25252
Чат читателей: @uxnoteschat В соцсетях: vk.com/ux_notes и fb.com/uxnotes Вакансии: @uxwork Автор: @zGrav Est. 2016. Реклама на канале: https://uxnotes.ru/ads
Маргарита Романова написала первую статью из серии об эффективном прототипировании в Фигме.
— Нелинейный прототип позволяет пользователю отойти от идеального сценария, совершить ошибки. Взаимодействие становится реалистичнее, а инсайты — качественнее;
— Можно проверить интерфейсы, в которых к цели ведут несколько путей;
— В Фигме есть экшен Navigate to, но его лучше использовать для переходов между страницами, а не состояниями одной и той же страницы. Иначе получится куча связанных фреймов, и редактировать такой прототип больно;
— Для возвращения назад используйте экшен Back, он сразу добавляет обратную анимацию;
— Экшен Change to переключает инстанс компонента в заданное состояние. Его достаточно, когда взаимодействие ограничено этим инстансом. Например, пользователь навёл курсор на кнопку, и она изменила цвет;
— С помощью переменных, привязанных к слоям и компонентам, можно сделать так, чтобы действие запускало событие (экшен Set variable), которое будет определённым образом модифицировать эти слои и компоненты;
— Но в этом случае без Smart animate, только Instant;
— Один триггер (например, нажатие на элемент) может приводить к комбинации экшенов. Например, Navigate to и Set variable;
— Популярная ошибка: с помощью Change to настроить, чтобы нажатие на чекбокс ставило или снимало флаг. Если в конкретном сценарии нажатие на него должно делать что-то ещё (разблокировать кнопку), будет 2 конкурирующих набора экшенов, срабатывающих на один триггер (нажатие на чекбокс);
— В этом случае сработают экшены инстанса в сценарии, то есть кнопка в форме разблокируется, а флаг в чекбоксе не появится;
— Решение: сделать интерактивный компонент, но логику привязать к переменной, а не триггеру.
#figma #prototype
12 сентября в 20:00 в Москве пройдёт пивной бар-хоппинг для айтишников, который организует финтех-компания Точка в честь дня программиста.
Хороший дизайнер умеет разговаривать с разработчиками на одном языке, поэтому приходите сами и зовите друзей-разработчиков.
В программе:
— Бесплатное пиво — по стакану в каждом из 5 баров;
— Квесты — грохнуть прод, угадать звуки ностальгии, найти ошибки джуна с помощью УФ-фонарика;
— Холивары — обсудить наболевшее с инженерами Точки.
Примеры тем:
— Свобода выбора в технологиях: рай разработчика, ад тимлида;
— Техдолг — копить или платить;
— Алгоритмы и задания на собеседованиях — кринж или база;
— 7 столпов ML — нужны ли они все;
— Куда исчезли сисадмины.
Узнать подробнее и зарегистрироваться
Аня Попова рассказала о таком способе тестирования юзабилити как домашнее задание.
— Обычное модерируемое тестирование не подходит, если выполнение задачи занимает у пользователя более 2 часов, требует вникать в документацию и использовать другие сервисы;
— Домашнее задание — это задание, приближенное к рабочим задачам, которое пользователь выполняет в удобное время (и даже в несколько подходов), записывая экран и комментируя происходящее;
— В инструкцию для участников включите, как сделать запись экрана и что делать после завершения задания;
— Вводное интервью на 15 минут позволит лучше узнать профиль респондента, подробнее рассказать о процессе, согласовать сроки, ответить на вопросы;
— Важно донести, что вы не тестируете их навыки и компетенции, а хотите выявить проблемы при использовании продукта;
— Выполняя задание, респонденты будут задавать вопросы, поэтому предусмотрите, кто и через какой канал связи будет на них отвечать. Учтите, что часто это происходит в нерабочее время;
— Респонденты могут быть профи с загруженным графиком, из-за чего домашка отодвинется на второй план. Связывайтесь с ними во время исследования, чтобы напомнить о сроках и узнать, нет ли у них проблем с выполнением задания;
— Опыт Selectel: около 10% из них отвалится, сроки исследования сильно растянутся;
— Финальное интервью на 30 минут с участием продуктовой команды позволит респондентам поделиться общим впечатлением и основными сложностями, а вам — прояснить детали из видеозаписей;
— Небольшой опрос, суммирующий опыт респондента, поможет собрать более структурированную обратную связь;
— Плюсы: наблюдение за процессом целиком (походы на сторонние сайты за помощью, как люди вообще действуют, решая задачу) позволяет получить более глубокие инсайты, естественная среда, информативнее интервью, убедительно для команды;
— Минусы: задание ≠ рабочая задача, требует много усилий от респондента, долгий цикл исследования.
#unmoderated
5 сентября в 17:00 на канале «Любовь, дизайн и метрики» пройдет прямой эфир на тему создания портфолио, которое захватывает внимание.
Профессионалы поделятся своим опытом, что рекомендуется включать в портфолио, а что лучше обойти стороной, а также расскажут о своих личных лайфхаках.
Присоединяйтесь, задавайте вопросы под постом или в эфире. Это будет интересно!
Меня попросили порекомендовать ресурсы о поиске работы в дизайне за рубежом: где составлять резюме и портфолио, какие особенности в этапах отбора и интервью и так далее.
В UX Notes с тегом #career есть уже немало материалов от ребят, которые искали работу и поделились своим опытом:
— Дима Марков рассказал о поиске работы дизайнером в Германии;
— Сергей Шандарин написал о поиске работы дизайнером за рубежом (после 24 февраля);
— Маргарита Романова написала о поиске работы продуктовым дизайнером в Европе;
— Ксения Стернина рассказала, что международные компании ценят в UX-специалистах;
— Ольга Шаврина написала о поисках работы UX-дизайнером в Барселоне.
Если у вас есть подобные статьи на примете, закидывайте в комментарии ↓
Наконец-то! Третья конференция Т-Банка о дизайне #FFDD2D Design Conf
Смотрите онлайн или приходите 21 сентября в новый офис Т-Банка. Будет интересно продуктовым и бренд-дизайнерам, UX/UI-редакторам и продакт-менеджерам. Вас ждут:
— доклады, воркшопы и интерактивы;
— уличное арт-пространство с фуд-кортом и лаунж-зоной;
— афтепати с диджей-сетами и разговорами по душам.
Будет интересно, полезно и весело.
Успейте зарегистрироваться до 20 сентября
Вячеслав Лазарев написал о баннерной слепоте.
— Это способность пользователей игнорировать баннеры на сайтах;
— Человек обращает на них внимание, когда видит впервые. Затем он осознанно избегает то, что похоже на баннеры. Со временем это приводит к неосознанному игнорированию;
— Таким образом, реже их игнорируют люди с небольшим опытом взаимодействия с сайтами: дети и пожилые;
— Так как структура многих сайтов похожа, люди могут игнорировать целые области, где обычно находятся баннеры;
— Ненадолго повысить заметность баннера можно, выбрав для него необычное местоположение;
— Баннерная слепота — не частный случай перцептивной слепоты, так как низкая когнитивная нагрузка не делает баннеры заметнее;
— Но отказываться от баннеров не стоит. Их видит около 60% пользователей. Их довольно легко внедрить;
— Люди, которые не видели баннеров, потом их узнавали. То есть баннеры могут повысить узнаваемость товаров и брендов;
— Лучше распознаются баннеры релевантные и без яркой эмоциональной окраски (свойственной рекламе).
#psychology
Ирина Сильянова рассказала, как писать интерфейсный текст. Вот некоторые из рекомендаций:
— Представьте, что интерфейс — это диалог. Заголовки, подзаголовки и подсказки — ваши реплики. Текст на кнопках и других контролах — пользователя. Ира Моторина делает так же в сторифреймах;
— Текст на кнопках органичнее от первого лица («Save my spot»). Когда пользователь на кнопку нажимает, он как будто произносит свою реплику;
— Текст должен отражать, что произойдёт после нажатия. Не «Стать инвестором», а «Открыть счёт», так как сначала пользователь откроет счёт, потом пополнит и только потом купит акции;
— Не обещайте того, чего не можете гарантировать. Не «Получить код», а «Отправить код», если смски с кодом иногда теряются;
— Если надо убедить пользователя что-то сделать, сначала объясните, зачем, потом расскажите, как: «Чтобы X, сделайте Y»;
— Не объясняйте, как взаимодействовать с элементами интерфейса. Вместо «Введите имейл» достаточно поля с лейблом «Имейл». В поле поиска лучше писать не «Поиск», так как с лупой и так всё понятно, а подсказать, что именно можно найти;
— Осторожнее с неконкретными заголовками вроде «Почти готово», «Кое-что ещё». Они могут хорошо работать, когда соответствуют тону и появляются в связных сценариях. Но если на таком экране отвлечься от сценария, придётся потом вчитываться в остальной текст. Заголовок и кнопки должны быть понятны без основного текста;
— Если есть техническая возможность, избавьте пользователя от вычислений. «Вы можете пополнить депозит максимум на $1000 в течение календарного месяца» → «До 31 января вы можете пополнить счёт на $400»;
— Чтобы люди меньше задумывались, избегайте отрицаний. «Не используйте специальные символы и пробелы» → «Используйте только цифры и буквы». Плюс запреты никто не любит;
— Всю важную информацию размещайте в начале текста. Детали, вводные и вежливые слова оставьте на потом. От чрезмерной вежливости вообще стоит отказаться ради лаконичности.
In English. #writing
Анастасия Жичкина и Константин Ефимов написали, сколько респондентов достаточно.
— Люди по-разному используют ваш продукт. Эти отличия могут быть описаны как сегменты или персоны;
— Ответ на вопрос о количестве респондентов зависит от ответов: 1) Сколько человек на сегмент нужно; 2) Сколько сегментов берём;
— На первый ответ большое влияние оказывает давление ситуации: сроки и бюджет. Поэтому авторы почти никогда не берут 10 человек на сегмент, как рекомендует Штейнберг;
— Виктор Йокко предложил формулу, которая хорошо описывает реальность формирования выборки: (3 человека на сегмент × Коэффициент неизученности × Количество сегментов / Опыт исследователя) − Ограничение ресурсов;
— Коэффициент неизученности: существующий продукт (1), создание нового продукта (2), обобщение, не связанное с выпускаемым продуктом (3);
— Опыт исследователя: нет (1), за каждые 5 лет опыта (+0,1);
— Ограничение ресурсов: нет (0), есть (вычитаем произвольное количество респондентов, если не хватает ресурсов);
— Можно сделать сплиттинг — взять меньше человек для изучения менее важных сегментов;
— Сколько сегментов брать? Штейнберг выделяет сегменты: 1) Типичные носители практики — взяли кредит у нас; 2) Нетипичные носители практики — взяли кредит у нас, получая пенсию по инвалидности; 3) Носители типичных свойств, но не практики — взяли кредит у конкурентов; 4) Эксперты — кредитный аналитик;
— Обычно достаточно типичных носителей практики: чужие клиенты нужны для поиска конкурентного преимущества, экспертов искать сложнее и дороже, а нетипичные носители практики приносят меньше прибыли;
— При этом может быть несколько вариантов практик, например, ипотека и потребительские кредиты;
— Сегмент — это люди, которые одинаково используют, покупают или воспринимают продукт. Как до исследования узнать о различиях между людьми? Можно предположить, например, разделив их по сумме кредита, полу и возрасту;
— Но итоговая сегментация может отличаться. В ходе исследования может выясниться, что пол и возраст не важны, а на использование продукта влияет, например, нужен кредит срочно или человек готов подождать;
— Экспертов стоит включить: а) когда ничего не известно о рынке и нужная информация не гуглится, б) когда информации много, но она противоречива и её тяжело обобщить.
#interview
Маргарита Романова написала об управлении доступом к платным возможностям Фигмы.
— Проблема: непонятно, откуда в пространстве появляются редакторы, за которых надо доплачивать сверх плана;
— Команда в Фигме — общее пространство, где хранятся проекты с файлами;
— На тарифе выше Professional появляется сущность «Организация», которая может включать несколько команд;
— У Фигмы есть Design seat и DevMode seat, к каждому может быть доступ Full (платный), Viewer и Viewer-restricted (бесплатные);
— Причина проблемы: в отличие от Viewer-restricted, пользователь с доступом Viewer может самостоятельно переключиться на Full;
— Это происходит, например, когда он переносит файл из черновиков в пространство команды, создаёт файл в проекте, редактирует файл, которым поделились с доступом «Can edit» (на плане Professional, Organization), нажимает на «Edit file» (на плане Enterprise);
— Запретить это можно, установив Viewer-restricted каждому пользователю с доступом Viewer. Можно сделать его доступом по умолчанию для всех новых пользователей (настройка Default seat type);
— Если у пользователя Full seat в 2 разных командах, которые не в одной организации, за доступ заплатит каждая команда;
— На месячном тарифе (на плане Professional), оплата списывается только за пользователей, у которых Full seat на день оплаты;
— На годовом можно выдавать Full seat в пределах количества, выбранного при подписке. Раз в месяц (в число, когда происходит годовая оплата) Фигма проверяет количество Full seats и выставляет счёт, если это количество превышено;
— Добавить мест в годовую подписку можно в любой момент (оплата спишется в конце года), убавить — за 2 недели до годовой оплаты;
— На планах Organization и Enterprise Фигма раз в квартал проверяет количество Full seats. Если есть превышение, в течение 2 недель можно подтвердить добавление этих мест в подписку (с оплатой в конце года), перевести часть на бесплатные места или ничего не делать, тогда дополнительные места добавятся автоматически;
— Можно настроить ежедневный Seat upgrade digests и узнавать обо всех повышениях доступа до Full с комментарием, превышают ли они ваш план.
#figma #management
Антон из X5 Tech написал о загрузочных экранах.
— Чем сложнее страница, тем дольше ждать, пока её отобразит браузер. Из-за долгого ожидания пользователь может уйти;
— Сайт может отдавать браузеру часть кода, чтобы пользователь мог что-то увидеть (загрузочный экран), пока загружается всё остальное;
— Загрузочный экран нужен, если ждать (даже периодически) надо больше 3 секунд;
— Чтобы он не мелькал при быстрой загрузке, поможет анимация появления: 350−500 мс для страницы и 250−350 мс для отдельных блоков;
— О необходимости и типе загрузочного экрана стоит думать при проектировании продукта, чтобы потом не переписывать код;
— Надо понять причины долгой загрузки: тормозить может часть страницы (большая таблица, длинный список) или отдельный компонент (получает данные из стороннего сервиса с низкой производительностью);
— На загрузочном экране может быть спиннер или другая зацикленная анимация (включая стилизацию под скелетон), которая даёт понять, что загрузка идёт;
— Технически сложнее отображать прогресс, чтобы пользователь понимал, сколько ещё ждать. Надо уметь определять, какие файлы нужны, их вес, скорость загрузки. Лучший вариант для ожидания больше 10 секунд;
— Скелетон — серые плашки вместо практически каждого элемента загружаемой страницы, показывающие реальную её структуру. Обычно с анимацией волны (для быстрой работы) или пульсации (для неспешной работы, когда цена ошибки высока);
— Отображается на доли секунды позже других загрузочных экранов, так как содержит вёрстку страницы;
— Позволяет загружать страницу частями. Если первой загрузится навигация, пользователь сможет перейти в другой раздел, не дожидаясь загрузки ненужного контента;
— Ещё можно загружать данные фоном. Пользователь выбирает файл для редактирования, можно загружать ресурсы редактора;
— Или попытаться отвлечь, отображая во время ожидания советы по функциональности, мини-игры и так далее;
— Консистентность: если используете скелетоны, спиннер в раскрывающемся списке будет выглядеть неоднородно;
— Приёмы можно комбинировать, например, отображать скелетон и ненавязчивый прогресс-бар, если загрузка длится долго.
#loader
Год назад, когда в Телеграме только появилась функциональность папок с каналами, я анонсировал папку хороших каналов о UX/UI-дизайне.
С тех пор она немного обновилась: новые каналы добавили, но что-то и убрали, чтобы сохранить найденный в прошлый раз баланс.
Кроме UX Notes всё ещё можно найти и дайджесты, и авторские каналы: повеселее и посерьёзнее. В основном о дизайне, но есть и с фокусом на исследованиях и редактуре. Подписывайтесь, если ещё не. (Теперь для этого не требуется последняя версия Телеграма.)
#media
София Гнеденко написала о заглавных буквах в заголовках на английском.
— В Title case каждое слово кроме артиклей и предлогов пишется с заглавной буквы. В Sentence case — только первое;
— Плюсы Title case: выглядит симметричнее (что улучшает восприятие), формальнее и серьёзнее (его используют в The New York Times), текст становится заметнее (на 20%);
— Плюсы Sentence case: легче читать, особенно длинные заголовки (на 18%), проще использовать, выглядит дружелюбнее и менее формально, легче выделить имена собственные вроде «Входящие» или «Календарь»;
— Какой бы стиль вы ни выбрали, согласованность в оформлении заголовков повышает доверие к бренду на 20% (исследование Нильсен Норман Груп);
— Sentence case выбрали в Гугле и рекомендуют в Майкрософте;
— Мнение из комментариев: Title case — чисто американская штука, в UK считается дурным тоном и признаком желтизны.
#typography #localization
Виктория Рябкова дополнила тему дизайн-ревью своим опытом.
— Проблема: time to market. Дизайнер может найти незначительные по меркам бизнеса дефекты. Часто фичу катят без доработки, а по найденным дефектам заводят баги с низким приоритетом, которые некогда исправлять, так как всегда есть что-то поважнее;
— Решение: внедрить пред-ревью — быструю проверку вёрстки (именно компонентов и вёрстки) на этапе разработки в личке или в специальном треде с разработчиком. Занимает 15 минут и сокращает дизайн-ревью на 50%;
— Проблема: команда не понимает ценность реализации pixel perfect. Когда дизайнер приносит замечания по поводу отступов, растёт недовольство разработчиков;
— Раз в 3 месяца проводят опрос удовлетворённости. На вопрос «Что вас беспокоит в процессах между разработкой и дизайном» 90% ответили «Не понимаю, почему я должен соблюдать pixel perfect»;
— Решение: надо продвигать этот подход разработчикам. Кому-то достаточно разговора по душам, кому-то ссылок на пару статей или серии презентаций для разработки;
— От себя добавлю ссылку на статью «Почему вам следует пододвинуть ту кнопку на 3 пикселя влево».
#review
Управлять творческими людьми — сложно?
11 июля в 18:00 на YouTube-канале AvitoTech пройдет дизайн-стрим от Авито: будем говорить о том, как управлять креативными командами в разных отраслях.
Задавайте свои вопросы при регистрации или в чате во время стрима. Саша Павлов, арт-директор в Авито Работе, и Ксюша Голованова, главный архитектор ландшафтного бюро АФА, ответят на все вопросы и поделятся опытом, советами и успешными кейсами прямо в эфире.
Регистрируйтесь, чтобы получить напоминание о трансляции.
Илья Чернышев написал, как уменьшить процент плохих лидов с лендинга.
— Такая задача может возникнуть, если приходит много заявок, которые перегружают отдел продаж, но не приводят к сделкам;
— Добавьте полей в форму заявки, чтобы отсеять недостаточно заинтересованных пользователей;
— Форму можно усложнить, увеличив количество обязательных полей;
— Явно укажите цены на ваш продукт, чтобы фокусироваться на аудитории, готовой к вашим ценам;
— Для услуг можно добавить поле «Бюджет» с вариантами для выбора, из которых будет понятен минимальный бюджет: 10−30к, 30−40к, 40−50к, более 50к;
— Если у вас услуги для бизнеса, можно разместить логотипы крупных брендов, с которыми работали. Но сделайте это не в конце, как обычно делают, а в верхней части лендинга;
— Добавьте фильтрующий вопрос. Например, на лендинге обучающих услуг для детей добавили вопрос «Имя вашего ребёнка», чтобы получать заявки только от родителей. Видя это поле, дети теряются и покидают сайт, а родители спокойно заполняют;
— Оцените эффективность разных способов связи (форма на сайте, чат, звонок и так далее) и сделайте акцент на самых эффективных. Если это звонки, номер телефона сделайте заметнее, повторите несколько раз на странице, а форму заявки перенесите в конец страницы;
— Явно укажите условия, которые могут быть неприемлемыми для нецелевых клиентов. Например, длительные сроки изготовления или доставки, предлагаемые способы оплаты, необходимость предоплаты;
— Можно указать сегменты, с которыми работаете или не работаете. Например, что не работаете с индивидуальными предпринимателями или работаете только в определённых странах или городах;
— Сориентируйте клиента, что после заполнения формы ему надо будет пообщаться с менеджером. Например, это может быть текст кнопки «Запросить звонок менеджера» вместо «Оставить заявку».
#conversion
В Контуре подготовили гайд, как навести порядок в макете.
— Настройте автолейауты и констрейнты. Разработчик быстрее поймёт задумку и воспроизведёт её средствами CSS и HTML;
— Назовите слои единообразно и так, чтобы было понятно, что это за элементы. Multi-edit станет работать лучше;
— Размеры элементов задавайте так, чтобы было понятно, как они ведут себя при изменении содержимого и размеров контейнера. Произвольные размеры мешают понять, как работает макет;
— Группируйте элементы так, как они будут связаны в вёрстке. Можно показать область ховера, объяснить логику отступов между ними;
— В компонентах используйте варианты вместо скрытия слоёв или множества отдельных компонентов. Заполненные значения не будут сбрасываться, меньше нагрузка на компьютер;
— В их описаниях пропишите ключевые слова с синонимами, как люди называют такие элементы;
— Компонент, который используется только внутри других компонентов, можно сделать приватным, поставив _ в начале его имени. Он не будет опубликован в библиотеке;
— Как только начинаете использовать компонент в разных частях системы, переносите его в библиотеку и подключайте её к нужным макетам;
— В стили можно добавить не только цвета и типографику, но и изображения (например, аватарки), обводки, сетки, тени и другие эффекты;
— Старайтесь не использовать лишних элементов. Аватар можно сделать с помощью заливки фигуры картинкой вместо маски и 2 объединённых в группу элементов;
— Не дублируйте всю страницу целиком, чтобы описать поведение отдельного элемента. Чтобы показать, где происходит изменение, достаточно показать страницу один раз;
— Показывайте состояния элементов рядом, используйте подписи, если они нужны;
— Давайте осмысленные названия секциям. Они видны при зумировании, так проще найти нужные фрагменты макета.
#figma #delivery
Богдан Игнатьев написал, как проходить дизайнерский Whiteboard Challenge (частая практика в западных компаниях).
— Он позволяет в реальном времени оценить способности кандидата креативно мыслить, решать задачи, коммуницировать, презентовать, работать с ограничениями и неопределённостью;
— И всё это в стрессовых условиях: среди незнакомых людей, на важном собеседовании, за ограниченное время (час);
— Почему не тестовые задания: дизайнеры часто отказываются от неоплачиваемых тестовых, они занимают много времени, сложнее увидеть ход мыслей, кандидат может попросить кого-то помочь с тестовым;
— Как проходить. При постановке задачи записывайте. Так вы покажете, что активно слушаете и уделяете внимание деталям, и не забудете важные данные;
— Проговорите, как вы поняли задачу и что должно быть на выходе. Так вы убедитесь, что всё поняли правильно;
— Задавая уточняющие вопросы, объясняйте, чем вам поможет ответ;
— Будьте готовы разделить проект на части и выделить минимально необходимую функциональность;
— Расскажите об обязательных фичах, на реализацию которых вам не хватит этого часа;
— На этапе идеи (20 минут): чем больше идей и чем лучше они проработаны, тем лучше;
— Знайте свой инструмент (горячие клавиши и так далее). Чем меньше водите курсором по экрану, тем больше успеете сделать;
— Забудьте о красоте. В первую очередь оценивается UX и подход к поиску решения;
— На этапе обратной связи: если работодатель не говорит, что хорошо, что могло быть лучше, и можно ли считать, что задача решена, спросите сами;
— Говорите вслух, объясняйте ход своих мыслей;
— До собеседования: практикуйтесь в решении задач (например, UX Challenge или UX Tools) и быстрой и эффективной визуализации идей на белой доске.
#career #whiteboard_challenge
Виталий Фридман написал о хлебных крошках.
— Навигация бывает 3 типов: которая помогает двигаться вперёд, назад и вбок;
— Выделение текущей страницы в меню упрощает движение назад и вбок, если человек не смог решить на ней свою задачу;
— Хлебные крошки (Breadcrumbs) показывают, где пользователь находится в иерархии сайта, и позволяют двигаться не только назад, но и вбок (шаг назад и шаг вперёд);
— Они нужны, если у сайта 3 и более уровней в структуре. Вместо хлебных крошек, состоящих из одной ссылки, лучше разместить название раздела рядом с заголовком страницы. Но чтобы было похоже на ссылку, как в The Economist;
— Из поисковых систем люди часто переходят сразу на внутренние страницы сайта. Хлебные крошки помогают понять, куда человек попал и как организован сайт;
— Ссылки в хлебных крошках часто разделяют стрелками, направляют их обычно вправо;
— Располагайте хлебные крошки под основной навигацией сайта;
— Иногда встречаются дополнительные «хлебные крошки» над хедером, позволяющие перемещаться между связанными сайтами;
— Все названия страниц более высокого уровня должны быть ссылками и визуально отличаться от указателя текущей страницы;
— Иногда его не отображают. Можно не дублировать название страницы, если хлебные крошки рядом с заголовком. Но если далеко, этот текст поможет пользователям ориентироваться;
— Не сокращайте текст ссылок, иначе будет сложнее понять структуру. Если хлебные крошки не влезают, лучше раскрывать часть ссылок по нажатию на многоточие;
— На мобильных сайтах иногда отображают по одной ссылке (родительской) за раз, но лучше показывать столько ссылок, сколько возможно. Можно показывать всё, но с горизонтальной прокруткой.
In English. #breadcrumbs
Илья Полянский рассказал, как делать чистые градиенты.
— Градиент — переход одного цвета в другой;
— Грязными принято называть градиенты, у которых в середине перехода можно увидеть серое пятно;
— Цветовую моделью RGB можно представить в виде куба, в ядре которого находятся оттенки серого;
— Поэтому все градиенты, проходящие через ядро (например, от жёлтого к синему) или рядом, будут довольно грязными;
— При переходе по поверхности куба (например, от жёлтого к зелёному) градиент будет чистым;
— Если нужен чистый переход именно от жёлтого к синему, можно добавить промежуточную точку или несколько;
— В цветовой модели HSB можно пропускать серые зоны, увеличивая значения Saturation и Brightness на 5−15 единиц. Hue не стоит увеличивать больше чем на 5 единиц, иначе появятся цвета, слабо связанные друг с другом;
— Есть сервисы, генерирующие радиальные переходы.
#image
Юля Кондратьева написала о сложностях при создании интерфейсов для арабских пользователей.
— Неочевидная вещь: флоу экранов должен идти справа налево, иначе стрелочки постоянно огибают экраны и за ними неудобно следить;
— Несмотря на направление чтения, телефон часто держат правой рукой, поэтому в некоторых случаях не стоит механически переносить контролы справа налево;
— Арабский текст мельче английского того же кегля. Эппл арабские надписи программно увеличивает на 2 пункта, чтобы сохранить читаемость. Есть арабские шрифты с крупным очком, например, Al Khat;
— Большую часть гласных показывают символами над и под основным блоком текста, из-за чего уменьшать дефолтное межстрочное расстояние нельзя, можно только увеличивать. Из-за этого латинские блоки выглядят рыхлыми;
— Если вы не носитель и используете переводчики, смысл текста можно сохранить, но нюансы теряются. «Сохранёнки» из Ноушена и «Сохранённое» будут переведены одинаково;
— Масло — метафора выжимки, самого важного. Утка — провала на экзамене;
— Лучше не использовать людей-маскотов (изображение людей Коран не приветствует) и собак (их тоже не любят);
— Если подставлять в макеты нейтральное для неносителя имя Саддам, человек из Кувейта будет воспринимать его так же, как если бы в списке друзей были Маша, Петя и Адольф;
— Культурные отличия влияют и на функциональность. Среди учеников много девочек, которые не показывают лиц, поэтому нет функции загрузки аватарок;
— Из-за разделения полов нет общих видеокомнат для общения учеников одного года обучения.
#localization
Я создал чат для читателей UX Notes. Он должен стать пространством для уважительного общения профессионалов, работающих в сфере UX-дизайна и смежных сферах.
В комментариях к постам в UX Notes это общение было ограничено темами публикаций, в чате же такого ограничения нет. Приносите ссылки на свои материалы, мероприятия и вакансии ваших компаний, обсуждайте принесённое и так далее. Но прошу уважать собеседников и не спамить.
Сразу после этого анонса людей в чате будет немного, и чтобы было повеселее, я позвал экспертов, которые пообещали отвечать на ваши вопросы:
— Егор Камелев, @ekamelev — о проектировании, работе на фрилансе и создании своего продукта;
— Игорь Штанг, @nobelfaik — о типографике и вёрстке и отдельно о дизайне таблиц;
— Саша Бизиков, @bizikov — о дизайне презентаций.
Присоединяйтесь: @uxnoteschat
Егор Камелев написал, что делать со странной обратной связью клиентов.
— Если клиент предложил какую-то дичь, не стоит сразу резко возражать. Он может не понимать специфики, не знать терминов;
— Поблагодарите за идею и постарайтесь выяснить, в чём суть, откуда идея возникла и какие цели преследует;
— Покажите заинтересованность в её реализации, прикинув, во что она выльется, и обсудив преимущества и недостатки;
— Клиент не захочет отстаивать провальную идею. Но будьте готовы, что она может и превзойти ваше изначальное решение;
— Полезно сохранять отброшенные в процессе варианты. Так можно показать, что проработали и забраковали определённые идеи (среди которых может оказаться и идея клиента). И что предлагаете не первое попавшееся решение;
— Чем больше комментариев клиента учтено, тем ценнее для него результат (что это за когнитивное искажение, напишите в комментариях);
— Если он преждевременно комментирует что-то незаконченное (список товаров без постраничной навигации), можно ответить «Отличное замечание, добавлю», а не говорить, что это лишь промежуточный результат и вы всё равно собирались её добавить;
— Если вы отдали результат 2–3 недель работы, его непросто изучить. Ждите нескольких пачек комментариев, иногда странно сформулированных и противоречащих друг другу. Лучше получать обратную связь чаще по меньшему объёму работы.
#client
Никита Денисенко поделился мыслями о дизайне экосистем.
— Бизнес-экосистема — набор собственных или партнёрских сервисов, объединённых вокруг одной компании и сосредоточенных на одной или нескольких сферах жизни клиента;
— Экосистема становится стандартом, образом жизни. Даже если она теряет один из продуктов, клиенты не перестают пользоваться экосистемой, так как на неё завязаны другие процессы;
— Экосистемным продуктам проще конкурировать, так как они сразу получают доступ к её аудитории;
— Отдельные продукты могут быть неприбыльными, но, например, приводить новых клиентов в экосистему;
— За счёт чего это работает: клиенты в центре внимания, им легко переключаться между продуктами экосистемы (за счёт как технической интеграции, так и знакомых интерфейсных паттернов), компоненты экосистемы обмениваются данными, есть уникальное ценностное предложение, которое не получить при использовании отдельных продуктов;
— При дизайне экосистемных продуктов дополнительно нужно думать о консистентности и масштабируемости;
— Пользовательский опыт в рамках всей экосистемы важнее, чем пользовательский опыт внутри одного продукта. Новые паттерны либо внедрять везде (если только это не что-то для узконаправленного инструмента), либо отказываться от них в угоду консистентности;
— Критически необходимо продумывать возможности дальнейшего расширения: появление новых модулей, добавление продуктов и потенциальные интеграции;
— Не обойтись без дизайн-системы и настройки DesignOps;
— В дизайн-системе отказались от третьего уровня токенов, так как при оформлении продуктов под клиента ради консистентности восприятия кастомизируется сразу ведь пакет;
— DesignOps включает определение и оптимизацию схем коммуникации, операционных процессов (дизайн-система, ведение дизайн-задач, гайды и фреймворки), мероприятия по соблюдению консистентности и контроль;
— Чёткая ролевая модель с зонами коммуникации и влияния помогает сократить количество встреч;
— В компании Никиты этим занимается та же команда, которая отвечает за дизайн-систему.
#ecosystem
Майя Азарова написала о хоторнском эффекте.
— Люди часто ведут себя иначе, если знают, что за ними наблюдают;
— Они склонны отвечать на вопросы таким образом, чтобы казаться лучше;
— Это проявляется в пользовательских исследованиях;
— В полевых исследованиях люди сначала контролируют свои действия, но быстро возвращаются к привычному поведению, если им комфортно (не думают, что их осуждают) и они не против присутствия исследователя;
— Важно наладить контакт. В контекстуальных исследованиях стоит выбирать сессии подлиннее (60−90 минут) и проводить несколько сессий с одним и тем же респондентом (или командой);
— Во время пользовательского тестирования респонденты могут взаимодействовать с интерфейсом более настойчиво, внимательно и терпеливо, чем делают обычно;
— Предлагайте на тестировании задачи, которые выглядят реалистично для вашей целевой аудитории;
— Разряжая обстановку непринуждённой беседой, не будьте слишком дружелюбными, чтобы участники не хотели вам понравиться;
— Заверьте, что результаты не выйдут за пределы исследования;
— «Пожалуйста, скажите нам честно, что думаете. Любая обратная связь, как хорошая, так и плохая, будет полезна. Мы не обидимся. Мы просто хотим сделать дизайн лучше»;
— «Мы проверяем не вас или ваши знания по теме. Мы проверяем дизайн. Если вас что-то сбивает с толку или вы в чём-то не уверены, нам будет полезно это знать»;
— В опросах можно предложить загрузить дополнительные материалы. Они станут доказательствами достижений, проблем или конкретных обстоятельств и помогут лучше понять контекст респондента;
— На деликатные вопросы бывает трудно ответить прямо. Можно задать серию косвенных вопросов. Люди реагируют на них менее эмоционально.
In English. #research
Хотите улучшить опыт пользователей и увеличить конверсию?
В статье продуктового дизайнера из Авито, Александры Павленко, рассматривается реальный кейс использования онбординга в продукте.
Правильный онбординг привел к значительному росту конверсии, повышения удовлетворенности пользователей, сокращению времени на обучение и увеличения вовлеченности. Подробности по ссылке.
Реклама. ООО «Авито Тех».
Мария Масло написала о транскриптах.
— Транскрипт — текстовая версия интервью, первый этап его анализа. С ним может работать любой участник команды, не только исследователь;
— Позволяет не переслушивать записи, а быстро находить нужные фрагменты поиском по тексту;
— Транскрибация (перевод аудио в текст) занимает много времени, даже с сервисами для расшифровки (надо перепроверить и разметить текст), поэтому заранее планируйте время для неё в календаре;
— Обычно расшифровки хранят в электронных таблицах или Миро;
— Миро хорош для расшифровки юзабилити-тестов, так как сценарий можно визуализировать макетами;
— В таблицах проще всё оформить и систематизировать. Для каждого респондента можно указать статус взаимодействия, разделить блоки интервью, выделить показательные цитаты, инсайты, на что обратить внимание (может потребоваться легенда);
— Можно добавить столбец с итогами по всем респондентам. Например, на скольких из них гипотеза подтвердилась. Это облегчит анализ и написание отчёта;
— Можно записывать всё, включая прямую речь и таймкоды для каждого абзаца. Можно создавать краткую расшифровку, добавляя те цитаты, которые стоят внимания;
— Формат выбирайте, исходя из потребностей команды;
— Если область исследования новая или в интервью много деталей, лучше делать транскрипт, близкий к разговору. Это поможет избежать искажений и неточностей в понимании того, что говорит пользователь.
#interview
Где лучшие исследования? У нас на Research Meetup!
Зовём на Research Meetup от tech-команды Купера (ex СберМаркет)! 18 июля в 19:00 в Москве и онлайн. Поговорим про ИИ, голосовые интерфейсы, методологии ConJoint и об интерфейсах платежных систем:
💫 Исследование интерфейса касс самообслуживания: поиск идеального метода. Валерия Федорова и Мария Алейникова, исследователи из ВкусВилл, расскажут, как комбинировать методы и придумывать подходы к исследованиям кассовых интерфейсов.
💫 Как «Волшебник страны Оз» помог создать новые функции для Маруси. Анна Черкасова, UX-исследователь голосового помощника Маруся и умных устройств в VK, поделится методом тестирования голосовых интерфейсов.
💫 ConJoint-анализ условий и стоимости доставки: как заменить десяток A/B-тестов одним исследованием. Александра Волгина, руководитель группы маркетинговых исследований в Купере (ex СберМаркет), и Александр Земсков, CTO&Co-founder в RADAR, расскажут о результатах внедрения методологии Conjoint.
💫 Три горизонта роста: стратегии найма ИИ-исследователя в компании. Станислав Моисеев, основатель агентства Hikari, расскажет о подходах к внедрению ИИ в исследованиях: от традиционного до революционного
Регистрируйся, чтобы попасть в офлайн или не пропустить ссылку и на трансляцию!
Реклама. ООО «ИНСТАМАРТ СЕРВИС», ИНН: 9705118142. Ерид: LjN8KK9MT
Никита Самутин написал об инструментах для международных исследований.
— Тепловая карта позволяет проверить, всё ли пользователям понятно. Загружаете макет (или прототип), задаёте вопрос «Куда вы нажмёте, чтобы оплатить товар?», обычно 100 респондентов отвечают, вы видите, куда они нажимали и среднее время до нажатия;
— Опросы помогают, например, выбрать из нескольких вариантов. Загружаете макеты, задаёте вопрос «Какой баннер вызывает у вас больше доверия?»;
— В Яндексе для этого используют свой инструмент Ask the crowd, внутри которого — технологии и респонденты toloka.ai;
— Интервью позволяют узнать пользовательские боли, потребности и мотивацию, протестировать прототип решения. Одного теста иногда достаточно, чтобы увидеть явные недочёты интерфейса;
— Lyssna — работает для всех стран, 530k+ респондентов, можно фильтровать под любой запрос: от страны и возраста до зарплаты, вида деятельности и частоты командировок;
— Можно построить тепловые карты для макетов, прототипов из нескольких скриншотов или Фигмы. Можно провести опрос с макетами, а также интервью от 15 минут до 2 часов;
— Количественное исследование на 100 респондентов обойдётся примерно в $100 (на респондентах из США можно провести за несколько минут, из Германии — несколько часов), 60-минутное интервью — $100 на человека;
— Hotjar — примерно те же страны, 200k респондентов, меньше фильтров. Из указанных выше видов исследований есть только интервью от 30 минут до 2 часов. Размер вознаграждения можно задать самостоятельно, рекомендуют от $20;
— Яндекс Взгляд — Россия, Беларусь, Казахстан, фильтры по полу и возрасту (или только по интересам), есть тепловые карты и опросы. Тест макета или прототипа на 100 респондентах (количество нельзя изменить) займёт сутки и будет стоить 1200 рублей;
— Чтобы провести интервью, можно обратиться в Fabuza;
— Чуть более сложные в использовании конкуренты Lyssna: UXtweak, Useberry. В русском сегменте — Pathway — чуть дороже, но по запросу в саппорт можно дотянуться до пользователей вне России.
#research #tool
Марина Суслова написала о репозитории клиентских проблем и его реализации в Jira.
— Всё началось с желания создать CJM, чтобы понять, где есть слабые места и куда направить ресурсы. Такая карта в Миро быстро потеряла бы актуальность;
— Репозиторий включает все клиентские проблемы, известные из исследований и других источников: обращений, жалоб, общения с консультантами, обратной связи;
— Когда результаты исследований хранятся отдельно, новое исследование как будто отменяет предыдущее. А так все знания в одном месте;
— Чтобы избежать дублирования, новые проблемы попадают в лист ожидания, из которого их разбирают дежурные;
— У каждой проблемы есть критичность и частота возникновения, которые определяют её вес и помогают приоритизировать задачи;
— Также есть ответственный за решение, который указывает статус, решение, ссылку на задачу или эпик в Jira (её добавление переводит проблему в статус In progress, а её завершение — в статус Done);
— Репозиторий используют для стратегического планирования, наполнения беклога, отслеживания прогресса;
— В 2023 году появился облачный Jira Product Discovery, который решает ту же задачу, но репозиторий можно вести и в обычной Джире, чтобы избежать дублирования работы по актуализации статусов;
— Приоритизацию упрощают поля Impact, Effort и Score;
— Для группировки и построения разных дашбордов могут пригодиться поля: шаг клиента; тип проблемы (Need, Problem, Resolution); источник знания (исследование, обращение и так далее); категория пользователей; канал, где проблема возникает.
#problem #product #research