1152
Говорим про медиатренды, аналитику большого и маленького PR, управление репутацией, digital и инфлюенс-маркетинг. Блог команды exlibris.ru Контакт для связи: @avs359
Любите разглядывать супер-детализированные инфографики на весь экран?
😎112 ключевых агентств, студий, платформ и сервисов рынка инфлюенс-маркетинга одним красивым списком с разбивкой по специализации и логотипом каждого игрока – не только залипательный контент, но и полезный инструмент, который можно закинуть в закладки, и при необходимости подглядеть потенциального партнера или подрядчика.
Спасибо АБА за обновленную карту рынка, 1fluence и много классных знакомых ребят на месте💪
Свежее исследование АКОС и HR4PR доказывает, что с делегированием у специалистов PR и маркетинга полный порядок.
📌 Большинство (86,3%) предпочитают делегировать коммуникационные и маркетинговые задачи.
📌 Чаще всего их перекладывают на плечи специализированных агентств — их отметили 72% специалистов. Фрилансеров и агентства полного цикла задействуют реже, и среди них нет предпочтительного варианта, обе категории отметили по 35%.
📌 Самыми часто передаваемыми на подряд услугами являются «медиа-мониторинг и анализ», «коммуникационная поддержка» и «брендинг».
📌 Топ-3 критерия при выборе подрядчиков: «портфолио проектов», «репутация на рынке» и «стоимость услуг». Сюда же еще можно отнести «опыт в отрасли» — он на 4-м месте по популярности с небольшим отрывом.
📌 А три причины, по которым чаще всего PR и mark задачи улетают на аутсорс — это «экспертные знания и опыт», экономия средств и возможность заниматься своими делами другими задачами компании 🙃
🤕 Свежая памятка от РКН «Рекомендации по размещению идентификатора рекламы (erid) в разных форматах интернет-рекламы»
Документ совсем небольшой, а приведенные в нем правила и примеры написаны довольно доходчиво (если глубоко не задумываться над термином «кликовая ссылка»).
Самое актуальное:
📌 Размещать идентификатор рекламы желательно в ссылке. Если такой возможности нет - erid можно поместить в текстовый блок; на изображение; на видео; в выпадающее меню.
📌 Если идентификатор рекламы размещается в тексте — он не обязательно должен быть в начале, можно и в конце. Ура, уродливой рекламы в ТГ станет меньше (особенно часто такой формат — с erid в начале поста — используется в каналах онлайн-изданий и СМИ).
📌 Маркировку рекламы в подкастах полагается размещать в описаниях выпусков.
Частые ошибки:
❎ Нельзя менять регистр букв в erid (делать все строчные или все заглавные)
❎ Нельзя сокращать ссылку после того, как к ней добавлен идентификатор — иначе мониторинговый софт РКН не сможет ее распознать.
Если есть потребность сделать ссылку короче — сначала сокращаем, потом добавляем идентификатор.
🤔У нас тут соображение. Конкурс кейсов по аналитике "Хрустальный Шар", проводимый Brand Analytics, крут не только уровнем участников и самих кейсов, но еще и тем, что ты получаешь или "золото", или идёшь в лонг-лист. Никакого серебра, бронзы, меди или алюминия, хотя есть третий вариант — твой кейс вообще никуда не попадает.
Результаты объявлены, и мы сегодня без золота, но в лонге вместе с 28 заявками. В этом году делали ставку на аналитику для территориального брендинга (изучали что люди любят в Тюмени как месте для отдыха, зачем туда отправляются туристами, что ругают и как все это связано с репутацией 80 туристических объектов региона). Интересный факт: в лонге кроме нас еще несколько проектов в этом же направлении — территориальный брендинг развивается как дисциплина, насыщенная аналитикой и исследованиями. Это круто.
Поздравляем победителей, а тех, кто хочет с кейсами ознакомиться — приглашаем на Brand Analytics Conference 2023, там и увидимся💪
😎Выступаем на Brand Analytics Conference 2023
Друзья, ждем вас 2 ноября на Brand Analytics Conference 2023!
Гостей и участников, пожалуй, главного события года в сфере аналитики соцмедиа ждут результаты эксклюзивных исследований, презентации лучших кейсов индустрии, круглые столы и мастер-классы ведущих экспертов отрасли.
⚡️И мы тоже выступаем! Вика Прилепская, наш CBDO, будет проводить мастер-класс по аналитике соцмедиа для задач территориального брендинга - как искать инсайты, что мониторить, где анализировать.
Что еще интересного будет на #baconf:
⏺Соцсети
Главные цифры и тренды российских соцсетей – от топ-спикеров ВКонтакте, ОК, Дзен, Mediascope и, конечно, Brand Analytics.
⏺Нейросети
Как AI и ML ускоряют развитие аналитики соцмедиа, расскажут Сбербанк, Яндекс и Билайн. Brand Analytics покажет, как ML уже работает в продуктах компании и (внимание!) презентует новый уникальный функционал.
⏺Круглый стол с директорами по маркетингу
На топ-панели о применении аналитики соцмедиа в бизнесе выступят ВТБ, Сбербанк, Ozon, Sintec Group и АНО «Диалог».
⏺Кейсы
Лучшие проекты индустрии представят победители конкурса кейсов по аналитике соцмедиа Хрустальный шар 2023.
⏺Мастер-классы
Практикой решения типовых задач по аналитике соцмедиа поделятся эксперты топовых маркетинговых и исследовательских агентств
🙏Успейте купить билет на baconf.ru до конца октября – запрыгивайте «в последний вагон»! Для наших читателей действует скидка 30% по промокоду EXLIBRIS30
Новый профайл на пользователей Telegram от «Анкетолога».
Судя по графикам, множество людей начали пользоваться мессенджером только в последние пару лет, главным образом для чтения новостей и общения с друзьями и близкими.
Однако, функционал и гибкие настройки Telegram берут свое — и вот уже 80% пользуются стикерами и быстрыми реакциями на сообщения и посты. И еще 55% смотрят сторис, что бы там не говорили о том, что они уже везде и никому не интересны:)
Даже «украшениями» интерфейса — изменением дизайна переписок и сортировкой чатов по папкам — пользуются 14-17%.
Только премиум-подписка пока не получила широкого распространения — сейчас она подключена у 6% пользователей. Тем не менее, еще 39% хотели бы ее подключить из-за расширенного функционала (всё так — попробовав кастомные реакции, отказаться от них практически невозможно) 🎸
👏 Просмотр удаленных из Telegram постов «противоречит воле авторов» и вообще, это вредно для рынка.
Так посчитали в Ассоциации блогеров и агентств (АБА) и направили в TGStat соответствующее письмо, в котором в том числе попросили ограничить возможность просматривать через сервис удаленные посты — мол, пусть они будут видны только администраторам каналов, если им нужно узнать по ним статистику.
Но есть тут и вторая сторона. Не так много способов однозначно определить подходит канал для рекламы или нет, и просмотр удаленных постов зачастую может дать намного больше информации, чем остальные инструменты. Первое, что приходит в голову:
🔘Как тогда узнать, не размещается ли в канале вредящая бренд-сейфити реклама? (может до вашего объявления в канале продвигали мошеннические схемы и прочий скам)
🔘Не перебарщивает ли автор в целом с количеством рекламы? (может там на 1 обычный пост приходится 2-3 рекламных, которые потом удаляются, и канал кажется адекватным)
🔘Не закупается ли канал широкой нецелевой аудиторией? (это тоже видно в разделе с упоминаниями от других каналов, в т.ч. удаленными: условно, можно обнаружить, что супер инвесторско-бизнесовый канал рекламировался в категориях Приколы и 18+ — эффективность рекламы в таком канале будет, мягко говоря, сомнительная)
🔘Наконец, сейчас по рекламе нужно отчитываться в ОРД — и среди прочего, там требуется внести количество просмотров, которое набрал креатив до того, как был удален. Сейчас узнать это можно в два клика через TGStat, а если функцию уберут — закупщикам придется сутками мониторить размещенную рекламу и вести подсчеты, приставать к админам каналов и требовать, чтобы перед удалением они предоставили всю статистику или хотя бы напомнили, что ее надо собрать. В случае агентств, у которых горы рекламных размещений, такие сценарии мало похожи на рабочие.
Свою порцию аргументов привел и сам TGStat. Сервис, похоже и сам не ожидал такого неочевидного поворота.
А что обо всем этом думаете вы?
👍 - аналитика удаленных постов в ТГ — это полезная функция
🤬 - аналитика удаленных постов в ТГ — это недопустимая функция
🤔 - не просматриваю удаленные посты в ТГ, не знаю насколько это вредно\полезно
Почему продвижение брендов в BeReal, Tenchat и похожих нишевых\инди площадках экономически невыгодно 🤑
Небольшое исследование с довольно очевидными выводами, — специалисты по маркетинговым и PR-активностям отвечают на вопрос о том, почему бренды продвигаются в одних и тех же соцсетях. А кампании на новых платформах, если и случаются, — то лишь на уровне разовых экспериментов.
На графике: список того, что должно быть в наличии у соцсетей, — какие составляющие делают ту или иную площадку привлекательной для продвижения брендов.
По сути, все перечисленное одинаково важно и нужно, разрыв между первой и второй тройкой пунктов минимальный:
• число активных пользователей,
• доступный прайсинг\ наличие экономически-эффективных рекламных стратегий,
• инструменты для вовлечения и взаимодействия с сообществом,
• инструменты аналитики,
• разнообразие рекламных форматов,
• возможности анализа и сегментации аудитории, таргетинга.
Кроме того, выяснилось, что у специалистов по продвижению есть две основных тактики распределения бюджетов в соцсетях:
53% распределяют свои ресурсы и бюджеты между несколькими платформами или приложениями равномерно. Коммуникаторы из этой категории с большей вероятностью решатся попробовать новые соцсети.
Оставшиеся 47% склонны концентрировать значительную часть своих ресурсов на одной или двух основных. Эта группа считает количество активных пользователей соцсети ее главным достоинством, и потому, как правило, воздерживается от экспериментов с недавно появившимися площадками.
4 из 10 говорят, что их компания обычно пробует новую или развивающуюся соцсеть только тогда, когда увидит, что в ней успешно продвигаются их конкуренты.
Чем живут современные медиа российского рынка? Какие мировые тренды особенно актуальны для российских СМИ, а какие — проходят мимо?
Скоро узнаем! 🙃
Коллеги из @akospr запускают 2-ое ежегодное исследование трендов современных медиа российского рынка. И приглашают в нем поучаствовать журналистов и специалистов коммуникационной отрасли.
Поделитесь своими ощущениями и опытом:
🟡Как по вашему, ждать ли нам больше качественных бренд-медиа, которые будут выполнять роль отраслевых и тематических СМИ?
🟡Станет ли использование ИИ в работе журналиста / специалиста по коммуникациям обычной практикой?
🟡Влияют ли дисклеймеры\маркировки публикаций на восприятие текста?
Ответы и комментарии по теме вносить сюда: https://anketolog.ru/mediatrends2023
Вся анкета займет 7-10 минут. Исследование анонимное, его результаты будут представлены только в обобщенном виде и опубликованы в открытом доступе. Мы, конечно, тоже ими поделимся.
Участвуйте и делитесь ссылкой с коллегами!
Скоро в тг-каналах появится возможность публиковать сторис. Для каналов, которые ведут компании и агентства это отличная возможность показать свое человеческое лицо: поделиться внутрянкой и историями сотрудников.
Хотя чего ждать, начнем прямо здесь:) тем более, что подходящая тема как раз имеется.
На прошлой неделе наш менеджер аналитических проектов Слава Лазарев сделал перерыв в работе и ушел покорять Эльбрус! 🤩
Без трудностей не обошлось: на высоте 5 400м ребята попали в метель, некоторые словили горную болезнь и начали засыпать. До вершины дойти не удалось, кто еще мог идти сам — спустился своим ходом, а остальных эвакуировали на «ратраке» (здоровенная гусеничная махина, которая может ездить по склонам гор).
Флага Ex Libris, к сожалению, не захватили. Но главное, что все здоровы, довольны, с кучей впечатлений и шикарных фотографий. Уверены, что в следующий раз Эльбрус будет покорен! Флагом обеспечим:)
Кто вчера посмотрел эфир — тот молодец и уже в курсе, что работа с блогерами отлично ложится на b2b сферу (главное — начать).
А кто не успел — для вас текстовая версия исследования «Инфлюенсеры в B2B-коммуникациях».
О своем опыте работы с инфлюенсерами рассказали 112 представителей коммерческих b2b компаний:
🔘Познакомиться с инфлюенс-маркетингом на практике успели еще далеко не все: среди участников исследования таких набралось 42% (из них 80% остались этим опытом довольны).
🔘Освоение всех доступных инструментов инфлюенс-маркетинга у b2b также еще впереди: пока большинство компаний ограничиваются разовыми точечными размещениями. Долгосрочное сотрудничество и партнерские программы практикуют только 10-15%.
🔘Главные задачи, которые решают с помощью инфлюенсеров — повышение узнаваемости бренда (87%) и доверия к нему (72%).
🔘Самыми ценными и эффективными инфлюенсерами компании считают отраслевых экспертов. А вот медийные лица с большой аудиторией оказались дальше всех от образа «эталонный инфлюенсер», по мнению b2b.
🔘Главные сложности в работе с блогерами довольно предсказуемые: сложно спрогнозировать результат, сложно найти нужного\релевантного инфлюенсера, сложно оценить эффективность.
И все это — даже не половина выводов и инсайтов, которые удалось получить.
Полная версия — здесь.
P.S. Если все что написано в исследовании правда, значит наши стримы и инструкции на тему работы с инфлюенсерами — мастрид для b2b. Недавно мы как раз обсуждали запуски спецпроектов с блогерами — запись и саммари можно изучить здесь 😮
😺Встреча, мимо которой мы не можем пройти: 5 сентября состоится презентация результатов исследования «Инфлюенсеры в B2B-коммуникациях».
Это редкая удача и намного интереснее, чем просто полистать готовый отчет с цифрами. О процессе и результатах исследования авторы (наши давние друзья из @freshpr) будут рассказывать лично. И, надеемся, поделятся нюансами и подробностями, которых может не быть в итоговом отчете:)
О чем будут говорить:
📌 Как сейчас B2B-компании работают с инфлюенсерами
📌 Какие задачи компании решают с помощью инфлюенсеров и насколько это эффективно
📌 Почему некоторые B2B-компании отказываются от инфлюенс-маркетинга
Трансляция состоится 5 сентября в 10.30
Смотреть и участвовать можно будет в Зуме или на YouTube.
Участие бесплатное, ссылка для регистрации здесь.
Ничего не выбираю 😒
Занятный отчет (pdf) британского Grayling о том, что потребители выгорели и стали инертными — перестали видеть различия между брендами и все меньше интересуются новинками или альтернативами продуктов, которыми пользуются. Вот что показал опрос:
▶️ 63% выберут популярный или хотя бы немного знакомый бренд, вместо того, чтобы поискать и рассмотреть все варианты перед покупкой.
▶️ 43% будут покупать один и тот же продукт и одного и того же бренда. Продукт при этом не обязательно должен вызывать восторг, сойдет и «средненький» — главное, что здесь все уже знакомо и привычно.
▶️37% продлевают действующие подписки, хотя знают, что есть и другие предложения, получше.
▶️68% участников опроса не интересуются рассылками и блогами брендов.
▶️И почти столько же говорят, что контент от брендов для них нерелевантный, и интереса к нему нет. Вспомнить случай, когда контент бренда вызвал эмоциональный отклик, смогли только 26%.
▶️75% считают все бренды в одном сегменте одинаковыми.
▶️52% говорят, что постоянно слышат об одних и тех же брендах.
▶️Есть небольшая надежда на подрастающие поколения — они активнее взаимодействуют с контентом брендов и в целом больше открыты новому. Нюанс в том, что этого самого контента очень много, — ленты и головы юных потребителей перегружаются, и в итоге они также формируют ограниченный набор марок, который сложно дополнить или изменить.
📞 Продолжаем наши неформальные и полезные беседы об инфлюенс-маркетинге.
Завтра в 16:00 на канале 1Fluence будем говорить о том, почему брендам иногда лучше не ограничиваться стандартными интеграциями, а стоит подписывать блогеров в своих ✨амбассадоров✨ — людей, которые будут поддерживать бренд долгосрочно, развивать комьюнити вокруг него и стимулировать продажи.
На повестке:
📎 Амбассадоры — это дорого и сложно. Развеиваем мифы.
📎 Категории бизнеса, которым важны и нужны амбассадоры бренда.
📎 Как донести ценности вашего бренда до блогеров?
📎 Как менеджеру выстраивать эффективные рабочие отношения с амбассадором — делимся на собственном примере.
📎 Улучшаем сервис. Почему это так важно, когда вы хотите сделать блогера адептом бренда?
📎 Как спрогнозировать ожидания по KPI в работе с амбассадорами?
📎 Сложности и проблемные моменты: чего стоит опасаться?
Также, спикеры ответят на вопросы, а после встречи — выдадут участникам конспекты с основными тезисами вебинара.
🎙 На встрече будут:
Артем Соколов, CMO 1Fluence
Дарья Семенова, Head of Influence 1Fluence
📍Где: телеграм-канал @1Fluence
Подписывайтесь и присоединяйтесь к эфиру по ссылке: /channel/onefluence/757
До встречи в эфире:)
Друзья, для всех, кто не попал на стрим 3 августа, но не прочь послушать\почитать о том, как работать с блогерам по бартеру, и к чему готовиться:
👀 запись эфира
✍️ саммари с основными тезисами обсуждения
Кроме этого, по итогам встречи составили чек-лист, который поможет быстро и эффективно договариваться с блогерами, локальными инфлюенсерами и селебрити на бартерную поддержку вашего бренда. Забирайте во вложении :)
Про первый штраф за рекламу без маркировки и идеи для "взрывного пиара"
На этот раз штраф действительно первый: дело тг-канала «Мой Нижний Новгород» — еще в процессе, а свежий кейс попал в публичное поле уже полностью готовый. К ответственности за отсутствие идентификатора рекламы привлекли телеграм-канал «Лиса рулит». За три поста без маркировки автору канала Елене Лисовской выписали штраф 300 тыс. руб., т.е. 100 тысяч за каждый пост. Со штрафом она согласилась и заявила, что оплатит его ( «по этим трем постам мы действительно виноваты сами. [Штраф] заплатим, раз это наш недосмотр»).
Пиарщики на просторах телеграмма начали искать подвох:
Версия 1: никаких штрафов «Лисе» не выписывали, а все это просто способ пропиарить свои каналы в СМИ и привлечь новую аудиторию. Главный аргумент — а чего это ей так быстро выписали штраф, в то время как другие аналогичные дела, в том числе по каналу «Мой Нижний Новгород», тянутся месяцами. Впрочем, штрафы все же были, — иначе РКН, скорее всего, сделал бы соответствующее заявление, и обман бы раскрылся.
Версия 2: Лисовская донесла сама на себя, чтобы в итоге попасть в СМИ и т.д. Не очень правдоподобно, но давайте коротко проанализируем результаты этой «кампании».
Реклама в тг-канале РБК как раз стоит 300 тыс. руб. (а кроме тг, новость опубликовали еще и на сайте, а также в паре десятков других изданий и каналов). В общем, если примерять сюда эквивалент рекламной стоимости (нехорошая практика, но допустим), — результат хороший, на рекламные публикации на тех же самых площадках было бы потрачено гораздо больше, чем ушло на штраф.
А что по подписчикам? Цифры на скрине 👇
Новость с отметкой канала вчера вышла в ~20 каналах (с упоминанием, но без прямой ссылки постов, вероятно, было больше). В итоге, 30 ноября на канал пришло чуть более 400 человек, прирост на момент написания заметки — около 600 человек. Для канала с аудиторией 135к — приятно конечно, но не то чтобы очень значимо. В результате, цена подписчика сейчас где-то на уровне 500 рублей. Дороговато для авто тематики:)
И еще один забавный момент: обратите внимание на каналы, которые упоминали «Лису» — это все наши коллеги, сммщики, маркетологи, маркировщики. Можно считать, что произошел супер узкий таргетинг — на канал подписались диджитал специалисты, интересующиеся тачками:)
Друзья, кто интересуется российским рынком корпоративных мероприятий, — ловите ✨эксклюзив✨
Недавно в свет вышло первое исследование рынка корпоративных мероприятий (MICE) в России. Его цель — определить объем и структуру рынка корпоративных мероприятий по итогам 2022 года.
В исследовании был проведен сравнительный анализ предварительных итогов 2023 года с показателями 2019 и 2022 годов, предоставлен прогноз развития рынка корпоративных мероприятий на 2024 год.
Кроме того, там есть блок, который готовили мы:)
Команда Ex Libris изучила инфополе основных игроков, чтобы выявить тенденции рынка, а также определить лидеров индустрии не только в денежном выражении, но и в медийном поле.
Полная версия исследования платная, но на сайте можно свободно скачать демо-версию — инсайтов и фактуры там полно. А взглянуть на обзор медиаактивности игроков MICE-отрасли можно прямо здесь, скрины прикладываем.
👀На НРФ коллеги докладывают, что регионы в последнее время - мощный рынок для коммуникационного бизнеса, с ростом в 25% год к году.
Мы с тезисом согласны, и поэтому сегодня Вика выступает на тему оцифровки коммуникаций и завязывает полезные знакомства на MICE Excellence Forum 2023 - самой большой тусовке тех, кто организует тусовки (ивенты, корпоративные и деловые мероприятия). И тут, конечно, огромное количество участников со всей России, одних компаний-организаторов больше сотни, много классных локальных туроператоров. Тут же стенды всяких крутых туристических мест и даже целых регионов.
Если вам, как пиарщику, коммуникатору или маркетологу тоже интересно со всем этим делом ознакомиться - велкам в открытый чат форума за полезными контактами⚡️
😑 “Получите 100 способов чего-нибудь — просто укажите вашу почту”, или что не так с “закрытым” контентом
Речь про "подборки кейсов", списки “топ 50 инструментов для чего-то”, карты рынков и прочие классные документы, которые нам предлагают скачать маркетологи разных компаний в обмен на почту, имя и телефон в соответствующей форме.
Если вы обычно разочаровываетесь после изучения полученных PDFок, то вы не одиноки — большинству “потенциальных клиентов” эти материалы тоже кажутся слишком общими, недостаточно полезными или не очень релевантными. Про это вышло отдельное исследование.
Суть: в ходе измерения индекса доверия к маркетингу Informa Tech 2023 г., выяснилось, что больше 70% покупателей b2b бывают недовольны закрытым контентом, к которому так или иначе получили доступ. Из них 23% разочаровываются довольно часто.
На вопрос «почему так?» потребители такого контента назвали 5 основных причин:
⏺Слишком общее содержание не понравилось 42%. Отдельно ругают статистику и исследования, которые без проблем можно найти на первых страницах выдачи. Тем не менее, такие данные часто используются в закрытом контенте как нечто эксклюзивное.
⏺31% потребителей не хватает конкретных примеров. Это не то же самое , что в предыдущем пункте. В условном гайде\чек-листе, к которому вы получили эксклюзивный доступ, общий посыл и идеи могут быть интересными и оригинальными, но при этом там не будет ни слова о том, как все это воплотить в реальность.
⏺Низкое качество контента — 27%. Речь идет о банальных ошибках в текстах, плохом оформлении и т.д. Вроде бы это базовые условия, которые должны соблюдать все авторы и, тем более, те, кто работает с закрытым контентом. Но количество недовольных этим моментом потребителей говорит о том, что здесь еще есть над чем поработать.
⏺Слишком много продаж — 27%. Еще одни очевидные грабли для авторов закрытого контента. Когда читатели хотят экспертизы и недоступных другим инсайтов, а получают очередное предложение что-то купить.
⏺Неоправданные ожидания — 25%. Компиляция из перечисленных выше пунктов. Плюс, возможно, имеют место нереалистичные обещания от авторов о том, что получит читатель после приобретения доступа к закрытому контенту.
В итоге, рецепт хорошей "PDFки" понятен — честная и немного эксклюзивная, удивляющая уже после скачивания а не завлекающая и разочаровывающая, без ошибок, в идеале с примерами или конкретными цифрами.
Что происходит в высокоуровневом b2b-маркетинге
Этот небольшой отчет (pdf) — результат беседы с 188 руководителями маркетинговых подразделений компаний из списка Fortune 500. Как же у них там все устроено?
CMO рассказывают, что за последние 5 лет их полномочия и ответственность за ключевые показатели бизнеса сильно выросли. Среди главных направлений, на которых сейчас максимально сосредоточены маркетинговые отделы Fortune 500:
🔘 Бизнес-результаты (продажи, выручка, маржа, доля рынка, ROI) - 57%
🔘 Привлечение клиентов - 51%
🔘 Доказательство окупаемости средств, вложенных в маркетинг (ROMI) как отдельная метрика - 43%
🔘 Удержание клиентов (программы поддержки покупателей после совершения покупки, программы лояльности и т.п.) - 38%
Маркетологи также рассказали о задачах своих команд — насколько изменилась их важность (от -100 «очень сильно снизилась» до +100 «очень сильно увеличилась»). Результаты на графике: обязанностей, которые стали менее важны, чем раньше — не нашлось. А сильнее всего внимание маркетологов приковано к аналитике и измерениям эффективности, разработке и распространению контента, лидогенерации.
Отмечается, что немалую роль в усложнении b2b-маркетинга играют растущие бюджеты (за которые требуется отчитаться) и новые маркетинговые инструменты (на которые в том числе идет часть выделенного бюджета). Все это, с одной стороны дает маркетологам больше возможностей, с другой — усложняет их функции.
😑Соскучились по стримам? У нас есть одна тема.
Общаясь с предпринимателями и маркетологами, которые ищут трафик и продажи через инфлюенс, мы с Дашей часто сталкиваемся с восприятием инфлюенс-маркетинга как быстрого и исключительного универсального, в духе «блогеры как маркетинговый инструмент подходят всем, нужна просто правильная механика или инфлюенсеры».
🤔Правда ли это? Да, но есть нюанс.
Можно ли получать трафик стабильно и по цене, аналогичной PPC-рекламе?
Да, но подготовка, запуск и тесты займут кратно больше времени.
Можно ли провернуть кампанию на 100т.р. рекламного бюджета с гарантированным результатом?
Да, но только если размещаться уже проверенной связкой блогер\оффер\креатив, цена теста тут не суточный бюджет в таргете или контексте, а полная стоимость размещения.
Большое количество турбо-кейсов с «5000% ROMI» от одного размещения немного исказили восприятие маркетологов, ищущих в блогерах волшебное средство от дефицита продаж – за такими цифрами стоят большие команды, слаженные бизнес-процессы, месяцы тестов (равно переборов связок) с соответствующими бюджетами.
Что делать? Давайте разбираться на стриме🔥
📅19 октября в 16:00 поговорим о том, кому и зачем нужен инфлюенс-маркетинг. Поделимся нашим опытом и поможем определить, нужно ли продвижение через блогеров вашему бизнесу, как его применять и чего ожидать именно в вашей нише.
На повестке:
🔹 Кому нужен инфлюенс-маркетинг (кроме шуток, кейсы бывают разные).
🔹 Как проанализировать свой бизнес и продукт, чтобы понять уровень потребности в работе с блогерами.
🔹 Какие преимущества может принести внедрение постоянного инфлюенс-маркетинга в бизнес-процессы компании.
🔹 Какие изменения нужно будет провести в бизнесе для запуска инфлюенс-маркетинга как канала трафика.
🔹 Как с наименьшими потерями провести перестройку отдела маркетинга.
🔹 Какие перспективы ожидают маркетинговый отдел компании при внедрении инфлюенс-маркетинга.
На стриме покажем и отгрузим дорожную карту для скоринга продуктов под продвижение (так мы внутри оцениваем, какой инфлюенс-инструментарий применять), обсудим пак базовых документов для настройки бизнес-процессов, если вы хотите запустить инфлюенс-мясорубку у себя в отделе маркетинга (методы контроля бюджетов, шаблоны договоров на разные случаи, регламенты для сотрудников по планированию и проведению кампаний, решения для ведения базы блогеров).
🎙 На встрече будут:
Артем Соколов, CMO 1Fluence
Дарья Семенова, Head of Influence 1Fluence
📌 Если еще не подписаны на канал — подписывайтесь, чтобы не пропустить напоминание о начале трансляции.
До встречи! 🙂
🍗 Представьте (а может даже и представлять не придется) – вы владелец или маркетолог ресторана или, к примеру, сети кофеен. Начинаете следить за Яндекс.Картами, за листингами своего ресторана, наблюдаете как появляются новые отзывы. Постепенно вырисовывается рейтинг, типичные негативные, типичные позитивные отзывы, звездочки останавливаются и плавают в районе 3.8-4.2. Как тут понять, нормально ли у вас все с сервисом или нет ? Всем ли ресторанам пишут жалобы на медленных официантов или это только у меня тюлени с подносами? У всех ли в кафе «тёплая и ламповая атмосфера» или за это надо выдать премию управляющему? На все ли рестораны жалуются недовольные мамы, детям которых не уделили внимания, или это у меня проблемы с обслуживанием?
Яндекс решил снять эту боль, и рассказывает о том, как в среднем ругают и хвалят рестораны – всё это на основе 15 миллионов отзывов на 220 тысяч ресторанов.
Что имеем:
📌 Количество отзывов и их длина у разных категорий заведений заметно отличаются. Лучше всего описаны рестораны: у них наибольшее число отзывов на одно заведение и отзывы эти длиннее среднего. Реже всего пользователи комментируют работу точек «кофе с собой». Самые короткие отзывы — у фастфуда (по типу «фу», «норм», «бее», «класс»).
📌 Самая распространённая оценка — «пять» (68,9% всех оценок), самая редкая — «два» (3,8% соответственно). Негативных оценок («один» и «два») в 5,5 раза меньше, чем позитивных («пять»).
📌 Атмосферу хвалят почти всегда, когда о ней пишут, а время ожидания — чуть чаще, чем в половине случаев. Кофейни особенно ценят за способность поднимать настроение, а суши-бары — за свежесть еды. Столовые ругают за грязь и недостаточное количество мяса в блюдах, а бары — за поведение охраны.
📌 Отзывы, которые оставили женщины, в среднем на 40 % длиннее отзывов мужчин. Женщины чаще рассказывают о своих впечатлениях (остались довольны, испортили настроение) и работе персонала, а мужчины дают скупые общие определения (огонь, отстой) и пишут о ценах.
📌 Туристы чаще хвалят вкусную еду и вид из окна, а ругают высокие цены и маленькие порции. Местные жители чаще обращают внимание на скорость обслуживания, чистоту заведения и музыку.
📌 Чаще всего «лучшими в городе» называют бары и кальянные: про половину из них так написал хотя бы один пользователь. А меньше всего «лучших» среди кафе и столовых — только 5–6 % этих заведений.
🤔 У вас когда-нибудь появлялись такие вопросы из области оцифровки и измерения коммуникаций, PR и репутационного\бренд-менеджмента, ответы на которые ну никак не гуглятся, а если и гуглятся — то как-то не то, да и спросить не у кого?
Задавайте их нам, прямо в этой форме, будем разбираться :)
Мы сделаем по вашему вопросу статью, митап или стрим прямо на канале. Если ответить можно быстро — мы подготовим пост с карточками на эту тему или кто-то из команды, например Иван Рычков, наш СЕО, просто запишет кружочек со своим мнением или советом прямо в канал.
Все эти материалы войдут в нашу коллекцию обучающих и просто полезных материалов по оцифровке коммуникаций и репутационному менеджменту, которую мы оформим отдельно (будет ли это отдельный ресурс, раздел на сайте или что-то еще — мы пока обсуждаем).
Темы, в рамках которых мы будем рады поделиться мнением или советом:
🟣Оцифровка коммуникаций, традиционного и digital PR (KPI - выбор, настройка, калибровка).
🟣Мониторинг и аналитика инфополя —от базовых инструментов до продвинутых подходов.
🟣Коммуникационные исследования (для бренд-менеджеров, маркетинга, продактов), social listening.
🟣Репутационный менеджмент — ORM, customer care, репутационные аудиты.
🟣Отстройка работы PR и репутационных юнитов в компаниях.
Вопросы пишите в форме, чем подробнее вопрос — тем точнее и доходчивее будет на него ответ:)
https://forms.gle/aZ6cxVDSHmqM4aDm9
🌟 Акция не разовая — если возникнет новый вопрос\мысль, можно заполнить форму снова.
Редкий зверь в наших краях: свежее российское исследование о влиянии PR на бизнес от наших коллег из Comunica и @hr4pr
Уровень проделанной работы — наше почтение.
После первых же выводов и графиков брови невольно ползут вверх 😮
• Главные метрики для PR-специалистов в 2023 году — количество и охват упоминаний. Первую выделили 39% (против 33% респондентов в 2019 году), вторую — 34% (в 2019 об охватах говорили лишь 13% респондентов, т.е. почти в 3 раза меньше). Тройку метрик-лидеров замыкает «Медиаиндекс» — важен для 16% пиарщиков, вдвое больше, чем 4 года назад.
• С другой стороны, по сравнению в данными 2019 года, в 2-2,5 раза упал интерес к тональности упоминаний, изменению восприятия, и узнаваемости бренда.
Получается, что базовые и простые метрики стали использовать больше, а более сложные показатели — меньше. Авторы исследования объясняют это тем, что за последние полтора года с рынка ушли международные компании, которые активно использовали разные, в том числе, сложные метрики. На их место пришли менее крупные локальные игроки, которые уделяли пиару и оценке его эффективности меньше внимания. Кроме того, кризис заставил многие компании урезать бюджеты, в том числе сэкономить на более сложных, например, опросных методах замера KPI.
И еще один тренд — и к нему следует присмотреться и взять на вооружение, — пиарщики стали больше использовать показатели, заимствованные у маркетинга и в сфере digital: рост трафика, целевые действия, поисковые запросы и другие. Это дешевле, чем тратиться на собственные замеры, и при этом может дать куда более точную (ну или просто приближенную к маркетинговым перформанс-метрикам) оценку результата.
На тему последнего пункта у нас как раз есть статья — про оценку эффективности Digital PR через классические PR-метрики и почти маркетинговые: долю в поиске (Share of search), оценку прямого или поискового трафика с привязкой к PR-активностям.
🤑 Встречайте новую услугу в прайсах пиарщиков\ продюсеров личного бренда — публичный профиль.
Яндекс тестирует фичу для спикеров, топов компаний, экспертов и других публичных персон — все они смогут создать себе онлайн-визитку, которая будет появляться в выдаче, если вбить в поиск фамилию-имя.
Эти визитки решают сразу 2 проблемы:
▶️Персонам — больше не надо доказывать свою значимость Википедии и воевать с модераторами.
▶️Всем, кому нужна информация\ контакты этих персон, — не нужно шерстить сайты их компаний, заметки в СМИ и соцсети. Все это можно будет найти не выходя из поиска.
Заявки на создание своего профиля принимают тут: https://yandex.ru/project/q/public-profile
Источник 🐱
Памятка для тех, кому надо «только спросить» или пожаловаться в соцсетях у государственного ведомства.
А вообще, это скрин из свежего исследования (pdf) о работе министерств РФ с обратной связью населения в соцсетях.
Напомним, с 1 декабря 2022 госорганы обязаны вести страницы в соцсетях. Цель исследования — понять, насколько качественно выполняется эта работа. Авторы сначала определили, кому и куда можно написать, а затем написали везде, где смогли, 3 типа сообщений:
🧐 Поверхностный вопрос, касающийся деятельности ведомства.
😠 Неудобный вопрос о проблемных направлениях деятельности ведомства.
🤬 Некорректная реплика, дающая основания для удаления записи пользователя и его бана на странице.
С первым вопросом справились 67% ведомств, со вторым — только 38%, а провокационный комментарий удалили 57%.
Средняя скорость ответа — 4,5 часа (антирекорд — 6 дней). Тем не менее, авторы исследования отметили, что сами ответы содержательные, излагаются в понятных формулировках без
канцеляризмов.
Мониторят и отрабатывают ли ведомства упоминания и обращения на личных страницах пользователей или в сторонних группах — не уточняется.
В целом, министерствам рекомендуется расширить и активизировать опции взаимодействия с населением. А также следить за комментариями и оперативно удалять негатив.
🔮 Новости аналитической нумерологии — об изменении системы оценки российского рынка рекламы.
Помните, как в прошлом году мы так и не дождались нормальных данных об объемах интернет-рекламы в России?
Летом 2022-го все говорили о падении до 30%, а весной поступило сразу две версии, причем с разницей всего в 2 дня: по одной — рынок потерял всего 2%, по другой — вырос на все 25%.
В этом году таких аномалий решили не допускать: АКАР в ближайшее время намерена пересмотреть систему оценки рынка рекламы в России и подвести итоги 2023 года уже в новом формате.
Обновлением системы сбора и оценки объемов рекламного рынка занимаются два десятка экспертов: представители рекламных холдингов, индустриальных организаций, селлеры и другие крупные игроки рынка. Многие из них рассчитывают использовать в будущих подсчетах данные из ЕРИР, чтобы сделать данные об интернет-рекламе прозрачнее. Однако, пока не до конца понятно, что представляют собой эти данные и возможно ли использовать их в оценке рынка.
Недавно пообщались с командой канала @breakingtrends — решили, что это хорошая рекомендация для тех, кому нужна передышка от тяжеловесных отчетов и цифр:)
Это давние старожилы Телеграма, легко и весело пишут о событиях в российском диджитале и не только. Вот например:
• В аресте 64 млрд руб. у Блиновской не все так однозначно.
• На Авито распродажа табло с курсом валют — так как речь теперь идет о трехзначных суммах, которые в них не влезают.
• Каждый пятый россиянин работает по выходным, и далеко не все получают за это компенсацию.
Читаем и вам советуем, подписывайтесь! 😉
🗺 Быстрый тест на зрелость маркетинга для локального бизнеса.
Суть: чем лучше налажена связь между онлайн и оффлайн точками бренда, — тем выше общий показатель зрелости.
На первом этапе бренд работает только с корпоративными каналами: есть сайт, аккаунты в соцсетях и немного медийной и\или поисковой рекламы.
На втором — добавляются листинги на гео-сервисах и релевантных сайтах-агрегаторах. Бизнес-профиль в Google в нашем случае, вероятно, будет заменен или дополнен профилями в Яндекс.Картах, 2gis, Авито. Управление и модерация пока происходит вручную.
На третий и последующие этапы переходят те, кто масштабирует бизнес. Открываются новые точки → под них заводятся отдельные странички в соцсетях или даже небольшие сайты. Появляются опции онлайн-заказа, бронирования, чат-боты с поддержкой и т.д. Для клиентов запускаются реферальные программы, создается местное сообщество. Работа с репутацией также усложняется: для управления отзывами используется мониторинг, Q&A, Social listening и другие высокоуровневые инструменты.
Промокоды, скидки, извинения — работают с отзывами недовольных покупателей, но практически бесполезны в случае с недовольными бывшими сотрудниками. Последние, к тому же, могут вложить в отзыв целую пачку претензий, которые накапливались не один год. И подобных отзывов могут быть десятки.
Такая картинка может сильно портить образ компании как хорошего работодателя и напрямую влияет на текучесть кадров и привлечение квалифицированных специалистов — то, что в конечном счете составляет фундамент успешного бизнеса. Есть ли варианты исправить ситуацию?
В свежей статье на Pressfeed наш CEO Иван Рычков рассказывает о том, чем репутация HR-бренда отличается от «всей остальной репутации» и разбирает основные направления работы в этой плоскости.
Предлагаем к прочтению ☕️