Telegram-канал product_weekdays - Будни продакта / Аня Подображных: Unsorted

Будни продакта / Аня Подображных

15 Nov 2022 17:32

Осторожно, длиннопост

Давайте сыграем в игру. Представьте себе ситуацию: весь квартал вы с командой ОЧЕНЬ усердно работали, единственные из всего отдела закрыли квартальные цели. У вас сменился руководитель и первое, что вам говорит новый при знакомстве: «Какие-то неамбициозные у тебя были цели». Что вы ответите?

Можете записать ответ в заметках или закинуть его в комментарии, а потом посмотрите разбор этой ситуации. Сегодня утром мы с Сашей Клименко говорили о коммуникациях в команде и разбирали, в том числе, манипуляции: https://youtu.be/Zd3Hn4kMWX8

Один из вопросов обсудить не успели, но Саша, как и обещала, ответила на него текстом: «Что делать руководителю, если он совершил ошибку, например, под давлением стресса, или просто не так повел себя в конфликте»?

Дальше текст Саши:

«Ну давайте честно. Руководители — тоже люди и могут совершать ошибки.

Как же действовать руководителю, если (например, в ситуации стресса) он или она не сдержались сами, и либо спровоцировали конфликт, либо понимают, что некорректно себя в нем проявили?
Может, устроили прилюдно головомойку сотруднику, потому что его ошибка привела к серьезным последствиям, а теперь понимаете, что ему неприятно, как вы при всех его отчитали.
Или приняли несправедливое решение под воздействием момента и жалеете об этом.
Или просто не сдержались и что-то такое сказали коллегам, что не следовало — обругали, раскритиковали и т.п.

Все эти ситуации уменьшают доверие и лояльность сотрудников, повышают уровень стресса у всей команды — вы на шажок становитесь ближе к выгоранию.

Как починить ситуацию:
1. Первое — не убиваться и не винить себя, насколько это возможно. Обстановка такая, что вы уже продержались без срывов дольше, чем от вас кто-то мог потребовать.
2. Второе — если вы считаете, что хотя бы часть того, как вы отреагировали, была неверной — признайте ошибку и извинитесь.
Да, это нормально извиняться перед сотрудниками.
Нет, это не уменьшит ваш авторитет — только его поднимет.
Объясните, за что извиняетесь, и как будете действовать в следующий раз, чтобы такого не случилось.
3. Дайте высказаться человеку, перед которым извиняетесь. Может выясниться, что проблема была в Y, а не X, как вы думали. Может, вам подтвердят, что было больно и обидно. Это хорошо — доверие улучшается, когда вы говорите об эмоциональном состоянии друг друга, даже если вам непросто слушать это.
Не проскакивайте извинения, если есть за что! Переходите к следующему пункту только если действительно считаете, что вас услышали и согласны, что можно говорить уже о рациональных вещах — как поменять процессы, как действовать в будущем и т.п.
4. Обсудите, что произошло, как этого избежать в будущем. Лучше всего использовать я-сообщения и факты (не «Когда ты про*бался с обновлением», а «когда на прод выложилось обновление в пятницу вечером…»). Тут тоже много нюансов, но с учетом 1-3 пункта разговор пройдет значительно проще»

Напоследок

Так неожиданно совпало, что Саша запускает курс! Ну вы всё понимаете)) Я настолько хорошо знаю Сашу и её продукты, что просто не могу не поддержать запуск, тем более, что сама училась у неё ещё на 2 курсе бакалавриата и видела, как сильно прокачалось обучение за 6 лет. Если тема коммуникаций у вас болит, Саша точно тот человек, который поможет.

Почитать и купить: http://bit.ly/3EbMv9F
Скидочку 10% для вас тоже выпросила, промокод product_weekdays (суммируется с той, которая сейчас на лендосе для ранних пташек)