В комментах подсказали, что такими фичами в Т занимается команда Origination Business Platform.

Описание вакансии рассказывает про саму команду: https://www.tbank.ru/career/it/system-analysis/sistemnyj-analitik-top/

Origination в Т‑Банке — путь клиента от интереса к компании до активного пользования продуктом. Наша команда занимается автоматизацией процессов открытия продуктов, делая их понятными и консистентными.

Наша основная задача — удобство и скорость клиентских сервисов. От нас зависит первое впечатление клиента о бренде Т‑Банка: мы создаем магию оформления и одобрения продукта за секунды.

Магия оформления и одобрения продукта за секунды 🥳

Читать полностью…

Несколько раз замечал такой прием у кинопрокатчиков, когда перевод названия настолько вольный, что в него просто ставят связку с чем-то известным.

Например, у фильма Синистер сняли всего две части и вовремя остановились. Но даже спустя 12 лет с выхода первой серии, хитрожопые люди вводят в заблуждение зрителей и лепят слово "Синистер" в название совершенно несвязанных между собо фильмов. Тоже самое было и есть с "Астралом".

У меня прямо конкретно подгорело, потому что я ни в какую не хотел смотреть "Синистер. Пожиратель душ": уже вторая часть Синистера не могла сказать ничего нового, третью смотреть вообще не хотелось.

Но это не третья часть, это французский детектив, причем отличный.

Рекомендую посмотреть https://youtu.be/p2Ah4xrsatU

Читать полностью…

👻 Бу! Испугался? Не бойся. Я друг, я тебе #Дайджест самого интересного за октябрь покажу

Ниже саммари самого популярного в канале за прошлый месяц. Если вдруг что-то пропустили или только подписались — это для вас.

🏆 Топ-5 постов за октябрь по версии подписчиков:

1️⃣ Ozon и фэйковый счетчик человек “которые добавили этот товар в корзину”.
2️⃣ Как Тинькофф списывает деньги за Premium с вашей кредитки, если на дебетовом счёте не хватает средств.
3️⃣ Запись стрима с прожаркой идеи для пет-проекта комплиментарного продукта для дейтинга
4️⃣ Т-банк и подход “разрешить, нельзя отказаться”
5️⃣ Как банки манипулируют кэшбэками, на примере ЯндексПэй


🆕 Ключевые события:

🫂 Если вы автор ТГ-канала, можно устроить бесплатное кросс-промо с моим каналом
📺 Вышел почти двухчасовой подкаст "Бизнес АД" про темные паттерны, дейтинг и миниапы

P.S. У Телеграма нет органического дискавери, поэтому лучший способ сказать мне спасибо — не оставить звезды под постом, а поделиться понравившимся постом 🫶

Читать полностью…

Тинькофф списывает деньги за Premium с вашей кредитки, если на дебетовом счёте не хватает средств.

Подписчик прислал историю, в которой прекрасно все:
- и то, что за сервис Premium вместо отмены списали деньги с кредитки
- и то, что возврат за этот обман сделали лишь частичный.

Интересно, если бы на кредитке не было денег, продали бы акцию со счета в инвестициях? 🌚

@brainshare

Читать полностью…

Почему-то отвалились комментарии у поста в реплае, а ведь там был важный вопрос про стулья. Если хотите высказаться, то можете в текущем посте

Читать полностью…

Корзина Самоката

Как и в Лавке, тут тоже пытаются пытаются подтолкнуть вас добавить в корзину что-то ещё через "промокоды или скидки".

- первый раз этот пункт подсвечивает жирный тултип, затем на пункте остаётся черная точка, которая обычно ассоциируется с чем-то непрочитанным
- нажав на этот пункт проваливаемся в целый раздел, где представлены разные категории аукционных товаров (и точка входа на ввод промокода)
- отдельно хочется сказать про точку входа из корзины на СберПрайм. По сути это скликиваемый баннер, который ведёт на экран подписки. Стандартная формулировка с "до 9%", а внутри довольно тяжёлый по наполнению экран, но тут все понятно расписано, а не вынесено мелким текстом в футер.

В итоге, конечно тут upsell на всех уровнях: и добавление дополнительных товаров в 1 клик внизу корзины, и целая витрина товаров со скидкой приклеена к использованию промокода.

Но общее впечатление, что тут более дружелюбно относятся к клиенту, чем в Лавке.

А вы как думаете, какой из двух стульев удобнее и честнее?

@brainshare

Читать полностью…

новый день – новый темный паттерн

Бургер Кинг указывает цены с учётом максимальных наценок. при заказе продуктов с добавками стоимость не увеличивается, а при заказе без – даже уменьшается

в приложении при выборе наггетсов по умолчанию предлагаются наггетсы со специями. обычно считается, что если есть добавки, то и цена выше. но здесь цена остаётся прежней «+0 рублей». о, приправы бесплатно, подумаете вы

но есть нюанс: наггетсы без добавок предлагаются по сниженной цене «-20 рублей».

ну, и сами изображения закусок выглядят по-разному: наггетсы со специями — большие и красивые, а обычные — будто ссохшиеся

кликайте на видео и сами поглядите)

Читать полностью…

Почему мне кажется, что меня пытаются наебать

Читать полностью…

Видео месяца: история становления Яндекса из поиска по книгам до корпорации.

Очень подробный рассказ про рост компании, источники прибыли, конкуренцию с Google, работу с государством и разделение на две компании.

Удивительно, настолько сложный и всеобъемлющий материал, подан очень понятным языком для любого зрителя. МЕГА респект.

https://youtu.be/Mn3CdRGqBwo

Читать полностью…

Да вообще 🤬
Ровно тот же патерн в Погоде.. хочешь жамкнуть в сегодня, пока дотянешься пальцем, место занимает баннер.

Читать полностью…

Конец света (интернета) подобрался незаметно https://youtu.be/EIYLfs84Z5Y

Теория мёртвого интернета — конспирологическая теория, заключающаяся в том, что в Сети Интернет почти не осталось живых людей и Интернетом управляют боты, при помощи которых правительства манипулируют населением.

В итоге не правительства, а индусы, не манипулируют, а майнят доллары, но плюс-минус с соцсетями и нейронками мы пришли в реально мертвый интернет.

Полностью согласен с ноунеймом, что необработанный контент от этого растет в своей ценности. И наверное это станет маргинальной историей, но лучше так, чем смотреть и читать нейромусор.

Рекомендую видео по ссылке, там отличный разбор, как все связанное с контентом буквально за год скатилось в полнейший шлак.

https://youtu.be/EIYLfs84Z5Y

Читать полностью…

👆 Про темные паттерны в контенте 👆

Читать полностью…

#friendlypromo
Один из любимейших моих авторов в ТГ — Алексей Арефьев @alexcouncil

С Лешей мы только виртуально знакомы, но я всеми фибрами души чувствую, что он “свой”. Пишет четко, структурировано, имеет собственное мнение, а не пересказывает чужое.

Мое любимое из последних постов:
- Размышления на хайповую тему “Продакты не нужны. Или нужны”
- Про подход Working Backwards от Amazon (многие знают, но немногие используют)
- База про дашборды: бизнесовый и продуктовый
- Очень кайфовый формат “Заданий”, где Леша описываает конкретный кейс и подписчики в комментах пишут его решение.

В общем, рекомендую от души в душу, это просто мой золотой фонд каналов для продактов.

Подписывайтесь на alexcouncil ⚡️

Читать полностью…

Почти двухчасовой подкаст "Бизнес АД" со мной: https://youtu.be/xDwAldD3M9Q
- про темные паттерны конечно же
- про индустрию дейтинга и ВК Знакомства: как мы делаем компактной командой дейтинг номер один на рынке России
- почему продакты нужны в компании (ответ на тейк Миши Табунова из предыдущего выпуска подкаста)
- про миниапы и почему ВКонтакте намного более перспективная платформа для layer 2 разработчиков, чем телега.

📺 https://youtu.be/xDwAldD3M9Q

Читать полностью…

FTC в США приняли самый важный закон об «отмене в один клик» — теперь ВСЕ сервисы обязаны сделать отмену подписок буквально в один клик.

Это значит, что больше никаких десятков страниц с дурацкими вопросами перед отменой НЕ БУДЕТ — FTC параллельно разослали претензии всем компаниям, которые этим злоупотребляют (привет, Adobe).

А самое крутое — FTC также запретили автоматическое продление платной подписки после того, как вы воспользовались Free Trial. Если любите играться с новыми нейронками — понимаете, о чём мы.

Закон вступает в силу через 6 месяцев.

@exploitex

Читать полностью…

На прошлой неделе в комментариях вспомнили Альфу: родоночальника решения подсовывать кредитку в том же UI, что и открытые карты.

Шли годы, Т-банк осваивал лучшие практики темных паттернов: теперь на главном экране вы видите накопительный счет, вклад и вот эту непонятную сумму кредита, который ты не брал.

При попытке скрыть предложение, как видно на скриншоте, кнопка Отказаться от предложения еле «живая» и, конечно, некликабельная 🤦‍♀️

Читать полностью…

внес Вас в список лучших подписчиков канала


Всем хороших выходных ❤️

Читать полностью…

В комментариях к предыдущему посту прислали еще интересное про Тинькофф: при выборе кэшбэков вам дают выбрать еще одну категорию,и при этом активируют подписку

В целом тут прозрачная коммуникация, выглядит как честная точка входа на подключение подписки. Но все равно смущает, что согласие дается через такой же UI, как и выбор кэшбэка. То есть тут в одном интерфесе склеили два совершенно неравноценных действия — выбор категории кэшбэка и согласие на активацию подписки.
@brainshare

Читать полностью…

Все, что нужно знать про скидки на Ozon

Реально вау, охуеть
@brainshare

Читать полностью…

Про телегу и папки (+крутые референсы по UX)
Я считаю, что эту фичу заабьюзили блоггеры: есть папки про дизайн, продукт, бизнес, коучинг, что угодно еще. Все начали массово рекламировать такие папки и пушить аудиторию на подписку на них. Схема простая: вам предлагают полуичть место в папке и обязывают прорекламировать ее. Получается, что все каналы в папке обмениваются аудиторией и все довольны — и авторы, и подписичики. Или нет?

При таком подходе цифры подписчиков формально растут, но все в папке - это просто кладбище. Подписчик добавляет папку и все в ней получают +1 вместе с мьютом, то есть автор канала получает мертвые души на счётчике. И самое неприятное — эти же люди могли бы стать активными подписчиками, если бы подписались осознанно, не через папку.

Поэтому я против того, чтобы наращивать аудиторию через папки, при том что сама фича — хорошая. У меня самого есть папка тех, кого я читаю и шерю ее с друзьями, есть пара папок, куда меня добавили безвозмездно, а не по принципу “тут есть место, если хочешь, то нужно будет прорекламировать папку”.

И вот на днях мне написали, что добавили меня в папку про дизайн, будет классно если я об этом расскажу.

Честно рассказываю: посмотрел я эту Реферальную папку, осознанно несколько дней почитал контент в ней.

Лично мне понравилось лишь несколько каналов, вот их я порекомендую вам отдельно. Все каналы так или иначе про референсы — лично мне очень не хватало такого контента, где можно посмотреть на отобранный классный UI/UX. Я же про темные паттерны инфу собираю, а про хороший UX должен кто-то другой 🙂

- SCRN — Олег Бухтияр, ex design lead в hh. Собирает классный UX из разных приложений
- О величии в дизайне — Никита Анисимов, дизайнер продукта в Авито. Находит красивое, функциональное, страшное или нерабочее в UX
- ИИ и UX-рефы Никиты Семёнова — мне тут особенно ценно, что почти в каждом посте есть видос, который показывает классные анимации в UX.
- Бенчмарки — Саша собирает скриншоты и UX-паттерны мобильных приложений.
- Эмоциональный дизайн — Дима собирает примеры интерфейсов, которые вызывают эмоции. Очень крутой источник для вдохновения, многим продуктам сейчас не хватает живости и эмоций.

Я мега-рад что нашел за один раз сразу несколько очень качественных каналов про UX, просто находка месяца 💖

Читать полностью…

Исследование рынка продуктового менеджмента от создателя подкаста Make Sense, в котором я был недавно

https://a11753.webask.io/jffrhsfie

Там внутри вопросы про зарплатные вилки, навыки, компетенции, инструменты личной эффективности и профессионального развития.

А также вопрос про то, кого вы читаете на тему продукта.

Если вам нравится мой канал, можете указать там его и тем самым помочь мне привлечь новых подписчиков по результатам этого исследования.

А также, в конце опроса будет ссылка на подборку из топ-10 лекций от Product Sense бесплатно.

Читать полностью…

Mobbin запустил сайт с результатами A/B тестов разных продуктов https://abtest.design/

Важно помнить, что все это может не работать в вашем проекте, потому что результаты зависят не только от UX, но и от вашей аудитории, продукта и ещё кучи факторов.

Но для вдохновения - классный ресурс.

Если не боитесь палить инсайты - закидывайте такие кейсы мне в личку @brainsolid и я опубликую в канале.

Читать полностью…

#friendlypromo
Наиболее важные места для оптимизации — это онбординг и пэйвол

Если у вас не нашелся продакт-маркет фит, то никакой онбординг и пэйвол не поможет.

А если ваш продукт закрывает потребность пользователя и нашел свою аудиторию — наибольший потенциал при наименьших усилиях вы можете получить на воронке онбординга (прогрева) и воронке покупки.

В нынешних реалиях, когда перформанс-маркетинг перешёл на веб-воронки, онбординг и пэйвол почти всегда связаны в одну воронку.

И вот насмотренность на эти воронки можно хорошо прокачать через канал @pimpmypaywall

В нем Ира исследует мобильные продукы с подписочной системой монетизации и обычно выкладываеи по 1-2 примера из разных категорий каждый день. Дополняет это данными по пользователям и доходам из SensorTower.

Отличный источник для вдохновения и референсов для любого типа продуктов: от фото редакторов и AI приложений, до фудтеха и приложений для детей.

Подписывайтесь и прокачивание свои пэйволы 💪

Читать полностью…

Все секреты в одном месте

Я давно собираю темные паттерны со всего интернета, и выкладываю в этот канал.

В этом посте – мой топ дерзких темных паттернов от бигтех компаний из России и не только. Крестики, миссклики на баннеры, вот это все:

1. Как Яндекс.Почта маскирует рекламу под письмо, а покупку подписки — под скрытые рекламного баннера
2. Как Whoosh зимой продавал подписку на самокаты со скидкой, которая закончится летом с появлением этих самокатов на улицах
3. Как Uber и Lyft повышают цену на такси, если заряд батарейки телефона ниже определенного уровня
4. И как YandexGo делает ценовую дискриминацию на такси
4. Как Google сам замедлял YouTube еще до того, как это стало модным в России. Просто во всех браузерах, кроме Хрома
5. Как Сбер не дает отключать платные пуши про операции
6. Как Ozon показывает фэйковые счетчики “этот товар добавли в горзину другие юзеры”
7. Как Ahead предлагает заплатить сколько юзер сам захочет за бесплатный триал.
8. Как TikTok в одном запросе забирает согласие на список ваших друзей, доступ к вашей почте и персонализацию рекламы

Чтобы не попадаться на такие манипуляции — пошарьте этот пост друзьям и подписывайтесь на @brainshare

Читать полностью…

Темный паттерн на главной Яндекса

Заметил абсолютно конченое поведение на главной ya.ru у Яндекса.
Оно конечно же не могло быть случайным — в Яндексе работают очень умные ребята. Так что сделано сознательно. Подсвечиваю публично, ибо ну совсем уж зашквар.

В чем фишка?

Нет, не в том, что теперь там баннер сразу под поисковой строкой. Это можно понять и простить. В конце-концов это жирное рекламное место, кто бы от него отказался.

А фишка в том, что при загрузке страницы сначала загружается баннерное место и лишь потом поисковая строка. Причем пока строка не подгружена, она сжата по высоте до нуля.
А позиция баннера выбрана относительно конца строки. То есть пока она не загрузилась — он как раз занимает ее место.

В результате пользователь на рефлексе тыкает туда, где нужно ввести текст. Но его там нет, а есть баннерное место. И в итоге попадает и переходит по рекламе, вместо поиска.

Миссликал так уже с десяток раз. Подозреваю, другие тоже. Метрики должны быть выше крыши.

Но по факту — черная чернота.

Призываю вас не делать так в своих продуктах 🙈

Читать полностью…

Ozon и фэйковый счетчик “человек, которые добавили этот товар в корзину”.

На видео видно, что при перезагрузке страницы цифра просто рандомизируется

Найдено в @naumosti

Читать полностью…

Ключ к созданию интересного контента

Сидел на выходных — разбирал видео на ютубе с хорошими метриками. Пытался вычленить из них то, почему они хорошие.

Сделать это очень просто. Открываешь видео и пишешь посекундный план того, что в нем происходит.
Главное, что интересует — не транскрипт, а структура тезисов и нарративная линия.

И я понял, чем качественная подача отличается от проходной. Качественная в данном случае — та, которую будут смотреть тысячи других пользователей, т.е. качественная с точки зрения метрик, объективно.

Секрет в том, что они используют технику open loops (открытых петель).

Помните, как в вашем любимом сериале? В конце каждой серии есть нечто, что заставляет вас открывать следующую серию?

Это и есть пример открытой петли, только открытой наружу, конец которой находится аж в другом видео.

Но открытые петли во-множестве разбросаны и в самом видео.

По сути это просто вопрос, ответ на который будет дан позже в видео или тексте.
Вопрос этот может быть задан в явном виде: "как заработать миллион?". А может и просто подразумеваться: "я заработал миллион за неделю, ковыряясь в носу".

Это пример открытой петли. Любой вопрос, ответ на который зритель подсознательно хочет узнать, если уж данный вопрос задан.

В этом и состоит принцип работы петли — она притягивает наше внимание до тех пор, пока мы не получили ответ на эту загадку.

Петли не просто идут одна за другой. Они могут быть вложены друг в друга, а всего в хорошем видео их могут быть десятки.

Как я заработал миллион, ковыряясь в носу и ничего не делая?
Я рад, что вы спросили, и наверное вам это очень интересно.
Но для начала посмотрим, почему вообще люди зарабатывают или нет?
Приведу пример. Вы работаете в Мак-Дональдсе в поте лица. А ваш друг получил наследство у богатого дядюшки.
В чем разница между вами?

Это пример трех вложенных друг в друга открытых петель.
Кстати, чувствуете дискомфорт от того, что они не закрыты? Об этом далее.

В хорошем видео новую петлю дают не менее чем раз в 4 минуты. А в лучших представителях жанра раз в 1.5 — 2 минуты.
Таким образом, в видео на час их будет не менее 30 штук.

Много ли это? Это в 10 раз больше количества петель в рандомной продуктовой презентации, которую я посмотрел в качестве альтернативы.

Важный факт про петли. Не закрытая петля создает эффект "подвешивания" — дискомфорт, который мы стремимся разрешить. И это используется, чтобы заставить нас посмотреть следующую серию или другое видео, где обещается ответ на этот вопрос.

Поэтому петли необходимо закрывать. Иначе вы не дадите человеку того, за чем он у вам пришел. Он вас послушает, но будет разочарован в конце.

Где встречаются петли? Они применяются не только в видео. Хороший текст изобилует открытыми петлями и тут их можно применять не хуже.

Но в видео их увидеть проще всего. У всех популярных видео есть открытые петли. Конечно, там применяются и другие приемы, но этот — один из важных.

У разбора видео на составные части есть важный побочный эффект: один раз его провел и уже не можешь развидеть ловушки и хуки, которые там используются. Становится сложно смотреть сериальчики.

Тем не менее, это является ключом к созданию успешного контента. Мы можем делать то, что понимаем. А для понимания нам нужно деконструировать и только после этого мы будем способны это создать.

Хотите хорошие метрики для своего контента — проделывайте это упражнение.

В этом тексте есть множество открытых петель и как минимум одна не закрытая. Интересно, кто сможет их подсчитать? Пишите в комментариях.

Читать полностью…

Проверяю осведомленность Алисы в отдельном приложении

Читать полностью…

Тем временем в России все подписочные сервисы выдохнули:

Из доработанной редакции законопроекта были исключены положения, предусматривающие уведомление потребителя о предстоящих списаниях за платные цифровые подписки, в том числе осуществляемые периодическими платежами.

https://www.interfax.ru/russia/982400

Читать полностью…

Ahead (позиционирует себя как Duolingo для эмоционального интеллекта) предлагает заплатить сколько юзер сам захочет.

За триал.

Да, обычно бесплатный триал тут продают за деньги. Особенно смешно, что опция по-умолчанию предлагает оплатить неделю триала за большую сумму, чем стоит месяц подписки. Месячной подписки тут конечно же нет, сразу списывают за год.

У разрабов хорошо не только с эмоциональным интеллектом, но и с пониманием в темных паттернах.

@brainshare

Читать полностью…