28067
Я Егор Данилов, Growth Director в @wallet. До этого 18 лет руководил продуктом в лучших компаниях. Реклама в канале от 70 000 рублей за пост: t.me/betternotworse/37
Считаем трафундий
В маркетинге болтунов и бездельников не меньше, чем среди продактов, поэтому там никто ничего нормально не считает. Это можно понять по наличию отчета окупаемости трафика. Они считают инсталлы, какие-то CTR, eCPM, NPS и прочую фигню, но только не окупаемость трафика. Собрано это в 10 разных отчетах «сюда смотри, сюда не смотри, а тут мы рыбу заворачивали». Во-первых, это сложно, а во-вторых, будет очевидно, что закопанные в привлечение пользователей бабки никогда не отобьются.
Возьми этот отчет в свои руки. Во-первых, разберешься в том, как работает привлечение пользователей. Во-вторых, дашь маркетингу нормальный инструмент. В-третьих, покажешь CEO что можно сэкономить деньги, он это оценит.
Отчет должен содержать информацию сколько денег потратили и сколько принесли денег эти пользователи на дистанции. Все это должно быть в разбивке по источникам трафика, гео, платформам и другим срезам, за которыми вы следите. В идеале еще наложить на то, как эта динамика выручки совпадает со средней динамикой, чтобы было понятно сколько заработаешь на длинной дистанции. Сделаешь такой отчет - будешь среди 1% людей на рынке, у кого он есть.
В чем твой оффер?
Когда я был молодой и глупый, я как-то не задумывался, что у продукта должны быть четкое предложение для клиента и конкурентное преимущество. Когда это получалось, это было либо потому что кто-то старший подумал об этом за меня, либо случайность и удача. Если же чуда не случалось и нормального оффера не было, все шло ко дну.
Нормальный оффер - это кубик, которую твой клиент может положить в ячейку памяти в голове. Чем точнее оффер попадает в боль клиента, тем прочнее кубик засядет. Офферы «мы как остальные, только название другое», «мы удобнее», «у нас есть персональные рекомендации», «на 2% дешевле» и прочие - жидкие и из этой ячейки вытекут, потому что кому это нафиг интересно.
При этом случаются парадоксы Мы в ivi.ru сделали офигенную систему рекомендаций контента, после запуска все графики были вправо вверх. Мы решили, что это и есть наш крутой офер, пытались тащить его в маркетинг. А оказалось, что пользователи воспринимают это как нечто само собой разумеющееся, а наш оффер на самом деле - это огромная библиотека разнообразного контента, который можно смотреть где угодно.
Настоящий продакт, как вомбат, производит офферы-кубики, которые цепляют пользователя.
KPI для продакт менеджера
Система KPI для продакт менеджера - сложная и мутная тема. Всегда хочется, чтобы он отвечал за метрику, максимально приближенную к бизнесу: выручку, количество важных действий пользователей (количество просмотров видео, число поездок, количество покупок) и число платящих клиентов.
Однако, продакты очень опосредованно могут влиять на абсолютные значения метрик, так как на них в основном влияет маркетинг. Какой продакт бы ни был красавчик, если ваш маркетинговый бюджет ноль, то клиентам просто неоткуда будет взяться.
Идеальные метрики для продуктовой команды - метрики вовлечения пользователя, привязанные к бизнесу:
• Конверсия в целевые действия. Чем лучше и удобнее продукт, тем лучше конвертируется пользователь.
• Ретеншен, причем не DAU, а возвращаемость в ключевые действия: просмотр, заказ, сделка, поездка, продление подписки.
• ARPDAU (average revenue per daily active user, выручка на одного пользователя, зашедшего в сервис)
• Удовлетворенность пользователя продуктом в сравнении с конкурентами. Не так важно, как снимать эту метрику, главное - консистентность ее снятия. Если сегодня удовлетворенность замеряли через опрос в интернете, а в следующем квартале голосованием бухгалтерии, будет фигня.
Если провести аналогию, то задача маркетинга - привести пользователя в продукт, а задача продакта - развлечь того, кто пришел. Разумеется, эти две функции должны работать в связке. Если маркетинг пообещал клиенту, что внутри будут рассказывать анекдоты, а по факту там танцевальный кружок - конверсия будет ноль, какими бы талантливыми все ни были.
===промо===
30 ноября - 1 декабря пройдет очный двухдневный интенсив «CXMap: Карта Коммуникаций», где вы научитесь выстраивать продающие коммуникации для любого продукта: https://clck.ru/36SLUr
Продакт-лед гроус
Все фаундеры грезят идеей, что их продукт будет вирально распространяться, потому что он настолько прекрасен, что пользователи будут рассказывать о нем своим друзьям и чуть ли не силой заставлять их регистрироваться. А еще они читали статьи про product-led growth, когда продукт сам наращивает число клиентов.
И вот, начитавшись этих статей, ты выкладываешь приложение в стор, откидываешься на спинку кресла и ждешь пользователей. Когда они не приходят, пишешь в чатик команде «ребята, текущий продукт говно, нам нужны еще 3 фичи, давайте их делать». А пользователи все никак не могут разглядеть великолепие твоего продукта и никак не шарят его.
Виральное распространение продукта - красивая история на уровне “тракторист из Удмуртии выиграл миллион в лотерею”. Но почему-то, когда ты читаешь про то, как кто-то купил счастливый билет, ты не решаешь разбогатеть таким же способом. Product led growth применим к очень небольшой части продуктов и, скорее всего, твой продукт не относится к их числу.
Так что придется открыть кошелечек и закинуть бабки в маркетинг. Когда потратишь пару миллионов баксов, тоже напишешь статью, что у тебя приложение вирально распространялось, потому что пользователи его любили.
Эксклюзивчик
Мы с авторами с 6 классных Телеграм каналов раздаем подборку великолепного контента о бизнесе, продукте и работе. Мы сделали 6 видео и 1 статью и предлагаем их каждому, кто подпишется на каналы авторов.
Прямо сейчас вы можете получить лекции, которые вы не найдете в другом месте:
1. Моя лекция “Как продакту работать с CEO” (не путать с руководством «Как CEO работать с продактом», которое я недавно анонсировал)
2. “Персональная стратегия. Зачем она нужна и как сделать?” Эдуарда Гуриновича и Дениса Кутергина
3-4. “Стартапы двадцатых годов. Какие проекты привлекают венчурные инвестиции” и “Как сделать презентацию стартапа на стадии идеи” Александра Горного
5. “Почему люди покупают?” Ивана Замесина
6. “Как сделать лучшее резюме в вашей жизни” Арины Хромовой
7. “Как сделать Телеграм-канал, который сможет пережить "долину смерти" Алексея Подклетнова.
2 шага, чтобы получить эти лекции:
1. Подпишитесь на эти каналы:
@aioftheday – лучший канал с новостями вокруг AI
@startupoftheday – канал с регулярными обзорами самых интересных стартапов
@betternotworse - лучший канал про продакт-менеджмент от Егора Данилова
@zamesin – канал о создании хороших продуктов от Ивана Замесина
@disruptors_official – технологии, IT и стартапы
@bezaspera – классное о карьере, управлении командами и опять же о стартапах, куда без них
@kutergin_on_fire – о бизнесе от сооснователя YouDo Дениса Кутергина
2. После подписки переходите в бот @BestChannelsBot, он выдаст ссылки на контент.
БОНУС
15 декабря для тех, кто останется подписан на все каналы, мы разыграем:
- По 3 бесплатные персональные консультации от авторов каналов, включая меня
- 5 мест на тренинг "Как делать продукт" на тариф Стандарт+ Ивана Замесина
- 6 мест на тариф Полный фарш в курс "Как найти работу за границей" Арины Хромовой
- 15 годовых подписок на Roundbook Александра Горного
- 3 любых курса для предпринимателей от школы бизнеса Ninox, где преподает Александр Горный.
erid: LjN8Jw3tn
Про маркетолога, который регулярно перевыполняет план по заявкам. И как его найти
Все реже на пути предпринимателей и собственников встречаются адекватные маркетологи.
❌Первое впечатление часто рушится об отсутствие результата.
❌На этапе “продажи себя” все звучит красиво, а на реальном проекте много проблем.
❌Маркетолог предлагает затраты и не может гарантировать прибыль.
Решение большей части подобных ситуаций вы можете найти на встрече с Антоном Петроченковым, основателем Convert Monster.
20 ноября в 12:00 он раскроет свою систему управления подрядчиками по маркетингу.
Применив ее, вы сможете профессионально контролировать маркетологов и построить эффективный отдел маркетинга.
Основные темы доклада:
✔️7 шагов для найма маркетолога, который завалит ваш отдел продаж качественными лидами
✔️ 3 реальные истории, как компании внедрили РЕОМ и получили шквал заявок
✔️ 54 отдела маркетинга, построенные по новой системе.
Регистрируйтесь, приходите и выходите на масштаб!
Реклама. ИП Савина Евгения Олеговна
ИНН 772377472340
В этом году Яндекс Практикум впервые проводит Чёрную Пятницу для компаний. До 30 ноября вы можете оплатить обучение своих сотрудников со скидкой 20%.
На курсах они смогут повысить квалификацию, чтобы более глубоко вникать в задачи, или освоить совершенно новые навыки, которые помогут шире смотреть на бизнес-процессы.
Выбирайте то, что нужно вашему бизнесу. В каталоге — более 100 программ по 5 направлениям: программирование, аналитика данных, дизайн, менеджмент и маркетинг.
Оставить заявку можно тут
Зачем думать об обучении команды
Бывает так, что показатели начинают проседать, дедлайны срываться, а вовлечение специалистов в процессы падать. Задача любого руководителя в такой ситуации — найти в командах слабые стороны и превратить их в точки для роста. Главное тут – не спустить все силы на развитие навыков, которые ни на что не влияют. О том, как эффективно обучать цифровых сотрудников, 22 ноября расскажут эксперты Яндекс Практикума.
Ключевые темы:
- как определить, чему учить в первую очередь;
- как работать с мотивацией к развитию;
- как новые навыки команды улучшат бизнес-процессы.
При регистрации вы сразу получите в подарок доступ к курсу «Практики влияния на командную эффективность».
Бесплатно присоединиться к событию можно по ссылке.
Реклама, ООО «Яндекс» (ИНН 7736207543)
Как сегодня можно повысить свою финансовую грамотность?
Можно потратить время и пересмотреть тонну контента в поисках той самой информации, которая бы реально работала в жизни…
А можно пройти онлайн-интенсив «Толк» от команды Тинькофф Инвестиций и получить практические инструменты по управлению личными финансами
Интенсив пройдет с 29 ноября по 1 декабря.
Это будут 3 дня тотального погружения в тему финансов, после которого:
- будет четкое осознанием сколько, куда и как часто тратите деньги
- начнете инвестировать
- появятся свободные деньги, которые можно будет тратить без страха остаться с нулевым балансом на карте
Также участников интенсива ждет розыгрыш на 1 млн рублей и в подарок 1 000 рублей на первую покупку ценных бумаг!
Два варианта участия: бесплатно и за деньги. Покупая тариф GOLD с промокодом Tfree-2 всего за 290р. (вместо 490 р.), получаете доступ к материалам на 7 дней, чек-листы, возможность участвовать в розыгрыше и чат для для нетворкинга.
Узнать полную программу и зарегистрироваться можно по ссылке.
Реклама, АО «Тинькофф Банк», ИНН 7710140679, лицензия ЦБ РФ № 2673, Erid:2SDnjca7EUp
Книжный клуб
Завтра в 19:30 буду на Q&A сессии про продакт менеджмент на встрече Книжного бизнес-клуба «12», который организует предприниматель и инвестор Павел Анненков. Встреча будет доступна только участникам клуба. Помимо этого Павел ведет Телеграм канал о книгах для предпринимателей и топ-менеджеров. Вот как он сам описывает свой канал:
Всегда сложно сделать выбор, что читать, когда вокруг так много бизнес-книг.
Павел Анненков — предприниматель и инвестор с 19-летним опытом сам ведет Telegram канал, где пишет обзоры на лучшие бизнес-книги и нон-фикшн литературу. А еще делится своим опытом и идеями для развития бизнеса.
Теперь вы точно будете знать, что важно прочитать и при этом не потратить время впустую на проходные и неинтересные книги.
Это не типичный канал с банальными и заезженными книгами и советами. Загляните и убедитесь в этом сами — ANNENKOV_ideas_and_books
#промо
Как перестать ошибаться?
Развивайте аналитическое мышление! С ним вы научитесь раскладывать задачи на составляющие, грамотно делегировать и принимать решения, основанные на данных. Кстати, Всемирный экономический форум недавно признал аналитическое мышление ключевым навыком на ближайшие 5 лет.
Прокачаться в трех направлениях аналитики поможет образовательная программа «Аналитик PRO» от Changellenge >> Education.
75% курса основаны на практике: вы решите 10+ индивидуальных мини-кейсов и 7 комплексных бизнес-проектов от компаний уровня Тинькофф, ДОМ.PФ и Unilever. Под руководством экспертов из Google, BCG, Авито и VK вы научитесь комплексно подходить к решению задач — это даст преимущество при отборе в крупные компании. Также вы полностью подготовитесь к трудоустройству на карьерных мастер-классах и консультациях с HR.
У Changellenge >> Education есть образовательная лицензия, поэтому вы получите диплом о профпереподготовке установленного образца и сможете вернуть 13% стоимости курса через налоговый вычет!
Не ждите пятницы: начните обучение со скидкой до 55% на Black Week уже сейчас. А по моему промокоду BETTERNOTWORSE вы получите дополнительную скидку 5 000 рублей!
Узнать подробнее и присоединиться: https://u.to/NgsaIA
Реклама. changellеnge-education.сom ИНН 7716917009
Какая у нас стратегия?
Когда сотрудник не знает до чего докопаться, только чтобы не делать задачу, то разговор с ним выглядит следующим образом:
— Василий, поправьте баг, из-за которого клиенты не могут отдать нам свои сладкие шекели
— Сергей Иваныч, а какая у нас стратегия? Я в своем Телеграм канале вчера писал, что у компании должна быть стратегия и миссия. Вы что, не подписаны на меня?
Тут помогают лучшие друзья фаундера: вертуха и ссаная тряпка.
На начальных этапах у компании нет стратегии, есть гипотеза. В этот период стратегия - не сдохнуть. Когда гипотеза проверена и пошла обратная связь от рынка, ты начинаешь понимать че вообще происходит и как тут можно победить.
Поэтому фаундер говорит «пацаны, предлагаю принять за стратегию чтобы в следующем месяце мне было чем вам платить зарплату, а теперь почините эту чертову форму оплаты».
Что делать, если ты оказался на конференции
POV: ты сидишь на отраслевой конференции, билет на которую стоит 30к. Со сцены вещает чиф продакт оунер, который рассказывает как они внедряли новые процессы в 100 команд разработки в своей компании. Ревью 360, аджайл, зарядку по утрам, вовлекающие тренинги и новый процесс хождения тасок в Джире.
В зале вокруг тебя сидят чуваки с блокнотиками, которые старательно записывают, что они будут внедрять в своем стартапе на 20 человек, чтобы добиться таких же впечатляющих результатов. Сосед справа фоткает каждый слайд, потому что у него нет интернета, чтобы потом скачать презу с сайта конференции. На кофе-брейке вы все накачались кофе, в сравнении с которым доклад кажется отличным.
И тут ты вспоминаешь, что ты клиент этого сервиса, чей сотрудник сейчас распинается на сцене. Заходишь в их приложение и видишь, что за последний год в их приложении, несмотря на диджитал трансформацию и новые процессы, не изменилось
Н
И
Х
У
Я
Что делать в такой ситуации? Даю пошаговую инструкцию.
1. Прикрываешь рот ладонью.
2. Начинаешь кашлять и сквозь кашель негромко кричишь «говно!»
3. Уходишь заниматься своими делами.
Кем заменить продакта
Нанимать продактов - ад. Денег хотят дофига, а начинаешь копать, то этот с аналитикой не умеет работать, другой хочет только интересные задачи, а у третьего уже 2 года опыта работы и он готов только руководить, а таски пусть кто-то другой пишет.
В ситуации, когда фаундера разгрузить нужно, а платить дофига не хочется, есть вариант нанять стажера и вылепить его по своему образу и подобию. Продакт менеджмент - не самая сложная наука, если сотрудник растет под чутким руководством фаундера.
Но если просто разместишь вакансию, что ищешь продакта-стажера, да еще и на запрлату, утонешь в откликах. Что делать? Делаем тестовое задание, которое нужно сделать до того, как прийти на собеседование!
1. Оно должно быть достаточно муторное (мне вчера ребята рассказывали про то, что дают задание скачать 50 приложений из AppStore и разложить их онбординги). Это дает возможность проверить работоспособность.
2. Оно должно проверять логику. Например, даем задание выбрать из онбордингов 2-3 лучших и объяснить почему.
3. Оно должно быть максимально приближено к боевым задачам и разгружать фаундера. Руководитель нанимает сотрудника, чтобы разгрузить себя от того, чем заниматься не хочется. Поэтому стажера проверяем на способность снять с босса эти задачи.
С теми, кто прошел тестовое, уже можно проводить собеседование, на котором увидишь мотивированного и умного кандидата вместо охреневшего продакта.
Лучшие посты
Я веду этот Телеграм канал с 2018 года. За это время я написал много постов, которые мне очень нравятся, при этом не все их читали. Хочу представить вашему вниманию подборку моих самых любимых постов в канале за все время:
3 моих любимых поста в канале
Как оценить продакта: t.me/betternotworse/67
Запустись быстрее или сдохни: t.me/betternotworse/75
Уровни решаки t.me/betternotworse/118
Остальные отличные посты в канале
Как гендиректору работать с продактами: t.me/betternotworse/21
Машинлернинг на коленке: t.me/betternotworse/22
Собери себе продакта t.me/betternotworse/30
Будь смелым t.me/betternotworse/60
Как стать полезным продактом: t.me/betternotworse/68
Презентация на собеседовании: t.me/betternotworse/89
Тупые вопросы t.me/betternotworse/105
Никогда не сдавайся t.me/betternotworse/119
Пользователи используют продукт как им вздумается t.me/betternotworse/146
Работаем руками t.me/betternotworse/150
Синдром самозванца t.me/betternotworse/160
Как я касдевил мошенников t.me/betternotworse/184
Саня полпроцента t.me/betternotworse/283
День из жизни продакта t.me/betternotworse/337
Как работать с токсиками t.me/betternotworse/353
30 до 30 /channel/betternotworse/374
Ворк-лайф бэлэнс /channel/betternotworse/371
🫥 Привлечь 18 тысяч новых клиентов с помощью аналитики: кейс Skyeng
Skyeng — EdTech-компания с целой экосистемой сервисов для изучения иностранных языков. В 2022 году они решили усилить аналитическое направление, построив новое корпоративное хранилище данных и сменив инструменты для аналитики.
Новое хранилище построено на сервисах платформы данных Yandex Cloud, покрывающей полный цикл работы с данными в облаке. Ядром DWH стал Yandex Managed Service for Greenplum® , для оперативного доступа к данным используется Yandex Managed Service for ClickHouse®, а для визуализации — Yandex DataLens.
Переход на сервисы Yandex Cloud позволил Skyeng сократить расходы на аналитику данных на 10% и ускорить тестирование маркетинговых гипотез. Это помогло компании за год увеличить продажи на 26%, а число клиентов — на 12%.
Как сервисы Yandex Cloud помогают Skyeng развиваться, читайте по ссылке.
Бизнес часто думает, что достаточно нанять команду data science и дальше произойдёт магия
В реальности это не так: если компания хочет выстроить культуру работы с данными, то в этот процесс должны быть вовлечены все сотрудники и руководители в первую очередь.
Часто между командами происходит рассинхрон из-за (условно) разных языков: руководителям интересны бизнес-показатели, а команда аналитиков работает с другими данными. При переводе с одного языка на другой возникает мискоммуникация или иногда вообще непонятно, как те или иные метрики могут быть связаны друг с другом.
Если вы сталкивались с этим и все еще недовольны data-driven у себя в компании, обратите внимание на новый курс karpovꓸcourses для менеджеров — Принятие решений на основе данных.
Во время обучения вы не будете руками собирать данные и строить модели машинного обучения, но погрузитесь в процесс настолько, чтобы понимать, что происходит на каждом этапе, чтобы не разочароваться в результате и сделать процесс более контролируемым.
Это прекрасная возможность натренировать насмотренность на реальных кейсах, разобраться с тем, как бизнес-показатели раскладываются на метрики и данные, с которыми работает команда аналитики, и научиться переводить результат их работы обратно на бизнес-язык, чтобы использовать как аргументацию для высшего руководства.
Обучение начинается уже 7 декабря, а до конца ноября как раз можно вписаться по самой приятной цене по офферам черной пятницы
[Узнать подробнее и записаться на курс]
Реклама. ООО "Карпов Курсы". Erid: LjN8JzcCd
Как понять, какая компания идеально подойдет продакт-менеджеру
Я писал, что сотруднику важно найти company/employee fit, когда сотрудник находит свою компанию и становится в ней успешным, наращивает и реализует свой потенциал. При этом задача найти такую компанию лично для себя явно не из легких: пока переберешь кучу вакансий, пройдешь собеседования, поработаешь чтобы понять твое это или нет, пройдет много месяцев. Я подготовил тест, который быстро поможет понять, какая из российских компаний подходит лично вам.
Сколько человек должно быть в копии письма?
1-2 человека: 1 балл
3-10 человек: 2 балла
10 человек плюс весь топ-менеджмент: 3 балла
Вы хотите сделать в приложении персональных менеджеров для своих пользователей. В чем будет заключаться их функция?
Решать проблемы клиентов: 1 балл
Писать, что они пришли на место предыдущего менеджера, предупреждать, что уходят в отпуск и что сегодня их последний день в качестве вашего менеджера: 50 баллов
Как правильно начать сообщение?
«Слышьте»: 1 балл
«Ребзя»: 2 балла
«Коллеги»: 3 балла
Вы выбираете иконку для кнопки понижения рейтинга. Как она должна выглядеть?
Иконка знака «минус»: 1 балл
Иконка «скачать»: 1000 баллов
Вы делаете подписочный сервис, к которому пользователь привязал карту. Подписку не удалось продлить, потому что на карте нет денег. В соседнем продукте пользователь оплатил доставку еды новой картой. Ваши действия?
Напишу пользователю, что подписка не продлилась и он скоро потеряет доступ к сервису: 1 балл
Спишу бабки со всех карт, до которых дотянусь: 500 баллов
Можно ли бить людей?
Нет: 1 балл
Да: 2 балла
Да, я этого заслуживаю: 3 балла
Пользователь использует ваше приложение на протяжении нескольких лет. Ваши действия?
Поблагодарю за лояльность: 1 балл
Заблокирую ему аккаунт: 100 баллов
Вы делаете приложение мобильного банка. Какая функция должна быть в нем основной?
Посмотреть баланс и сделать бесплатный перевод внутри банка: 1 балл
Заказать такси, посмотреть фильм, отправить открытку, заказать еду, купить матрас, записаться к врачу, найти работу: 200 баллов
Что должно делать приложение социальной сети?
Показывать посты и фотки: 1 балл
Разогревать телефон, чтобы у пользователя не мерзли руки: 2000 баллов
Ключевая задача продакт-менеджера
Спрашивать «какой статус»: 1 балл
Собирать требования стейкхолдеров: 2 балла
Приоритизировать бэклог: 3 балла
Считаем результаты и смотрим, какая компания вам подойдет
0-50 баллов: Василий и партнеры
51-100 баллов: Тинькофф
101-200 баллов: Авито
201-500 баллов: Сбер
501-1000 баллов: Яндекс
1001-2000 баллов: vc.ru
2001-4000 баллов: ВКонтакте
Если тест помог вам выбрать компанию мечты, поставьте тут лайк и напишите, что у вас получилось: https://vc.ru/929720
Как использовать мессенджеры для повышения ярости в команде
Если ты нормальный продакт менеджер, то ты никогда не удовлетворен уровнем ненависти к себе. Тебе всегда хочется больше. Самый простой способ довести команду - использовать мессенджеры.
• Пользоваться функцией меншена отдельных людей недостаточно. Активно используй everyone и here, чтобы показать, что твой вопрос важен.
• Голосухи. Ну это классика. Но ты можешь пойти дальше: ставь задачи на разработку голосухами, так ты шокируешь даже тимлидов, которые думали, что повидали все в своей жизни.
• Напиши «у нас серьезная проблема» и пропади. Это создаст ощущение драматичности момента, чтобы подчеркнуть что проблема реально серьезная.
• Кидай ссылки на статьи и посты без своих комментариев. Кто не понял к чему это - его проблема. В идеале, чтобы статья была недельной давности.
• Если решил отправить скриншот, то только фоткой экрана монитора дрожащей рукой. Камера телефона гораздо лучше передает цвета да и это тупо удобнее.
• Обращайся «коллеги», потому что ты же коллегам пишешь.
• Капс. Невозможно довести команду, если ты не пользуешься капсом. Каждый дополнительный восклицательный знак к капсу - плюс 1 пункт к ярости команды. СРОЧНО удваивает накопленную ярость.
• Если одно сообщение можно разбить на 10 (например, в сообщении 10 слов) - сделай это.
• Если потенциал групповых чатов исчерпан, переходи на личку. Используй треды в личных сообщениях, чтобы дезориентировать собеседника.
• Пиши «У НАС ЛЕЖИТ САЙТ!!!!!!!!!!!».
Спокойная команда никогда не добьется значимых результатов. Великие воины побеждают только в состоянии ярости.
Skin in the game
Я очень хорошо помню момент, когда я из продакта в коротких штанишках превратился в лучшего продакта в России. Для политкорректности напишем «в одного из лучших продактов в России», но вы-то знаете правду.
Мы с моими друзьями Мишей Табуновым, Андреем Азаровым и Мишей Гейшериком уже какое-то время пилили сервис по заказу такси. Сначала он назывался АэроТакси, где можно было заказать такси в аэропорт, потом мы пивотнулись FixTaxi, где цена за поездку была фиксированной. Но когда Убер с Яндексом перешли от поездок по счетчику к фиксированным тарифам, наш стартап умер буквально за месяц. Тогда мы решили, что раз у всех теперь фиксированные цены, мы можем их сравнивать и запустили СравниТакси, который впоследствии собрал сотни тысяч пользователей и сделал нас успешными стартаперами.
Изначально экономика у нас не сходилась раз в 10: закупали пользователя за бакс, зарабатывали на нем 10 центов. И вот мы сидим с пацанами и обсуждаем новый дизайн выдачи. Договорились, что будем ее менять, и теперь нужно было скидываться на зарплату разработчиков, чтобы этот редизайн оплатить.
Я смотрю на этот редизайн и понимаю, что ни в одной параллельной вселенной я с его помощью свои бабки не отобью. Будь я продактом на зарплате, я бы даже не задумался об этом, засунул задачу в бэклог и при помощи методологий приоритизации задач, дэйли скрам митингов и управления ожиданиями стэйкхолдеров дотащил бы редизайн до релиза, возможно даже через A/B тест, чтобы сжечь на это еще больше ресурсов. Но я платил за это свои деньги и хотел засунуть рубль, а достать два себе в карман. Поэтому мы выкинули эту задачу и сфокусировались на том, что на порядок улучшило экономику, вместо того, чтобы заниматься херней. Это был переломный момент в моей профессиональной карьере.
Пока продакт не почувствует на своем кошельке взаимосвязь между своей работой и количеством бабла в кошельке, не избавится от кепочки с пропеллером и чупа-чупса в руке.
Почему все вокруг такие умные и красивые?
Куда ни зайди в интернете - кругом успешные люди с 10 успешными бизнесами, белоснежными зубами, осознанным мышлением, семью степенями MBA и кубиками пресса. Встают в 6 утра, бегают, правильно питаются и занимаются саморазвитием. Даже лысина их не берет!
На их фоне ты смотришь на свои графики, направленные вправо вниз, десятый по счету неудачный запуск, 100 тыщ накоплений на банковском счету за 5 лет карьеры, один округлый кубик пресса и пылящиеся в углу гантели, и думаешь, а что же с тобой не так.
Да все просто, дружище. Тот, кто хвастается 10 бизнесами, не смог сфокусироваться на чем-то одном и в минусах во всех десяти своих мега стартапах. Продакт, рассказывающий про свои успехи в Телеграм канале, просто случайно попал в растущую компанию, где его вклад ноль. Тот, кто типа встает каждый день в 6 утра, на самом деле проснулся от сушняка с похмелья и запилил фотку, мол стакан воды - лучшее начало дня. Ну еще бы, сложно поспорить. Тот, кто рассказывает как надо правильно делать процессы, за последний год не зарелизил ничего стоящего.
Те, кто реально живет счастливо и успешно, не нуждается в демонстрации этого наружу. Поэтому ты ориентируешься на тех, кто пытается убедить окружающих, что у него всё зашибись.
Мы работаем не по отраслевым стандартам
Фаундер нанимает продактов и они говорят, что в компании нужно внедрить продуктовые процессы, design thinking, скрам методологию, целеполагание по OKR, приоретизацию по ICE и HADI циклы. «Ну наконец-то кто-то умный щас нам тут удвоит бабки при помощи правильной работы, а то мы до этого как колхозаны чето пилили», - думает фаундер.
Проходит 2 месяца. Если раньше релизы делались 2 раза в неделю, то с новой командой билды выезжают раз в 2-3 недели, потому что спринты, сторипоинты и ретроспективы. Плюс продакты заняты: то на конференции выступают, то подкаст записывают, то ведут курсы про выстраивание процессов. Бабла только меньше стало, потому что в последнем релизе че-то сломали, а фикс выедет только в новом спринте, раньше нельзя никак, потому что скрам сломается.
Приходит фаундер со словами «пацаны, где бабки?», а ему «Сергей Петрович, ну вот сейчас Витя выйдет из отпуска, Маша опишет задачу, мы ее прогрумим на следующей неделе в дискавери спринте и еще я хочу расти и управлять людьми, наймите мне еще 3 продактов в подчинение».
Это происходит, если ты нанимаешь продактов из больших компаний, где был кто-то взрослый, кто умел их правильно варить. Когда же они оказываются без присмотра в стартапе с фаундером, который решает им довериться, страдают все.
Если у вас это болит, я сейчас пишу руководство «Как фаундеру и CEO работать с продактами». Оно выйдет в конце ноября, а пока можно сделать предзаказ со скидкой 50%. В качестве признательности за вашу поддержку я дополнительно созвонюсь с вами и расскажу, что можно сделать с продактами и продуктом конкретно в вашей ситуации. 100% фаундеров, с которыми я уже созвонился, довольны результатом.
Оформить предзаказ можно тут: /channel/betternotworse/407
Как писать в холодную, чтобы тебя не считали дегенератом
Даже если ты популярный блогер в интернете, всегда приятно когда тебе пишут в личку «спасибо за пост, мне понравилось XYZ» (если тебе больше 14 лет) или «я кекнул» (если меньше). В любом случае, общение с живыми людьми бесценно и очень заряжает. Обратная сторона этой медали - странные типы, которые сами не знают, что хотят, и имеют смутное представление о том, как надо писать вхолодную. Например, вчера мне написал какой-то чувак из HH.ru, после которого я решил, что раз уж сотрудники крупных компаний не знают как писать незнакомым людям, то надо сделать пост.
1. Если ты пишешь незнакомому человеку или не уверен, что он тебя помнит - начинаем общение на «вы». В начале сообщения добавляем слово «здравствуйте» или «добрый день».
2. Представляемся, говорим кто ты и чем занимаешься. Например, «Я Егор Данилов, CPO компании ИжПромСервиса, мы делаем генеративные нейросети». Это даст собеседнику понимание, что ты не хрен знает кто, а серьезный человек.
3. Теперь самое сложное и интересное. Формулируем наше предложение так, чтобы собеседник понял, почему ему это нужно. Для него это должно быть ценностью. Например, как не надо писать:
«Приходи ко мне на подкаст, потому что я хочу собрать сеть людей, у кого учусь»
или
«Прими участие в нашем исследовании, чтобы мы сделали свой продукт»
В обоих примерах понятно нафига это нужно автору и нифига непонятно, зачем это нужно адресату. Пробей того, кому пишешь. Подумай, в чем может быть его интерес. Например, когда я делал интервью для vc.ru, я писал потенциальным интервьюируемым, что сделаю лучшее интервью в их жизни и давал ссылки на предыдущие, которые собирали десятки и сотни тысяч просмотров. Конверсия в согласие была 100%.
4. Если тебе отказали - поблагодари за уделенное время, перечитай написанное и подумай, что можно написать в твоем офере по-другому, когда будешь писать следующей жертве.
Всем конверсий, пацаны! Не забывайте писать «спасибо» в интернете.
Почему пользователи ничего не понимают
Миша Табунов тут написал, что пользователи с первого раза воспринимают только 50% информации, которую мы показываем в продукте. Я думаю, что это число сильно завышено.
Когда мы с вами создаем продукт, 100% нашего фокуса нацелено на него. Мы смотрим него десятки часов в неделю, знаем каждую кнопочку и переключатель, легко найдем запрятанную кнопку «Обратиться в саппорт». Нам все просто и очевидно.
У пользователей же в жизни происходит дофига всего интересного в жизни помимо вашего сервиса. Они открывают приложение на ходу, в машине на светофоре, пока идет реклама на телеке, пока разговаривают с друзьями. Часть из них вообще пользуются твоим приложением после полторашки пивчанского. Конечно в таком сценарии он через 10 секунд забывает, что там было на седьмом экране онбординга и твои аргументы «ну мы же туториал сделали на 50 действий» не работают.
Ты помнишь, какое последнее приложение ставил себе на телефон? Вот и пользователь не помнит че ты там серым цветом на белом фоне написал когда-то.
Как понять техническую культуру в команде
Недостаточная квалификация инженерной команды может убить любую даже самую классную и прорывную идею. Как продакту оценить свою команду? Здорово, если продакт имеет опыт написания кода в прошлом. Но, например, мне потребуется уже слишком много времени для того, чтобы вникнуть в синтаксис языков, которые я не знаю. Поэтому даю простой способ понять, есть у тебя в команде культура кода или нет. Для этого нужно посмотреть в то, как записываются события в аналитику.
Если все события названы одинаково, есть какая-то логика в названиях, типы данных унифицированы - высока вероятность, что и в других местах в коде такая же красота. Если от платформы к платформе события отличаются, где-то названия пишутся с большой буквы, где-то с маленькой, где-то boolean отправляется как boolean, а где-то, сука, стрингом True/False - код писал психопат.
Если события аналитики отправляются, значит это видели несколько человек: аналитик, разработчик, ревьюер, тестировщик. Если никто из них не увидел проблем, точно так же они не увидят проблем в других местах и все будет работать через жопу.
Создание системы управления продуктами или в чем проблема проектного мышления
Андрей Бадин, CEO Product Lab, эксперт в product-management, OKR, управлении трендами и др:
«В России много успешных проектов, но мало успешных продуктов. У нас проектная культура, включили режим героя и бежим до достижения результата, а потом отдыхаем. Не помню кто точно вывел, что это связано с географией и генетикой: в России длинная зима и короткое лето, нужно было урожай собирать летом, а затем 9 месяцев лежать на печи. Ну или как вариант написать "Войну и мир". В результате на уровне генетики сложилась нация героев, которая может делать подвиги, но в стабильные времена.
Это проектное мышление, когда мы можем включить героя и сделать сложный проект (БАМ, Олимпиада, БАМ, освоение Дальнего востока...). В проектном мышлении правит проектный треугольник: как сделать объем работ с нужным качеством в сроки и бюджет. В этом и беда: сделал проект и можно снова на печь. В современном мире с таким мышлением далеко не уйдешь.
Поэтому, ключевое для конкурентоспособности – развивать продуктовое мышление. Здесь акценты другие: как создать продукт с конкурентным преимуществом, востребованный потребителями, экономически жизнеспособный и основанный на долгосрочных трендах.
Отличие от проектного мышления кардинальное. Здесь во главе понимание клиента, а не начальства. Новые технологии и дизайн, а не ТЗ. Нацеленность на доходы, а не расходы. Объем рынка, каналы продаж и юнит-экономика, а не субсидии и связи. Итерации и инкременты, а не водопад. Умение оседлать долгосрочные тренды (технологические, поведенческие, рыночные...), а не строить потемкинские деревни».
В своем канале «Управляй иначе» Андрей рассказывает об эффективном управлении продуктами, целеполагании, мотивации сотрудников, антикризисном управлении и других методах, которые повышают эффективность сотрудников, команд и целых компаний.
Реклама. ООО "Проектные сервисы". ИНН: 7736672950
Советы по личной эффективности, рассуждения про бизнес, программирование, медиа и посты на другие темы — можно почитать в канале Стоперов нет от фаундера Tproger (ТОП-2 в РФ по IT-трафику) 🦾
Вот несколько постов про стартапы:
🔗 Как найти идею для стартапа
🔗 Есть идея, что дальше?
🔗 Типичные ошибки в питчах
А еще про то, Как быть с задачами, которые не делаются и др. 🗿
🦄 Алексей сделал медиа Tproger, увеличил выручку в 6 раз на должности CEO, сейчас вышел из операционки и участвует в бизнесе как основатель и ментор.
Подписывайтесь на его канал, там и полезное и немного личного.
Реклама. Михайлишин А.В. ИНН 165044418444. Erid:2VtzqvWnLum
Зачем крупному бизнесу (HOFF) блог и где взять 500 000 посетителей для него
Много лет назад Тинькофф сделал свой журнал: уже тогда они поняли, что прежде чем заказать кредитку, человек делает десятки запросов "около" темы - про финансы, кредиты, проценты. В екоме такие блоги начали называть модным словом бренд-медиа, и даже придумали "товарные бренд-медиа": это когда текст вращается вокруг тематических товаров, и помимо ответа на вопрос пользователя, плавно подводит к покупке.
На VC сегодня выкатили мега-лонгрид как изнутри устроен блог HOFF: сколько трафика, как делали, как измеряли эффективность.
Важное:
• один из основных каналов для блога - SEO, около 500 000 переходов в месяц (рост в 10 раз за полгода)
• эффективность считают в трафике, дочитываниях и переходах в карточку товара
• каждый текст обязательно привязан к каким-то товарам
• помимо классических SEO-историй, очень подробно рассматривается Google Discover - рекомендательная система от Гугла, которая продолжает отгружать трафик блогам и СМИ, несмотря на уход корпорации из страны. С учетом того, что SEO (и Discover, как выяснилось) - единственные способы получать трафик из Гугла, это важно; по другому до мобильной аудитории не дотянешься.
• в тексте много гайдов: образцы ТЗ, методики подбора тем на основе конкурентов и прочее для тех, у кого на проекте много инфотрафика: финтех, еком, тревел
Полный текст: https://vc.ru/marketing/899487-pyatiletka-za-tri-goda-kak-blog-hoff-ru-vyros-v-10-raz-za-polgoda-i-poluchaet-500k-vizitov-iz-poiska-v-mesyac/?erid=LjN8K64rL
Реклама. ИП Исерсон, ИНН 744920210113
Простой ИТ-специалиста стоит дорого.
Откройте еще один канал продаж, трудоустройте своих специалистов на крупные проекты и получайте прибыль.
📌 SkillStaff - это B2B аутстаф-маркетплейс, помогающий ИТ‑компаниям находить клиентов и предоставлять своих специалистов и команды на проекты крупных заказчиков по модели аутстаффинга.
➡️ Регистрируйтесь прямо сейчас
Реклама. ООО АРТВЕБ ГРУПП. ИНН 7728764477. erid: LjN8KFoy7
Почему на самом деле происходит отток клиентов и на каком именно этапе можно поймать триггер оттока?
Продукт запущен, продажи идут, а ранний отток растет вместе с падением лояльности клиентов.
Нужно ли менять продукт? И только ли в продукте содержится решение?
Спойлер: нет, не только в продукте. И нет, продукт менять не обязательно.
Профессиональные знания и навыки клиентского опыта и их практическое применение для всего цикла продаж действительно важны для всех, кто отвечает за развитие продаж продуктов.
16-17 ноября пройдет очный двухдневный интенсив «CXMap: Карта Коммуникаций», на котором участники:
- проработают и протестируют сценарии глубинных клиентский исследований, чтобы составить структурированную картину о том, что складывается в головах разных клиентов на разных этапах пользования продуктом;
- напишут речевые шаблоны для работы с жалобами и остановки оттока
- составят полную структуру CJM и напишут тексты для человечных (h2h) продаж;
- увидят связи между этапами взаимодействия и разберутся с клиентскими метриками
По итогам интенсива вы создадите “с нуля” карту коммуникаций клиента с продуктом, научитесь делать это для любого вашего продукта.
Дополнительные бонусы:
- скидка 5%, если вы приведете с собой коллегу;
- пост-поддержка в течение 2 недель после интенсива;
Переходите на сайт и регистрируйтесь на интенсив:
https://clck.ru/36SLUr
#промо