нового года: расчистили место для новых возможностей, впечатлений и свершений.

Если у вас есть еще цифровые архивы, которые нуждаются в уборке, то до конца года года как раз можно успеть.

Что дальше?
— Все задания цифровой уборки останутся в канале, и вы всегда сможете к ним вернуться.
— Канал вернется к прежнему формату публикаций (по 2-3 поста в неделю) и не будет тревожить вас ежедневными уведомлениями.

Большое спасибо за то, что проходили уборку и делились своими наблюдениями, впечатлениями, советами. Это бесценный опыт и спасибо вам за него!

Читать полностью…
Subscribe to a channel